Antecedentes del comercio electrónico
La definición tradicional del comercio electrónico se refiere a la adquisición de
productos y
servicios a través de cualquier red de sistemas informáticos que intercambian
información.
Sin embargo, desde los años 90 dicha definición suele quedar acotada a Internet y
al pago
electrónico, como por ejemplo una tarjeta de crédito o PayPal. Aunque, una
definición más
amplia puede incluir otras transacciones que se valen de Internet para su venta,
pero finalizan
con otros medios de pago no electrónicos.
A finales de la década de los 70, el inglés Michael Aldrich creó un concepto
revolucionario, que consistía en conectar una televisión doméstica modificada vía
teléfono
a una línea multiusuario de procesamiento computarizado. En otras palabras, logró
hacer
las primeras transacciones electrónicas informáticas de ventas.
Con el cambio de década, los años 80 llegan con un nuevo planteamiento
comercial: la
teletienda. Como en su momento pasó con el teléfono, en este momento la
televisión se
incorpora al canal de ventas, mostrando sus productos en todos los hogares y
cerrando la
compra vía telefónica. Evidentemente, el IED como las tarjetas de crédito fueron
esenciales
para poder procesar el gran volumen de ventas.
La evolución del comercio electrónico
En 1981, la agencia de viajes Thompson Holidays realizó la primera venta online
B2B,
cuando conectó a sus agentes de viajes para que pudieran acceder en tiempo real
a su
catálogo disponible y poder ofrecerlo a sus clientes, mientras que la primera venta
de
teletienda se produjo en Reino Unido en 1984.
Antecedentes del comercio electrónico
Al final de los años 80 empiezan a producirse hitos tecnológicos relevantes que
cambian el
paradigma conocido y la historia del comercio electrónico:
● 1989 Se crea la World Wide Web (WWW) y se comienza a usar Internet por
particulares.
● 1991 La National Science Foundation (NSF) permite el uso de Internet con fines
comerciales.
● 1992 Nace la primera librería online mediante un sistema de tablón de anuncios
llamada [Link]
● En septiembre de 1993 se vende el primer anuncio en Internet por Global
Network
Navigator a un despacho de abogados en Silicon Valley.
● 1994 Netscape desarrolla la tecnología SSL (Secure Socket Layer) que permite
cifrar
las comunicaciones y con ello hacer la transferencia de datos para las compras
seguras.
● En octubre de 1994 AT&T compra el primer banner publicitario que aparece en
la
Web de la revista Wired.
● Entre 1995 y 1998, Amazon, Ebay y Zappos inauguraban sus primeros servicios
e-commerce, lo que significó una revolución en las compras digitales.
● 1997 Coca-Cola hizo posible comprar sus productos por SMS y recibirlos en los
hogares de los compradores.
● 1998 Ritmoteca (precursora de iTunes o Spotify) comenzó su e-commerce en el
sector
de las descargas musicales.
● 2001 [Link] lanza su eCommerce mobile.
● 2002 eBay compra PayPal.
● 2003 Apple lanza su propia tienda: iTunes.
● En 2004 se estandarizaron los pagos NFC y las adquisiciones relacionadas con la
geolocalización. También se creó el Consejo de Normas de Seguridad de la
Industria
de Tarjetas de Pago (PCI).
● 2005 Aparece la Web 2.0, que convierte a los sitios en más interactivos.
● 2007 Se funda Prestashop, la empresa de software para crear eCommerce más
importante del mundo.
● 2008 Se lanza Magento, el gran competidor de Prestashop.
Describir los diferentes modelos del comercio electrónico/ B2B/ B2C/C2C/G2B/G2C
B2B(Business to Business) :
Las empresas venden a otras empresas. A menudo, el comprador revende los
productos al
consumidor.
El comercio electrónico B2B, o Business to Business, se centra en las transacciones
comerciales entre empresas en lugar de dirigirse directamente a los consumidores
finales. En
este modelo, las empresas utilizan plataformas en línea para comprar productos,
servicios y
recursos necesarios para sus operaciones comerciales.
Características del Comercio Electrónico B2B:
● Transacciones Entre Empresas: Las transacciones se realizan entre empresas,
como
fabricantes, mayoristas, distribuidores y minoristas.
