¿Qué es la comunicación asertiva y qué técnicas hay?
Abr 17, 2024 | Psicología Social
Cuando nos comunicamos con los demás, expresamos mucho más que sólo
nuestras palabras. El tono, el lenguaje corporal o la elección de palabras
determinan el significado real de lo que queremos transmitir, por lo que cuidar
la forma en que nos expresamos resulta fundamental. En este sentido, ¿qué es
la comunicación asertiva? Se trata de un estilo comunicativo que busca la
expresión honesta de nuestras intenciones respetando los derechos de los
demás.
Índice de contenidos
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación que implica expresar
tus ideas, opiniones y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa, sin
agredir ni menospreciar a los demás. Se basa en el respeto mutuo y en la
búsqueda de un equilibrio entre tus propias necesidades y las de los demás.
La asertividad, pues, implica ser capaz de comunicar tus deseos y necesidades
de manera firme, pero sin ser agresivo o pasivo. El objetivo es expresarte de
forma clara y honesta, manteniendo el respeto por ti mismo y por los demás.
La comunicación asertiva es fundamental en diversos ámbitos de la vida, tanto
en el personal como en el profesional, y es un pilar indispensable para la
resolución de conflictos, la toma de decisiones y el establecimiento de límites
saludables.
Ejemplos de comunicación asertiva
Para comprender mejor qué implica la comunicación asertiva, podemos
analizar algunos ejemplos prácticos. Por ejemplo, imagina que estás en una
reunión de trabajo y alguien interrumpe tus intervenciones. En lugar de
quedarte callado con miedo a parecer agresivo o responder de forma brusca,
podrías decir algo como: “Me gustaría terminar mi punto antes de escuchar
otras opiniones. Aprecio tu interés, pero sería más productivo respetar el turno
de cada uno para hablar”.
Otro ejemplo de comunicación asertiva sería cómo rechazar una petición sin
herir los sentimientos de la otra persona. En lugar de sólo decir ‘no’ o de ceder
sin querer, podrías decir: “Agradezco tu invitación, pero en este momento tengo
otros compromisos que debo atender. Tal vez podríamos buscar otra ocasión
para pasar tiempo juntos”.
Existen 4 tipos de comunicación asertiva:
Directa: expresa tus sentimientos y tus pensamientos de manera clara y sin
rodeos. Este enfoque puede ser útil cuando necesitas ser directo y resolver un
problema de manera rápida y eficaz.
Empática: implica entender y respetar las necesidades de la otra persona
mientras te mantienes firme en tus propias convicciones.
Asertiva: implica defender tus derechos y expresarte de manera clara y firme
sin preocuparte demasiado por los sentimientos de los demás. Este enfoque es
útil cuando necesitas establecer límites claros y proteger tus intereses.
Pasiva: supone expresar tus pensamientos y sentimientos de manera tímida o
sumisa, evitando el conflicto a toda costa. Aunque este enfoque puede parecer
inofensivo, puede llevar a la acumulación de resentimiento y a la falta de
respeto por parte de los demás.
¿Cuáles son las 7 técnicas asertivas?
Las 7 técnicas asertivas más eficaces que puedes incorporar a tu lenguaje
para transmitir una comunicación más respetuosa y efectiva son:
El uso del ‘yo’ en lugar del ‘tú’. No acuses o culpes a la otra persona. En
lugar de ello, es más efectivo hablar desde tu propia experiencia empleando
frases como “yo siento que” o “yo necesito”. Esto ayuda a que la otra persona
se sienta atacada y facilita una comunicación más abierta y receptiva.
La técnica del disco rayado. Consiste en repetir de manera calmada y firme,
sin ceder ante la presión o la manipulación. Por ejemplo, si alguien insiste en
que hagas algo que no quieres hacer, puedes responder de manera asertiva
repitiendo tu posición una y otra vez sin necesidad de entrar en discusiones
innecesarias.
La técnica del banco de niebla. Se basa en aceptar parcialmente la crítica o
la queja de la otra persona, pero sin comprometer tus propios valores o
necesidades. Por ejemplo, puedes decir “Entiendo que puedas pensar eso,
pero yo veo las cosas de manera diferente”.
El elogio positivo. Consiste en expresar aprecio y reconocimiento por los
esfuerzos o cualidades positivas de la otra persona antes de plantear tus
propias preocupaciones o necesidades. Esto ayuda a crear un ambiente más
receptivo y colaborativo para la comunicación.
La técnica del cuerdo asertivo. Esta técnica busca un compromiso que sea
satisfactorio para ambas partes en lugar de tratar de imponer una sola solución.
Esto demuestra flexibilidad y disposición para trabajar juntos para encontrar
una solución mutuamente beneficiosa.
La técnica del tiempo libre. Busca establecer límites claros en cuanto al
tiempo o los recursos que estás dispuesto a dedicar a una situación o tarea.
Por ejemplo, puedes. decir algo como “Estoy dispuesto a ayudarte, pero solo
tengo 30 minutos disponibles en este momento”.
La técnica de la confrontación constructiva. Consiste en abordar los
problemas o conflictos de manera directa y respetuosa, buscando una solución
que beneficie a ambas partes. Esto implica expresar tus preocupaciones de
manera clara y específica sin atacar a la otra persona ni perder de vista el
objetivo de resolver el problema.
