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Quejas

Este documento presenta un formato para que los clientes presenten quejas sobre el servicio de un laboratorio. Explica que los clientes pueden usar el formato para describir su queja e identificarse, y que el laboratorio investigará el caso, tomará acciones correspondientes y responderá al cliente de manera imparcial y confidencial. El formato incluye secciones para la identificación del cliente, la descripción de la queja, y las acciones que el laboratorio tomará en respuesta.

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Guillermo Cortes Silva
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© Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
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Este documento presenta un formato para que los clientes presenten quejas sobre el servicio de un laboratorio. Explica que los clientes pueden usar el formato para describir su queja e identificarse, y que el laboratorio investigará el caso, tomará acciones correspondientes y responderá al cliente de manera imparcial y confidencial. El formato incluye secciones para la identificación del cliente, la descripción de la queja, y las acciones que el laboratorio tomará en respuesta.

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QUEJAS

Hoja N:

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Estimado cliente: Usted tiene el derecho de presentar al Laboratorio las quejas que considere pertinentes sobre el servicio prestado. Por tal fin ponemos a su disposicin el presente formato, en el que solo debe diligenciar las casillas de su identificacin y de descripcin de la queja, tomar una fotocopia del formato diligenciado, si desea conservarlo, y hacer llegar el original al laboratorio, en donde haremos la investigacin del caso, tomaremos las acciones a que haya lugar y le daremos una pronta respuesta a su queja. Cualquiera que sea el resultado, el Laboratorio mantendr hacia usted la debida imparcialidad y confidencialidad.
IDENTIFICACIN DEL CLIENTE Nombre del C.C. cliente NIT Nombre de quien reclama (si es C.C. Cargo un representante del cliente) Contrato N: Fecha Firma (si aplica) DESCRIPCIN DEL RECLAMO Si usted lo desea, puede marcar alguna de las siguientes opciones y explicarla en el espacio vaco, o solo describir el asunto en el espacio.

Atencin inadecuada Falta de claridad en la propuesta o en las condiciones del servicio Suministro insuficiente de informacin o documentacin Suministro deficiente de insumos para muestreo Incumplimiento de la fecha y hora programados para el muestreo
Queja:

Muestreo deficiente Incumplimiento en la fecha de entrega de resultados Deficiencias en el informe de resultados Resultados incoherentes

Acciones que el cliente espera por parte del laboratorio:

NOTIFICACIN AL LABORATORIO (de aqu en adelante el formulario lo diligencia el personal del Laboratorio) Fecha Recibido por Firma ESTUDIO DE LA QUEJA Fecha Analizada por Se trata de una Requiere de las siguientes acciones Explicar nuevamente al cliente el proceso de manera detallada Entregar al cliente copia de la documentacin que soporta la desviacin Iniciar estudio de acciones preventivas Iniciar control de no conformidades e implementacin de acciones correctivas

Firma Responsable de ejecutar las acciones

Situacin normal Desviacin autorizada Opcin de mejora No conformidad

Observaciones (si el espacio es insuficiente, anotar al respaldo):

N de formato en que se registra la no conformidad u oportunidad de mejora: NOTIFICACIN DE LA RESPUESTA AL CLIENTE Fecha Carta N Recibido por (cliente) Firma

Puede tomar fotocopias de este formato en blanco para disponer siempre de una, o solicitarlas al Laboratorio. Guillermo Corts Silva guillermo17025@[Link] Cel. 300 201 1828; Telfono +57-1-897 5480, La Mesa, Cundinamarca, Colombia

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