SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Tecnólogo: Coordinación de procesos Logísticos
Ficha de caracterización: 3235970
Título de la evidencia: Informe conceptos cadena de suministros. GA1-
210601020-AA1-EV01.
Instructor responsable: José Iván Roncancio González-Instructor Técnico
Aprendiz: Anderson Rafael Barrios Marchena
cc: 1002411745
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Centro de Materiales y Ensayos – Regional Bogotá
2025
INDICASIONES
Ya con la cadena de suministro en mente y entendiendo qué son los procesos
logísticos, se requiere hacer una revisión inicial de la empresa con la que va a
trabajar y para esta evidencia se necesitan hacer los siguientes procesos, ojalá en
orden:
1. Busque una empresa en su región o familia que le permita trabajar el proyecto
formativo propuesto: Propuesta de un plan operativo de los procesos logísticos
en una empresa colombiana.
2. La idea de esta solicitud es hacer un trabajo colaborativo con esa empresa
durante lo que dure su proceso de formación, ojalá sea la misma empresa con
la que hará su etapa práctica.
3. Ya con la empresa elegida, identifique un proceso logístico de tantos que
desarrolla la empresa en su medio.
4. Elabore un informe sobre la caracterización y cadena de suministro donde
identifique: a. Un proceso logístico, b. Describa los requerimientos de los
clientes, acorde al mercado y a la empresa, qué es lo que los clientes buscan
de esa empresa.
5. Luego de ver el proceso que eligió de la empresa, identifique las principales
falencias en los procesos con los conocimientos que ya tiene.
6. Estructure planes de mejora a implementar identificadas las falencias en la
cadena de suministro que eligió.
DESARROLLO
1. Elección de la empresa, en este caso elegí una empresa de la ciudad de
Medellín, con presencia en Soplaviento Bolívar; DIVIX SAS.
DIVIX SAS es una empresa de tecnología orientada a ofrecer a sus clientes
soluciones de infra estructura informática, conectividad y colaboración, seguridad
física y lógica y servicios. Su equipo humano está altamente calificado y certificado
en diversas aéreas para cubrir un portafolio con un equipo humano de alto nivel.
MISIÓN
Entregar soluciones integrales innovadoras basadas en TIC que contribuyan con la
competitividad empresarial. Satisfacer las necesidades de nuestros y sus clientes,
con servicios y productos de altos estándares de excelencia, con un personal
altamente certificado, para dar soluciones integrales.
VISIÓN
Ser una empresa líder en la gestión de soluciones integrales innovadoras
contribuyendo a la viabilidad y sustentabilidad de nuestros clientes aplicando las
mejores técnicas y tecnologías, en seguridad electrónica, informática, y
telecomunicaciones, afianzados en el mejoramiento continuo para brindar procesos
eficientes, y enfocados en la calidad del servicio al cliente.
2. PROCESOS LOGÍSTICOS
La importancia de conocer los procesos logísticos en la actividad de una empresa
nos permite comprender cómo se gestiona la cadena de suministro, cómo se
optimizan los recursos y cómo se satisface al cliente.
3. ¿QUÉ SON LOS PROCESOS LOGÍSTICOS?
Los procesos logísticos son todas las actividades que permiten que un producto o
servicio se fabrique y se entregue al cliente final, desde el aprovisionamiento, el
almacenamiento, la gestión de inventarios, la preparación y expedición de los
pedidos, hasta el transporte y la entrega de la mercancía. Estos procesos tienen
una gran importancia estratégica, ya que influyen en la productividad, la
competitividad, la rentabilidad y la calidad de las empresas
a. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA DIVIX
SAS.
4. El proceso logístico de la empresa Divix SAS consiste:
• La empresa recibe los pedidos de sus clientes por medio de sus asesores
comerciales. Los pedidos incluyen los datos del cliente, los productos o
servicios solicitados, la fecha de entrega y el lugar destino
• La empresa verifica la disponibilidad de los productos o servicios en su
inventario, y en caso de no contar con ellos, los solicita a sus proveedores.
La empresa también confirma el pedido al cliente y le envía una cotización
con el precio y las condiciones de pago.
• La empresa realiza la recepción de los equipos comprados ingresándolos
a su base de datos o inventario, verificando referencias cantidades y que los
equipos recibidos vengan en bus estado físico y funcional
• La empresa prepara el pedido, embalando y etiquetando los productos o
servicios de acuerdo con las especificaciones del cliente. La empresa
también genera la remisión y la factura correspondientes.
