Capítulo I: Análisis del Mercado
I.1 Descripción del Mercado o Industria
De acuerdo con el Minsa (2022), durante el año 2021, se registraron 313,455 casos de
individuos con depresión, los cuales fueron atendidos a nivel nacional a través de diversos
servicios de salud mental. Esto representa un aumento del 12% en comparación con el
periodo anterior a la pandemia. El Dr. Carlos Bromley, psiquiatra a cargo de la Dirección de
Salud Mental, explicó que la depresión puede manifestarse mediante síntomas como una
profunda tristeza, ganas de llorar, falta de energía y concentración, trastornos del sueño y del
apetito, descuido personal e higiene, así como la pérdida de interés en actividades que antes
se disfrutaban, desesperanza y pensamientos de autolesión o suicidio. El especialista destacó
la importancia de tratar la depresión de manera oportuna, dado que las individuos que
padecen depresión grave y no reciben tratamiento a tiempo pueden experimentar un
empeoramiento en su condición, llegando incluso a sentir que la vida carece de valor y a
considerar el suicidio como una opción. Durante la pandemia, existen factores que pueden
llevar a las individuos a desarrollar depresión, como el temor a contagiarse, enfermarse
gravemente o fallecer, la pérdida de seres queridos, problemas financieros, entre otros
indicadores. El Dr. Yuri Cutipé, director de Salud Mental del Minsa, reportó que durante el
año 2021 se brindó atención a más de 130,000 casos relacionados con problemas de salud
mental. La mayoría de estos casos correspondían a individuos de diversas edades que sufrían
de trastornos depresivos, trastornos de ansiedad y trastornos mentales graves, como trastornos
por consumo de sustancias, psicosis, bipolaridad, problemas de desarrollo, entre otros (párrs.
2, 4-7). Además, según la representante del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia
(Unicef), Ana de Mendoza, durante la pandemia de la COVID-19, los padres, madres y otros
cuidadores enfrentan desafíos, como preocupaciones por la situación económica, estrés social
y familiar, aislamiento, enfermedad y duelo por la pérdida de seres queridos (Unicef, 2021,
párr. 1).
I.2 Análisis Competitivo Detallado
Según las guías de la OMS (citado en OPS, s.f.), para la atención de los pacientes que tienen ansiedad y depresión, el tratamiento tiene que ser multidisciplinario para que haya un resultado eficiente. En el
mercado peruano, exactamente en Lima, existen algunas opciones de herramientas conocidas para que las individuos que presentan estos trastornos puedan ser tratadas con terapias por psicólogos clínicos con
formación en psicoterapéutica. Algunos ejemplos de estas empresas u opciones son: ADE Psicólogos, Kalma Perú, Sentirse Bien Perú, Expressa Salud, Restaura, entre otros. Se debe mencionar que todas las empresas
que se han mencionado solo coinciden en que sus servicios están enfocados en terapias con psicólogos clínicos y no en servicios alternos u otras opciones para la ayuda de individuos que sufren de ansiedad o
depresión. En la Tabla 1 se muestran las principales opciones de este mercado.
Tabla 1
Alternativas Existentes en el Mercado
Nombre Descripción
ADE Psicólogos Se especializa en abordar temas relacionados con la ansiedad, la depresión y las emociones, con el objetivo de brindar días más tranquilos a sus clientes. Su enfoque principal es asegurar que
cada día los clientes se sientan mejor. Cuentan con el respaldo de instituciones que reconocen en su trabajo un método para promover el bienestar individual y social. El equipo de
profesionales, compuesto por psicólogos, psiquiatras y orientadores, está capacitado para brindar el apoyo necesario a cada cliente (ADE Psicólogos, s.f., párrs. 1-3).
Kalma Perú Esta asociación tiene como principal objetivo proporcionar un apoyo de calidad a las individuos que experimentan diversos trastornos relacionados con la ansiedad, la depresión, el trastorno
límite de la personalidad (TLP) y problemas asociados. Además, brindan asesoramiento a los familiares y al entorno, ofreciendo orientación e información necesaria para dotarlos de
herramientas que les permitan brindar apoyo al paciente. Como valor adicional, también imparten asesorías, charlas y seminarios dirigidos a profesionales de la salud que deseen ampliar sus
conocimientos en este campo específico (Kalma Perú, s.f., párr. 1).
Sentirse Bien Perú Son un equipo de profesionales altamente comprometidos con el bienestar y crecimiento personal y cuentan con una larga trayectoria en la atención de terapias, evaluaciones, talleres y
capacitaciones psicológicas y psicoterapéuticas, basados en un abordaje eficiente y especializado, garantizando resultados desde los inicios de tu tratamiento (Sentirse Bien Perú, s.f., párr. 4).
