E-commerce – Caso Practico 2

Estudiante: Luis Uriel Cuevas Sandoval

Docentes: Milton Matallana, Diana Tirado, Harvey Montilla, Ricardo Bernal Romero

E-commerce

Enero, 2025
Contexto General

Una corporación dedicada a la fabricación y comercialización de prendas de vestir para dama en el

mercado colombiano ha venido realizando su operación mediante canales de distribución propios,

es decir mediante puntos de ventas ubicados en diferentes centros y áreas comerciales de las

principales 5 ciudades del país.

Después de la pandemia la empresa se ha visto afectada por la disminución de ventas que no han

logrado llegar a los niveles de pre-pandemia, y que han generado una disminución en los márgenes

de rentabilidad por puntos de venta y en general vienen afectando el estado de resultados de manera

general.

Esta situación ha llevado a que la organización haya tenido de disminuir su nómina en un 20 % en

el último año, así el cierre de 1 tienda física que no permitió nivele de equilibrio para garantizar su

sostenibilidad económica.

Las directivas se han venido reuniendo con el fin de lograr tomar decisiones estratégicas que le

permitan a la organización lograr cambiar su modelo de negocio hacia uno con mayores niveles de

rentabilidad y sobre todo aprovechando el posicionamiento, la trayectoria y la aceptación positiva

por parte del mercado del portafolio de productos que la empresa ofrece.

En ese sentido han venido explorando la posibilidad de migrar poco a poco el negocio de los

presencial a lo digital o virtual, pensando en que esto puede ser una opción para garantizar

permanencia en el mercado y sobre todo sostenibilidad, crecimiento, cobertura geográfica

participación de mercado.

Por esta razón vienen adelantando un proceso de transición hacia la venta de sus productos

mediante una plataforma transaccional de e-commerce, y para esto se ha venido adelantando el

análisis de un sin número de variables que se deben ajustar, para garantizar esta transición correcta

y sobre todo sin riesgos para la sostenibilidad de la empresa y de la operación en general.

1. Basado en la información del caso determine cuáles serían los aspectos logísticos y de

operaciones que deberían tener en cuenta las directivas de la empresa con el fin de lograr

realizar la transición de un modelo de negocio presencial a un modelo de negocio virtual

2. Cuáles son los cambios que debería implementar para no afectar la relación con los clientes

actuales y permitir la posibilidad de nuevos clientes.

Desarrollo.

Aspectos Logísticos y Operacionales para la Transición a un Modelo de Negocio Virtual

Infraestructura Tecnológica:

• Plataforma de comercio electrónico: implementación de una plataforma robusta y

escalable y que al mismo tiempo sea personalizable para los usuarios, en este caso, una

plataforma de código abierto.

• Integración: Asegurar la integración y empalme de la plataforma con otros sistemas como

por ejemplo el sistema de pagos.

• Diseño: Invertir en un sitio atractivo, fácil de navegar y que se pueda usar en dispositivos

móviles. Al mismo tiempo que garantice un alto rendimiento y seguridad en la plataforma.

• SEO: Implementar estrategias de SEO para mejorar la visibilidad de la tienda en línea en

los sitios de búsqueda.

• Sistema de Gestión de Inventario: En este caso, preferiblemente la corporación debe

implementar un sistema de gestión de inventario que permita hacer un seguimiento preciso

de los productos en tiempo real, con el propósito de hacer análisis continuo para toma de

mejores decisiones a medida que se avance en el proceso de transición.

• Integración: El sistema de inventario debe estar bien integrado con la plataforma para

garantizar que la información esté sincronizada.

• Implantación del método Justo a Tiempo: Considerar ese método con el propósito de

reducir costos de almacenamiento, evitar obsolescencia de productos y hacer monitoreo de

posibles tendencias cambiantes.

• Pronóstico de Demanda: Hacer uso de herramientas de análisis de datos para buscar

predecir posibles cambios en la demanda por factores como tendencias y en consecuencias

ajustar los niveles de inventario.

Logística y Envío:

• Centro de distribución: Evaluar la ubicación óptima del centro de distribución para

minimizar los tiempos de entrega y los costos de envío.

• Equipamiento: Invertir en el equipamiento adecuado para el almacenamiento, embalaje y

envío de los productos.

