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Sticky Pedals

En 2009, un accidente mortal de la familia Saylor con un Lexus prestado provocó una crisis para Toyota, inicialmente atribuido a un problema electrónico, pero que resultó ser causado por un tapete que atrapó el pedal del acelerador. Esto llevó a pérdidas económicas significativas, incluyendo una multa de $1.2 mil millones y la revisión de 9 millones de vehículos. Toyota implementó acciones correctivas y de gestión para recuperar la confianza del consumidor y mejorar su reputación en seguridad automotriz.

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En 2009, un accidente mortal de la familia Saylor con un Lexus prestado provocó una crisis para Toyota, inicialmente atribuido a un problema electrónico, pero que resultó ser causado por un tapete que atrapó el pedal del acelerador. Esto llevó a pérdidas económicas significativas, incluyendo una multa de $1.2 mil millones y la revisión de 9 millones de vehículos. Toyota implementó acciones correctivas y de gestión para recuperar la confianza del consumidor y mejorar su reputación en seguridad automotriz.

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RECALL DE VEHÍCULOS

TOYOTA PEDAL DE
ACELERACIÓN
RAÚL, NAOMI, LUCÍA Y NATALA

UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA LEÓN


¿QUÉ SUCEDIÓ?
FAMILIA SAYLOR ESPECULACIONES
En 2009, un accidente trágico Inicialmente se interpretó que el
involucrando a la familia Saylor accidente se debió a un problema
en un Lexus prestado en San electrónico que causó esta
Diego desencadenó una crisis aceleración involuntaria.
para Toyota.
CAUSA RAÍZ
Un tapete sobredimensionado, destinado
para un SUV y colocado en el vehículo sin
asegurarlo, atrapó el pedal del acelerador,
provocando que el vehículo acelerara sin
control y causando el accidente mortal.
COSTOS AL REDEDOR DE 37
Toyota experimentó un impacto negativo PÉRDIDAS HUMANAS.
en su reputación y confianza del
consumidor, que tuvo consecuencias a
largo plazo en sus ventas globales. UNA MULTA DE $1.2 MIL
MILLONES DE DOLARES.
El total de las pérdidas económicas,
incluyendo los costos indirectos, podría REVISIÓN Y REPARACIÓN
superar los 5,000 millones de dólares DE 9 MILLONES DE
cuando se consideran todos los factores. VEHÍCULOS

CAÍDA DE INGRESOS DE
APROX. 500 MILLONES DE
DÓLARES.
ACCIONES CORRECTIVAS
SOLUCIONES TÉCNICAS
Reparación de pedales
Rediseño de alfombrillas
Sistema "Brake Override" de frenado.

GESTIÓN Y LOGÍSTICA
Reparación de 9M vehículos
Refuerzo en concesionarios.
Campañas informativas para los clientes.

REVISIÓN INTERNA
Mejora en los controles de calidad en
diseño y producción.
Creación de equipos especializados en
seguridad del producto.
Supervisión estricta de proveedores.
ACCIONES MONITOREO
Creación de un Centro de Respuesta Rápida.

CORRECTIVAS
Uso de datos de vehículos conectados para prever fallas.

Gracias a todas estas medidas, Toyota REPUTACIÓN Y TRANSPARENCIA.


recuperó la confianza del mercado y Disculpas públicas y testimonio del CEO ante el Congreso de EE. UU.
fortaleció su liderazgo en seguridad Campañas globales para recuperar la confianza del consumidor.
automotriz.
REFERENCIAS
ABC News. (2014, 20 marzo). Toyota to Pay $1.2B for
Hiding Deadly ‘Unintended Acceleration’.
https://abcnews.go.com/Blotter/toyota-pay-12b-hiding-
deadly-unintended-acceleration/story?id=22972214

BBC News - Toyota’s defective accelerator pedal


explained. (s. f.).
http://news.bbc.co.uk/2/hi/in_depth/8497746.stm
CincoDías -El acelerador que puso en alerta a todo el
mundo -
https://cincodias.elpais.com/cincodias/2010/03/09/empre
sas/1268387218_850215.html
tiempomotor - EL ERROR HUMANO PROVOCO EL
MILLONARIO RECALL DE TOYOTA-
https://tiempomotor.com/el-error-humano-provoco-el-
millonario-recall-de-toyota/

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