107070 Gestión del Conocimiento y la Innovación.

Fase 6 Evaluación final.

(Trabajo Colaborativo)

Artículo de revisión

Lyda Bibiana Marín Código 38.790.116

Marta Patricia Palacio Código 39.048.468
Pedro Agustín Carrillo Camargo Código 17.954.699
Jhon Jairo Mueses Código 94.470.202
Julio Mario Villadiego Rubio Código 15.683.797

Mg. Yolanda González

Docente del curso

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela Ciencias Administrativas Contables Económicas y de Negocios -
ECACEN
Maestría en Administración de Organizaciones – MAO
Maestría En Educación
COLOMBIA, mayo 29 de 2022

1
 La gestión del conocimiento y su importancia en las
organizaciones como generador de valor agregado y fuente de
innovación.

Lyda Bibiana Marín, Marta Patricia Palacio, Pedro Agustín

Carrillo Camargo,

Jhon Jairo Mueses, Julio Mario Villadiego Rubio.

Resumen para una organización, teniendo

en cuenta su desarrollo e
El presente artículo, tiene como
impacto en una sociedad
objetivo revisar diferentes
cambiante y globalizada.
fuentes que hayan ahondado en
el tema de Gestión del Palabras Clave: Gestión del
conocimiento, partiendo por conocimiento, innovación,
describir el concepto como tal, el globalización, Competencias.
cual puede ser visto como un
Abstract
proceso para compartir
información o como la capacidad This article aims to review
de generar conocimiento, different sources that have
resaltando en cualquiera de las delved into the subject of
dos perspectivas, su importancia knowledge management,
en el entorno de las starting by describing the
organizaciones, al generar un concept as such, which can be
valor agregado, teniendo en seen as a process to share
cuenta que involucra a personas information or as the ability to
que trabajan en la búsqueda de generate knowledge, highlighting
este valor, en pro del bienestar in either of the two perspectives,

2
its importance in the well-being of an organization,
environment of organizations, by taking into account its
generating added value, taking development and impact in a
into account that it involves changing and globalized society.
people who work in search of this
Keywords: knowledge networks,
value, for the
innovation, globalization,
Competences.

pertinente a la competencia,
exigiendo
Introducción

E l interés
presente
de realizar
artículo
revisión, radica en la necesidad
el
de que le demos mayor relevancia
al conocimiento y a su
de conocer de la mano de pertinencia para la sobrevivencia
diferentes fuentes rastreadas, el y desarrollo social, económico,
concepto e importancia de la académico y cultural de la
gestión del conocimiento en las humanidad, a través de la
organizaciones, ya que aplicabilidad oportuna del
contribuye a la apropiación de conocimiento en la búsqueda de
estrategias innovadoras para las soluciones a problemáticas
generar valor agregado, teniendo específicas, consolidando una
en cuenta que hoy vivimos en estructura innovadora y
un mundo globalizado, que eficiente. La gestión del
evoluciona tecnológicamente de conocimiento es clave;
manera rápida y acelera, resaltando que el valor de las
demandando que las empresas no radica solo en la
organizaciones este preparadas parte financiera, sino también,
para afrontar estos cambios, y en el capital intelectual. Por lo
capacitados para responder cual el manejo oportuno del
oportunamente y de forma conocimiento, promueve
3
cambios a nivel social, político, que favorece el
ambiental, económico, cultural y desarrollo integral y sostenible.

Desarrollo referencias suministradas por la

UNAD, allí se seleccionaron por
El presente trabajo es una
conveniencia 20 artículos de
investigación teórico descriptiva
publicaciones de revistas
de tipo documental, ya que el
digitales, como Scielo, Revista
procedimiento se basa en el
Electrónica de Investigación
rastreo, organización,
Educativa, Perspectivas Sociales,
sistematización y análisis de un
Revista Latinoamericana de
conjunto de documentos
Estudios Educativos, Red de
electrónicos sobre gestión de
Revistas científicas; entre otros.
conocimiento, desde su
Dentro de las fuentes
fundamento y específicamente
examinadas, se relacionó el
buscando documentarnos,
término redes de conocimiento
acerca de qué manera, estas
en educación, redes de
puedan contribuir a las
aprendizaje y redes de
organizaciones a generar un
información, cuya revisión
valor agregado, desde un
conceptual da lugar también a
entorno organizacional, en la
categorías como el uso de las
apropiación de estrategias
TIC, los ecosistemas digitales, la
innovadoras que permitan ir a la
innovación y globalización, su
para de los cambios acelerados
fortalecimiento a través de las
de la sociedad.
oportunidades de aprendizaje, la

