1.

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DESPEGAR.COM LE DA LA BIENVENIDA, Y AGRADECIENDO SU PREFERENCIA, LE

INFORMA E INVITA A TENER PRESENTE que:

Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación
que le presta DESPEGAR.COM y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones
de responsabilidad legalmente establecidas, ni a las condiciones especiales que cada
Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise las
condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. DESPEGAR.COM no
se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada
Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos.

2. Definiciones

“Canales de Ventas”, canales de ventas virtual o presencial, que pueden incluir: (i) el sitio web
www.despegar.com.ar y/o de la aplicación de DESPEGAR para teléfonos celulares y/o (ii) canal
de venta telefónica; (iii) punto de venta presencial a través de cualquiera de sus sucursales de
ventas; (iv) cualquier otro canal de comercialización que utilice en el futuro DESPEGAR.COM
para ofrecer Servicios

“DESPEGAR” y/o “DESPEGAR.COM” y/o “nosotros” y/o “nuestro” se refieren a Travel

Reservations S.R.L, y/o Despegar.com.ar S.A.

“Proveedor/es”, son aquellos prestadores de servicios turísticos quienes pueden ofrecer y

comercializar sus servicios hacia los usuarios.

“Servicios Turísticos”, son aquellos vuelos, alojamientos, autos, actividades y demás

servicios turísticos que se enumeran en los presentes Términos y Condiciones.

“Usted”, se refiere al usuario de los servicios que ofrece DESPEGAR.COM a través de

cualquiera de sus Canales de Ventas virtual o presencial para comparar y reservar Servicios
Turísticos en tiempo real, y adquirirlos por separado o combinados, armando y gestionando su
propio viaje, de conformidad con sus necesidades personales y en cualquiera de sus Canales
de Ventas.

3. Qué hacemos
Despegar.com no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta
de los Proveedores, por lo que no está obligado- directa ni indirectamente- a la ejecución del
Servicio Turístico. Cuando Usted contrata Servicios Turísticos a través de DESPEGAR.COM en
cualquiera de sus Canales de Ventas, está celebrando un contrato directamente con el
Proveedor que ofrece sus Servicios Turísticos a través de nuestra agencia de viajes.
DESPEGAR.COM actúa como intermediario entre Usted y los Proveedores de Servicios
Turísticos, y actúa en nombre y representación del Proveedor.

4. Declaraciones del consumidor

Al contratar Servicios Turísticos a través de DESPEGAR.COM, Usted garantiza que: (i) es
mayor de edad; (ii) acepta expresamente la recepción de estos Términos y Condiciones como
medio alternativo de comunicación al soporte físico; (iii) posee plena capacidad para celebrar
contratos; (iv) sólo utiliza los Canales de Ventas de DESPEGAR.COM para reservar o contratar
Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de
actuar; (v) en caso de adquirir servicios con destino/escala Cuba, no es ciudadano ni residente
Norteameticano, ni se encuentra sujeto a la jurisdicción de Estados Unidos; y (vi) toda la
información que Usted brinda a DESPEGAR.COM es verídica, exacta, actual y completa.
El solo uso de la Plataforma o contratación mediante una tienda física de atención
presencial o televentas, implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones
generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones. Su lectura le
permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y
conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje. Recuerde tomar nota del
número de Solicitud de Compra que aparecerá en la pantalla o le es brindado al confirmar su
solicitud. Ese número identifica su transacción y será indispensable para realizar cualquier
gestión de posventa a través de DESPEGAR.COM.
AUTORIZACIONES

Usted autoriza a DESPEGAR a subrogarse en sus derechos frente al proveedor aéreo a fin de
realizar cualquier actuación tendente al solicitar y percibir el reembolso de un ticket que no
haya sido utilizado por Usted por razones ajenas a la aerolínea. En caso de existir sumas a
ser reembolsadas, Usted también autoriza a DESPEGAR a percibir una comisión por tal
recupero que podría ser descontada del saldo a percibir por Usted de parte del proveedor
aéreo.
A estos efectos, se le hace saber que en el caso de que existan sumas a percibir por
DESPEGAR en su nombre, DESPEGAR le notificará, a través de los canales oficiales, email o
Mis Viajes, de la existencia de dicho crédito, para que el mismo pueda ser utilizado por Usted
en la compra de un producto o servicio turístico en nuestra plataforma o la transferencia de
dicho crédito a su favor, según el mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra
de dicha reserva no utilizada. En caso de que el proveedor aéreo haga lugar al reembolso, el
mismo será realizado a valor histórico, sin adicionar intereses ni ninguna otra suma o
compensación.
Una vez notificado, Usted dispondrá de un plazo de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas para
elegir una de las opciones anteriores, entendiéndose que el silencio y/o la no respuesta en
plazo de una solicitud en este sentido supondrá la renuncia a su derecho a la percepción de
tal crédito y la cesión del mismo a favor de DESPEGAR.

5. Productos con destino Cuba

Según las regulaciones vigentes en Estados Unidos, los viajes a Cuba para actividades
turísticas se encuentran vedados para ciudadanos, residentes o personas sujetas a la
jurisdicción Norteamericana. Esta regla tiene algunas excepciones (como por ejemplo: visitas
familiares; trabajo oficial para el gobierno de Estados Unidos, gobiernos extranjeros y algunas
organizaciones no gubernamentales; actividad periodística; investigación y reuniones
profesionales; etc.). Actualmente DESPEGAR no cuenta con los recursos para poder verificar
estas excepciones durante el proceso de compra online, por lo que momentáneamente no nos
encontramos en condiciones de poder ofrecer este destino a ciudadanos comprendidos en las
referidas excepciones. Más información en
https://cu.usembassy.gov/es/u-s-citizen-services-es/local-resources-of-u-s- citizens-
es/viajes-a-cuba/

6. ¿Cómo comprar?

DESPEGAR deja constancia de que su actividad de intermediación en la comercialización de

Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e
integridad de las personas. DESPEGAR no es responsable ni directa ni indirectamente por los
daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir
antes, durante o como consecuencia del destino elegido. DESPEGAR no se responsabiliza
por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos,
hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o
durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar,
interrumpir o impedir la ejecución del mismo.
Antes de confirmar su solicitud de compra a través de cualquiera de los Canales de Ventas y
previa aceptación de estas Condiciones Generales (la “Solicitud de Compra”), le aconsejamos
que revise los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea
contratar. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. Las políticas de
cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de
DESPEGAR.COM. Se aclara especialmente que DESPEGAR.COM no tiene injerencia alguna
en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de
ser aplicables, que dependerán de las políticas de cada Proveedor. Al elegir determinado
Canal de Ventas, Usted acepta que cada uno tiene su propio stock y condiciones, por lo tanto
el stock como el precio puede variar dependiendo del Canales de Ventas con el que se realice
la compra.
¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE RESERVA Y COMPRA?

Cuando Usted envía una Solicitud de Compra a través de la Plataforma de DESPEGAR o

decide hacer una reserva a través de cualquier otro Canal de Ventas disponible, Usted podrá
elegir el medio de pago de entre los que se ofrecen. En caso de seleccionar el pago a través
de una tarjeta de crédito, Usted nos autoriza a gestionar su reserva y a cursar el/los
respectivo/s cargo/s a su cuenta o tarjeta. Preste mucha atención a nuestras comunicaciones
posteriores, donde le iremos informando sobre los avances yestado de su Solicitud de
Compra. El buen término de la gestión de la reserva y/o la confirmación de la compra,
dependen del pago íntegro y oportuno del precio y/o tarifa de todos los Servicios Turísticos.
Mientras no se confirme el pago total de la reserva, laSolicitud de Compra quedará en
suspenso y podría ser cancelada por el Proveedor. La confirmación definitiva de los Servicios
Turísticos y precios respectivos se producirá conla emisión de el/los ticket/s electrónico/s o el
envío del voucher – lo que aplique - y su facturación. Además, en las operaciones a crédito se
deberán satisfacer los requisitos propios fijados por su banco emisor. La emisión del ticket
electrónico o el voucher -lo que aplique- da fe de la aceptación de las condiciones del
Proveedor y la celebración del contrato suscrito entre el Proveedor y la persona cuyo/s
nombre/s aparece/n en dicho ticket electrónico y/o voucher. Si la Solicitud de Compra quedara
sujeta a confirmación -circunstancia que le será informada en el primer correo electrónico que
reciba- los valores pagados antes de la confirmación serán recibidos bajo concepto de
reserva. Si finalmente su Solicitud de Compra fuera rechazada por cualquier motivo (por
ejemplo, por saldo insuficiente en su tarjeta de crédito, por falta de disponibilidad, por variación
en la tarifa, etc.), DESPEGAR procederá a informarle las opciones disponibles para el caso en
que Ud. desee insistir en la compra o reserva o, a su requerimiento, le devolverá los importes
abonados. Si con posterioridad al ingreso de su Solicitud de Compra no recibe un correo
electrónico con la información de compra, revise la carpeta de Spam y/o ingrese a Mi Cuenta /
Mi Reserva o Mis Viajes en la Plataforma con el número de Solicitud de Compra. Desde allí
podrá realizar gestiones y, en caso de dudas adicionales, podrá contactarse a los teléfonos
que figuran en la Plataforma.
¿QUÉ DATOS PERSONALES HAY QUE INGRESAR?

Dependiendo del Canal de Ventas utilizado, Usted deberá completar o brindar al agente de
ventas todos los campos con datos exactos para poder realizar reservas válidas de Servicios
Turísticos a través de DESPEGAR. Al brindar sus datos personales, Usted declara que dichos
datos (los “Datos Personales”) son exactos, precisos y verdaderos, y asume el compromiso de
actualizar dichos Datos Personales conforme resulte necesario. DESPEGAR no se
responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por Usted. Usted garantiza y
responde por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales
ingresados. Recuerde que todos sus datos deberán coincidir en forma exacta con la
Documentación de Viaje según se define en el punto VI).

¿QUÉ DATOS DE CONTACTO SE NECESITAN?:

Usted deberá informar una dirección de correo electrónico al agente de ventas presencial o
bien en apartado “Datos de Contacto” si esta realizando una reserva en línea. Ese correo es
nuestra vía de contacto con Usted. Revise que el correo electrónico proporcionado como
punto de contacto sea correcto y manténgase atento a la información que se le enviará a dicho
correo. Se considerará que Usted tomó conocimiento oportuno de la confirmación de su
Solicitud de Compra o de algún inconveniente o variación a la misma con el envío de dicha
información al correo electrónico proporcionado por Usted. Tenga presente que si el correo
electrónico ingresado por Ud. contiene algún error, no recibirá comunicaciones fundamentales
para la gestión de su Solicitud de Compra. De todas maneras, Ud. Puede llamar o ingresar a
Mi Cuenta (o a través de Mi Reserva y/o Mis Viajes) y realizar el seguimiento y/o gestionar
todas sus Solicitudes de Compra desde allí.

¿QUÉ DATOS DE FACTURACIÓN SE NECESITAN?

Usted deberá informar sus datos fiscales exactos para poder emitirle el correspondiente
comprobante fiscal. Usted declara que dichos datos son exactos, precisos y verdaderos.
DESPEGAR no será responsable por la emisión de documentos con información incorrecta
proporcionada por Usted. Usted garantiza y responde por la veracidad, exactitud, vigencia y
autenticidad de los datos fiscales ingresados. La actualización de los Datos Personales
mencionados en el punto II, no afectarán los datos fiscales de facturación proporcionados por
Usted. En el caso de registrarse inconsistencias entre los datos de facturación proporcionados
por Usted y los reflejados en el comprobante de venta, Usted podrá solicitar a través de Mi
DESPEGAR la corrección de la factura dentro de los 30 días desde la fecha de emisión del
comprobante. Podrá recibir una factura emitida por cualquiera de las entidades detalladas en
el encabezado del presente y definidas como DESPEGAR o DESPEGAR.COM.

