Universidad Anáhuac Xalapa
Maestría en Dirección de Instituciones de Salud
Título del trabajo:
“Tarea 3”
Asignatura: Programas y Servicios en Salud
NRC: 40030
Docente: Mtra. María de los Ángeles Hernández Orozco
Maestrando: Carlos Vicente Villalobos Velazco
ID: 00535231
Fecha de entrega: 27 de marzo de 2025
UNIVERSIDAD ANÁHUAC XALAPA
MAESTRÍA EN DIRECCIÓN DE INSTITUCIONES DE SALUD
Estrategia de implementación de plan de trabajo.
Reducción de los tiempos de espera en el servicio de urgencias.
Para reducir los tiempos de espera en el servicio de urgencias, se implementará un sistema de
triaje más eficiente, apoyado en la capacitación del personal y el uso de herramientas digitales
para la clasificación rápida de pacientes según la gravedad de su condición. Se optimizará la
distribución del personal médico y de enfermería mediante turnos escalonados y refuerzos en
horarios de mayor demanda, asegurando así que los recursos humanos estén disponibles cuando
más se necesiten.
Adicionalmente, se llevarán a cabo auditorías periódicas para detectar cuellos de botella en los
procesos de atención y mejorar los protocolos en consecuencia. Estas revisiones incluirán el
análisis de tiempos de respuesta desde el ingreso del paciente hasta su primera valoración médica.
También se evaluará la implementación de un sistema de monitoreo en tiempo real que permita
gestionar la afluencia de pacientes y redistribuir el personal en función de la demanda,
garantizando así una reducción efectiva en los tiempos de espera.
Disminución de la tasa de cesáreas en Ginecología y Obstetricia.
Para abordar la alta tasa de cesáreas, se implementará un programa de capacitación continua para
el personal médico y de enfermería, centrado en la promoción del parto natural y la correcta
indicación de cesáreas. Este programa incluirá sesiones teórico-prácticas, con talleres de
actualización en el manejo de partos de bajo y alto riesgo, así como en la detección temprana de
complicaciones que puedan justificar una cesárea.
Además, se ofrecerán talleres de educación prenatal dirigidos a las pacientes, proporcionando
información sobre los beneficios del parto natural y estrategias para reducir la ansiedad asociada al
trabajo de parto. Paralelamente, se actualizarán los protocolos clínicos con base en la evidencia
científica más reciente y se establecerá un sistema de monitoreo para analizar los casos de
cesáreas, permitiendo así una evaluación constante de los avances y la efectividad de las
estrategias adoptadas. Estos cambios estarán respaldados por indicadores de desempeño que
permitan medir la reducción progresiva de la tasa de cesáreas.
Fortalecimiento de los programas de promoción y prevención de la
salud.
Con el objetivo de ampliar el impacto de las campañas de prevención de enfermedades, se
establecerán alianzas con escuelas, empresas y organizaciones civiles para mejorar la cobertura y
el alcance de las iniciativas. Se trabajará en la expansión de la cobertura de vacunación en un 20%,
priorizando a niños, mujeres embarazadas y adultos mayores, mediante jornadas especiales en
zonas de difícil acceso y centros comunitarios.
Maestrando: Carlos Vicente Villalobos Velazco
Materia: Programas y Servicios en Salud
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Asimismo, se organizarán al menos diez talleres anuales enfocados en la promoción de hábitos
saludables, abordando temas como nutrición, planificación familiar y prevención de enfermedades
crónicas como la diabetes y la hipertensión. Para evaluar el impacto de estas acciones, se
desarrollarán indicadores específicos que permitan ajustar las estrategias según los resultados
obtenidos. También se fortalecerán los programas de detección temprana de enfermedades
mediante pruebas diagnósticas gratuitas y campañas de sensibilización sobre la importancia del
control médico preventivo.
Mejora de la infraestructura y equipamiento del hospital.
La renovación del equipo médico obsoleto será una prioridad para mejorar la calidad de la
atención en áreas críticas como urgencias y quirófanos. Se garantizará la adquisición de monitores
de signos vitales, equipos de rayos X, camas hospitalarias y mobiliario ergonómico, asegurando
que los profesionales de la salud cuenten con las herramientas necesarias para brindar un servicio
óptimo.
Además, se ampliará en un 20% la capacidad de camas hospitalarias para reducir la saturación en
los servicios de hospitalización, permitiendo una mejor distribución de pacientes y reduciendo los
tiempos de espera para internamientos. Para garantizar la sostenibilidad de estas mejoras, se
gestionará financiamiento a través de recursos estatales, federales y alianzas estratégicas con el
sector privado.
Adicionalmente, se mejorarán los espacios de espera y consultorios con el objetivo de brindar un
ambiente más cómodo y seguro tanto para pacientes como para sus familiares. Se priorizará la
adecuación de áreas de descanso, mejorando la señalización interna y optimizando la distribución
de los espacios para facilitar el flujo de personas dentro del hospital.
Implementación de tecnologías de la información.