Para la elaboración del posibilidad de acceso y

rastreo documental, se hizo uso transferencia a el acceso a la

de las fuentes de consulta información.

provenientes del buscador

Google Académico, y de las
4
 Otro aspecto relevante a comprendidas entre el 2000 y el
mencionar dentro del rastreo 2020, lo cual permite identificar
bibliográfico ha sido la también la posible evolución y
cronología, puesto que, cabe sobre todo adaptación
destacar que, aunque no se tuvo conceptual que ha venido
en cuenta un orden en las fechas manejando las gestión del
de publicación para la revisión, conocimiento como concepto y
se pueden allí observar artículos su aplicación en el ámbito
rastreados con fechas empresarial.

La gestión del conocimiento define la gestión del

como como concepto conocimiento como el uso de los
activos de conocimiento más
La gestión del
relevantes que permite mejorar
conocimiento se ha convertido
el desempeño, enfocado en la
en indispensable en las
eficiencia, la eficacia y la
organizaciones debido a la
innovación. La sociedad
globalización y a los cambios
actualmente exige respuestas y
constantes y acelerado en
soluciones rápidas para
aspectos tecnológicos, de
adaptarse a los cambios y
información y de conocimiento,
exigencias del entorno, para lo
que hacen a su vez que la
cual requiere el apoyo y la
competencia genere cambios en
inteligencia de todos; que
el mercado, en este sentido
permita identificar, apropiar,
Greiner et al. (2007) sostienen
preservar y transferir el
que la gestión del conocimiento
conocimiento, fortaleciendo la
se ocupa de la interacción entre
gestión de las organizaciones. De
la organización y el entorno, así
acuerdo a lo anterior, y
como la capacidad de respuesta
focalizando en el aspecto del
y acciones de la organización;
apoyo, colaboración o porte
por su parte Stankosky (2005,
intelectual, Nonaka et al. (1999)
citado en Holtshouse, 2010)

5
lo relaciona con la Por su parte, “La dispersión y la
sistematización y difusión de diferenciación, así como la
experiencias colectivas e complejidad del conocimiento
individuales del talento humano emergente, son condiciones para
de la organización, sostiene que la creación de conocimiento y la
la gestión del conocimiento actúa innovación”. (Doz, Cuomo y
como facilitador de la búsqueda Wrazel. 2007, 310)
de estas experiencias para
El termino gestión del
convertirlas en conocimiento
conocimiento se conocen desde
globalizado, que pueda ser
1995, y surge con el auge de la
aprovechable para generar
tecnología de la información y la
ventajas sustantivas y
comunicación, y pretende
competitivas para dar respuestas
generar conocimiento tácito y
a un entorno cambiante. Se
explicito que permita dar
puede inferir de las definiciones
respuesta oportuna y pertinente
planteadas que para que la
a las exigencias de estos
información se convierta en
avances tecnológicos y de la
conocimiento debe existir una
sociedad globalizada. Entonces la
interiorización, para que tenga
definición de gestión del
validez.
conocimiento se refiere a la
La diversidad e importancia capacidad de aprender y generar
del conocimiento requiere de un conocimiento nuevo o mejorar el
proceso estructural y que existe (farfán & Garzón,
organizacional para determinar 2006). Para poder gestionar las
el tipo de conocimiento y de que innovaciones dentro de las
se dispone, así como los empresas es necesario iniciar
mecanismos disponibles para desde su proceso de
acceder a este conocimiento y germinación. Es decir, desde el
asegurar su incorporación a las nacimiento de nuevas ideas y
actividades de la organización. . desde la creación de

6
conocimiento nuevo. La cómo organiza el trabajo, puede
capacidad que tengan los resultar un potenciador e
empresarios para gestionar estos impulsor de innovaciones.
dos elementos -en las formas en