¿QUÉ INFORMACIÓN PUEDO ENCONTRAR EN LOS PUNTOS DE VENTA DE

DESPEGAR.COM?

La información que proporciona DESPEGAR tanto a través de sus agentes de venta

presencial y/o telefónica, o su plataforma web relativa a precios, cualidades y características
de los Servicios Turísticos, su disponibilidad, condiciones de venta, restricciones, políticas de
cancelación o reembolso (entre otras) es establecida y proporcionada por los Proveedores de
los Servicios Turísticos en línea y en tiempo real. Dado que cada Canal de Ventas tiene sus
propios proveedores, la disponibilidad y precios podría variar de un Canal de Ventas a otro. En
su calidad de intermediario, DESPEGAR le informa acerca de las características de los
Servicios Turísticos, gestiona sus Solicitudes de Compra con los Proveedores, recauda, de ser
aplicable, los valores correspondientes a las tarifas y le apoya en la búsqueda de soluciones
en caso de presentarse una inquietud o un inconveniente. DESPEGAR realiza sus mayores
esfuerzos a fin de brindar información correcta y precisa, pero no se responsabiliza por errores
(como errores manifiestos y tipográficos), interrupciones (debido a caídas temporales y/o
parciales del servidor o a reparaciones), imprecisiones, información engañosa o falsa
emanada de los Proveedores de los Servicios Turísticos. DESPEGAR no es ni debe ser
interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o
clasificación de cualquier Servicio Turístico disponible en la Plataforma web. Le aconsejamos
leer los comentarios de otros pasajeros que figuran en la Plataforma web para asesorarse
sobre el/los Servicio/s Turístico/s elegido/s y valorar si éste se ajusta a sus necesidades y
expectativas. La Plataforma puede contener enlaces y puntos de dirección a otros sitios de
Internet, recursos y auspiciantes de la Plataforma. Los enlaces de la Plataforma (en cualquier
dirección) a otros sitios de terceros, mantenidos por terceros, no constituyen una
recomendación de parte de DESPEGAR de cualquier tercero, sus sitios web o el contenido de
éstos. Asimismo, DESPEGAR puede proporcionar herramientas para permitir la interacción
entre la Plataforma y un sitio de terceros, como por ejemplo una Red Social. DESPEGAR no
es responsable en forma alguna de los sitios o recursos de terceros, y su uso de estos sitios y
recursos no se regirá por estos términos y condiciones. DESPEGAR podrá, en cualquier
momento y a su exclusivo criterio, obtener acceso o utilizar cualquier perfil u otra información
sobre Usted que haya proporcionado Facebook y/o a cualquier otra red social o sitio web de
un tercero (“Red Social”). En tal caso, usted reconoce y acepta que: (i) DESPEGAR pueda
acceder y difundir en la Plataforma la información o el contenido que forme parte de su perfil
público dentro de la Red Social; (ii) El contenido del perfil público proveniente de la Red Social
pueda ser considerado como generado Usted en la Plataforma; y (iii) El perfil público
continuará rigiéndose por los términos y condiciones y por la Política de Privacidad de la Red
Social de origen.

¿QUÉ DOCUMENTACIÓN NECESITARÉ PARA VIAJAR?

Usted tiene el deber de informarse responsablemente sobre la documentación legal y/o

migratoria y/o requisitos sanitarios que podría necesitar Usted o las personas que viajan junto
a Usted para poder realizar su viaje conforme a lo planeado (la “Documentación de Viaje”).
Verifique con tiempo las condiciones de ingreso al país de destino y/o tránsito, condiciones
especiales de visas y/o pasaportes, licencias de conducir, vacunas, permiso para menores u
otras exigencias de documentos, tanto para los países de destino, como los países en
tránsito, aun cuando no sea necesario salir del aeropuerto. Si la requiere y no dispone de ella,
haga los trámites necesarios para obtenerla con anticipación. Los requisitos podrían variar
según el país de destino y/o tránsito y según su país de nacionalidad y/o residencia y/o de la
documentación con la que Usted viaje. Recuerde que es su responsabilidad cumplir con todos
los requisitos y/o documentación de entrada y/o tránsito que exijan las autoridades
migratorias, aduaneras y/o sanitarias de el/los país/es de destino/s y/o tránsito. Le
aconsejamos que antes de reservar y partir, consulte todos los requisitos necesarios con la
Embajada o Consulado correspondiente.Para más información visite:
https://www.iatatravelcentre.com/passport-visa-health- travel- document-requirements.htm .
Sin perjuicio de lo antedicho, le recordamos que: (i)los residentes argentinos podrán
trasladarse con el DNI Digital (o Pasaporte) a países del Mercosur (Brasil, Bolivia, Paraguay,
Uruguay y Venezuela) y Estados Asociados (Chile, Colombia, Ecuador y Perú). En caso de
viajar a otros países es necesario contar con el Pasaporte y (ii) los residentes extranjeros
pueden viajar a las naciones sudamericanas citadas con DNI digital o Pasaporte de su país.
Verifique con antelación la fecha de vencimiento de la documentación y tenga en cuenta que,
en algunos países,se exige que la fecha de expiración no sea anterior a los seis meses al
arribo al territorioextranjero. b. En el caso de viajar con menores de 18 años, además del
documento de viaje habilitado (DNI Digital o Pasaporte), necesitan autorización de acuerdo a
distintas consideraciones:
(i) Si el menor viaja con ambos padres bastará con que acrediten el vínculo mediante Libreta
Civil de Familia o Partida de Nacimiento o Certificado de Nacimiento (sin importar la fecha de
su emisión) o DNI del menor, en donde consten los datos filiatorios de los padres, (ii) Si lo
hace sólo con uno de sus padres, además de demostrar la relación parental con alguno de los
documentos citados, deberá acompañar la autorización del padre/madre ausente y (iii) si es
hijo de menores, necesitará la autorización de los padres y el permiso correspondiente de uno
de sus abuelos. Sin perjuicio de ello, revise la Documentación de Viaje necesaria según el
tipode transporte, el Proveedor, y el origen y/o destino del transporte ya que los requisitos
podrían variar según Usted viaje por mar, por tierra o por aire y según cada Proveedor. En el
caso de que el/los menor/es no viaje/n acompañado/s de un mayor responsable por favor
revise las políticas de menor no acompañado de cada Proveedor. Para más información visite
www.migraciones.gov.ar

¿QUÉ TENDRÉ QUE PAGAR? ¿CÓMO FUNCIONAN LOS MEDIOS DE PAGO?.

Cuando Usted reserva uno o más Servicios Turísticos a través de DESPEGAR, Usted debe
abonar (i) el precio o tarifa fijada por el Proveedor, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones
fiscales aplicables al Servicio Turístico y, en caso de corresponder, (iii) el cargo de gestión por
el servicio de intermediación de DESPEGAR (el “Cargo de Gestión”). Recuerde que
DESPEGAR actúa en nombre y representación del Proveedor de los Servicios y que los
valores correspondientes al precio o tarifa de los Servicios Turísticos son trasladados
(endosados) al Proveedor. DESPEGAR.COM le ofrece distintas modalidades para poder
efectuar y abonar sus reservas de Servicios Turísticos dependiendo del Servicio a ser
adquirido, el Proveedor que lo/s proporcione y el medio utilizado para el pago. Los medios y
formas de pago disponibles para cada Servicio Turístico son los informados en la Plataforma
en forma previa a ingresar su Solicitud de Compra.

¿QUÉ PASA SI PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?

Tenga presente que cuando Usted brinda a DESPEGAR los datos de su cuenta o tarjeta de
crédito, y luego acepta o confirma la operación, está autorizándonos a efectuar los cargos por:
(i) la tarifa del Servicio Turístico (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones fiscales que
pudieran corresponder y (iii) nuestros Cargos de Gestión – de corresponder-. Si Usted efectúa
una reserva en opción cuotas y/o mediante una tarjeta de crédito, tenga presente que: a. El
Cargo de Gestión de DESPEGAR.COM (de corresponder) podría aplicarse íntegro en la
primera cuota a pesar de que haya elegido la opción de pago en cuotas para el resto del
precio o tarifa. b. Los intereses y/o impuestos que pudieran generar los pagos en cuotas se
suman al precio o tarifa propuesto para el servicio, y dicho total se divide por la cantidad de
cuotas seleccionada para el pago. c. Si Ud. ha pactado con su emisor de tarjeta de crédito
seguros de vida por saldo deudor u otros cargos que afecten el costo financiero total, recuerde
consultar con su entidad emisora la vigencia, condiciones y costos de tales seguros o cargos,
los cuales son naturalmente ajenos a DESPEGAR y dependen y/o varían conforme lo pactado
por Ud. con cada emisor u operador de tarjeta. Le recomendamos informarse de las
condiciones de uso y de interés de su tarjeta de crédito antes de utilizar la modalidad de pago
en cuotas. d. De realizar una cancelación con posterioridad a la compra, siempre que las
condiciones particulares del Servicio Turístico lo permitan, DESPEGAR no reintegrará ni se
hará responsable de los intereses que la transacción original haya generado, en tanto
DESPEGAR no percibe dichos intereses. e. El precio a pagar podría ser cobrado en moneda
nacional o en dólares, según se trate de prestaciones su tarjeta. En todo caso, cualquiera sea
la moneda de cobro, la tarifa o precio será aquella que le fue informada y que fue aceptada
por Usted. Recuerde que frente a operaciones internacionales, algunos bancos y empresas
operadoras de tarjeta de crédito imponen ciertos cargos, además de impuestos, que podrían
corresponder de acuerdo con la ley extranjera pertinente. Podría suceder que el tipo de
cambio utilizado por el banco sea distinto del presentado en DESPEGAR.COM, por lo que
Usted podría experimentar una variación entre el monto cobrado por el banco y el monto
informado oportunamente. El banco es quien determina el tipo de cambio y la tarifa por
transacción internacional, según la fecha de cierre de su resumen de cuenta. En caso de
dudas sobre el tipo de cambio y tarifa aplicada en su reserva, póngase en contacto con su
banco; e. Cada transacción está sujeta a procesos de verificación anti fraude. Uno de ellos
consiste en cursar un cargo equivalente a 1 USD en el cupo en dólares de su tarjeta bajo host
de operación localizado en Inglaterra (UK), con la finalidad de verificar identidad y validez
internacional de la tarjeta. El proceso de cargo y reversa puede ser visualizado en el estado
de cuenta del cliente y no genera cargos, ni costos adicionales para Usted ya que confirmados
identidad y validez, el cargo se reversa (anula). f. Para ciertos destinos, el Proveedor del
Servicio Turístico podrá cobrarle a Usted directamente por el Servicio Turístico contratado. En
estos casos, DESPEGAR.COM se lo indicará al momento de la compra y Usted recibirá una
factura emitida por dicho Proveedor. Tenga en cuenta que en estos casos, el cargo será
efectuado por su tarjeta de crédito en Dólares Estadounidenses por el monto en dicha moneda
indicado en detalle de su pago.

¿TENDRÉ DERECHO A RETRACTO?

