Unidad 1: Comunicación Humana

Las distintas definiciones de la Comunicación

· Charles Wright: proceso mediante el cual se transmiten significaciones de una persona a otra. Esto implica
compartir conocimientos, vivencias, opiniones, sentimientos y emociones, que son todas formas de información.
Para que la comunicación sea efectiva, el mensaje debe tener significado tanto para quien lo emite como para quien lo
recibe. Si una persona no comparte lo que piensa o siente, se produce una falta de comunicación. La clave está en la
reciprocidad del intercambio de sentido.
· David Berló: toda comunicación tiene como objetivo obtener una respuesta. Incluso el silencio puede ser una
forma válida de respuesta, ya que también comunica algo. En este sentido, si no hay respuesta por parte del receptor,
el proceso comunicativo no se completa. La respuesta, sea cual sea su forma, es esencial para que exista
comunicación.
· Carlos Ortiz Gil: proceso en el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor, y espera de este una reacción
conforme a sus expectativas. Por ejemplo, si una persona pregunta la hora, espera como respuesta que le digan la
hora. La comunicación se confirma cuando el receptor actúa o responde de acuerdo con el sentido del mensaje
recibido.
· Diccionario: comunicar es hacer saber algo a alguien, hacer partícipe al otro de lo que uno sabe, es decir, compartirle
a otro mi información intelectual o emocional; o también transmitir ideas, emociones, sentimientos, opiniones, etc .

Características de la Comunicación
· Innata: el ser humano nace con la capacidad de comunicarse. Desde antes de nacer, ya percibe sonidos y sensaciones,
y al crecer, aprende a comunicarse de diferentes maneras mediante sus agentes de socialización, como la familia y la
escuela. Esto convierte al ser humano en protagonista de la comunicación, ya que está biológicamente preparado
para ella y la desarrolla a lo largo de la vida.
· Mediatizada: se realiza a través de signos, símbolos, gestos, sonidos y lenguaje. No existe comunicación sin
mediación, ya que nuestra interioridad se expresa siempre a través de lo corporal o sensorial. La comunicación
permite vincularnos, crear relaciones significativas (familiares, laborales, afectivas), y su ausencia puede producir
aislamiento.
· Seres socioculturales: nos convierte en seres socioculturales: el ser humano no solo se comunica por necesidad
biológica, sino también para integrarse en su entorno social y cultural. Aprende los códigos, las normas, las
costumbres y los valores propios de la sociedad en la que nace. La comunicación, por tanto, es el canal mediante el
cual se transmiten las culturas y se consolidan las identidades colectivas.
· Diferencia entre información y comunicación: aunque a veces se usan como sinónimos, no son lo mismo. La
información son datos o hechos que se pueden transmitir (por ejemplo, un semáforo da información con sus
colores). Pero la comunicación va más allá: hay intercambio, sentido compartido y respuesta. Por eso, comunicar no
es solo decir algo, sino que implica que el otro lo reciba y responda.
· Es un sistema: funciona como un circuito, hay una entrada (lo que se quiere decir), una salida (el mensaje que llega)
y una respuesta (la reacción del otro). Todo está conectado y se influyen mutuamente, por eso es dinámica y cambia
todo el tiempo.
· Lo estudian varias disciplinas: como la comunicación es muy compleja, no se estudia solo desde un punto de
vista. Filósofos, psicólogos, sociólogos, lingüistas, entre otros, la analizan desde diferentes ángulos. Entenderla bien
requiere unir muchas miradas.

Clasificación de la Comunicación
Habilidades comunicativas:
· Com. Verbal: utiliza el lenguaje como código dado que se puede realizar de dos formas Com. Oral (hablar – uso de
las palabras) y Com. Escrita o Gráfica (escribir – uso de la escritura. Estos son los que permiten encodificar el
mensaje, es decir, que el emisor/fuente coloque el mensaje en un código y que el receptor, luego, lo pueda decodificar
(oral – oído – com. auditiva y escrita/gráfica – vista – com. visual). El 30% de la comunicación es verbal.
Características: el código utilizado debe ser conocido por ambas partes, expresa conceptos a través de los signos, el
signo lingüístico es una entidad en la que se unen el significante (fenómenos o letras) con el significado (concepto); la
 comunicación se vincula al objeto de modo claro, el mensaje contiene un contenido informativo y constituye un
vínculo de transmisión de cultura.
· Com. No Verbal: involucra la parte gestual (gesticular, gestos) y corporal (mover el cuerpo), ya que es la parte de la
comunicación que tiene lugar mediante la expresión o lenguaje corporal carente de palabras, por lo tanto, involucra
la Com. Gestual y Com. corporal. La misma es la que genera credibilidad porque, por ejemplo, si digo que estoy
contenta y mi cara muestra otra cosa, se cree primero mi gesto. El 70% de la comunicación es no verbal y estos
también permiten encodificar el mensaje por parte del receptor (gestual – vista – com. visual y corporal – vista –
com. visual/táctil).
Tipos
o​ Paralenguaje: el conjunto de características no verbales de la voz, como volumen, pausas, velocidad, tono,
fluidez, entonación, acento, onomatopeyas, etc., lo cual se relaciona con las emociones.
o​ Proxémica: la ciencia que estudia la forma en que las personas utilizan el espacio personal durante la
interacción social. Cuando se menciona espacio, significa el aspecto físico del lugar o a la distancia para
hablar, donde este espacio tiene que ver con la relación.
Cuatro zonas que estableció Hall sobre la distancia:

Íntima/ 0a la más personal y se reserva para personas muy cercanas emocionalmente,

Privada 45cm. como pareja o familia. Dentro de esta existe una subzona, hasta los 15 cm,
llamada zona íntima privada, accesible sólo mediante contacto físico.