2. La gestión del estructura innovadora y eficiente

conocimiento como para lograr los objetivos
generador valor agregado propuestos de manera
estratégica….
En una organización es tan
importante la gestión de la
información como la del capital La innovación es el motor de
intelectual (Moreno, 2009) ,en progreso de las organizaciones,
este sentido, actualmente en las comunidades y países que
organizaciones el conocimiento definen su “éxito en la
es un considerado un activo generación de nuevas ideas,
más, muy relevante en estos integrándolas sistemáticamente
tiempos, ya que las en productos, procesos o
organizaciones que aprovechen servicios, convirtiéndose en un
el conocimiento garantiza motor de crecimiento económico,
resultados óptimos y podrá estar promoviendo la generación de
punteando ante sus empleo y generando beneficios
competidores, ya que estarán en para la sociedad. (Ortiz y
la capacidad de tener una Nagles, 2007, 73)
Cada día más la tecnología va
siendo el factor clave de la
competencia empresarial, y por lo
3. La gestión de conocimiento tanto la importancia de una
como fuente de innovación.
adecuada gestión de la innovación
tecnológica. La capacidad de
7
innovar constituye un recurso más tanto humanos como técnicos y
de la empresa, al igual que sus económicos, con el objetivo de
capacidades financieras, aumentar la creación de nuevos
comerciales y productivas, y debe conocimientos, así como su
ser gestionado de una manera aplicación a la estructura de la
rigurosa y eficiente. Por gestión de empresa. (Gestión de la
la innovación se entiende el innovación tecnológica. Un
proceso orientado a organizar y enfoque estratégico, 2022)
dirigir los recursos disponibles,
El despliegue de la personal a innovar y adaptarse al
innovación en las organizaciones cambio. Donde innovar es

requiere comprender los recursos retener a los clientes, creando

y capacidades disponibles y la vínculos lo suficientemente

fuertes como para que estos
forma de aplicarlos en la
permanezcan fieles a la
generación de alternativas de
empresa. (Valhondo Domingo,
solución a los problemas y
2004, 85), Por lo tanto, la
dificultades que enfrentan las
innovación es un proceso
personas y la sociedad. Es decir,
dinámico y complejo, enfocado a
saber que conocimiento se tiene y la creación y agregación de
como se pueden utilizar en la valor, el cual se pone en práctica
generación de productos, servicios en las organizaciones cuando las
y procesos que respondan a las personas y los equipos de trabajo
necesidades actuales y futuras de aplican los conocimientos en
clientes, consumidores y actividades y acciones
comunidad en general. relacionadas con la generación

Desde esta perspectiva la de ideas, productos, servicios,

gestión del conocimiento procesos y sistemas de gestión

persigue maximizar el valor de para optimizar el uso de los

una organización, ayudando a su recursos y capacidades

8
disponibles con el fin de proceso, siendo la primera “la
asegurar una mejor posición introducción de un nuevo
competitiva, así como su producto o una nueva
viabilidad y sostenibilidad futura. característica en el mismo”,
El objetivo del proceso de mientras que la segunda se
condicionamiento del refiere a “la introducción de un
conocimiento es “liberar el nuevo método de producción o a
potencial incorporado por el nuevas formas de manejar una
conocimiento de la organización mercancía comercialmente”.
para generar acciones de (Schumpeter, 1934:66).
creación de valor… Definir qué
sabe la organización y en qué
En consecuencia, este
forma, y hacer que el
artículo tiene como propósito
conocimiento tácito sea accesible
principal la caracterización de la
y utilizable”.(Von Krogh, Ichijo y
gestión del conocimiento y la
Nonaka, 2001, 114).
innovación como una
Para Schumpeter, la innovación
herramienta gerencial que
consistía en “la posibilidad de
permita generar valor agregado
producir una nueva mercancía o
a las empresas basada en
bien, producir una mercancía ya
investigaciones cualitativas
existente, pero de una forma
donde se emplean distintos
nueva por medio de la apertura a
métodos, como lo son el estudio
una nueva oferta de materiales e
de casos, quienes permite
insumos, por medio de la
identificar brechas para integrar
reorganización de la industria,
el capital humano, los procesos,
etc.” (Schumpeter, 1934:132).
el contenido y la tecnología para
No obstante, Schumpeter
facilitar con éxito una buena
también hace hincapié en los
gestión del conocimiento.
diferentes tipos de innovación
La GC ha cobrado
que existen, distinguiendo las
importancia en los últimos años,
innovaciones de producto y