A excepción de los productos relacionados con transporte aéreo, en caso de haber concretado
una reserva por un medio no presencial (online o telefónico) usted podrá ejercer su derecho
de retracto dentro los diez días computados a partir de la celebración del contrato. Para
ejercer este derecho, Usted deberá notificar a DESPEGAR.COM su decisión en tal sentido,
por escrito o mediante medios electrónicos o similares. DESPEGAR.COM realizará las
gestiones de presentación y seguimiento de su solicitud frente al Proveedor del Servicio
Turístico, y -en caso de haber sido abonado al Proveedor- será el Proveedor del Servicio quien
deberá proceder a efectuado mediante transferencia bancaria, DESPEGAR.COM requerirá
nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Sobre este punto, le
informamos que el art. 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación indica que: “En los
contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y a distancia, el consumidor
tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez días computados a
partir de la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo
debe comenzar a correr desde que esta última se produce. Si el plazo vence en día inhábil, se
prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Las cláusulas, pactos o cualquier modalidad
aceptada por el consumidor durante este período que tenga como resultado la imposibilidad
de ejercer el derecho de revocación se tienen por escritos (...) ARTICULO 1112.- Forma y
plazo para notificar la revocación: “La revocación debe ser notificada al proveedor por escrito o
medios electrónicos o similares, o mediante la devolución de la cosa dentro del plazo de diez
días computados conforme a lo previsto en el artículo 1110.”
Sin perjuicio de lo expuesto en el párrafo anterior, Usted debe tener presente que el transporte
aerocomercial en Argentina se encuentra regido por un conjunto de normas, entre las que se
encuentran el Convenio de Montreal (1999, Ley 26.451), el Código Aeronáutico, la Resolución
1532/98 del Ministerio de Obras y Servicios Públicos y la normativa de la International Air
Transport Association (“IATA”) (la “Normativa Aeronáutica”). Estas normas no contemplan el
derecho de retracto y/o arrepentimiento de la compra, por lo que las líneas aéreas se
encuentran facultadas para rechazar su solicitud de retracto.
UNA VEZ CONFIRMADA UNA SOLICITUD DE COMPRA ¿PUEDO CAMBIARLA O
CANCELARLA? SI LO HAGO ¿TENGO COSTOS ASOCIADOS?
Si Usted solicita un cambio o cancelación fuera de los plazos y procedimientos explicados en
el punto anterior, y la regulación específica de la tarifa por Usted seleccionada así lo
permitiera, DESPEGAR.COM realizará las gestiones de presentación y seguimiento de su
solicitud pero, tanto los plazos de contestación como la decisión final, serán del Proveedor del
Servicio Turístico. Tenga en cuenta que si la fecha de ejecución del servicio es próxima,
DESPEGAR.COM no puede garantizar que el Proveedor del Servicio Turístico emita una
resolución de la cuestión. La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para
casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted, son determinadas
por los Proveedores de los Servicios Turísticos, quienes podrán establecer multas o
penalidades aplicables para los cambios solicitados. Estas condiciones están disponibles para
su consulta en nuestra Plataforma. Revíselas antes de reservar y recuerde que hay Servicios
Turísticos que, por disposición de los Proveedores, no admiten cambios y/o devoluciones, o
los admiten con restricciones y/o con penalidades, - aún en casos de enfermedad, huelga,
fenómenos climáticos, etc.-. Recuerde que cada Proveedor define sus penalidades sin
intervención o injerencia de DESPEGAR.COM. Independientemente del Canal de Venta, tenga
presente que las gestiones en DESPEGAR.COM se realizan on-line y en tiempo real. Cuando
Ud. solicita uncambio, está cancelando una reserva confirmada y solicitando otra nueva quese
regirá por las condiciones particulares aplicables al momento en el que Usted realiza el
cambio, por lo cual, además de las penalidades aplicables, podría existir una diferencia de
tarifa que consiste en el valor que resulte de la diferencia entre la tarifa originalmente abonada
y la nueva tarifa según disponibilidad tarifaria al momento de efectuar el cambio (la “Diferencia
de Tarifa”). Recuerde que las tarifas turísticas son dinámicas y dependen de variables como
anticipación de compra, fechas de viaje, clase, promociones estacionales y, en el caso de
vuelos, también de las restricciones tarifarias (a mayores restricciones, mayor precio). Los
distintos proveedores turísticos establecen libremente las condiciones de cancelación, lo cual
acontece sin intervención de DESPEGAR.COM. Por ello, en caso de corresponder la
devolución de su dinero se realizará al mismo medio de pago que Usted seleccionó al
momento de comprar.
En el caso de devoluciones aprobadas por el Proveedor, éstas podrá ser efectuadas mediante
un crédito o una reversión de cargo a la misma tarjeta con la cual se hizo la reserva, previa
autorización del (la) titular de la tarjeta de crédito. Si el pago fue realizado en efectivo y/o
transferencia bancaria, DESPEGAR.COM le requerirá sus datos bancarios para realizar el
reembolso mediante transferencia bancaria. Los plazos de reembolso y/o de la reversión de
cargo dependerán de cada Proveedor (en los casos de compañías aéreas se estiman
habitualmente de entre 30 y 120 días).
Cabe aclarar que Proveedores no se encuentran obligados a exceptuar al pasajero de las
condiciones del contrato, aún en los casos acreditados de enfermedad o incapacidad física
que les impida viajar; es decir que si la tarifa abonada prevé el cobro de penalidad para
realizar modificaciones/devoluciones o no permite cambios y/o reintegro, el Proveedor puede
cobrar esos cargos o negar la devolución del costo de la reserva.
El Cargo de Gestión cobrado por DESPEGAR.COM es de carácter no reembolsable. En caso
de cancelación de reservas confirmadas por cualquier motivo, dicho Cargo de Gestión no será
reintegrado ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado por DESPEGAR.COM
Asimismo, en el supuesto de que Usted solicite el cambio o cancelación de un Servicio
Turístico, DESPEGAR.COM podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional.

¿QUÉ PASA SI NO ME PRESENTO A UTILIZAR UNA RESERVA?

Si Usted no se presenta a utilizar su reserva en la fecha y horarios indicados (o llega con

atraso) sin haber informado previamente a DESPEGAR.COM, se configura lo que en el
mercado turístico se conoce como “NO SHOW”, y Usted no tendrá derecho a exigir la
devolución total o parcial del importe abonado. Por eso, si no va a utilizar sureserva, le
recomendamos comunicarlo previamente a DESPEGAR.COM para conocer las restricciones
aplicables.
7. Reclamos
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO EN CASO DE CONSULTAS O RECLAMOS?

En el caso de que Usted necesite efectuar un reclamo y/o consulta, solicitar modificaciones y/o
cancelaciones -siempre que su tarifa lo permita-, solicitar el re- envío vouchers o tickets, y/o
descargar su factura, Usted podrá acceder durante las 24 horas al link “Mi Cuenta” si se
encuentra registrado en la Plataforma (o a través de “Mi Reserva” o “Mis Viajes”) con su
número de Solicitud de Compra, donde podrá realizar cualquier gestión. Recuerde que la
principal vía de contacto de DESPEGAR.COM es su Plataforma en línea. Independientemente
de ello, para cualquier urgencia siempre cuenta con líneas telefónicas que constan en los
correos enviados con cada Servicio Turístico. Tenga presente que:

● En el caso de querer realizar un reclamo, sugerencia o consulta, se recomienda

realizar una descripción detallada de los hechos adjuntando de inmediato la copia de
los antecedentes de respaldo, explicando lo ocurrido y formulando en términos claros y
simples la solución que desea. De esta manera podremos revisar su caso en forma
más rápida y eficiente. DESPEGAR.COM analizará el reclamo, y dará respuesta al
mismo correo electrónico informado por Usted lo antes posible. Si de la revisión de los
antecedentes resultara procedente acoger en todo o en parte el reclamo,
DESPEGAR.COM se lo hará saber y le enviará por mail el correspondiente acuerdo.
Lo anterior, sin perjuicio de que DESPEGAR.COM podría ofrecerle una solución
alternativa, diferente a las peticiones formuladas por Usted.

● Si Usted estuviera de acuerdo con la propuesta de DESPEGAR.COM, deberá firmar el

correspondiente acuerdo, y enviarlo a DESPEGAR.COM a la dirección que le será
indicada. Una vez que DESPEGAR.COM haya recibido el documento, un agente de
atención al cliente se pondrá en contacto con Usted para informarle la fecha de pago y
demás condiciones de cumplimiento del acuerdo.

Los cambios o cancelaciones de reservas efectuadas por nuestro intermedio, si bien son
regidos por los Proveedores de los Servicios Turísticos, deben ser gestionados a través de
DESPEGAR.COM. En cualquiera de los casos anteriores, la línea aérea y/o el proveedor lo
derivarán a nuestra empresa. Tenga muy presente que cada Proveedor tiene sus propias
regulaciones para la provisión de sus Servicios Turísticos.

8. Productos

CAPÍTULO 1 – VUELOS.

El transporte aéreo se encuentra regulado por la Normativa Aeronáutica. A su vez, cada

compañía aérea (la “Compañía Aérea”) establece sus propias regulaciones tarifarias para la
comercialización de pasajes aéreos (el/los “Pasaje/s Aéreo/s”).
RESERVAS DE VUELOS, TARIFAS: DESPEGAR.COM es una agencia acreditada por la
IATA y se encuentra autorizada a comercializar Pasajes Aéreos en representación de las
Compañías Aéreas miembro de la IATA y en cumplimiento de sus manuales de tarifas,
condiciones de transporte de sus instrucciones escritas. Cuando Usted ingresa una Solicitud
de Compra en la Plataforma y ésta es confirmada mediante la emisión de un e-ticket, se
genera, automáticamente y sin intervención manual alguna, un registro (Electronic Ticket
Record o ETR) en el sistema de la Compañía Aérea con los datos ingresados por Usted en la
Plataforma. Cada Pasaje Aéreo se encuentra regulado por una serie de condiciones y
restricciones determinadas por cada Compañía Aérea para cada tarifa en particular. De
acuerdo al monto de la tarifa, se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del Pasaje
Aéreo, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de ruta,
imposición de estadías mínimas y máximas, restricciones a la devolución del importe
abonado, etc. Las tarifas más económicas son las que mayores restricciones poseen. Tenga
presente que DESPEGAR.COM no se encuentra autorizado a variar ni modificar en ningún
caso las regulaciones de los Pasajes Aéreos.

INFORMACIÓN DE VUELOS: Toda la información exhibida en la Plataforma respecto a los

Pasajes Aéreos ofrecidos (itinerarios, tarifas, etc.) es proporcionada y actualizada en línea y
en tiempo real directamente por cada Compañía Aérea a través de un sistema global de
reservas (Global Distribution System o GDS). Las Compañías Aéreas, a través de los GDSs,
son responsables exclusivas de actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que
aparecen en la Plataforma. Por este motivo, en el período entre el ingreso de la Solicitud de
Compray la confirmación del pago o emisión del Pasaje Aéreo, las tarifas establecidas por la
Compañía Aérea podrían variar según disponibilidad. Los precios definitivos quedarán fijadosa
partir del momento de la confirmación definitiva de la reserva quese produce con la emisión de
el/los ticket/s electrónico/s y su facturación. DESPEGAR.COM no fija tarifas aéreas ni tiene
control sobre la disponibilidad de las mismas.

MODALIDADES DE PAGO: DESPEGAR.COM cuenta con distintos medios de pago, pero

tenga en cuenta que si Usted paga con tarjeta de crédito, tanto la tarifa como los impuestos y
tasas son cobrados directamente con el propio código de comercio de la Compañía Aérea sin
que dichos valores ingresen a DESPEGAR.COM. Si Usted paga mediante depósito o
transferencia bancaria, DESPEGAR.COM endosa a la Compañía Aérea los montos
correspondientes a las tarifas. En todos los casos, DESPEGAR.COM solo percibe el valor
correspondiente al Cargo de Gestión.