● Compras en Volumen: Las empresas suelen realizar compras en grandes
volúmenes
para satisfacer las necesidades de su negocio, lo que puede incluir materias
primas,
componentes, equipo y servicios.
● Negociación y Personalización: El proceso de compra puede implicar
negociaciones
comerciales y personalización de productos o servicios para satisfacer las
necesidades
específicas de cada cliente.
● Gestión de Relaciones: El comercio electrónico B2B se basa en la construcción y
el
mantenimiento de relaciones comerciales sólidas a largo plazo entre empresas
● Ejemplos de Comercio Electrónico B2B:
● B2BStore: Una plataforma global que facilita a fabricantes y mayoristas el
desarrollo
de su negocio B2B para conectar con compradores de todo el mundo, facilitando
transacciones comerciales a gran escala.
● Grainger: Un proveedor líder de productos industriales y servicios para
empresas, que
ofrece una amplia gama de suministros para satisfacer las necesidades de sus
clientes
comerciales.
● Salesforce: Una plataforma de software empresarial que permite a las empresas
gestionar sus operaciones comerciales, ventas y relaciones con los clientes en
línea.
B2C(Business to Consumer):
Las empresas venden a consumidores individuales, a veces denominados “clientes
final”.
El modelo de comercio electrónico B2C, o Business to Consumer, es quizás el más
conocido
y utilizado entre los consumidores. En este modelo, las empresas venden
productos o
servicios directamente a los consumidores finales a través de plataformas en línea,
como
sitios web de comercio electrónico o aplicaciones móviles.
Características del Comercio Electrónico B2C:
● Venta Directa al Consumidor: Las empresas ofrecen productos o servicios
directamente a los consumidores, eliminando intermediarios tradicionales.
● Amplia Variedad de Productos: Los consumidores pueden acceder a una amplia
gama
de productos y servicios, desde ropa y electrónica hasta servicios de suscripción y
entretenimiento digital.
● Experiencia de Compra Personalizada: Las empresas pueden personalizar la
experiencia de compra en línea mediante recomendaciones de productos, ofertas
especiales y contenido relevante.
● Facilidad de Acceso: Los consumidores pueden realizar compras desde cualquier
lugar y en cualquier momento, lo que aumenta la conveniencia y la accesibilidad.
Ejemplos de Comercio Electrónico B2C:
● Amazon: Uno de los mayores minoristas en línea del mundo, ofrece una amplia
variedad de productos y servicios para consumidores de todo el mundo.
● Apple Store: Permite a los consumidores comprar dispositivos, aplicaciones y
servicios directamente desde la plataforma en línea de Apple.
● Zalando: Una plataforma de moda en línea que ofrece una amplia selección de
ropa,
calzado y accesorios para consumidores de todas las edades.
C2C(Consumer to Consumer):
Los consumidores venden a otros consumidores. Las empresas crean destinos de
compra por
Internet para conectar a los clientes.
El comercio electrónico C2C, o Consumer to Consumer, se refiere a las
transacciones
comerciales que tienen lugar entre consumidores individuales a través de
plataformas en
línea. En este modelo, los consumidores pueden comprar y vender productos o
servicios
directamente entre sí, sin la participación de empresas u organizaciones
comerciales.
Características del Comercio Electrónico C2C:
● Participación Directa de los Consumidores: Los consumidores actúan como
vendedores y compradores, ofreciendo productos o servicios directamente a otros
consumidores en plataformas en línea.
● Diversidad de Productos y Servicios: El comercio electrónico C2C abarca una
amplia
variedad de productos y servicios, que van desde artículos de segunda mano y
artesanías hasta servicios de alojamiento y tutoría.
● Flexibilidad y Libertad: Los consumidores tienen la libertad de establecer sus
propios
precios, términos y condiciones para las transacciones, lo que permite una mayor
flexibilidad en el proceso de compra y venta.
● Intermediación de Plataformas: Las transacciones C2C suelen facilitarse a través
de
plataformas en línea especializadas, que actúan como intermediarios entre
compradores y vendedores y proporcionan herramientas para facilitar las
transacciones.