• La empresa realiza el envió del pedido al cliente por medio del transporte
más adecuado, ya sea propio o contratado. La empresa hace un seguimiento
del envío y se asegura de que llegue a tiempo y en buen estado al lugar de
destino.
• La empresa recibe la confirmación de la recepción y la satisfacción del
cliente, y registra el pago del pedido. La empresa también ofrece un servicio
de soporte, mantenimiento y garantía para los productos o servicios
entregados.
b. Describa los requerimientos de los clientes, acorde al mercado y a la
empresa, qué es lo que los clientes buscan de esa empresa.
Un cliente que busca una empresa como Divix SAS, que ofrece soluciones
integrales en infraestructura informática, conectividad y colaboración,
seguridad física y lógica, y servicios de soporte, mantenimiento, consultoría,
diseño, entre otros, podría estar interesado en las siguientes características:
Calidad: El cliente busca que los productos y servicios que recibe
sean de alta calidad, que cumplan con sus expectativas y
necesidades, y que le brinden un buen rendimiento y funcionalidad.
Precio: El cliente busca que el precio que paga por los productos y
servicios sea justo, competitivo y acorde al valor que recibe. El cliente
también busca opciones de financiamiento, descuentos, promociones
y beneficios que le permitan optimizar su inversión.
Servicio: El cliente busca que la empresa le ofrezca una atención
personalizada, rápida, eficiente y profesional, que resuelva sus dudas,
problemas y solicitudes. El cliente también busca que la empresa le
brinde asesoría, capacitación, soporte, mantenimiento y garantía de
los productos y servicios que adquiere.
Innovación: El cliente busca que la empresa le ofrezca productos y
servicios innovadores, que se adapten a las tendencias y demandas
del mercado, y que le permitan mejorar su productividad,
competitividad y seguridad. El cliente también busca que la empresa
le ofrezca soluciones personalizadas, flexibles y escalables, que se
ajusten a sus requerimientos y objetivos.
Responsabilidad: El cliente busca que la empresa sea responsable
con el medio ambiente, la sociedad y sus propios empleados, que
cumpla con las normas y regulaciones vigentes, y que tenga una ética
y una transparencia en su gestión. El cliente también busca que la
empresa se comprometa con su satisfacción y su fidelización.
5. LUEGO DE VER EL PROCESO QUE ELIGIÓ DE LA EMPRESA,
IDENTIFIQUE LAS PRINCIPALES FALENCIAS EN LOS PROCESOS CON
LOS CONOCIMIENTOS QUE YA TIENE.
Los procesos logísticos de la empresa Divix SAS podrían tener algunas falencias o
áreas de mejora, como, por ejemplo:
• Falta de integración entre los sistemas de información de la empresa y los de sus
proveedores y clientes, lo que dificulta el intercambio de datos y la coordinación de
las operaciones.
• Falta de control y seguimiento de los pedidos, lo que genera incertidumbre,
retrasos, errores o devoluciones en las entregas.
• Falta de optimización de las rutas de transporte, lo que implica un mayor consumo
de combustible, tiempo y recursos.
• Falta de capacitación y motivación del personal, lo que afecta la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente.
6. ESTRUCTURE PLANES DE MEJORA A IMPLEMENTAR IDENTIFICADAS
LAS FALENCIAS EN LA CADENA DE SUMINISTRO QUE ELIGIÓ.
Estas son algunas ideas que podrían ayudar a mejorar la gestión logística de la
empresa:
• Implementar un sistema de información integrado que permita la comunicación
y el intercambio de datos entre la empresa, sus proveedores y sus clientes, y
que facilite el control y el seguimiento de los pedidos, el inventario, el transporte
y la entrega.
• Capacitar y motivar al personal de la empresa en temas de seguridad y salud
en el trabajo, así como en el uso de las herramientas y tecnologías que se
emplean en los procesos logísticos.
• Optimizar las rutas de transporte, utilizando herramientas de geolocalización,
análisis de tráfico y planificación de itinerarios, que permitan reducir el consumo
de combustible, el tiempo y los recursos.
• Establecer indicadores de gestión y medidas de mejora continua, que permitan
evaluar el desempeño de los procesos logísticos y detectar oportunidades de
mejora.
BIBLIOGRAFIA
[Link]