9
el conocimiento se ha vuelto ventaja competitiva sostenible,
fundamental para la además, la gestión del
organización, su gestión conocimiento debe tener en
competente nos permite ofrecer cuenta aspectos como la
productos y servicios más estructura organizacional, la
competitivos con ingredientes cultura, las personas, los
altamente innovadores. “La procesos y la tecnología.
aparición y creciente importancia “La innovación en las
del conocimiento como un nuevo organizaciones se entiende como
factor de producción hace que el la capacidad de generar
desarrollo de tecnologías, soluciones ingeniosas, creativas
metodologías y estrategias para y rentables de manera que
su medición, creación y difusión satisfaga las necesidades,
se convierta en una de las expectativas y demandas de los
principales prioridades de las clientes o usuarios y sociedad en
organizaciones en la sociedad del general, por consiguiente, se
conocimiento” (Rodríguez, 2006, requiere que las organizaciones
p. 37). desarrollen habilidades y
En este orden de ideas es dispongan de recursos para
preciso señalar que la gestión del dinamizar los procesos de
conocimiento es el proceso de innovación” (Edquist, 2001) La
gestionar continuamente innovación es el motor que
diferentes tipos de conocimiento impulsa el progreso de las
para satisfacer las necesidades organizaciones, sociedades y
existentes y emergentes. Por lo países., "su éxito en la
tanto, la gestión del generación de nuevas ideas en la
conocimiento tiene como incorporación sistemática de las
objetivo identificar y utilizar las mismas en productos, procesos o
fuentes de conocimiento servicios los cuales se convierten
existentes y desarrollar nuevas en motivadores del crecimiento
oportunidades para crear una económico, promueven la

10
creación de empleo y originan funciones organizacionales para
beneficios para la sociedad." crear más innovación y
Nagles y Ortiz (2007) citado por productos-servicios de valor
Nagles (2007). agregado para el mercado”
De acuerdo con los En consecuencia, la gestión
conceptos de conocimiento e del conocimiento para la
innovación descritos en líneas innovación debe: (1) favorecer la
anteriores, el conocimiento creación y uso compartido del
puede entenderse como un conocimiento desarrollado
proceso que parte del dato a la localmente; (2) estar soportada
información y de ahí al por modelos y herramientas
conocimiento, un aporte a la transferidas y contextualizadas a
innovación, un desafío constante nuestras condiciones científicas y
al que se enfrentan las culturales; y, (3) estar orientada
empresas. Asumiendo que a la generación de capacidades
generando constantemente que permitan la construcción de
nuevos conocimientos, nuevas servicios de valor agregado.
ideas nos permiten entregar Esos tres puntos se pueden
productos y servicios de alta aterrizar de diversas maneras,
calidad, utilizando procesos según sea el artefacto
eficientes y efectivos que tecnológico objetivo y el contexto
permitan a las empresas específico. Sin embargo, hay una
evolucionar, impulsar la sugerencia transversal que
excelencia, diferenciarse, potencialmente presenta
progresar y mejorar los oportunidades específicas para
resultados. Para Tasmin y los interesados. Desde hace años
Woods, 2007 citados por, se viene hablando de la
Liberona (2013) GC se define transformación del valor de la TI
como “un sistema socio- y de la convergencia en el
tecnológico que apoya la sector. Por un lado, el desarrollo
colaboración e integración entre histórico de las tecnologías de

11
comunicación e información ha a dispositivos móviles, que
seguido una evolución bien también son un ejemplo claro de
conocida del hardware hacia el convergencia, habiendo dejado
software y, más recientemente, de ser hace rato, solo teléfonos.
hacia el contenido, indicando que Lo que impulsa las innovaciones
donde antes el hardware centradas en el conocimiento
contenía el mayor valor y luego entonces debe reconocer tanto la
el software, rápidamente el peso convergencia como el contenido
se ha ido poniendo sobre el y esto implica alianzas entre
contenido local, útil y de valor proveedores, fabricantes e
agregado que se monte sobre industrias de información y
esa infraestructura tecnológica. culturales (no sorprenden pues
Por otro lado, esta los conglomerados mundiales de
tendencia ha ido de la mano con telecomunicaciones, servicios de
la convergencia, en la cual noticias, televisión, radio,
resulta a veces difícil determinar productores musicales, etc.). En
que donde se detiene el el país existe la capacidad de
hardware, empieza el software o hacerlo en sectores de mercados
sigue el contenido. Por ejemplo, grandes y velozmente
algunos hablan de las redes crecientes, como la nueva
sociales como aplicaciones cuyo industria musical o los
peso está en el contenido, pero videojuegos y, en ambos casos,
es claro que dichos espacios no se requiere de la participación
serían posibles, sin una colaborativa de ingenieros,
sofisticada arquitectura global diseñadores, autores y artistas,
que permita disponibilidad y entre otros.
escalabilidad de magnitudes, Desde este punto de vista,
hace años imposibles. Además, las organizaciones inventan,
la manera en que los usuarios producen, transforman,
acceden a estos espacios es estructuran, difunden y aplican
diversa y rápidamente tendiente activamente el conocimiento. En

