UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE
QUINTANA ROO
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
RAFAEL FABRICIO MATOS CAMARA
MELANIE MERCEDES DÍAZ CHI
JOSUE ISMAEL ITZINCAB KU
75AM
Datos y Métodos de investigación de
mercados
ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
EMPRESARIAL
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Índice
Introducción................................................................................................3
Datos primarios y secundarios.......................................................................3
Métodos de investigación..............................................................................4
Vías de contacto..........................................................................................6
Instrumentos de investigación........................................................................7
Conclusión..................................................................................................7
Referencia..................................................................................................8
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Introducción
La obtención de datos secundarios es un proceso clave en la investigación de
mercados, ya que permite acceder a información previamente recopilada sin
incurrir en los costos y el tiempo de realizar estudios primarios. Estos datos,
provenientes de fuentes internas, comerciales y gubernamentales, ayudan a
comprender tendencias del mercado, el comportamiento del consumidor y la
competencia.
Sin embargo, para obtener una visión más profunda y contextualizada, es
fundamental complementar estos datos con métodos de investigación primaria
como la observación y la etnografía. La investigación observacional permite
analizar el comportamiento de los consumidores en su entorno natural sin
intervención directa, proporcionando datos sobre patrones de compra y uso de
productos. Por su parte, la investigación etnográfica profundiza en las
experiencias, valores y motivaciones de los consumidores mediante la inmersión
en su vida cotidiana. La combinación de estos enfoques permite a las empresas
obtener información más precisa y significativa para la toma de decisiones
estratégicas.
Datos primarios y secundarios
Los datos primarios son aquellos que se recogen directamente del lugar o del
fenómeno que se está investigando. Se obtienen a través de la observación
directa o mediante la interacción directa con los sujetos del estudio. Esto significa
que el investigador tiene el control total sobre la recolección de los datos, lo que
garantiza que la información sea específica y relevante para el estudio que se está
llevando a cabo.
Los métodos más comunes para recopilar datos primarios incluyen encuestas,
entrevistas, experimentos, observaciones directas, y grupos focales. Este tipo de
datos tiene la ventaja de ser muy específicos, actualizados y directamente
relacionados con el objeto de estudio, pero también puede ser más costoso y
llevar más tiempo recolectarlos.
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Los datos secundarios son aquellos que han sido previamente recolectados y
publicados por otros investigadores, instituciones o fuentes. Estos datos no son
creados específicamente para la investigación actual, sino que son reutilizados
para otros fines. Pueden proceder de informes, estudios previos, encuestas
anteriores, registros públicos, bases de datos gubernamentales, y más.
Una de las principales ventajas de los datos secundarios es que son más fáciles y
rápidos de obtener, además de que pueden ser más económicos, ya que no
requieren el proceso de recolección. Sin embargo, los datos secundarios pueden
no ser tan específicos o estar tan actualizados como los primarios, y el
investigador no tiene control sobre la calidad o el contexto en el que fueron
recogidos.
Imagen
Ambos tipos de datos son esenciales en la investigación, dependiendo de las
necesidades del estudio y los recursos disponibles. Los datos primarios son
ideales cuando se busca información muy específica y actualizada, mientras que
los secundarios pueden ser útiles para obtener un panorama más amplio o para
complementar la investigación.
Métodos de investigación
Los métodos de investigación para recabar datos primarios incluyen la
observación, las encuestas y los experimentos.
La investigación observacional
Implica reunir datos primarios observando a personas, acciones y situaciones
relevantes. Esta investigación es una forma de aprender sobre las personas
observándolas en su entorno natural.
Por ejemplo, imaginemos un estudio en el que se quieren conocer las acciones y
comportamientos de padres solteros que cuidan de sus hijos. Un experimento
controlado podría resultar difícil, dada la posibilidad de que los comportamientos
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de los padres y sus hijos cambien si se les aísla en un laboratorio o en un contexto
desconocido.
En su lugar, los investigadores pueden observar a los participantes en su entorno
natural y recopilar datos sobre lo que hacen, dicen y cómo se comportan en
interacción con los demás. Los métodos de investigación no experimentales como
la observación no pretenden tanto probar teorías como aprender algo nuevo que
pueda contribuir a las teorías.
Investigación etnográfica
La investigación etnográfica es un enfoque cualitativo utilizado en las ciencias
sociales, especialmente en la antropología y la sociología, que tiene como objetivo
estudiar las culturas, comportamientos, costumbres, creencias y formas de vida de
un grupo o comunidad en su contexto natural. Se basa en la observación
participante, lo que significa que el investigador se involucra de manera directa
con el grupo que estudia, con el fin de obtener una comprensión profunda y
detallada de su mundo social. El proceso suele incluir entrevistas, observación, y
la recopilación de notas de campo. La idea es que el investigador se sumerja en la
vida cotidiana del grupo y vea las cosas desde su perspectiva, lo que permite una
interpretación más rica y matizada de las dinámicas sociales.
Investigación por encuesta
La investigación por encuesta es un método de recopilación de datos en el que se
utilizan cuestionarios o encuestas estructuradas para obtener información de una
muestra de personas sobre ciertos temas o cuestiones de interés. Este tipo de
investigación es común en las ciencias sociales, la psicología, el marketing, y otras
áreas, ya que permite obtener datos cuantitativos que pueden analizarse de
manera estadística.