• Proveedores de envío: Realizar un profundo análisis y comparación de tarifas y servicios

de proveedores de envió para encontrar la mejor opción en términos de costo y eficiencia.

• Integración: Integrar las tarifas de envió a la plataforma teniendo en cuenta cantidad de

producto y ubicación de entrega.

• Embalaje: Invertir en diseño de embalaje seguro y atractivo que proteja el producto

durante el transporte y al mismo tiempo genere una buena imagen en el cliente.

• Canales de atención: ofrecer a los clientes múltiples canales de atención como redes

sociales, correos o chat en vivo.

• Automatización: Implementar herramientas de automatización como IA para responder a

preguntas frecuentes y gestionar las solicitudes de manera eficiente.

• Personalización: Con apoyo en el historial de compras y preferencias de cada uno de los

clientes buscar hacer recomendaciones a los clientes para brindar una experiencia

personalizada.

Pagos y Seguridad:

• Integración: integrar pasarela de pagos segura y confiable en la plataforma.

• Diversidad: Ofrecer múltiples opciones de pago para facilitar las transacciones.

• Cifrado: Implementar medidas de seguridad robustas para proteger la información de los

clientes, como el cifrado SSL.

• Cumplimiento: Cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables.

Marketing digital:

• Canales digitales: Abarcar el mayor número de canales digitales posibles para buscar

llegar al mayor número de clientes, canales como redes sociales, WhatsApp, correo, etc.

• Análisis de datos: Medir el rendimiento de las campañas de marketing y mejorar

estrategias.
 Cambios a Implementar para Mantener y Atraer Nuevos Clientes en la Transición al

Comercio Electrónico

En este proceso de transición, es indispensable garantizar una experiencia de compra fluida y

atractiva para los clientes. Algunos cambios importantes son:

Comunicación Proactiva:

- Notificar a los clientes: Informar a los clientes actuales sobre la transición al

comercio electrónico con suficiente antelación. Explicar los beneficios que

obtendrán, como mayor comodidad, acceso a un catálogo más amplio y

promociones exclusivas.

- Mantener la comunicación: Utilizar diversos canales (correo electrónico, redes

sociales, SMS) para mantener informados a los clientes sobre las novedades,

promociones y lanzamientos de nuevos productos.

Fidelización de Clientes Actuales:

- Programas de fidelización: Implementar programas de fidelización para

recompensar a los clientes por sus compras y ofrecer beneficios exclusivos.

- Experiencia de compra consistente: Asegurarse de que la experiencia de compra

en línea sea lo más similar posible a la experiencia en tienda, en términos de

diseño, navegación y atención al cliente.

Experiencia de Compra Omnicanal:

- Integración online-offline: Ofrecer a los clientes iniciar una compra en línea y

terminarla en tienda.

- Click & Collect: Ofrecer la opción de recoger los pedidos en tienda física para

aquellos clientes que prefieran esta modalidad.

generar confianza en los clientes.

- Resolución rápida de problemas: Capacitar al equipo de atención al cliente para

resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.

Confianza y Seguridad:

- Certificados de seguridad: Implementación de certificados SSL para garantizar la

seguridad de las transacciones en línea.

- Políticas de privacidad claras: Informar a los clientes sobre cómo se utilizan sus

datos y se garantiza la protección de su privacidad.

- Opiniones de clientes: Tener en cuenta las opiniones de los clientes y exponerlas

para generar confianza y credibilidad.

Aplicación del conocimiento:

Como economista en formación estaré en la capacidad de brindar asesoría a empresas en la toma de

decisiones más informadas, mejora de estrategias, evaluación de proyectos de expansión económica

y brindar acompañamiento en la transición y evolución hacia el comercio electrónico. Todo con el

propósito de buscar maximizar la rentabilidad de los negocios y mejorar las experiencias de los

clientes, fomentando relaciones duraderas y fidelización.

• Lecturas y material de apoyo de la unidad 2, Infraestructura Tecnológica y Logística, Aspectos

Legales del E-Commerce, Consultado el Once (11) de Enero (01) de dos mil veinticinco (2025).

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf1.

• Lecturas y material de apoyo de la unidad 2, Operaciones y Logística en el E-Commerce (Centros

de Distribución y Modelos de Comercialización), Consultado el Trece (13) de Enero (01) de dos mil

veinticinco (2025).

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/e-commerce/unidad2_pdf2.pdf