REPROGRAMACIONES, DEMORAS Y/O CANCELACIONES DE VUELOS: Por razones

ajenas a DESPEGAR.COM, las Compañías Aéreas podrían modificar ciertas condiciones de
los vuelos como horarios, fechas o itinerarios; podrían demorarlos y/o reprogramarlos y/o
cancelarlos. El transportador está habilitado a realizar modificaciones en los vuelos
programados, en tanto las comunique a esta autoridad aerocomercial conforme la regulación
aplicable y DESPEGAR.COM no tiene ninguna injerencia ni intervención en relación con las
modificaciones que podrían sufrir los vuelos. De producirse alguna de estas variaciones antes
de las 24hrs. de salida del vuelo, por instrucciones del proveedor final, DESPEGAR.COM le
informará las alternativas disponibles y sólo procederá a confirmar las modificaciones con su
expresa confirmación o aceptación previa. Cualquier reclamo, demanda o denuncia por la
prestación del servicio escogido deberá ser dirigida a la Compañía Aérea. Recuerde que son
las Compañías Aéreas las que prestan el servicio de transporte. Dentro de las 24 hrs. de la
salida de su vuelo DESPEGAR.COM no puede realizar gestiones sobre los Pasajes Aéreos.
PRESENTACIÓN EN EL AEROPUERTO: Usted deberá hacerse presente en las oficinas de
despacho de la Compañía Aérea en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora
indicada con la Documentación de Viaje. Para vuelos domésticos aconsejamos presentarse en
el aeropuerto con 2 horas de anticipación y, para vuelos internacionales, la anticipación deberá
ser de al menos 3 horas. Tenga presente que los horarios que se reflejan en su Pasaje Aéreo
están expresados en hora local del país de escala y/o destino. Si Usted no se presenta a
embarcar o llega con atraso a embarcar (No Show), la Compañía Aérea puede cancelar
cualquier reserva para la continuación del viaje o el retorno y Usted no tendrá derecho a exigir
la devolución total o parcial del importe abonado.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO: Destacamos que

usualmente las Compañías Aéreas determinan que las tarifas más económicas sean aquellas
que no permiten cambios, cancelaciones ni devoluciones, y aun cuando sí lo permitieran,
dichos cambios o cancelaciones están sujetos a penalidades. En el caso en que -de acuerdo
con la reglamentación dispuesta por la Compañía Aérea- la tarifa seleccionada por Usted sí
permitiera cancelaciones, DESPEGAR.COM realizará las gestiones de presentación y
seguimiento de su solicitud de cancelación frente a la Compañía Aérea, y será ésta quien
deberá proceder a la devolución, mediante un crédito o una reversión de cargo a su tarjeta de
crédito. Si el pago hubiera sido efectuado mediante transferencia bancaria, DESPEGAR.COM
requerirá nuevamente sus datos para poder gestionar el reembolso por ese medio. Si lo que
Usted solicita es un cambio de fecha o itinerario y la tarifa del Pasaje Aéreo adquirido permite
cambios, la Compañía Aérea podrá establecer una penalidad a abonar y, además, al fijar una
nueva fecha o elegir un nuevo itinerario, Usted deberá abonar la Diferencia de Tarifa aplicable
al momento del cambio. Los cambios deberán realizarse en las mismas clases emitidas o bien
en clases superiores. Aclaramos que no es posible realizar cambios por tarifas más
económicas publicadas posteriormente a la emisión del Pasaje Aéreo adquirido. El pago de la
penalidad y la Diferencia de Tarifa puede realizarse únicamente con tarjeta decrédito en 1
(UN) pago. Además, tanto en el caso de cambios como de cancelaciones, DESPEGAR.COM
podrá cobrar un Cargo de Gestión adicional.

CAMBIOS EN EL/LOS NOMBRE/S O CAMBIO DE PASAJERO: El Pasaje Aéreo emitido a

nombre del pasajero es nominativo, personal e intransferible. Preste mucha atención al
informar su/s nombre/s y apellido/s para que coincidan y en un todo conforme con su
Documentación de Viaje. En el canal online, Usted tiene disponible una casilla para el/los
nombre/s y otro para el/los apellido/s y tiene posibilidad de revisar esta información previo a
confirmar la Solicitud de Compra. Su/s Pasaje/s Aéreo/s se emitirá/n automáticamente con la
información ingresada por Usted en la Plataforma sin intervención manual alguna de parte de
DESPEGAR.COM. Una vez emitido el/los Pasaje/s Aéreo/s y generado el registro de ticket
electrónico, las Compañías Aéreas no admiten -o en ciertos casos los admiten con costos-
cambios de nombres o apellidos en un Pasaje Aéreo, ni aún en casos de errores de tipeo en
los nombres de los pasajeros y/o de nombres y apellidos invertidos. Si su Pasaje Aéreo
contiene algún error, la Compañía Aérea podría no dejarlo embarcar. DESPEGAR.COM no se
hace responsable por errores y/o inconsistencias en los Datos Personales por Usted
ingresados en la Plataforma.

MENORES NO ACOMPAÑADOS: Se considerará “menor no acompañado” a aquel que viaje

sin al menos uno de sus padres o tutores legales. Las Compañías Aéreas pueden ofrecer
servicios de asistencia y acompañamiento (con costo) que, según el caso, podrán ser
obligatorios u opcionales para aquellos menores que viajen sin acompañante. Sin embargo,
DESPEGAR.COM no ofrece este tipo de servicios y no podrá asegurar el efectivo embarque
del menor en el caso de que la exigencia fuera obligatoria. Los menores de entre 2 y 5 años,
deberán viajar obligatoriamente acompañados por sus padres o responsables a cargo.
Normalmente el servicio de “menor no acompañado” es obligatorio para niños de entre 5 y 11
años y opcional para niños de entre 12 y 17 años. El servicio no está disponible para niños
que requieran certificación médica para viajar y/o que no puedan alimentarse y/o que no sean
capaces de cubrir sus necesidades básicas de higiene y no está disponible para itinerarios con
escalas o cambios de avión. Consulte la política específica de la Compañía Aérea por la que
desee viajar.

EQUIPAJE: Todas las Compañías Aéreas tienen diferentes políticas de franquicia de equipaje.
Lo usual en los vuelos de cabotaje es de 15 kg y en los internacionales de 20/30 kg según la
empresa y la clase en que se viaje. Infórmese antes de viajar. DESPEGAR.COM no se
responsabiliza por robo y/o hurto y/o pérdida de equipaje y demás efectos personales de los
pasajeros. En caso de pérdida o deterioro de equipaje, Usted debe dirigirse a las oficinas de
atención al cliente de la Compañía Aérea y realiza r el correspondiente reclamo. Le
aconsejamos contratar un seguro de viaje para cubrir parte de estos riesgos, el cual podrá ser
adquirido mediante DESPEGAR.COM. Absténgase de llevar en el equipaje elementos no
permitidos, como corto punzantes, envases o recipientes que contengan más de 100ml
(líquidos, geles o aerosoles), exceptuando medicamentos que contentan prescripción médica.

SALUD Y APTITUD PARA EL VIAJE – EMBARAZADAS: Si Usted presenta alguna condición

de salud particular, la aerolínea le exigirá una constancia de apto médico que le permita realizar
el viaje. La misma debe tener una fecha de emisión no superior a 12 horas a la salida del vuelo.
Tenga presente que no podrán viajar solos –ni con servicio de acompañante- personas que no
puedan valerse por sí solas y/o no estén en capacidad de seguir instrucciones

VALIDEZ DEL PASAJE AÉREO: De acuerdo con la Normativa Aeronáutica, los Pasajes
Aéreos son válidos por un año desde la fecha de emisión. Cualquier excepción al plazo de
validez debe ser solicitada a y autorizada por la Compañía Aérea. DESPEGAR no puede
extender la validez de un Pasaje Aéreo bajo ninguna circunstancia

PASAJES “SOLO IDA”: Por disposiciones migratorias de cada país, en caso de ser no
residente del país de destino y contratar por nuestro intermedio un Pasaje Aéreo únicamente
de ida, Usted podrá ser requerido por las autoridades migratorias a justificar las razones por
las que no cuenta con un Pasaje Aéreo de regreso. Le sugerimos consultar al Consulado o
Embajada correspondiente antes de efectuar la reserva. Las Compañías Aéreas también
podrán exigir esta documentación antes de embarcar.

STOP OVER: Por lo general las tarifas económicas no permiten Stop Over; se recomienda
consultar qué tarifas lo permiten.

VUELOS O AEROLÍNEAS LOW-COST: Tenga presente que cuando reserva un vuelo de una
aerolínea "low cost", la tarifa publicada no permite cambios ni cancelaciones, no incluye
reserva de asiento, ni equipaje facturado (solo equipaje de mano), ni servicios
complementarios tales como refrigerios y/o comidas y/o entretenimiento a bordo. Todos estos
servicios se consideran adicionales y se ofrecen bajo diferentes condiciones según cada
Compañía Aérea y a un costo diferencial. Tenga en cuenta que las compañías low - cost
suelen operar en aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. Antes de confirmar su
Solicitud de Compra, revise atentamente las condiciones y tarifas que son informadas para
cada caso ya que algunos de los servicios adicionales deben ser reservados y abonados con
anticipación mientras que otros pueden ser adquiridos durante el vuelo.

REGULACIÓN Y RESPONSABILIDAD EN EL TRANSPORTE AÉREO: La responsabilidad

de las Compañías Aéreas por el transporte de las personas y sus equipajes se encuentra
regulada por la Normativa Aeronáutica. Si Usted desea realizar un reclamo respecto del
contrato de transporte aéreo celebrado entre Usted y una Compañía Aérea, Usted puede
efectuarlo ante la Administración Nacional de Aviación Civil (http://www.anac.gov.ar),
organismo encargado de regular, fiscalizar y certificar la actividad aeronáutica comercial en
Argentina.

CAPÍTULO 2 – ALOJAMIENTOS Y ALQUILERES TEMPORARIOS

Cada hotel, hospedaje y/o departamento (el “Alojamiento”) tiene sus propias regulaciones del
servicio y tarifarias.
RESERVA DE ALOJAMIENTO, TARIFAS: Muchos Alojamientos ofrecen, para la misma
habitación, una “tarifa reembolsable” o una “tarifa no reembolsable” (más económica). Si
reserva una tarifa “no reembolsable” el Alojamiento podrá cobrar el 100% de la estadía al
finalizar la compra sin derecho a reembolso alguno aún en casos de que los impedimentos
para utilizar el hospedaje se deban a razones de fuerza mayor. Si Usted tiene dudas acerca de
la posibilidad de utilizar el hospedaje, le recomendamos reservar una “tarifa reembolsable”.
Las penalidades que eventualmente se informen son cobradas por el Alojamiento.
DESPEGAR.COM no cobra penalidades ni Cargos de Gestión adicionales por cambios y/o
cancelaciones.

INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO: La información específica del Alojamiento como

nombre, ubicación, categorización, horarios de check-in y check- out, y servicios incluidos se
encuentra suficientemente detallada en la Plataforma, y/o le será informada por el agente de
ventas presencial o telefónica, según sea el medio de compra utilizado por Usted. Le
aclaramos que toda la información entregada por los medios mencionados es proporcionada y
actualizada en línea directamente por cada Alojamiento. Ellos son responsables exclusivos de
actualizar las tarifas, la disponibilidad y los otros datos que le son entregados. Lo invitamos a
revisar los comentarios de otros pasajeros publicados en el sitio web para verificar que el
Alojamiento se ajustaa sus preferencias y necesidades. DESPEGAR. COM no o es ni debe
ser interpretado como un promotor de la calidad, el nivel de servicio y/o la calificación o
clasificación de cualquier Alojamiento.

MODALIDADES DE PAGO: DESPEGAR.COM le ofrece distintas modalidades para poder

efectuar y abonar sus reservas de Alojamientos. DESPEGAR.COM, en cada caso, le indicará
las opciones de pago disponibles según el Alojamiento seleccionado.
● PAGO AL ALOJAMIENTO: Usted tiene la posibilidad de abonar su estadía íntegra y
directamente al Alojamiento, quien determinará el momento del cobro. En el caso de servicios
“no reembolsables”, el Alojamiento podrá cobrar el total de la estadía al momento de finalizar
su compra. Usted deberá informar en la Plataforma los datos de su tarjeta de crédito, que
serán transmitidos al Alojamiento para asegurar su reserva. El Alojamiento podrá cargar toda
o parte de la tarifa a su tarjeta de crédito, en la moneda local del Alojamiento o en dólares
estadounidenses en el caso de Alojamientos en el extranjero.
● ADELANTO A DESPEGAR + PAGO AL ALOJAMIENTO: Usted también podrá abonar
un adelanto a DESPEGAR.COM en cuyo caso deberá cancelar el saldo restante directamente
al Alojamiento, bajo las condiciones que éste determine para su cobro.
● PRE-PAGO A DESPEGAR: Bajo esta modalidad, Usted acepta que DESPEGAR.COM
cargue a su tarjeta de crédito el precio total de la reserva, que incluye impuestos, tasas,
percepciones fiscales y/o el Cargo de Gestión.

CANCELACIÓN O EXCESO DE RESERVAS DEL ALOJAMIENTO (“OVERBOOKING”):

DESPEGAR.COM ofrece los Alojamientos según la disponibilidad informada por los
Proveedores a través de un sistema informático de reservas. En ningún caso DESPEGAR.COM
ofrecerá un Alojamiento que no otorgue disponibilidad en el sistema. Sin perjuicio de ello, tenga
presente que el Overbooking es una práctica habitual en el mercado turístico y en algunos
países, esta práctica se encuentra regulada. El Overbooking puede suceder tambien por fallos
en los sistemas de reservas o fallos humanos. En el caso de que un Alojamiento no pueda
respetar su reserva en las condiciones contratadas, el Alojamiento deberá proporcionale, a su
costo, un Alojamiento/habitación alternativo/a de calidad igual o superior a la reservada por
Usted originalmente. DESPEGAR.COM, en su carácter de intermediario, hará sus mejores
esfuerzos para que Usted pueda disfrutar de su estadía sin inconvenientes.

PRESENTACIÓN EN EL ALOJAMIENTO: Recuerde que si Usted no se presenta en el

Alojamiento en la fecha y horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y
considerarla como NO SHOW en cuyo caso Usted no tendrá derecho a exigir el reembolso
total o parcial del importe abonado. Si por alguna circunstancia Usted va a llegar fuera de los
horarios indicados, comuníquese previamente con el Alojamiento y/o con DESPEGAR.COM.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: La posibilidad de efectuar cambios y/o

cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a
las políticas del Alojamiento que son informadas en la Plataforma y en el Voucher.
DESPEGAR.COM no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier
excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Alojamiento.

MENORES: Si viaja con menores tiene que incluirlo en la reserva, aun cuando no ocupen
cama. Recuerde que hay Alojamientos que no aceptan menores.

EQUIPAJE - DEPÓSITO DE BIENES DE VALOR: Si Usted lleva consigo efectos de valor

superior al que ordinariamente llevan los pasajeros, debe hacerlo saber al Alojamiento y
guardarlos en las cajas de seguridad que se encuentren a disposición en el Alojamiento. La
responsabilidad del Alojamiento se limita al valor declarado de los efectos depositados. Tenga
en cuenta que si sus efectos son excesivamente valiosos en relación con la importancia del
Alojamiento, o los mismos causaran molestias al Alojamiento, éste podrá negarse a recibirlos.
HORARIOS DE CHECK-IN Y CHECK-OUT: Sin perjuicio de los horarios de check- in y
check-out particulares informados para cada Alojamiento en la Plataforma, la cantidad prevista
de días de alojamiento se computa desde el horario de check-in y finaliza en el horario de
check-out del día siguiente, independientemente de la hora de llegada y/o de salida, y de la
utilización completa o fraccionada del mismo. Tenga presente que los horarios que se reflejan
en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.

CAPÍTULO 3 – AUTOS
Cada empresa rentadora de autos (la/s “Rentadora/s”) tiene sus propias regulaciones del
servicio y tarifarias aplicables al alquiler de vehículos (el/los “Auto/s”).
RESERVA DE AUTOS, TARIFA: DESPEGAR.COM garantiza que el precio informado en
cualquiera de sus medios y/o puntos de venta presenciales o a distancia para el alquiler de
Autos incluye la renta del auto por un período determinado (día, semana, mes), kilometraje
ilimitado y la totalidad de los requisitos y seguros mínimos requeridos para retirar el Auto y
circular legalmente en el destino elegido, sin contratar seguros ni elementos adicionales. Salvo
que se indique lo contrario en la Plataforma, la tarifa de renta no incluye el pago de multas,
infracciones, arrastre de grúas, gasolina, dejar el auto en otra ciudad, ni cualquier otro servicio
adicional.

INFORMACIÓN DE AUTOS: Cuando Usted reserva un Auto, está realizando una reserva
para una clase de Autos, y no para vehículos de marcas, años o modelos específicos, ni de
características especiales que no sean comunes a todos los vehículos de la clase. La
Rentadora garantiza el tamaño y capacidad del Auto, sin embargo la marca y modelo de los
vehículos están sujetos a disponibilidad y ubicación.

MODALIDADES DE PAGO: DESPEGAR.COM le ofrece tres modalidades distintas para

poder efectuar y abonar sus reservas de Autos. Así, Usted tiene la posibilidad de: (a) abonar
online, y a través de DESPEGAR.COM el 100% de su reserva; (b) abonar solo el 30% del
valor total, en cuyo caso deberá cancelar el saldo restante en destino, al momento de retirar el
Auto; o (c) abonar el 100% de su reserva directamente en destino, sin necesidad de
desembolsar suma alguna al momento de la reserva. En este supuesto Usted deberá informar
a DESPEGAR.COM sus Datos Personales, que serán transmitidos a la Rentadora para
asegurar su reserva. En el caso de que Usted decida abonar el total o parte de su reserva a
través de DESPEGAR.COM, su reserva podría quedar sujeta a confirmación –circunstancia
que le será informada en el primer correo electrónico que reciba.

SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS: De acuerdo a lo establecido por cada

Rentadora Usted puede adquirir reservas reembolsables y no reembolsables. En el caso de
que la reserva adquirida permita reembolso, la reserva podrá ser cancelada en cualquier
momento, siempre que Usted notifica a DESPEGAR.COM y/o a la Rentadora su voluntad en
ese sentido con al menos 24 horas de antelación al retiro del Auto. Pasado ese plazo no
podrán efectuarse reembolsos. En caso de proceder, los reembolsos se gestionarán a través
de cualquiera de los puntos de atención al cliente que proporciona DESPEGAR.COM, incluida
la aplicación Mi Reserva/Mi Cuenta en la Plataforma, y podrán demorar entre 30 y 45 días
hábiles hasta su efectiva acreditación. Si el pago hubiera sido efectuado mediante
transferencia bancaria, DESPEGAR.COM requerirá nuevamente sus datos para poder
gestionar el reembolso por ese medio. Sin embargo, las reservas confirmadas y abonadas a
través de DESPEGAR.COM no admiten modificaciones por lo que Usted tiene la opción de
cancelar sin costo su reserva hasta 24 horas antes del retiro del Auto y completar una nueva
Solicitud de Compra con las condiciones deseadas.

PERÍODO DE ALQUILER - DEVOLUCIÓN DEL AUTO: Los períodos de alquiler se calculan

en bloques de 24 horas. La duración de su alquiler comienza y termina en las fechas que se
especifican en su voucher. Cuando el Auto fuera retirado o entregado fuera de horas de
oficina, la Rentadora podrá cobrar cargos adicionales. Si Usted desea prolongar el período de
alquiler o si devuelve el auto más tarde de la fecha y hora Indicada en su voucher, la
Rentadora podrá aplicar cargos en base a la tarifa diaria local. Le aconsejamos llegar al lugar
de entrega del Auto con tiempo suficiente. Tenga en cuenta que en el caso que Usted desee
devolver el Auto alquilado en un lugar distinto al de recogido, la Rentadora podrá aplicar un
recargo adicional excepto cuando este servicio ya esté incluido en la reserva adquirida por
Usted.

DOCUMENTACIÓN: Cuando Usted se presente ante la Rentadora deberá presentar:

(i) el voucher de servicio enviado por DESPEGAR.COM; (ii) un permiso de conducción

vigente, válido en el lugar de destino y expedido con una antigüedad mínima de dos años; y
(iii) una tarjeta de crédito internacional con cupo suficiente para hacer frente a la garantía. En
algunos casos puede requerirse el pasaporte.
Si va a viajar a un destino internacional, le podrán exigir, asimismo, la presentación de una
licencia internacional e interamericana de conducir. Fundamentalmente, se la podrán exigir en
el caso de encontrarte involucrado en problemas de tránsito o para acreditar la condición de
conductor extranjero ante las autoridades de tránsito. En Argentina dicha documentación
internacional es emitida por el Automóvil Club Argentino, para más
información visitar http://www.aca.org.ar/servicios/documentacion/frame.htm.
GARANTÍA: Usted Deberá presentar una tarjeta de crédito internacional a nombre del
conductor al momento de retirar el Auto. En la misma, la Rentadora realizará el bloqueo del
monto correspondiente a la franquicia a modo de garantía que podrás ser de hasta el doble de
la tarifa abonada o a abonar por el alquiler del Auto.

CARGOS ADICIONALES: Le hacemos saber que durante el desarrollo del período locativo,
se podrían generar cargos o débitos a su cargo no reclamados por la Rentadora en forma
inmediata (como multas por infracciones de tránsito o daños, roturas o faltantes sufridos por el
Auto). Usted deberá abonar dichas multas y cargos adicionales cuando le sean reclamados
por la Rentadora. Estos cargos adicionales dependen de las políticas de cada Rentadora y
son cobrados directamente por ésta sin intervención ni injerencia alguna de
DESPEGAR.COM.

SEGUROS Y SERVICIOS ADICIONALES CONTRATADOS EN DESTINO: En destino la

Rentadora podría ofrecerle contratar servicios adicionales (tales como seguros con pólizas de
mayor cobertura, cuota de recuperación de, cargo por gasolina,cargo por conductor adicional,
GPS, asientos para menores, etc), los que serán contratados directamente por Usted y
cobrados por la Rentadora sin intervención de DESPEGAR.COM. La contratación de tales
adicionales es voluntaria y ajena a DESPEGAR.COM, quien no es responsable por los valores
que Usted deba abonar por tales conceptos.

IMPUESTOS Y TASAS: En ciertos destinos, el servicio adquirido no incluye impuestos locales

y/o recargos estatales, que Usted deberá abonar al momento de retirar el Auto, directamente a
la Rentadora. Esta situación le será suficientemente informada en la Plataforma.

