TAREA 1
1. QUÉ PASÓ CON GAP ¿DÓNDE ESTUVO EL FALLO?
Gap, una empresa proveedora de importantes marcas textiles, supuestamente sus
socios vertieron materiales tóxicos en los vertederos locales. Se informaba de que los
niños pobres de la zona, algunos de tan sólo cinco años, encontraban cuchillas de
afeitar y peligrosos productos químicos mientras hurgaban en montañas de basura en
combustión.
Un reportaje posterior de la CBS añadió un nuevo y vívido giro: la empresa
subcontratada había vertido tintes para la ropa y otros contaminantes en el cercano
río Caledon que habían teñido el agua de azul índigo, convirtiéndolo en muy peligroso
para los habitantes de la zona. Para complicar aún más las cosas, algunos trabajadores
de la fábrica afirmaban que los directivos los maltrataban. En general, era la peor
pesadilla para cualquier gestor de marca.
2. SI FUE ERROR DE SUS PROVEEDORES ¿POR QUÉ GAP TIENE QUE ENFERNTAR LAS
ACUSACIONES?
los proveedores de la materia prima, ya que estos también son en muchos casos los
que le proporcionan el servicio de confección. Para cumplir con su gran demanda, GAP
subcontrata a estos proveedores que tienen fábricas de materia prima y confección en
lugares donde la mano de obra es muy barata y donde no tienen límites de
condiciones laborales. Esto tiene como consecuencia para GAP una serie de problemas
respecto a las malas condiciones de trabajo de los proveedores.
3. DE QUÉ MANERA INPACTÓ EKL SUCESO EN SU REPUTACIÓN
La reputación es el capital más importante de una organización, en el caso de GAP la
reputación fue dañada, por los mensajes a partir del hecho. Comprometieron a su
identidad como empresa, haciéndola ver como insensible y despreocupada. Cada uno
de los públicos se sintió afectado. La imagen pública ente sus stakeholder fue afectada
e ese escenario indeseado, cuando hay que demostrar la verdadera fortaleza y dar
respuesta al imprevisto de forma contundente, sin que dé lugar a equívocos. Para ello,
es absolutamente necesario contar con un plan de contingencia y prevención, un
método de comunicación práctico y predeterminado que nos puede ayudar a que
nuestra empresa supere esa situación límite y muestre su mejor cara a los clientes. De
hecho, si se juegan las cartas bien, hasta la reputación de la misma puede salir
fortalecida.
4. QUÉ HUBIERAN HECHO POARA EITAR LA SITUACIÓN
₋ Profundizar en la cadena de producción requiere colaborar con nuevos grupos
de interés, los cuales poseen mayores conocimientos, incluyendo el
conocimiento del idioma local y la capacidad para asumir un papel asesor.
₋ Este tipo de equipos son profesionales especialmente buenos a la hora de
mantenerse tanto en la organización como en la comunidad de los
stakeholders.
₋ Evaluar el nivel de colaboración con los stakeholders, para analizar los procesos
y procedimientos de la dirección.
₋ Las aportaciones de diversos grupos de interés permiten que los directivos
tengan mayor rango de imagen de los riesgos y de las oportunidades.
5. QUÉ PODERÍA SUGERIR PARA CONTROLAR LOS DAÑOS EN SU REPUTACIÓN
₋ Planificar una conducta respetuosa en todos los niveles de la cadena de
producción, pagando precios justos por las materias primas y tratando con
dignidad a las personas trabajadoras.
₋ Invertir en la vigilancia sistemática del medioambiente a largo plazo tras las
clausuras de plantas industriales, que perjudican el medio ambiente; así como
en invertir en sistemas de evaluación, la capacidad institucional y la divulgación
de información al público en general.
₋ Sensibilizar a los consumidores para que contribuyan a la causa, adoptando un
estilo de vida más respetuoso con el medio ambiente, así como las empresas,
con un uso eficiente de los recursos o la reducción y una mejor gestión de los
desechos.
₋ Las políticas movilizan más fondos, se hacen inversiones ecológicas y se
implantan modelos empresariales basados en el uso eficiente de los recursos
podemos avanzar hacia un desarrollo económico más sostenible.