Ejemplos de Comercio Electrónico C2C:
● eBay: Una de las plataformas C2C más conocidas y utilizadas, que permite a los
consumidores comprar y vender una amplia variedad de productos, tanto nuevos
como usados, a nivel mundial.
● Etsy: Una plataforma de comercio electrónico centrada en artículos hechos a
mano,
vintage y únicos, que conecta a creadores y artesanos con compradores
interesados en
productos artesanales.
● Airbnb: Una plataforma de alquiler de alojamiento que permite a los usuarios
alquilar
sus propiedades o habitaciones a otros consumidores para estancias cortas o
prolongadas.
G2B (Government to Business): Los gobiernos o entidades gubernamentales
venden a
empresas.
En inglés, estas siglas son la abreviación de “Governments to Business”, que viene
a referirse
a las transacciones entre las empresas y el gobierno. Básicamente, el G2B,
también conocido
como B2G, busca optimizar los procesos de negociación entre las empresas y el
gobierno.
Vendrían a ser, por ejemplo, las compras del Estado a través del canal online por
medio de
licitaciones, concursos,…etc.
El G2B ayuda a la mejor prestación de servicios a la ciudadanía, ayuda a las
administraciones
públicas a ahorrar en tiempo y en coste monetario y facilita los procesos sencillos e
intuitivos.
G2C(Government to Citizen) : Los gobiernos o entidades gubernamentales venden
a
consumidores.
Government to Consumer o gobierno a consumidor, también es conocido como
Administration to Consumer (A2C). Es el tipo de comercio electrónico en el que se
realizan
transacciones monetarias digitales entre gobiernos o administraciones y
consumidores, a
través de portales oficiales. En cuanto a las ventajas de este tipo de comercio —
además de la
seguridad y la rapidez para efectuar trámites— es que el consumidor tiene acceso
a las
plataformas de pago a cualquier hora y desde cualquier lugar.
Ejemplo de G2C
Un ejemplo de comercio G2C son las páginas gubernamentales como DIAN en
Colombia,
donde los habitantes revisan y hacen trámites referentes a sus impuestos.
El marco legal del comercio electrónico
El Comercio Electrónico como cualquier otro acto de comercio se rige por el
principio de
autonomía de la voluntad y para su formación no requiere formalidad alguna,
excepto para
aquellos casos señalados por la ley. Este principio y otras disposiciones aplicables
en la
actualidad a los actos de comercio realizados a través de medios electrónicos se
encuentra(n)
consagrado(as) en el Código de Comercio con mucha anterioridad a que surgiera el
Comercio
Electrónico como se le conoce hoy en día.
En el año 2000 se adicionaron al Código de Comercio algunas disposiciones
aplicables al
Comercio Electrónico. Entre ellas se encuentra el reconocimiento de los contratos
mercantiles
celebrados mediante el uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra
tecnología y la
admisibilidad de mensajes de datos como prueba en juicio, así como su fuerza
probatoria.
Estas adiciones fueron complementadas en el año 2003 con la inclusión de
disposiciones
relativas a los efectos jurídicos, validez y fuerza obligatoria de la información
generada,
envida, recibida o archivada por cualquiera de los medios antes mencionados; a
la(s) Firma(s)
Electrónica(s) y su valor en juicio; y a los Prestadores de Servicios de Certificación,
entre
otras.
El principio de autonomía de la voluntad en conjunto con las disposiciones del
Código de
Comercio enunciadas en el párrafo anterior y aquellas contenidas en la Ley Federal
de
Protección al Consumidor, constituyen el marco jurídico del Comercio Electrónico
en
México, el cual se complementa con la Norma Mexicana NMX COE-001-SCFI-2018
de
cumplimiento [Link] tecnológicas necesarias para el comercio
electrónico
Explicar las herramientas tecnológicas necesarias para el comercio electrónico
ERP
Si lo que quieres son herramientas que te ayuden con la gestión global e integral
de tu
e-commerce, un buen punto de partida es el uso de un ERP. Se trata de un
programa que
ayuda a planificar los recursos de la empresa, para poder tener una visión y
gestión global.