PEAJES: En ciertas jurisdicciones Usted podrá contratar directamente con la Rentadora un

servicio de telepeaje (como por ejemplo, el SUN PASS en el estado de Florida, en Estados
Unidos), que le permitirá trasladarse cómodamente y evitar multas. Ese servicio podrá ser
libremente contratado por Usted directamente a la Rentadora. Reiteramos que
DESPEGAR.COM no se hace responsable por tales conceptos y valores.

CONDUCTORES MENORES DE 26 AÑOS: En algunos destinos, las Rentadoras tienen

políticas para conductores con edades entre 21 y 26 años, en las cuales podrán regir
restricciones y/o cargos adicionales que deberán abonarse en destino. Dichos importes no se
encuentran incluidos en la tarifa.

JURISDICCIÓN EXTRAÑA: Si Usted planea cruzar una frontera estatal, asegúrese antes de
completar su Solicitud de Compra que el Auto esté autorizado para transitar por tal destino.
Algunas Rentadoras pueden prohibir o cobrar un adicional por transitar en una jurisdicción
extraña. Revise las condiciones que establezca la Rentadora en este punto.

CAPÍTULO 4 – ACTIVIDADES Y TRASLADOS

Tenga muy presente que cada operador turístico (el/los “Operador/es”) tiene sus propias
regulaciones del servicio y tarifarias aplicables a las actividades, excursiones, traslados,
tickets y atracciones que proveen (la/s “Actividad/es”).
HORARIOS: Sin perjuicio de los horarios particulares informados para cada Actividad en la
Plataforma, los horarios de apertura y cierre de algunas atracciones varían según el periodo
del año. Se aconseja contactar con la atracción en cuestión antes de visitarla para confirmar
los horarios aplicables en la fecha en que Ud. tenga planeado hacerlo. Tenga presente que los
horarios que se reflejan en el voucher están expresados en horario local del lugar de destino.

CONTACTO CON EL OPERADOR: En algunos casos se le solicitará que, previo a la fecha

para hacer uso de la Actividad o del Traslado, Ud. se comunique con el Operador para
confirmar algunos detalles y/o coordinar el punto de encuentro y/o solicitar los vouchers
definitivos sin los cuales Ud. no podrá hacer uso del servicio. Si Ud. no realiza este contacto
en tiempo y forma y, en virtud de ello, Ud. ve frustrado el uso y goce del servicio,
DESPEGAR.COM no se hará responsable y Ud. no tendrá derecho a exigir reembolso alguno
por parte de DESPEGAR.COM y/o el Operador.

ACTIVIDADES RIESGOSAS: en los casos en los que la Actividad contratada sea una
actividad de riesgo Ud. asume el riesgo de participar en la Actividad y Ud. declara estar sano y
gozar de buena salud física, mental y estar debidamente entrenado para participar de esa
Actividad. Mediante el presente Ud. acepta y asume la total responsabilidad por cualquier y
todos los riesgos de enfermedad, herida o muerte (no por descuidada, premeditada o
fraudulenta conducta) que pudiesen ocurrir en el desarrollo de la Actividad. En actividades
consideradas riesgosas, Usted podrá ser requerido en destino a firmar un documento
asumiendo su responsabilidad por accidentes o los daños que pueda sufrir durante el
desarrollo de la actividad contratada.

RESPONSABILIDAD: DESPEGAR.COM no será responsable de las condiciones de las

atracciones o lugares, ni de actos de comisión u omisión por parte de terceros en cualquier
Actividad, lugar o servicio.

CAPÍTULO 5 – PAQUETES DINÁMICOS/ PAQUETES PREARMADOS/ CIRCUITOS.

Paquetes Dinámicos: En la solapa “Paquetes” de la Plataforma, Usted puede armar un

Paquete Dinámico. El “Paquete Dinámico” permite sumar todos los Servicios que Usted
desee adquirir siguiendo la modalidad que se indica a continuación y abonar en un solo pago
todos los Servicios. Con la modalidad “Paquete Dinámico” Usted puede ir buscando y
seleccionando distintos Servicios (vuelos + alojamientos + actividades + seguros + cruceros +
traslados + micros y/o cualquier combinación entre ellos) según sus gustos y necesidades,
realizando una sola búsqueda y reservando tantos Servicios como Usted desee.
DESPEGAR.COM simplemente actúa como intermediario mostrando las opciones disponibles
y posibilitando que Usted seleccione los Servicios, Proveedores y combinaciones de Servicios
según sus propios gustos y necesidades pero sin dejar de actuar como un intermediario.

Paquetes Prearmados: En la solapa “Paquetes Prearmados” de la Plataforma, Usted puede

seleccionar un “Paquete Prearmado” por DESPEGAR.COM y los Proveedores conforme a las
necesidades y atracciones del destino. El Paquete Prearmado consta de un vuelo +
alojamiento + actividad y/o traslado y/o auto. Usted podrá quitar del Paquete Prearmado la
actividad, traslado y/o el auto que se encuentra dentro del mismo. El Paquete Prearmado
debe contener obligatoriamente un vuelo + alojamiento. Usted podrá abonar en un solo pago
todos los Servicios. DESPEGAR.COM simplemente actúa como intermediario mostrando las
opciones disponibles y posibilitando que Usted seleccione los Servicios, Proveedores y
combinaciones de Servicios según sus propios gustos y necesidades, pero sin dejar de actuar
como un intermediario.

Circuitos: Dentro de la solapa “Paquetes Prearmados”, en la sección “Circuitos” en la

Plataforma Usted puede encontrar un paquete turístico cerrado o prearmado por un proveedor
experto en el destino elegido. El viaje cerrado o “Circuito” le permitirá encontrar todos los
Servicios consolidados en un solo producto turístico. Tenga presente que por lo general Usted
no podrá efectuar modificaciones particulares a los itinerarios y condiciones de dichos
“Circuitos” considerando que se trata de viajes grupales predeterminados y prearmados. En
determinadas circunstancias y si las políticas del servicio o la regulación local lo permiten
Usted podrá efectuar cambios o cancelaciones de porciones aéreas incluidas en su circuito
Tenga presente que Usted deberá abonar en un solo pago todos los Servicios Turísticos. Su
circuito turístico puede incluir, pero no se limita a los siguientes servicios: vuelos, transporte
terrestre, alojamientos, actividades, seguros, guías turísticos, traslados, micros y/o cualquier
combinación entre ellos según sus gustos y necesidades realizando una sola búsqueda y
reservando el circuito que Usted desee. DESPEGAR simplemente actúa como intermediario
mostrando las opciones disponibles y posibilitando que Usted seleccione los Servicios,
Proveedores y combinaciones de Servicios según sus propios gustos y necesidades, pero sin
dejar de actuar como un intermediario. Los Circuitos solo podrán reservarse mediante canales
Offline (entiéndase Offline como los puntos de venta físicos o televenta).

Este apartado, regula las condiciones aplicables a toda persona viajera que contrate circuitos
a través de la Plataforma DESPEGAR.COM.AR. Asímismo, estas condiciones aplicarán a
todos los productos y/o proveedores de servicios en destino (compañías y/o personas que
sean colaboradoras o minoristas del proveedor de circuitos o paquetes cerrados
seleccionado).
Tenga presente que el presente apartado del capítulo número 5 “Paquetes Dinámicos/
Paquetes Prearmados/ Circuitos” regulará todos los productos y/o servicios turísticos
incluidos en su paquete o Circuito en conjunto con el restante de capítulos disponibles en los
presentes términos y condiciones.
Los siguientes Capítulos de las presentes condiciones estarán excluidos de la regulación del
producto turístico “Circuitos”:

Capítulo 8.1 “Vuelos”.

Apartado:
SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO,

Capítulo 8.2 “Alojamientos Y Alquileres Temporarios”.

Apartados:
RESERVA DE ALOJAMIENTO, TARIFAS.
INFORMACIÓN DEL ALOJAMIENTO.
MODALIDADES DE PAGO.
SOLICITUD DE CANCELACIÓN O CAMBIOS.

Capítulo 8.3 “Autos”

Capítulo 8.4 “Actividades y Traslados”

Tenga presente que para el resto de los supuestos aplicables al servicio de intermediación
que ofrece DESPEGAR no contemplados en este apartado, serán aplicables el restante de
condiciones generales.
DESPEGAR.COM NO ES ORGANIZADOR DE PAQUETES DINÁMICOS, PAQUETES
PREARMADOS O CIRCUITOS: DESPEGAR.COM no organiza Paquetes Dinámicos, Paquetes
Prearmados o Circuitos, ni asesora o intenta vender un Servicio y/o un Proveedor específico
respecto de otro. Usted puede visualizar en la Plataforma todas las opciones disponibles para
construir su propio viaje, combinando -vuelos, alojamiento, alquiler de autos y/o traslados- en
lugar de comprar un paquete predefinido o cerrado. DESPEGAR puede sugerir Paquetes
combinando Servicios para facilitar su búsqueda. Sin embargo, Usted puede modificar
cualquiera de esos Servicios en cualquier momento antes de la compra para que el Paquete se
adapte a sus necesidades. Recuerde que DESPEGAR no actúa como organizador, ya que no
es quien elige y/o combina los Servicios o decide cuál será el prestador y/o diseña los horarios.

MODALIDAD DE RESERVA DE PAQUETES DINÁMICOS, PAQUETES PREARMADOS O

CIRCUITOS: El proceso para armar su Paquete Dinámico, Paquete Prearmado o Circuito es
muy sencillo y consta de 3 pasos: (i) Se ingresa a la sección de Paquetes y se definen las
fechas de viaje y destino de viaje. (ii) Se seleccionan los Servicios, como vuelo, alojamiento,
alquileres de autos, o cualquier otro producto. (iii) Antes de pagar, es necesario que revise
cuidadosamente si las prestaciones incluidas en su compra son las que mejor se ajustan a sus
neces

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIO DE CADA SERVICIO: Recuerde que cada

Servicio seleccionado por Usted para armar su Paquete o Circuito se rige por sus propias
condiciones de cambio y/o cancelación establecidas por cada Proveedor y que la modificación
y/o cancelación de un Servicio no afecta, en modo alguno, a los demás Servicios contratados
que se regirán por sus propias condiciones y que deberán ser modificados y/o cancelados
individualmente siempre que las condiciones del Proveedor lo permitan.

9. OFERTA “WOW”
TERMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES APLICABLES A “OFERTA WOW”: Los presentes
Términos y Condiciones especiales regirán en caso de que Usted decida contratar la “OFERTA
WOW”, la cual será aplicable a la reserva de los Servicios Turísticos (los “Servicios
Turísticos”) detallados en el CAPÍTULO 2- “ALOJAMIENTOS Y/O ALQUILERES
TEMPORARIOS”.

9.1. A través de la “OFERTA WOW”, Usted podrá contratar Servicios Turísticos a través de
los canales de venta de Despegar, sujeto a precios competitivos, asegurándole siempre la
calidad de los Servicios Turísticos contratados.

9.2. Los Canales de Ventas de DESPEGAR.COM a través de los cuales Usted podrá
contratar los Servicios Turísticos sujetos a la OFERTA WOW, incluyen: (i) las páginas web
accesibles a través del dominio www.despegar.com.ar; (ii) las aplicaciones móviles de
DESPEGAR.COM; (iii) los centros de llamadas de ventas de DESPEGAR.COM; (iv) las
tiendas físicas.