Las encuestas pueden ser realizadas de diversas maneras, como entrevistas cara
a cara, por teléfono, en línea, o a través de formularios escritos. Los cuestionarios
suelen contener preguntas cerradas (con opciones de respuesta predefinidas) o
preguntas abiertas (donde los participantes pueden responder de
manera más libre).
Investigación experimental
Los experimentos implican seleccionar grupos de sujetos iguales, y aplicarles
distintos tratamientos, controlando factores ajenos y detectar las diferencias en las
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respuestas de los grupos. De este modo, la investigación experimental trata de
explicar relaciones de causa y efecto.
En una investigación experimental, los participantes o elementos del estudio son
asignados a diferentes grupos (por ejemplo, un grupo experimental y un grupo de
control). El grupo experimental recibe el tratamiento o la intervención que se está
evaluando, mientras que el grupo de control no la recibe o se somete a
condiciones estándar. Luego, se comparan los resultados entre los grupos para
determinar si el tratamiento tiene un efecto significativo.
La información se puede recopilar a través de diversas vías de contacto, como el
correo, el teléfono, las entrevistas personales, en línea y los focus groups. Cada
una de estas tiene sus características y particularidades. Los cuestionarios por
correo son útiles para obtener grandes cantidades de datos a bajo costo, ya que
permiten que los participantes respondan sin la influencia de un entrevistador. Sin
embargo, este método es menos flexible, más lento y tiene una baja tasa de
respuesta. Debido a estas limitaciones, muchos prefieren las encuestas por correo
electrónico o en línea, que son más rápidas, menos costosas y permiten más
flexibilidad.
Vías de contacto
La información se puede recopilar a través de diversas vías de contacto, como el
correo, el teléfono, las entrevistas personales, en línea y los focus groups. Cada
una de estas tiene sus características y particularidades. Los cuestionarios por
correo son útiles para obtener grandes cantidades de datos a bajo costo, ya que
permiten que los participantes respondan sin la influencia de un entrevistador. Sin
embargo, este método es menos flexible, más lento y tiene una baja tasa de
respuesta. Debido a estas limitaciones, muchos prefieren las encuestas por correo
electrónico o en línea, que son más rápidas, menos costosas y permiten más
flexibilidad.
Las entrevistas telefónicas son una opción rápida y flexible. Permiten al
entrevistador aclarar dudas y adaptar las preguntas según las respuestas que se
van obteniendo, lo que mejora la interacción. Sin embargo, este método es más
costoso que otros y puede estar influenciado por la forma en que el entrevistador
plantee las preguntas. Además, algunas personas evitan responder a encuestas
telefónicas debido a la saturación de llamadas no deseadas.
Las entrevistas personales, ya sean individuales o grupales, ofrecen la ventaja de
una interacción directa que permite obtener información más detallada y completa.
Se realizan en diferentes lugares, como hogares, oficinas o espacios públicos, lo
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que proporciona un contexto más natural. Sin embargo, este método también
requiere más tiempo y recursos.
Los focus groups, por otro lado, son grupos de discusión en los que un pequeño
grupo de personas comparte sus opiniones sobre un tema específico. Estos
grupos permiten obtener percepciones profundas sobre actitudes y
comportamientos, revelando reacciones emocionales que pueden no ser tan
evidentes en otros métodos. Sin embargo, la dinámica de grupo puede influir en
las respuestas, y es más difícil obtener una representación general de la
población.
Instrumentos de investigación
Para reunir datos primarios, los investigadores de mercados podrían elegir entre
dos instrumentos de investigación principales: el cuestionario y los dispositivos
mecánicos.
Cuestionario
Un cuestionario es un instrumento de recolección de datos utilizado en
investigaciones para obtener información de los participantes sobre diversos
temas o variables de estudio. Se compone de una serie de preguntas organizadas
de forma sistemática, que pueden ser tanto cerradas (con opciones de respuesta
predeterminadas) como abiertas (donde los participantes pueden responder de
manera libre).
Instrumentos mecánicos.
Los instrumentos mecánicos en investigación son herramientas o dispositivos que
se utilizan para medir, observar, analizar o recopilar datos de manera precisa en
experimentos o estudios. A diferencia de los instrumentos manuales o los
cuestionarios, los instrumentos mecánicos son dispositivos físicos que
automatizan o mejoran el proceso de medición, observación o análisis.
Conclusión
En conclusión, la investigación requiere de la recolección y análisis de datos para
obtener información relevante y fundamentar conclusiones. Los datos pueden ser
primarios, obtenidos directamente de la fuente, o secundarios, recopilados de
estudios previos. Ambos tipos son esenciales, ya que los primarios brindan
información actual y específica, mientras que los secundarios permiten
contextualizar y comparar resultados.
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Los métodos de investigación pueden ser cualitativos, cuantitativos o mixtos,
dependiendo del enfoque del estudio. Además, el uso de instrumentos de
recolección como encuestas, entrevistas, observaciones o análisis de documentos
facilita la obtención de datos de manera estructurada y confiable. La combinación
adecuada de estos elementos permite desarrollar investigaciones sólidas y
bien fundamentadas.
Referencia
Jotler, P., & Armstrong, G. (2012). Principles of marketing
(14th ed.). Pearson
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