Con un ERP puedes desde ver las cifras de ventas de la última semana, las
existencias de
cada producto en el almacén hasta, incluso, contabilizar de manera automática las
facturas
recibidas y los importes pagados. Por un lado, nos ayuda brindándonos
herramientas que nos
asistan en las gestiones. Por ejemplo, unificando la base de datos, se optimiza el
proceso, se
ahorra tiempo y se mejora la comunicación. Por otro lado, también incluye
herramientas que
directamente automatizan las tareas y las realizan por tí. De este modo, aumenta
exponencialmente el tiempo y los recursos que nos ahorramos. Se trata, en
definitiva, de una
herramienta que a la vez que simplifica las gestiones y el proceso interno de
nuestro negocio,
también se encarga de quitarnos peso de trabajo. La implementación de un ERP
marcará un
antes y un después en la historia de tu e-commerce.
CRM
Las últimas tendencias en cuanto a política y corrientes de los e-commerce
apuntan hacia la
total satisfacción de los clientes. Se han convertido en el elemento más importante
y todo
debe girar alrededor de ellos. Debemos asegurarnos que su experiencia sea
satisfactoria y que
reciban un servicio de calidad. Para poder ofrecer un servicio que haga que los
clientes
quieran volver, es necesario hacer uso de un CRM. Un CRM, o gestor de relaciones
con los
clientes, es una herramienta que nos ayuda a gestionar de manera sencilla y
cómoda toda
nuestra cartera de clientes. Sin embargo, no se trata de una simple base de datos
de contactos.
Un CRM recopila toda la información que nos brinda cada cliente, junto con un
registro de
todos los contactos y de sus compras y preferencias. Tendremos, así, un perfil
completo de
cada cliente, a la vez que podremos tener una visión global de las características
del conjunto
de la clientela. Por tanto, nos sirven para analizar el conjunto de clientes y poder
utilizar esta
información para estrategias de marketing, por ejemplo. Y, al mismo tiempo, nos
ayudan a
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tener toda la información disponible de manera inmediata para poder ofrecer un
servicio al
cliente de calidad.
OCR
Si bien muchos negocios no conocen esta herramienta o piensan que no puede ser
útil para la
gestión de su e-commerce, es porque no han abierto sus miras y descubierto su
verdadero
potencial. Un software OCR es un programa que se encarga de analizar y hacer un
reconocimiento óptico de los caracteres de un texto. En otras palabras, se encarga
de
reconocer textos en fotos o archivos de imágen y transformarlos en textos
editables. De esta
manera, de una foto o imágen escaneada, podemos extraer un documento 100%
editable,
legible y digital, como cualquier otro creado en un procesador de textos.
Tener un negocio online implica un proceso de digitalización mayor al de las
tiendas
convencionales. Podemos permitirnos el lujo de funcionar de manera 100% digital,
sin
necesidad de tener archivos en formato físico o papel. Para poder conseguir esto,
es necesario
un OCR que se encargue de digitalizar los documentos de forma que podamos
encontrarlo y
archivarlo en base a su contenido. Para esto, el contenido debe ser digital y legible.
Los
mejores software OCR, además, tienen funciones adicionales. Como, por ejemplo,
el
reconocimiento del tipo de documento y la detección de la información importante.
De esta
manera si escaneamos una factura, el programa OCR detectará los datos
relevantes y los
volcará directamente en el programa de gestión o contabilidad con el que se
integre.
Email Marketing
Si bien el marketing desde un punto de vista más global es necesario y casi
imprescindible
para el éxito de tu negocio, existen distintas prácticas que pueden resultar
beneficiosas
particularmente para negocios online. El marketing por correo electrónico es una
práctica que
existe casi desde que existen los correos electrónicos. Sin embargo, su uso y abuso
ha hecho
que se los asocie al SPAM y al correo no deseado. Aún hoy seguimos recibiendo
miles y
miles de emails a los que no recordamos habernos apuntado, con información u
ofertas que
no nos interesan. Sin embargo, también existe otro tipo de email marketing, más
asociado a
las newsletters y a los emails personalizados. Se trata de listas de emails a los que
los clientes
se apuntan voluntariamente para recibir información relevante y ofertas que
pueden
interesarles. Estos emails tienen un tono menos comercial, incluyen beneficios
para los
clientes y ayuda a afianzar la relación entre ellos y la marca. La gestión y
lanzamiento de
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campañas online es muy sencilla si hacemos uso del software de email marketing
adecuado.