9.3. Cuando Usted seleccione la opción de contratar un Servicio Turístico que posea la
leyenda “OFERTA WOW”, se le indicarán los proveedores tentativos del Servicio Turístico en
particular que Usted hubiere seleccionado, las características comunes del Servicio Turístico
ofrecidas por todos los proveedores tentativos, el precio final con impuestos incluidos y la
Política de Cancelación, a fin de que Usted pueda tomar una decisión de compra
suficientemente informada.

9.4. Usted podrá conocer los proveedores tentativos del Servicio Turístico contratado, las
características comunes del Servicio Turístico ofrecidas por todos los proveedores tentativos,
el precio final con impuestos incluidos y la Política de Cancelación, al momento de realizar la
reserva y previo al pago de la misma.

9.5. Al presionar la opción de “PAGAR”, usted consiente que el proveedor que

efectivamente prestará el Servicio Turístico contratado por Usted podrá ser cualquiera de los
proveedores tentativos indicados previo a hacer el pago. Usted acepta que en ningún
momento podrá elegir el proveedor tentativo que efectivamente prestará el Servicio Turístico y
acepta expresamente que DESPEGAR.COM lo elija por Usted.

9.6. Una vez realizado el pago del Servicio Turístico seleccionado sujeto a la OFERTA
WOW y finalizada la compra, Usted recibirá el voucher de compra en el cual se indicará el
proveedor que efectivamente prestará el Servicio Turístico contratado. 8. Una vez emitido el
voucher, el mismo estará sujeto a la Política de cancelación del proveedor que efectivamente
prestará el Servicio Turístico y a la política general de cancelación indicada en los Términos y
Condiciones Generales de DESPEGAR.COM.

9.7. El precio final de cualquier contratación de un Servicio Turístico sujeto a la “OFERTA

WOW”, siempre será más bajo que el precio final de contratación de ese mismo Servicio
Turístico sin estar sujeto a la “OFERTA WOW”.

9.8. La Calidad de los Servicios Turísticos sujetos a la OFERTA WOW, siempre será la
misma que la calidad de los Servicios Turísticos contratados a través de los canales de venta
de DESPEGAR.COM, sin estar sujetos a la OFERTA WOW.

9.9. Usted reconoce que DESPEGAR.COM únicamente actúa en carácter de intermediaria

entre Usted y el proveedor que efectivamente preste el Servicio Turístico contratado, toda vez
que DESPEGAR.COM.AR S.A. es una agencia de viajes que actúa como intermediario entre
el prestador del servicio turístico y el cliente final.

10. “CUOTAS DESPEGAR”

Los presentes Términos y Condiciones especiales conforman un Anexo a los TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE
DESPEGAR.COM ARGENTINA (“TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES”) y regirán en
caso de que Usted decida contratar Servicios Turísticos (los “Servicios Turísticos”) sujetos a
Cuotas Despegar.

10.1. Los Servicios Turísticos a los que serán aplicables las Cuotas Despegar son
alojamientos reembolsables para destinos internacionales, y paquetes compuestos por vuelos,
ya sean reembolsables o no reembolsables cuyas reservas sean emitidas únicamente a través
de Despegar y cuyo monto mínimo ascienda a una suma determinada por Despegar, la cual
será informada a Usted al momento de realizar la contratación del Servicio Turístico sujeto a
Cuotas Despegar. Asimismo, serán aplicables las Cuotas Despegar a vuelos internacionales
expresamente indicados por Despegar en los Canales de Venta.

10.2. Los Canales de Ventas de Despegar a través de los cuales Usted podrá contratar los
Servicios Turísticos sujetos a Cuotas Despegar, incluyen: (i) el sitio web www.despegar.com.ar
y la aplicación de DESPEGAR para teléfonos celulares, (ii) los centros de llamadas de ventas
de Despegar y (iii) puntos de venta presencial a través de cualquiera de sus tiendas físicas en
la República Argentina.

10.3. Cuando Usted decida contratar un Servicio Turístico sujeto a Cuotas Despegar, Usted
abonará (i) el precio o tarifa fijada por el Proveedor, (ii) los impuestos, tasas y/o percepciones
fiscales aplicables al al Servicio Turístico y el (iii) el cargo de gestión por el servicio de
intermediación de DESPEGAR (el “Cargo de Gestión”) en una cierta cantidad de cuotas. La
cantidad máxima de cuotas mediante las cuales Usted podrá pagar el Servicio Turístico sujeto
a Cuotas Despegar será determinada por Despegar, y será informada a Usted al momento de
la contratación del Servicio Turístico sujeto a Cuotas Despegar. Usted no podrá exigir a
Despegar realizar el pago en una cantidad de cuotas que supere la cantidad máxima
determinada por Despegar. En el caso de la contratación de alojamientos y paquetes sujetos a
Cuotas Despegar, las cuotas serán sin interés y sin costo de financiación. En el caso de la
contratación de vuelos sujetos a Cuotas Despegar, las cuotas tendrán un interés y por lo tanto
un costo de financiación.

10.4. La primera Cuota (“Primera Cuota”) deberá ser cancelada al momento de la

contratación del Servicio Turístico sujeto a Cuotas Despegar, la segunda cuota (la “Segunda
Cuota”) deberá ser cancelada a los 30 días del pago de la Primera Cuota, la tercera cuota (la
“Tercera Cuota”) deberá ser cancelada a los 60 días del pago de la Primera Cuota y así
sucesivamente en caso de que Despegar determine que sea posible pagar en una cantidad de
cuotas mayor a tres.

10.5. El procedimiento para llevar a cabo la contratación de un Servicio Turístico sujeto a

Cuotas Despegar será el siguiente:

A. Compra a través de sitio web www.despegar.com.ar y aplicación de DESPEGAR para

teléfonos celulares:
I. Al momento de contratar un Servicio Turístico en el sitio web
www.despegar.com.ar y/o la aplicación de DESPEGAR para teléfonos celulares,
usted deberá completar los datos de los pasajeros a favor de quienes realizará la
reserva del Servicio Turístico y seleccionar en el check out la opción de pago
“Cuotas Despegar”.
II. Seguidamente se desplegará el plan de pagos (el “Plan de Pagos”) en el cual se
detallará la cantidad de cuotas a pagar; el monto de cada cuota; el interés, en
caso de ser aplicable,; y las fechas de vencimiento de pago de cada cuota
(“Fecha/s Límite de Pago”).
 III. Previo a proceder a aceptar el Plan de Pagos, Usted tendrá que aceptar los
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE DESPEGAR (los
“TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES”) en el flujo de compra del sitio
web www.despegar.com.ar.
IV. Una vez aceptado el Plan de Pagos y los TÉRMINOS Y CONDICIONES
GENERALES, se generará la reserva del Servicio Turístico contratado,
quedando la confirmación de la misma sujeta al pago total de las cuotas
detalladas en el Plan de Pagos. Asimismo, recibirá un correo electrónico con el
detalle de la reserva y el Plan de Pagos.

B. Compra a través de centros de llamadas de ventas de Despegar y puntos de venta

presencial:
I. Usted deberá indicarle al Agente de Ventas que desea contratar un Servicio
Turístico sujeto a Cuotas Despegar, debiendo especificarle el Servicio Turístico
en particular que desea contratar y la cantidad de cuotas en las que desea pagar
el mismo. Asimismo, deberá indicarle su dirección de correo electrónico.
II. El Agente de Ventas procederá a enviarle a su correo electrónico los TÉRMINOS
Y CONDICIONES GENERALES y el Plan de Pagos en el cual se detallará la
cantidad de cuotas a pagar; el monto de cada cuota; el interés, en caso de ser
aplicable,; y las Fecha/s Límite de Pago.
III. Una vez que Usted reciba en su correo electrónico los TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES y el Plan de Pagos, Usted deberá responder el
mismo afirmando que está de acuerdo con los mismos.

Su respuesta afirmativa a los documentos mencionados, implicará que Usted presta

conformidad a los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES y al Plan de Pagos, el cual
corresponderá exclusivamente a una alternativa para cumplir con la totalidad del pago asociado
a los Servicios Turísticos sujetos a Cuotas Despegar contratados por Usted. En dicho caso, se
generará la reserva del Servicio Turístico contratado, quedando la confirmación de la misma
sujeta al pago total de las cuotas detalladas en el Plan de Pagos. Asimismo, recibirá un mail
con el detalle de la reserva y el Plan de Pagos.

10.6. El Procedimiento de pago de la Primera Cuota de un Servicio Turístico sujeto a Cuotas

Despegar será el siguiente:

I. El pago de la Primera Cuota podrá realizarse ya sea en el flujo de compra del sitio web
www.despegar.com.ar y la aplicación de DESPEGAR, en el caso de compras
realizadas desde sitio web www.despegar.com.ar y/o de la aplicación de DESPEGAR,;
desde el link de pago que reciba en el correo electrónico una vez aceptado el Plan de
Pago y los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES o bien desde Mis Viajes. Usted
deberá ingresar el medio de pago que desee utilizar para pagar la misma. Una vez
pagada la Primera Cuota, recibirá un correo electrónico indicándole que el pago de la
Primera Cuota fue confirmado y asimismo recibirá la factura correspondiente. En el caso
 de reservas de hoteles y paquetes sujetas a Cuotas Despegar asimismo recibirá el
voucher de la reserva.
Si el pago de la Primera Cuota no es ejecutado por Usted, la contratación del Servicio
Turístico sujeto a Cuotas Despegar quedará sin efecto.

II. Monedas de pago: En el caso de la contratación de alojamientos y paquetes sujetos a

Cuotas Despegar, Usted únicamente podrá pagar en pesos argentinos con todos los
medios de pago que Despegar decida disponibilizar al momento de la contratación del
Servicio Turístico sujeto a Cuotas Despegar.
En el caso de la contratación de vuelos sujetos a Cuotas Despegar, Usted podrá pagar
tanto en pesos argentinos como en dólares estadounidenses con los medios de pago
que Despegar decida disponibilizar al momento de la contratación del Servicio Turístico
sujeto a Cuotas Despegar.
En caso de que Usted decida saldar toda o parte de la Primera Cuota en efectivo, se le
adicionará un 5% al monto cancelado en efectivo según lo establecido en la R.G AFIP
3819/2015.

10.7. El Procedimiento de pago de las cuotas subsiguientes a la Primera Cuota de un Servicio

Turístico sujeto a Cuotas Despegar será el siguiente:
I. Una vez realizado el pago de la Primera Cuota, Usted recibirá previo al vencimiento de
las cuota/s subsiguiente/s un correo electrónico de parte de Despegar recordándole que
realice el pago de la cuota correspondiente.
II. Usted deberá ingresar ya sea al link de pago que encontrará en el correo electrónico
mencionado en el punto 10.7.(i) o bien desde el link de pago que encontrará en “Mis
Viajes”, seleccionar la cuota correspondiente de pago y el medio de pago con el cual
desee pagar dicha cuota.
Las cuotas sucesivas a la Primera Cuota no podrán ser pagadas a través de Pago Fácil,
Rapipago, ni en efectivo.
III. Una vez realizado el pago de las cuotas sucesivas a la Primera cuota, Usted recibirá un
correo electrónico confirmando que el pago de dichas cuotas fue realizado de forma
satisfactoria. Cada cuota deberá quedar totalmente saldada a la Fecha Límite de Pago.
IV. Una vez que Usted complete el pago de todas las cuotas, Usted recibirá un correo
electrónico en el cual se le informará que la reserva ha quedado confirmada. Asimismo,
en el caso de vuelos sujetos a Cuotas Despegar se le enviará el voucher del vuelo.

