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Nota Dirigida A Los Encuestados

La Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) ha formalizado un contrato con CODAS CHASE S.A. para implementar una Encuesta de Satisfacción del Usuario Interno y Externo, con el objetivo de evaluar y mejorar la calidad de sus servicios. La información recopilada será confidencial y utilizada para la toma de decisiones, y se solicita la colaboración de los contribuyentes para facilitar el contacto con los encuestadores autorizados. Para consultas, se proporciona el contacto de Sergio Clemotte, encargado de la coordinación del proceso.

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Nota Dirigida A Los Encuestados

La Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT) ha formalizado un contrato con CODAS CHASE S.A. para implementar una Encuesta de Satisfacción del Usuario Interno y Externo, con el objetivo de evaluar y mejorar la calidad de sus servicios. La información recopilada será confidencial y utilizada para la toma de decisiones, y se solicita la colaboración de los contribuyentes para facilitar el contacto con los encuestadores autorizados. Para consultas, se proporciona el contacto de Sergio Clemotte, encargado de la coordinación del proceso.

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GE N° 04/2025

Asunción, 22 de julio de 2025

Sres. Contribuyentes y Personal Vinculado a la Actividad Aduanera (PVAA):

Referencia: Encuesta de Satisfacción

En el marco del Sistema Integrado de Gestión de la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios (DNIT), y
con el propósito de fortalecer los mecanismos de evaluación del desempeño y mejora continua de los
servicios prestados, se informa que ha sido formalizado el Contrato N°04/2025 con la firma consultora
CODAS CHASE S.A. (ICA CONSULTORÍA ESTRATÉGICA), para la implementación de la Encuesta de
Satisfacción del Usuario Interno y Externo orientada a evaluar la calidad percibida de los servicios
prestados por nuestra institución.

La implementación de esta encuesta responde a nuestro compromiso institucional con la mejora continua,
la excelencia operativa y la optimización de la experiencia del usuario, principios fundamentales de nuestra
gestión. A través de esta herramienta técnica, buscamos recopilar información clave que nos permita
medir el nivel de satisfacción, identificar fortalezas, y detectar oportunidades de mejora en los servicios
que ofrecemos.

La información recabada será tratada con estricta confidencialidad y anonimato, conforme a los protocolos
éticos y metodológicos establecidos, y será utilizada exclusivamente con fines de análisis para la toma de
decisiones orientadas al fortalecimiento institucional. La misma no podrá servir de prueba para ninguna
demanda judicial, civil, ni laboral y por tanto no sirve como medio de prueba en el ámbito judicial.

En este contexto, solicitamos amablemente su colaboración para facilitar el contacto con los
encuestadores autorizados por la referida firma consultora, quienes se estarán comunicando con ustedes
desde el día viernes 18 de Julio en adelante, con el fin de coordinar la aplicación del cuestionario.

Se informa además que, en el marco de este proceso, personal autorizado de la empresa consultora estará
realizando contactos telefónicos únicamente desde los siguientes números: 0994653475, 0994653476,
0994653477, 0994653478, 0994653479, 0994653480, 0991400929, 0991400927, 0993307123,
0985152074 y 0983924006. La nómina de encuestadores es la siguiente: Bruno Mendoza, Alejandra
Najenson, Alexandra Irala, Larissa Chase, para quienes solicitamos la atención a las comunicaciones que
se darán para materializar la encuesta.

Para evacuar cualquier duda o consulta sobre lo expuesto en la presente nota, solicitamos sírvase recurrir
al siguiente contacto:

SERGIO CLEMOTTE
Coordinación de Desarrollo Institucional
Dirección General de Normalización, Modernización e Innovación - Gerencia Ejecutiva
Teléfono: 595-021 4174503 - Correo: sclemotte@[Link]

Su participación es fundamental y contribuirá significativamente a seguir consolidando una DNIT más


eficiente, transparente y orientada al servicio del contribuyente y del comercio exterior.

LILIAN ROMÁN, Encargada de Despacho


S/ RI DNIT N° 1370
Gerencia Ejecutiva

Avda. República. Edificio Litoral (Oficinas de Gobierno) - Torre 4 Piso 7 Teléfono (+595) 21 417 7782

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