Estos programas nos permiten personalizar el contenido en cada email y enviar la
campaña en
pocos clics. Además, incluyen informes que nos pueden ayudar a analizar si la
campaña fue
exitosa y dio sus frutos o, por el contrario, poca gente abrió el email o hizo click en
los
enlaces.
Almacenamiento en la nube
Anteriormente, hemos mencionado la digitalización y como el trabajar y vender a
través de
internet nos da cierta facilidad a la hora de digitalizar de manera más a fondo
nuestro
negocio.
El no tener documentos en papel, ayuda a salvaguardar el medio ambiente y
también a
facilitar el archivado y guardado de documentos. Es mucho más sencillo buscar
cualquier tipo
de documentos en un buscador que en un archivador físico, sin importar lo
detallado y
ordenado que esté. No obstante, es necesario almacenarlos en algún lugar. Los
dispositivos
físicos de almacenamiento, son eficaces pero limitados. Es necesario transportarlos
y son
susceptibles a daños y averías. Existe una solución más cómoda y completa que es
el
almacenamiento en la nube. Podemos tener todos los documentos que
necesitemos, en
cualquier momento y desde cualquier dispositivo. De este modo se facilita también
la
transferencia de archivos al máximo. Solo con un enlace podremos acceder a toda
la
información que necesitamos en pocos segundos. El almacenamiento de archivos
en la nube
es, definitivamente, una revolución en lo que respecta a la gestión de los negocios
electrónicos.
Herramientas de comunicación interna
Así como la comunicación con los clientes es importante y debe ser eficaz, aún
más lo debe
ser la comunicación interna entre miembros del equipo. Es importante contar con
un método
cómodo y, sobre todo, eficaz, que nos permita estar en contacto cuando
necesitemos con la
persona o personas adecuadas. No siempre es posible comunicarse en persona y
directamente
con quien necesitemos, por eso hacer uso de herramientas que faciliten la
comunicación es
muy importante para los e-commerce actualmente. Estos programas funcionan en
todos los
dispositivos y nos permiten estar en contacto de manera rápida y directa con
nuestros
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compañeros. Ya sea un mensaje escrito, un archivo o, incluso, una reunión de todo
el
personal, estas herramientas nos permiten realizarlas sin problemas y, sobre todo,
sin
necesidad de estar todos en la misma habitación. Estos programas, además de
ayudarnos a
tener una comunicación más fluida, facilitan el trabajo remoto, permitiéndonos
aumentar la
comodidad de nuestro trabajo y dedicar más tiempo a nuestra vida privada, y
menos al
trabajo.
SEO
Anteriormente hemos hablado del marketing y, si bien el SEO puede formar parte
de la
estrategia de marketing de nuestro e-commerce, merece un apartado
independiente.
El SEO es la optimización de nuestra tienda o web para la localización por parte de
los
motores de búsqueda. Es, en pocas palabras, distintas prácticas que podemos
llevar a cabo
para que sea más fácil encontrarnos. Para saber más, eche un vistazo a este
artículo sobre
SEO para tiendas online. Hay varias herramientas de SEO que, desde distintos
puntos, nos
ayudan a mejorar el posicionamiento de nuestra web. Desde análisis del mercado y
de nuestra
web para realizar sugerencias personalizadas, hasta seguimiento de palabras clave
para ver si
existe otra que pueda dar mejores resultados. Estos programas son muy sencillos
de usar y
nos permiten entender y conseguir, sin necesidad de conocimientos previos, que
nuestra web
aparezca siempre entre los primeros resultados de las búsquedas.
Identificar las características de la seguridad informática en un sitio web
Integridad: La integridad en la ciberseguridad se refiere a la precisión y
completitud de la
información a lo largo de su ciclo de vida. Es crucial asegurarse de que los datos
no sean
alterados de manera no autorizada durante la transmisión, el almacenamiento o el
procesamiento. Implementar mecanismos como firmas digitales y hashes puede
asegurar que
cualquier alteración en los datos sea detectada de manera rápida y precisa.
