DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Módulo V
Caso Práctico: Inditex
1. Inditex es un grupo empresarial que ha logrado triunfar en el mercado, a través de
acciones combinadas, que le han permitido enfrentar con fuerza el terreno competitivo
y establecer ventajas sostenibles a largo plazo, para ser la empresa líder en la industria
de la moda. Entre las ventajas competitivas podemos mencionar las siguientes:
1.1 Liderazgo en Coste. Inditex es un grupo empresarial que desde 1963 experimentó el
crecimiento en la industria de la moda, donde han desarrollado grandes canales de
distribución a través de tiendas y una logística muy efectiva, lo que garantiza una
disponibilidad constante de productos y una rotación rápida. Esa trayectoria y
conocimiento del mercado tiene bien definido su participación en la industria con gran
enfoque, lo que da origen a ventajas competitivas genéricas empleadas por la empresa,
como lo es el liderazgo en coste, ofreciendo productos a la moda, de calidad y a precio
más accesibles que la competencia. Considerando que la industria de la moda se
encuentra en una etapa de madurez, el liderazgo en coste de grupo Inditex tiene su
origen en:
1.2 Economía de Escala: cadena de suministro eficiente con capacidad productiva, que
permite cubrir las necesidades del cliente y ofrecer variedad de artículos en tiempo
record, a través de la optimización de tareas.
Tecnologías: eficiencia operativa, instalaciones específicas de diseño (fábricas de corte,
confección, lavado) y sus centros logísticos con adopción y el desarrollo de tecnologías
como la Identificación por Radiofrecuencia (RFID) en la gestión de inventarios.
Rediseño de productos: engloba todos los procesos del negocio de la moda, que incluyen
el diseño, la fabricación, su distribución y finalmente la venta en tiendas propias, lo que
reduce los costos fijos considerablemente.
Acceso a las materias primas clave: a través de acciones concretas comprometidas con
el medio ambiente, obteniendo materiales orgánicos o reciclados.
1.3 Posición en el Mercado: Inditex es una empresa con una gran cuota de mercado, con
más de 50 años de trayectoria, mantiene el objetivo firme y claro, escuchar y ofrecer al
cliente exactamente lo que desean, de la mano con la producción a escala y una imagen
de marca arraigada en la industria de la moda.
1.4 Modelo de Negocio Desarrollado: lograron adaptar su modelo de negocio y competir
en mejores condiciones, su relación con el entorno impulsa la mejora de los procesos
productivos con gran potencial, en la industria de la moda son motor de crecimiento
económico y desarrollo de las comunidades.
1.5 Capacidades y Competencias distintivas: es una empresa capaz de producir nuevas
colecciones cada dos semanas, el producto entra al mercado con ventaja y rapidez, hasta
el momento ningún otro competidor logra igualar dicha capacidad.
2. Como lo indica la historia del grupo, " Decisiones valientes " transformaron un
humilde taller familiar en una gran corporación internacional de la moda, por lo que
conviene mencionar los factores que han contribuido al éxito de INDITEX.
2.1 Cadena de Valor: Grupo Inditex es una empresa que conoce muy bien la estructura
de la industria de la moda, y domina cada una de las actividades que se desarrollan en
ese sector. Con el pasar del tiempo se han convertido en una corporación flexible, por
ejemplo algunos de sus fabricantes de producto final están ubicados cerca de las sedes
centrales, como en España, Portugal, Turquía o Marruecos, aprovechar la proximidad,
en conjunto con la producción corta, les brinda mayor control sobre el proceso
productivo, costes fijos, y la oportunidad de crear una gama amplia de moda.
2.2 Eslabones Verticales: es una empresa con excelentes oportunidades de utilidad, ya
que se enfoca en establecer vínculos externos, para hacer mejor las cosas, por ejemplo
a través de alianzas estratégicas de investigación con líderes de la industria química,
para mejorar la calidad de las fibras y los procesos de reciclaje, lo que significa creación
de sinergias en beneficio colectivo.
2.3 Recursos: todos aquellos elementos del proceso productivo o todos aquellos
factores propiedad de la empresa.