Expresa Salud El equipo de psicólogos de Expresa Salud en Lima, Perú, está compuesto por profesionales con experiencia y una profunda dedicación para ayudar a las individuos a alcanzar la salud
emocional que desean. Su objetivo es brindar inspiración, motivación y acompañamiento en el camino hacia el bienestar de cada individuo. ¡Estamos listos para hacerlo! (Expresa Salud, s.f.,
párr. 1).
Buscando Bienestar La persona podrá aprovechar la oportunidad de crear los cambios que tanto anhelan. Encontrarán un espacio exclusivo y personalizado, donde podrán experimentar la libertad de expresar y
mejorar el manejo de sus emociones, tomando acciones concretas en su vida y decisiones. Buscando siempre su Bien-estar (Buscando Bienestar, s.f., párr. 1).
Nota. Tomado de Nosotros, por ADE Psicólogos, s.f. (recuperado el 23 de mayo de 2023, de [Link] Qué es Kalma Perú, por Kalma Perú, s.f. (recuperado el 23 de mayo de 2023, de
[Link] de Inicio, por Sentirse Bien Perú, s.f. ([Link] de Psicólogos en Lima, por Expresa Salud, s.f. ([Link] y
de Sobre Mí, por Buscando Bienestar, s.f. ([Link]
Capítulo II: Investigación del Usuario
II.1 Perfil del Usuario
En una primera instancia, para evaluar las características de usuarios potenciales de
entre 18 y 50 años, se elaboraron cuestionarios y; tomando como referencia estos, se utilizó la
herramienta Google Forms para realizar 58 encuestas, de las cuales se obtuvieron tanto las
principales características, hábitos y necesidades del usuario como también algunas
revelaciones acerca de la plataforma que se usaría como producto final. Dentro de las
respuestas que se recolectaron, las que tienen mayor impacto en el producto son las que se
muestran en la Tabla 2. Por otro lado, las respuestas que se consideran como
retroalimentación para mejoras en la aplicación se muestran en la Tabla 3.
Tabla 2
Respuestas en la Encuesta de Mayor Impacto en el Producto
Respuesta Valor (%)
Sufren de depresión, ansiedad y estrés 62
Buscan una solución en Internet o redes sociales 67
Consideran como limitante el costo y el tiempo para buscar terapia 74
Dejan se seguir el tratamiento por falta de tiempo 48
Recurren a actividades que se ofrecen en la plataforma 45
Tabla 3
Respuestas en la Encuesta Consideradas Como Retroalimentación para Mejoras en la
Aplicación
Respuesta Valor (%)
Accederían virtualmente a tratamientos para la salud mental 41
Usarían la plataforma al menos una vez al mes 76
Usarían la plataforma al menos una vez al mes, si tiene un foro de interacción entre los usuarios 83
Pagarían entre S/55 y S/84 72
Recomendaron cambio de formato a partir del color 22
Calificaron con un puntaje entre 6 y 10 para recomendar la aplicación 78
El perfil del usuario es la herramienta que se utilizó para evaluar las características,
hábitos y necesidades del usuario. En esa línea, a partir de las entrevistas realizadas se
formuló un perfil con información diversa de este: personal, familiar y laboral; así como
también hábitos, frustraciones y expectativas. A continuación, se describen tres ejemplos.
Ejemplo 1. La descripción del usuario es Sofía, profesional de 55 años, forma parte de
una familia unida, con trabajo que demanda varias horas del día, que le genera retos y
situaciones estresantes, y que no puede manejarlo apropiadamente aun cuando está con la
familia o las amistades. Sofia es consciente de su problema de ansiedad y siente que la limita
para hacer otras actividades en su vida. A parte de haber buscado ayuda psicológica por
referencias, ha tenido que buscar otras alternativas de soporte emocional que les fueron
referidas, como es el caso de relajación, nutrición y actividades al aire libre. Ella
habitualmente busca soporte de relajación y actividades grupales en páginas web y redes
sociales, sobre todo en Instagram, donde ha encontrado opciones de meditación. Ella está
dispuesta a pagar por ese servicio en línea un valor extra de S/200 (ver Figura 1).
Ejemplo 2. Se entrevistó a Raquel Requejo y se identificó que, en su vida a pesar de
haber llevado algunas consultas con profesionales, sintió que no pudo encontrar cuál es la
causa del por qué en la mayoría de las cosas que realizaba perdía las ganas de hacerlo.
Además, ella quería saber cuál es el motivo de su depresión. Ella es una administradora joven
que indica que podría manejar sus problemas pero que quiere saber cuál es el motivo del por
qué se siente así. Optó por buscar en internet técnicas de relajación, escuchar música y hacer
ejercicio. Raquel buscó alternativas también en internet para darle solución a su problema y
encontró que la OMS indicó que la depresión y ansiedad no solo se cura con terapias, sino
también con otras actividades como ejercicios físicos, música, coaching, alimentación, entre
otros. Al contar con un trabajo, ella pagaría lo que sea razonable con el fin de recibir ayuda
para sobrellevar el problema de ansiedad y depresión (ver Figura 2).