Confidencialidad: Mantener la confidencialidad significa asegurar que la
información sea
accesible únicamente para aquellos con la autorización adecuada. Esto se logra a
través de
técnicas como el cifrado y el control de accesos, que ayudan a proteger los datos
contra
accesos no autorizados y aseguran que solo las partes legítimas puedan acceder a
la
información relevante.
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Disponibilidad: Esta característica se refiere a garantizar que los usuarios
autorizados tengan
acceso a la información y a los recursos asociados cuando los necesiten. Esto
incluye
proteger los sistemas contra ataques que podrían denegar el acceso a servicios
críticos, como
los ataques de denegación de servicio (DDoS), e implementar soluciones de
redundancia y
recuperación ante desastres.
Autenticación: Este es el proceso de verificar la identidad de un usuario o
dispositivo. Es
fundamental en el entorno de seguridad informática para asegurar que solo los
usuarios
autorizados puedan acceder a los sistemas y datos. Esto a menudo implica el uso
de
contraseñas, autenticación de dos factores, o medidas biométricas para
proporcionar niveles
adecuados de seguridad.
No repudio: Proporcionar no repudio significa asegurar que una vez que una
transacción ha
tenido lugar, ninguna de las partes involucradas pueda negar la validez de sus
acciones. Esto
es especialmente importante en las transacciones en línea y se alcanza mediante
técnicas
como los certificados digitales y las auditorías de seguridad.
Auditoría: La capacidad para monitorear y revisar las actividades en un sistema de
información es crucial para detectar y responder a incidentes de seguridad. Las
auditorías
permiten que los administradores sigan la pista de quién hizo qué y cuándo,
proporcionando
así una herramienta esencial para la prevención de fraudes, la supervisión de la
conformidad
y la investigación de incidentes.
Control de acceso:El control de acceso es una de las piedras angulares de la
seguridad
informática. Esto asegura que solo los usuarios autorizados tengan acceso a ciertos
datos o
sistemas. Las políticas de control de acceso pueden ser implementadas a varios
niveles,
incluyendo dispositivos de hardware, aplicaciones de software y medidas basadas
en redes.
Detección de intrusiones: Esta es otra característica esencial de la ciberseguridad.
La
detección de intrusiones monitoriza las redes y sistemas en busca de actividades
Sospechosas
o maliciosas: Estos sistemas pueden alertar a los administradores sobre posibles
brechas de
seguridad, proporcionando a las organizaciones la oportunidad de responder antes
de que el
daño se realice.
Cifrado: Este convierte los datos en un formato ilegible para cualquiera que no
tenga la clave
necesaria, lo cual es crucial para proteger la confidencialidad y la integridad de la
información. Es una de las herramientas más efectivas en el arsenal de la
seguridad
informática y se utiliza tanto para datos en tránsito como en reposo.
Resiliencia a fallas: La habilidad de un sistema para continuar operando, incluso en
caso de
fallo, es un aspecto crítico de la seguridad informática. Esto puede incluir
redundancia en
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hardware, software resistente y procedimientos operativos que permitan una
rápida
recuperación y reconstrucción tras un incidente.
Escribir los diferentes esquemas de pago electrónicos
PayPal - Es el pago electrónico más usado por su seguridad y flexibilidad. PayPal
funciona
como mediador entre comprador y vendedor, protegiendo los datos personales del
comprador
y certificando la compra. La cuenta se puede recargar por medio de una tarjeta
bancaria o una
transferencia electrónica.
Tarjeta - Ya sean de débito o crédito, las tarjetas permiten realizar pagos digitales
con el aval
de la entidad bancaria, que asegura una compra libre de fraudes con el código de
verificación
de la tarjeta, reflejando el cobro de manera inmediata.
Pagos con smartphone - Con la proliferación de los smartphones han surgido
monederos
virtuales en forma de apps que almacenan los datos bancarios de los usuarios y
permiten
realizar compras con el toque de un dedo. Apple Pay y Google Wallet son los más
populares.
Moneda virtual - Las monedas virtuales están revolucionando los pagos digitales
porque son
imposibles de falsificar, facilitan el intercambio de divisas, protegen la identidad de
ambas
partes y, a diferencia de un banco, no están centralizadas. En la actualidad, Bitcoin
es la más
utilizada pese a la constante fluctuación de su valor respecto a otras monedas.
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Referencias
[Link]
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