2.3.1 Activos Fijos Intangibles. “Cliente en el Centro" desde los más altos directivos
fomentan estas creencias y valores, que marcan una guía o referente de la forma de
actuar o conducir de toda una gran empresa, frente a sus proveedores, clientes y la
sociedad en general. Una cultura empresarial tan arraigada, con creatividad y capacidad
de innovación permite desarrollar grandes ventajas competitivas. Además forma parte
de la planificación estratégica de la empresa, su misión y visión bien definida vigente a
través del tiempo.
2.3.2 Capital Humano y Equipo Directivo: una plantilla de trabajadores de más de
160.000 personas, donde cuentan con diseñadores expertos, y personal calificado,
dispuestos a aportar valor a través del trabajo a cada cliente y comunidad en general. El
equipo directivo juega un papel fundamental en la toma de decisiones estratégicas, en
la gestión de la Inditex y en mantener su posición como uno de los líderes en el sector
de la moda. Es un equipo directivo fuerte y bien coordinado que fomenta la innovación,
la eficiencia y el crecimiento de la compañía.
2.3.3 Activos Financieros: cartera de clientes con la solidez económica del grupo que
permite sostener las ventajas competitivas, y mantener una planificación operativa
satisfactoria a las necesidades del mercado en la industria de la moda.
2.3.4 Amplia variedad y presencia global a través de las diferentes marcas comerciales
que llegan a muchas partes del mundo.
3. Diagnóstico DAFO
Debilidades. Amenazas.
Poca exclusividad: como consecuencia de su Cambios en las tendencias de consumo: las
producción a escala y bajos precios. preferencias por la moda, la digitalización y la
Oferta limitada: colecciones en tiempo breve compra en línea están transformando el mercado
limitan la disponibilidad de prendas al constantemente.
consumidor, afectando la experiencia del cliente. Impacto de la economía global: Factores como la
Problemas de ética: quejas relacionadas con las inflación, las crisis económicas o las fluctuaciones
condiciones laborales en fábricas proveedoras en los costos de producción influyen en el modelo
han sido reportadas, lo que puede afectar la de negocio empleado por Inditex.
imagen de la marca “Inditex objeto en Francia de Gestión de la cadena de suministro: La
la primera denuncia presentada en Europa contra globalización y las interrupciones (como las
el sector textil por beneficiarse presuntamente del causadas por la pandemia) pueden afectar la
trabajo forzoso de uigures" disponibilidad de productos y los tiempos de
Dependencia del mercado occidental: una gran entrega.
parte de sus ventas proviene de Europa y Estados Reproducción o falsificación: imitaciones o
Unidos, lo que lo hace vulnerable a cambios elaboración de productos sustitutos por la
económicos en esas regiones. competencia en la industria de la moda.
Distribución Centralizada: puede representar Dependencia de la moda rápida: fomenta un
mayores gastos en distribución. consumo frecuente y puede generar una
Estrategia Publicitaria poco agresiva: en un percepción de superficialidad o falta de
mercado donde la competencia explota el durabilidad en los productos.
marketing y la publicidad. Incrementos de la capacidad: cuando las
Sostenibilidad y medio ambiente: la moda rápida economías de escala dictan que deben aumentar,
tiene gran impacto ambiental, por lo que Inditex se corre el riesgo de excesos en el sector industrial
está obligada a seguir innovando para disminuir que afectan la oferta y demanda del mercado.
su huella ecológica.
Fortalezas. Oportunidades.
Innovación: sostenibilidad y agilidad para Nuevos estándares de belleza: invertir en
mantener su posición en el mercado de la moda. colecciones para clientes de diferentes tipos de
Variedad y presencia global: creación de complexión.
diferentes marcas comerciales (Zara, Bershka, Estrategias de marketing: repotenciar estrategias
Oysho, Stradivarius, Pull&bear, Zara home) de mercadeo con más firmeza.