12
otras palabras, su objetivo es repuesta o solución de impacto
“maximizar la eficiencia y la socioeconómico; asimismo, en
rentabilidad de la empresa en esta fase se incluyen
relación con su conocimiento de investigaciones de productos
sus activos de conocimiento y su anteriormente lanzados en el
innovación continua. ...entender mercado. (ii) Aplicación de
y enfocarse en la gestión, investigaciones y métodos de
construcción, innovación y comercialización, donde se
aplicación sistemática, explícita e implementan procesos como:
intencional del conocimiento; es servicio propio de marketing,
decir, gestionar eficientemente aportes de consultores, cartera
los procesos de conocimiento." de clientes, derechos de
(Del Moral y otros, 2007, 15) invenciones patentadas,
inversión en insumos y TIC
3.1. Obtención de nuevo actualizada y especializada en la
conocimiento como fuente de ejecución del producto, métodos
innovación organización de comercialización,
Según Robayo P. (2016) organización de los sistemas de
Citando el Manual de Oslo la gestión y la ampliación del valor
obtención de conocimiento agregado según las
nuevo como fuente de competencias desarrolladas por
innovación en las organizaciones las demás empresas (Robayo P,
se realiza mediante diferentes 2016)
actividades como: (i) Sin embargo, para que la
investigación y desarrollo, las innovación se convierta en una
cuales fundamentan el primer fuente de ventaja competitiva
proceso de innovación, sostenible, es necesario
consistente en la generación de desarrollar la capacidad de
nuevos conceptos, productos, innovar sistemáticamente y a
medios, técnicas y metodologías largo plazo; Esto significa que
que generen algún tipo de “las organizaciones innovadoras

13
han desarrollado, mantenido y cual se vuelve fundamental la
replicado procesos de creación consecución de las etapas en la
de conocimiento e innovación obtención de nuevo
que dependen de procesos conocimiento para la innovación
específicos y procesos de de organizaciones (Robayo P,
aprendizaje difíciles de imitar y 2016).
fuente de ganancias.” (Lewin y Las definiciones más acertadas
Massini, 2004, 210) en cuanto a los tipos de
De igual manera, según innovación no los presenta el
Robayo P. (2016) citando a MANUAL DE OSLO (GUÍA PARA LA
Hidalgo Antonio (2011) RECOGIDA E INTERPRETACIÓN
actualmente las organizaciones DE DATOS SOBRE INNOVACIÓN,
deben desarrollar planes es editado conjuntamente por la
competitivos estratégicos que le OCDE y EUROSTAT. La primera
permitan anticipar variaciones en edición de 1992 se centraba en
el plan de desarrollo y adaptar el sector manufacturero, la
constantemente su estructura a edición de 1997 amplió su
las variantes y cambios que aplicación al sector servicios. La
presentan las necesidades de los última edición es de 2012)
consumidores. Todo esto se debe
El Manual de Oslo define cuatro
a la naturaleza de la innovación,
tipos de innovaciones: Producto,
la cual es inconsistente e
proceso, marketing y
irresistente al cambio, además
organización.
de presentarse en diferentes
versiones dependiendo de los
datos socio geográficos de la 4. Modelos de gestión de la