10.8. DERECHO DE RETRACTO:

El derecho de retracto será aplicable a la contratación de los Servicios Turísticos sujetos a
Cuotas Despegar conforme el artículo 6 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES. Le
recomendamos revisar dicha sección en caso de querer ejercer dicho derecho.

10.9. ¿Qué sucede en caso de que Usted hubiera pagado la totalidad de las cuotas y desee
cancelar o modificar los Servicios Turísticos contratados bajo Cuotas Despegar?
En caso de que Usted hubiese pagado la totalidad de las cuotas de los Servicios Turísticos
contratados bajo Cuotas Despegar y desee cancelar o modificar los mismos, se regirá de
conformidad a lo dispuesto en el artículo 6 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES,
pudiendo el Proveedor aplicarle multas o penalidades. Le recomendamos que consulte dicha
sección.

10.10. CONDICIONES ESPECIALES PARA CONTRATACIÓN DE ALOJAMIENTOS Y

PAQUETES SUJETOS A CUOTAS DESPEGAR

Cuando Usted decida contratar alojamientos y paquetes sujetos a Cuotas Despegar, no serán
aplicables las siguientes modalidades de pago: PAGO AL ALOJAMIENTO; ADELANTO A
DESPEGAR + PAGO AL ALOJAMIENTO; PRE-PAGO A DESPEGAR, mencionadas en el
CAPÍTULO 2-“ALOJAMIENTOS Y ALQUILERES TEMPORARIOS”, artículo 8 de los
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.

Tenga en cuenta que a fin de poder contratar alojamientos o paquetes sujetos a Cuotas
Despegar, como mínimo deberá existir un plazo de 37 días desde la fecha de pago de la primer
cuota (la “Primera Cuota”) hasta la fecha de check-in del alojamiento contratado por Usted, en
caso de que el alojamiento no esté sujeto a ninguna penalidad por cancelación. En caso de que
el alojamiento contratado por Usted esté sujeto a una penalidad por cancelación, como mínimo
deberá existir un plazo de 37 días desde la fecha de pago de la Primera Cuota hasta la fecha
de inicio de la penalidad por cancelación, la cual siempre será anterior a la fecha de check-in.
En caso de que Usted decida pagar en más de dos cuotas, al plazo mínimo mencionado en el
párrafo anterior se le adicionarán 30 días por cada cuota adicional.

A modo de ejemplo, en caso de que Usted elija pagar en dos cuotas, la fecha del check- in del
alojamiento seleccionado en el Servicio Turístico contratado por Usted deberá ser como mínimo
a los 37 días después del pago de la Primera Cuota, en caso de alojamientos no sujetos a una
penalidad, y de 39 días después del pago de la Primera Cuota en caso de que el alojamiento
seleccionado en el Servicio Turístico contratado por Usted tenga una penalidad por cancelación
y la misma sea por ejemplo a los 2 días previos al check-in.

Si Usted elige pagar en tres cuotas, la fecha de check-in del alojamiento seleccionado en el
Servicio Turístico contratado por Usted deberá ser como mínimo 67 días después del pago de
la Primera Cuota, en caso de alojamientos no sujetos a una penalidad por cancelación, y de 70
días después del pago de la Primera Cuota en caso de que el alojamiento seleccionado en el
Servicio Turístico contratado por Usted tenga una penalidad por cancelación y la misma sea por
ejemplo a los 3 días previos al check-in.

CANCELACIÓN FUERA DE LOS PLAZOS DE DERECHO DE RETRACTO: Si una vez

efectuado el pago de la Primera Cuota, Usted decide cancelar la contratación del alojamiento o
paquete sujeto a Cuotas Despegar, una vez ocurrido el plazo para ejercer el derecho de
retracto, previo a la fecha de vencimiento de las cuotas sucesivas a la Primera Cuota,
Despegar le reembolsará el monto correspondiente a la tarifa, tasas, impuestos y percepciones
correspondientes al alojamiento. Despegar no reembolsará el Cargo de Gestión de
conformidad a lo previsto en el artículo 6 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES.
En dicho caso, si Usted hubiese contratado un paquete sujeto a cuotas Despegar, el vuelo no
será cancelado ni cualquier otro Servicio Turístico que hubiese sido contratado y pagado por
Usted en la Primera Cuota y Despegar no le reembolsará el monto correspondiente ninguno de
ellos. Tenga en cuenta si Usted decide cancelar o modificar el vuelo y/o cualquier otro Servicio
Turístico que hubiese contratado y pagado en la Primera Cuota, se regirá de conformidad a lo
dispuesto en el artículo 6 de los TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, pudiendo el
Proveedor aplicarle multas o penalidades. Le recomendamos que consulte dicha sección.

¿Puedo realizar modificaciones al alojamiento contratado bajo Cuotas Despegar mientras

existan cuotas pendientes de pago? Usted entiende y acepta que no podrá realizar
modificaciones a los alojamientos contratados bajo Cuotas Despegar mientras existan cuotas
pendientes de pago. En caso de requerir realizar una modificación al alojamiento contratado
por Usted bajo Cuotas Despegar, la contratación del alojamiento deberá cancelarse y Usted
deberá realizar una nueva contratación del alojamiento conforme la modificación requerida por
Usted.

¿Qué ocurre si Usted no cumple con las Fechas Límite de Pago de las cuotas establecidos en
el Plan de Pagos? En caso de que Usted no cumpla con las Fechas Límite de Pago
establecidas en el Plan de Pagos, Despegar se reserva el derecho a cancelar automáticamente
la reserva. En dicho caso, Despegar le reembolsará el monto correspondiente a la tarifa,
tasas,impuestos y percepciones correspondientes al alojamiento. Despegar no reembolsará el
Cargo de Gestión de conformidad a lo previsto en el artículo 6 de los TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES. En dicho caso, si Usted hubiese contratado un paquete sujeto a
Cuotas Despegar, el vuelo no será cancelado ni cualquier otro Servicio Turístico que hubiese
sido contratado y pagado por Usted en la Primera Cuota y Despegar no le reembolsará el
monto correspondiente de ninguno de ellos. Tenga en cuenta que si Usted decide cancelar o
modificar el vuelo y/o cualquier otro Servicio Turístico que hubiese contratado y pagado en la
Primera Cuota, se regirá de conformidad a lo dispuesto en el artículo 6 de los TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES, pudiendo el Proveedor aplicarle multas o penalidades. Le
recomendamos que consulte dicha sección.

¿Cómo reembolsará Despegar el monto correspondiente al alojamiento en caso de cancelación

fuera de los plazos de derecho de retracto previo a la Fecha Límite de Pago de la última cuota
o en caso de que Usted no cumpla con las Fechas Límites de pago de las cuotas establecidos
en el Plan de Pagos? En caso de cancelación fuera de los plazos de derecho de retracto previo
a la Fecha Límite de Pago de la última cuota o en caso de que Usted no cumpla con las Fechas
Límites de Pago de las cuotas establecidos en el Plan de Pagos, Despegar le reembolsará el
monto en los mismos medios de pago en que hubiesen sido pagadas las cuotas subsiguientes
a la Primera Cuota, en el caso de Paquetes, y en caso en que únicamente se hubiese
contratado alojamiento/s, mediante los mismos medios de pago con los cuales se hubiesen
pagado todas las Cuotas Despegar. En caso de que únicamente se hubiese contratado un
alojamiento, y la Primera Cuota se hubiese pagado en efectivo, Rapipago o Pagofácil, Usted
únicamente podrá requerir el reembolso de dicho monto a través de la plataforma “Mis Viajes”,
y su reembolso será acreditado mediante DEBIN, a una cuenta de su titularidad. A fin de
realizar el reembolso, Despegar requerirá a Usted los datos de la cuenta para poder gestionar
el reembolso. La misma deberá coincidir con la titularidad del pagador original.

Usted entiende que no existe costo de financiación asociado a las cuotas en la contratación de
alojamientos y paquetes sujetos a Cuotas Despegar. Las cuotas sucesivas a la Primera Cuota,
representan un adelanto del monto total de los Servicios Turísticos contratados. No existe
financiación ni de parte de Despegar ni de parte de ninguna entidad financiera o tercero.

10.11. CONDICIONES ESPECIALES PARA CONTRATACIÓN DE VUELOS SUJETOS A

CUOTAS DESPEGAR

Cuando Usted decida contratar vuelos sujetos a Cuotas Despegar, no serán aplicables los
siguientes párrafos mencionados en el artículo 8, CAPÍTULO 1-“VUELOS” de los TÉRMINOS Y
CONDICIONES GENERALES: MODALIDADES DE PAGO y SOLICITUD DE CANCELACIÓN
O CAMBIOS DE FECHA O ITINERARIO, mientras estén pendientes de pago las Cuotas
Despegar.

Tenga en cuenta que a fin de poder contratar vuelos sujetos a Cuotas Despegar, como mínimo
deberá existir un plazo de 67 días desde la fecha de pago de la Primera Cuota hasta la fecha
de ida del vuelo contratado por Usted. En caso de que Usted decida pagar en más de tres
cuotas, al plazo mínimo mencionado en el párrafo anterior se le adicionarán 30 días por cada
cuota adicional.

CANCELACIÓN FUERA DE LOS PLAZOS DE DERECHO DE RETRACTO: Si una vez

efectuado el pago de la Primera Cuota, Usted decide cancelar la contratación del vuelo sujeto a
Cuotas Despegar, una vez ocurrido el plazo para ejercer el derecho de retracto, previo a la
fecha de vencimiento de las cuotas sucesivas a la Primera Cuota, El vuelo será cancelado y
Despegar no le reembolsará ni el monto de la tarifa correspondiente a las cuotas efectivamente
pagadas por Usted, ni los impuestos, ni el interés aplicable ni el Cargo de Gestión. Usted podrá
solicitar a Despegar el reembolso de las tasas del vuelo.

¿Puedo realizar modificaciones al vuelo contratado bajo Cuotas Despegar mientras existan
cuotas pendientes de pago? Usted entiende y acepta que no podrá realizar modificaciones al
vuelo contratado bajo Cuotas Despegar mientras existan cuotas pendientes de pago. En caso
de que Usted gestione la modificación del vuelo contratado bajo Cuotas Despegar directamente
con la Aerolínea bajo la cual Despegar gestionó la reserva del vuelo, Despegar se reserva el
derecho a su total discreción de requerirle a Usted el pago de la totalidad de las Cuotas
Despegar pendientes de pago, inmediatamente hecha la modificación del vuelo, quedando
desde ese momento sin efecto las Fechas Límites de Pago de las mismas o bien de cancelar la
reserva del vuelo contratado bajo Cuotas Despegar, no teniendo Usted derecho a reclamarle a
Despegar el reembolso del mismo.

¿Qué ocurre si Usted no cumple con las Fechas Límite de Pago de las cuotas establecidos en
el Plan de Pagos? En caso de que Usted no cumpla con las Fechas Límite de Pago
establecidas en el Plan de Pagos, Despegar se reserva el derecho a cancelar automáticamente
la reserva. En dicho caso, Despegar no le reembolsará ni el monto de la tarifa correspondiente
a las cuotas efectivamente pagadas por Usted, ni los impuestos, ni el interés aplicable ni el
Cargo de Gestión. Usted podrá solicitar a Despegar el reembolso de las tasas del vuelo.

Usted entiende que existe costo de financiación asociado a las cuotas en la contratación de
vuelos sujetos a Cuotas Despegar.

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados el 18/12/2024 fecha en que fueron

subidos a la Plataforma. DESPEGAR se compromete a que, en caso de modificaciones
futuras, el texto resultante será nuevamente publicado en el Sitio Web.