La modernización del hospital incluirá la digitalización total de los expedientes clínicos en un plazo
de seis meses, con el fin de facilitar el acceso y garantizar la seguridad de la información de los
pacientes. Se implementará un sistema de gestión hospitalaria integral que optimice los procesos
administrativos, permitiendo una mayor coordinación entre las distintas áreas del hospital y
mejorando la eficiencia operativa.
Paralelamente, se desarrollará un programa de telemedicina que facilitará la realización de
consultas remotas, beneficiando especialmente a poblaciones alejadas con acceso limitado a
servicios médicos especializados. Este programa permitirá una mejor continuidad en la atención de
pacientes con enfermedades crónicas y reducirá la necesidad de traslados innecesarios al hospital.
Maestrando: Carlos Vicente Villalobos Velazco
Materia: Programas y Servicios en Salud
2025
AccionesdeImplementación Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Reducciónde los tiempos de esperaenUrgencias
Diagnóstico Inicial
Inicio de capacitación en sistema de triaje
Implementación del sistema de Triaje
Redistribución del Personal
Evaluación del Impacto
Ajustes en los protocolos de atención
Estandarización de los procesos
Disminuciónde latasade cesáreas
Diagnóstico Inicial
Revisión deProtocolos
Desarrollo de material educativo ytalleres deeducación prenatal
Capacitación prenatal para pacientes
Capacitación para el personal sobre atención del parto
Seguimiento de indicadores ytasas de parto ycesárea
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Evaluación de las capacitaciones
Consolidación de protocolos.
Materia: Programas y Servicios en Salud
Fortalecimientode los programas de prevención
Diagnóstico Inicial
Identificación de zonas estratégicas
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Planificación de campañas de vacunación
Desarrollo de material educativo ytalleres
Campañas devacunación
Talleres ydifusión de información
Evaluación del impacto yanálisis de información
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Tipos de control a llevar a cabo
Para asegurar la correcta implementación y el éxito del plan de trabajo, se estructurará un sistema
integral de monitoreo, vigilancia y retroalimentación que permita medir continuamente los
avances, detectar posibles áreas de mejora y tomar decisiones oportunas.
Monitoreo de KPIs
El control se llevará a cabo mediante la definición de indicadores clave de desempeño (KPIs) para
cada objetivo. Estos indicadores incluirán los tiempos de espera en urgencias, la tasa de cesáreas,
el nivel de cobertura de las campañas de salud, el progreso en la digitalización de expedientes y la
adquisición de equipamiento médico. Se establecerán revisiones trimestrales para verificar que las
actividades se desarrollen según lo planeado y para evaluar los resultados alcanzados. Durante
estas revisiones, los responsables de cada área entregarán informes detallados sobre el avance de
las acciones asignadas. En caso de que se detecten desviaciones, se implementarán acciones
correctivas de manera inmediata.
Vigilancia
La vigilancia será un proceso continuo, con especial enfoque en monitorear en tiempo real los
procesos clave. En urgencias, se implementará un sistema de monitoreo de tiempos de espera y
clasificación de pacientes mediante el triaje eficiente. Además, se supervisará la correcta aplicación
de los protocolos para la reducción de cesáreas en el servicio de Ginecología y Obstetricia. A través
de informes mensuales, se llevará un control detallado del desempeño, y se evaluará la efectividad
de las campañas de prevención de salud, con un análisis de la cobertura alcanzada y el impacto de
los talleres realizados. Se buscará obtener datos precisos que permitan la toma de decisiones
basadas en evidencia.
Retroalimentación
La retroalimentación será continua y se estructurará en ciclos de evaluación periódicos. A través de
reuniones regulares entre los equipos responsables, se discutirán los avances, desafíos y resultados
obtenidos, con el fin de realizar ajustes inmediatos en las estrategias cuando sea necesario.
Además, se implementarán encuestas de satisfacción tanto a pacientes como a personal médico
para obtener una evaluación directa sobre la percepción de los cambios realizados. Estos
resultados serán analizados para identificar áreas de mejora, y los aprendizajes obtenidos serán
incorporados en futuras fases del plan. Al finalizar el periodo de implementación, se llevará a cabo
una evaluación integral para medir el impacto global del plan y definir nuevas metas de mejora
continua.
Se pretende garantizar que las acciones se evalúen y ajusten constantemente a las necesidades del
hospital a través de este sistema integral, lo cual favorecerá a la mejora continua de la calidad en la
atención y los procesos hospitalarios en beneficio de la población que utilice los servicios del
hospital.
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Materia: Programas y Servicios en Salud
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Reflexiones del módulo.
En este módulo pudimos aprender acerca de las organizaciones e instituciones que se encargan de
brindar asistencia y seguridad social a distintos grupos poblacionales y zonas alrededor del mundo.
Una de estas instituciones es la Organización Mundial de la Salud (OMS), la cual pertenece a la
Organización de las Naciones Unidas (ONU). La OMS realiza acciones de prevención, promoción,
coordinación, investigación, vigilancia y estandarización de políticas de salud públicas que deben
ser seguidos por los países miembros, esto para garantizar que la población obtenga las mejores
condiciones de seguridad social y acceso a servicios de salud de calidad.