Cultura Organizacional: importantes políticas de Nuevos mercados de clientes: accesorios,
personal, y valores empresariales, que favorecen artículos o prendas para mascotas.
la relación con clientes y proveedores. Redes: alianzas con diseñadores de renombre
Ventaja Competitiva: liderazgo en coste, con mundial, para colaboraciones exclusivas en
precios accesibles en el mercado de moda. producción de colecciones.
Capacidad Financiera Elevada: solidez económica Nuevos mercados geográficos: La expansión a
del grupo empresarial. otros países o regiones donde aún tiene presencia
Comercio electrónico: e-commerce, el cliente limitada puede ofrecer un gran potencial de
puede comprar a cualquier hora y además se crecimiento.
recopilan y analizan datos sobre las preferencias, Responsabilidad social empresarial: constante
para seguir mejorando productos o estrategias. participación el planes de bienestar social, o
Logística Inteligente: tecnologías como la ayuda humanitaria ante desastres naturales,
Identificación por Radiofrecuencia (RFID) para el como compromiso social y para crear fidelidad y
manejo de inventarios. atraer consumidores que valoran estos aspectos.
Competencias distintivas: productos nuevos dos Innovación en experiencia de compra: Incorporar
veces por semana, fabricación constante de tecnologías en programación, inteligencia
colecciones muy bien recibidas por los clientes. artificial, tiendas inteligentes o personalización
Liderazgo: consejo administrativo conformado digital puede mejorar la experiencia del cliente y
por un panel de expertos con grandes habilidades diferenciarse en el mercado industrial de la moda.
directivas.
4. En esta oportunidad es necesario compartir propuestas estratégicas, orientadas a
crear valor para los accionistas, entre las cuales se pueden mencionar las siguientes:
4.1 Potenciar la experiencia digital.
Implementar realidad aumentada (RA): Permitir a los clientes probarse virtualmente las
prendas desde sus hogares o en las tiendas, creando una experiencia a través de
contenido digital, como imágenes, videos o incluso texto haciendo que la experiencia
de compra sea más interactiva, divertida, enriquecedora y única.
Personalización mediante inteligencia artificial (IA): Mediante algoritmos que analicen
las preferencias y comportamientos de compra para ofrecer recomendaciones
personalizadas y asesorías de imagen según las exigencias de cada cliente. Esto ayuda a
que cada cliente sienta que la marca entiende sus gustos y necesidades.
Optimizar la plataforma de comercio electrónico: Mejorar la navegación, tiempos de
carga para que la experiencia sea fluida desde cualquier dispositivo. Además, integrar
funciones como chat en vivo o asistentes virtuales que puedan resolver dudas en tiempo
real.
Intercambio de contenido interactivo y contenido generado por usuarios: Fomentar que
los clientes compartan sus looks y experiencias en redes sociales, y mostrar ese
contenido en la web o en las tiendas para crear comunidad y confianza.
4.2 Colecciones a la moda para personas con capacidad reducida.
Estrategia basada en colecciones de prendas diseñadas para facilitar el confort al
vestirse, utilizando por ejemplo elementos táctiles, incorporando materiales con
texturas diferenciadas y costuras adaptadas que ayudan a manipular la prenda con
facilidad, identificar detalles como cierres, bolsillos o velcro resistente. Algunas
características de la colección adaptada pueden ser:
Etiquetas en braille: Permiten identificar la talla, el tipo de tejido y otras características
de la prenda.
Materiales con texturas diferenciadas: Ayudan a identificar diferentes partes de la
prenda, como el frente, la espalda, las mangas, mejorar el agarre, entre otras.
Costuras adaptadas: Facilita la colocación de la prenda.
Cierres y botones grandes: Permiten una manipulación más fácil.
Prendas con diseños inclusivos: Ofrecer opciones variadas y diferentes estilos para que
las personas con discapacidad también se expresen a través de la moda.
La ropa adaptada no solo facilita la vida de las personas con discapacidad, sino que
también promueve la inclusión y la autonomía, valores alineados con la identidad
corporativa de INDITEX “tenemos la responsabilidad de dejar a nuestro paso una
comunidad mejor que la que encontramos”.