empresa en cuestión; por innovación

ejemplo un plan de desarrollo Según Llorente y Cuenca

empresarial no puede contar con (2017) En los diferentes modelos

la misma industria y comercio en de negocio se pueden visualizar

un país X que en un país Y, por lo instrumentos y guías de

14
implementación de ideas modelo que busca ir más allá de
innovadoras. Entre los modelos solo generar ideas nuevas; por lo
más recientes se pueden cual se debe comprender todo el
encontrar (i) Modelo de Tom contexto y variantes del
Kelley, el cual presenta los constante cambio que vive el
siguientes principios: “1. Focaliza mercado y la industria comercial.
tu objetivo, no salgas del ámbito Por ende, este modelo pone en
en donde quieras innovar. 2. marcha los principios en el
Crea un entorno de innovación y siguiente orden: 1. Entender, 2.
colaboración que estimule ideas Crear y 3. Actuar (Llorente y
locas. 3. No te precipites al Cuenca, 2017).
descartar nuevas ideas. 4. Las Resultados y Propuesta
ideas no son el objetivo, sino el Luego de realizar la
medio. Cuantas más ideas se revisión bibliográfica de las
lancen más opciones tendremos diferentes variables que giran en
de encontrar nuestro camino”. torno a la gestión de la
(ii) Modelo de Vijai Kumar, el cual innovación en las
presenta una serie de principios organizaciones, se puede
que requieren la ejecución en el evidenciar la importancia de las
siguiente orden consecutivo: 1. nuevas tendencias en el mundo
Detección de oportunidades y empresarial, las cuales según
observar tendencias, 2. Observar Llorente y Cuenca (2017) se
el segmento del mercado, 3. presenta de la siguiente manera:
Observar el contexto y 4. Crear (i) la innovación incremental que
(Llorente y Cuenca, 2017). busca realizar pequeños
Asimismo, se cuenta con el cambios a productos ya
último (iii) modelo de Elaine posicionados, de manera que
Dundon, donde la innovación evolucionen a las nuevas etapas.
debe ser la base y el centro del Asimismo se presenta la
desarrollo de la organización en innovación emergente, la cual
todo momento, ya que es un objeta la adaptación de la

15
empresa a las nuevas ideas e instrumentos y conocimientos
innovaciones que se presente en acordes a la industria a impactar,
el mercado y la industria; así por lo cual se considera
también se puede evidenciar la fundamental una fase de
innovación disruptiva, la cual investigación y fundamentación.
irrumpe los parámetros (iii) orientar el desarrollo
normales de la construcción de innovativo organizacional a la
nuevas ideas y “busca vías de generación de valor agregado
negocios alternativas”, donde se que represente una distinción en
busca introducir productos medio de los demás productos
totalmente nuevos al mercado que conforman el mercado
que de alguna manera (Gonzales R, 2014).
revolucionen la industria
comercial (Llorente y Cuenca,
2017).
Por otro lado, también se
puede evidenciar como
resultados que la gestión de
conocimiento de la innovación
cuenta con tres ámbitos
fundamentales: (i) generación y
transferencia de conocimiento
como medio de creación y
desarrollo innovador en la
compañía, (ii) generar soportes
en modelos, herramientas,

Conclusiones

Finalmente el principal objetivo de la Gestión del Conocimiento es

dinamizar y movilizar los procesos de innovación al interior de las
organizaciones, de tal manera que se promuevan acciones y actividades

16
que permitan generar soluciones novedades y creativas de los
problemas, dificultades y desafíos del ambiente de actuación de la
empresa; para ello la gestión del conocimiento focaliza su accionar en el
desarrollo de nuevos productos, servicios y procesos para mejorar el
desempeño competitivo de la organización; la generación de
alternativas de soluciones a las necesidades y demandas de los
clientes, consumidores y el mercado.

En síntesis, una efectiva estrategia gestión del conocimiento en la

organización facilita la apropiación e integración del conocimiento
proveniente de diferentes fuentes, dinamiza la creación de nuevo
conocimiento y la acción innovadora la cual contribuye a la generación
de ventajas competitivas sostenibles.

“Innovación es el hacer cosas nuevas, o bien el hacer cosas que ya se

estén haciendo, pero de una forma distinta”. (Schumpeter, 1947:151)
Entender que la innovación no se refiere únicamente a cambio
tecnológico permite ampliar el panorama sobre los eventuales cambios
beneficiosos que se pueden generar en las empresas, además
comprender que todo el personal de trabajo puede ser partícipe de estos
cambios gracias a la experiencia adquirida dentro del entorno laboral.
Las innovaciones que generen valor a los clientes suelen ser útiles para
lograr un mejor posicionamiento del producto o servicio en el mercado.
Se debe saber escuchar al cliente para conocer sus opiniones, sobre lo
que le gusta o necesita. Hay que conocerse a sí mismo como empresa,
además, para valorar si que se requiere para satisfacer las demandas de
los clientes. Para materializar las ideas innovadoras sobre productos y
servicios, muchas veces requiere de hacer otros cambios pertinentes en
la cadena de procesos, producción y en la organización del trabajo

17
18
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