La OMS tiene también oficinas regionales que ayudan al manejo y dirección de los temas propios
de la organización. A nuestra región (las américas), le corresponde la Organización Panamericana
de la Salud (OPS), la cual es la agencia de salud pública internacional más antigua del
mundo. Brinda cooperación técnica y moviliza asociaciones para mejorar la salud y la calidad de
vida en los países de las Américas.
Otro ente perteneciente a la ONU es el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF), la
cual es una agencia que trabaja para garantizar los derechos de los niños, niñas y
adolescentes. Esta trabaja en más de 190 países, y sus funciones se enfocan a la protección del
bienestar de las infancias, realizando acciones como promover la educación, la salud y la nutrición
infantil; proteger a los infantes de la violencia y la explotación; suministrar agua potable y
saneamiento; proteger a los niños y niñas del cambio climático y las enfermedades; trabajar antes,
durante y después de las emergencias que pudieran involucrar daños hacia los niños y niñas.
Existe también el Banco Mundial, que es una organización multinacional especializada en finanzas
y asistencia. Su propósito declarado es reducir la pobreza mediante préstamos de bajo interés,
créditos sin intereses a nivel bancario y apoyos económicos a las naciones en desarrollo. Está
integrado por 189 países miembros. Proporciona financiamiento, asesoramiento en
materia de políticas y asistencia técnica a los Gobiernos, y también se centra en el fortalecimiento
del sector privado de los países en desarrollo.
Finalmente vimos la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), que es
una organización internacional que busca mejorar el bienestar económico y social de los países
miembros. Su objetivo es promover políticas que favorezcan la prosperidad, la igualdad, las
oportunidades y el bienestar para todas las personas.
Hablamos también acerca de la creación del Seguro Popular en México, programa cuyo objetivo
era brindar cobertura en salud a la población en México que no contara con afiliación a algún otro
sistema de salud privado o público. Se habló acerca de cómo fue su creación, los errores y fallas
que tuvo, así como cuál se pretendía que fuera su futuro.
Al profundizar en el estudio de estas organizaciones internacionales, queda claro que la salud es un
asunto que requiere cooperación global. La Organización Mundial de la Salud (OMS) y su brazo
regional, la Organización Panamericana de la Salud (OPS), demuestran cómo los desafíos sanitarios
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trascienden las fronteras nacionales. Estas entidades nos enseñan que enfermedades, epidemias y
problemas de salud pública no respetan divisiones políticas, y que su solución exige trabajo
coordinado entre naciones.
Es importante resaltar que cada organización coopera y aporta al mundo desde su especialidad. La
OMS establece los estándares científicos y directrices técnicas que guían a los sistemas de salud en
todo el mundo. Por su parte, la OPS adapta estos lineamientos a la realidad específica de las
Américas, considerando nuestras particularidades culturales, económicas y sociales. Esta
combinación entre lo global y lo regional es fundamental para crear políticas de salud efectivas.
Organizaciones como UNICEF complementan este trabajo al enfocarse en grupos vulnerables
específicos, en este caso los niños y adolescentes. Su labor nos recuerda que la salud no es solo
tratar enfermedades, sino garantizar condiciones básicas como nutrición adecuada, agua potable y
protección contra la violencia. Mientras tanto, el Banco Mundial aporta el componente financiero
que hace posible transformar estas buenas intenciones en hospitales, medicinas y programas
concretos.
El caso del Seguro Popular en México ilustra perfectamente cómo estos principios globales se
enfrentan a realidades locales complejas. Aunque su creación respondía al noble objetivo de
cobertura universal, su implementación mostró que no basta con copiar modelos exitosos en otros
países. Cada nación debe encontrar su propio camino, considerando su contexto económico, su
infraestructura y las necesidades específicas de su población.
Estas organizaciones internacionales, con todas sus fortalezas y limitaciones, representan la
convicción de que la salud es un derecho humano fundamental que debemos proteger
colectivamente. En un mundo cada vez más interconectado, su relevancia sigue creciendo,
especialmente después de lecciones dolorosas como la pandemia de COVID-19, que demostró
cuán vulnerables somos todos cuando los sistemas de salud fallan en cualquier parte del planeta.
Maestrando: Carlos Vicente Villalobos Velazco
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Bibliografía.
Organización Mundial de la Salud (OMS). Organización Mundial de la Salud. (2023). ¿Qué
hacemos. [Link]
Organización Panamericana de la Salud (OPS). Organización Panamericana de la Salud.
(2023). Nuestra misión. [Link]
UNICEF. UNICEF. (2023). Nuestra labor en todo el mundo. [Link]
labores-de-unicef
Banco Mundial. Banco Mundial.
(2023). Salud. [Link]
OCDE. OCDE. (2023). Health at a Glance. [Link]
Seguro Popular (México)
Gobierno de México. (2020). Evaluación del Seguro
Popular. [Link]
Maestrando: Carlos Vicente Villalobos Velazco
Materia: Programas y Servicios en Salud