Personal 46cm. a se utiliza con amigos, conocidos o compañeros de trabajo, personas con
1,20m quienes existe confianza, pero no tanta intimidad.

Social 1,21 a la que se mantiene con desconocidos o en interacciones formales, como con
3,6m repartidores, técnicos o personas con las que no se tiene vínculo emocional.
Como un delivery.

Pública Más de impersonal y se emplea al hablar en público o al interactuar con grupos o

3,6m desconocidos, como en la calle o en una conferencia. Como caminar por la
calle con varias personas.
o​ Kinésica: ciencia que estudia todos los fenómenos no verbales que producen a los mensajes corporales, es
decir, el movimiento del cuerpo durante la comunicación. La misma está formada por:
Comunicación facial: expresiones del rostro que reflejan estados emocionales. Refuerzan o enfatizan el
mensaje y regulan la interacción. Paul Ekman identificó seis emociones básicas universales: ira, miedo,
aversión, sorpresa, alegría y pena. Ekman creó el sistema FAST (Facial Affect Scoring Technique), que
clasifica expresiones mediante imágenes y divide el rostro en tres zonas: Frente y cejas, Ojos y Parte inferior
del rostro (nariz, mejillas, boca y mentón.
La mirada: aunque forma parte del rostro, se estudia aparte por su importancia. Tiene varias funciones:
Regula la comunicación, Informa sobre emociones y relaciones y es una fuente clave de información.
Aspectos destacados: Pupilas dilatadas: indican interés, Parpadeo frecuente: puede mostrar nerviosismo
y Contacto visual: refleja conexión, atención y relación interpersonal.
Gestos: movimientos corporales que expresan ideas, emociones o actitudes. Se clasifican en cinco tipos:

Emblemáticos Representan palabras o ideas claras, cómo pulgar hacia arriba= OK.

Ilustrativos Acompañan y refuerzan lo dicho, como señalar una dirección.

Emotivos Reflejan estados emocionales, como llorar de tristeza.

Reguladores de la Indican turnos de habla o atención, como asentir, mirar fijamente.

interacción
 Adaptadores Manejan emociones internas, como tocarse la cara en situaciones incómodas.

Cantidad de personas que participan en el proceso de la Comunicación

· Intrapersonal: dentro de una sola persona, con uno mismo, cómo rezar.
· Interpersonal: entre dos o más personas. Si son más de dos, no todos comparten necesariamente lo mismo. Ej: una
conversación.
· Grupal: número reducido de personas que comparten un mismo interés, donde hay contacto cara a cara, como en
una clase o reunión.
· Social, colectiva o de masas: número indeterminado de personas, donde no hay contacto cara a cara, como una
marcha, donde están unidos por un interés común en ese momento o, se menciona sociales, ya que puede ser a través
de medios masivos como cine, televisión, radio o medios gráficos.
Blake:
· Com. Organizacional: dentro de las org.
· Com. De medio: dos o más personas mediante un medio de comunicación (clase virtual, en meet).
· Com. Secundaria/Rumor: deformación de una com. primaria que se pasa hasta que cambia a la original. (chisme)
Maletzke:
· Contacto que existe entre emisor y receptor: Directa: cara a cara, sin un medio de por medio (clase) o
Indirecta: un medio de por medio (meet).
· Existencia de la respuesta o no respuesta en el momento de la com.: Recíproca: la respuesta en el momento va
y viene (conversación) o Unilateral: la respuesta tarda, no es en el momento (whatsapp).
· Contexto en el que se da la com.: Publica: libre para todos (discurso del presidente) o Privada: hay un vínculo de
relación, no está cualquiera (clase).
Comunicación Social: la forma en que las personas se comunican dentro de una sociedad. Aunque comunicar es una capacidad
humana natural, está influida por la cultura, las normas y los valores sociales. Aprendemos a comunicarnos según el entorno en el
que crecemos: familia, escuela, medios, etc. Se puede entender de dos formas: Sentido amplio: toda forma de comunicación
marcada por lo social o Sentido restringido: la comunicación que se realiza a través de los medios masivos (TV, radio, diarios).

Propósitos y funciones de la Comunicación Humana: la comunicación humana puede utilizar uno o más propósitos, los cuales
están relacionados con las intenciones del emisor y las necesidades del receptor.
Propósitos
· Siglo V, Aristóteles: planteó que la comunicación estaba compuesta por tres elementos: orador (emisor), discurso
(mensaje) y auditorio (receptor). Y el propósito principal era persuadir, es decir, lograr que el receptor adopte el
mismo punto de vista que el emisor, que implica la influencia basada en la información, ya que, para persuadir,
primero se debe conocer y luego convencer.
· Después de Aristóteles: surgió otro propósito, la manipulación, que es lograr que el otro actúe según la voluntad
del emisor, pero sin un consentimiento informado o incluso bajo amenazas.
· Siglo XVIII, Escuela de Psicología de las Facultades: estableció que existían dos propósitos diferenciados:
informar (transmitir conocimiento a la mente) y persuadir (expresar emociones, apelando al alma). Esta teoría
estaba basada en una división entre mente y alma.
· A partir de 1900, Escuela Conductista: no estaba de acuerdo con la división de mente y alma, sino que el ser
humano debía analizarse como un todo, a partir de su conducta observable. Pero si mantenía los propósitos de
informar y persuadir, y luego se sumó el de entretener y educar.
Funciones de la comunicación social
La comunicación no solo satisface fines individuales, sino que también cumple funciones fundamentales dentro de la sociedad.
Cuando hablamos de comunicación social, nos referimos a aquella que se realiza a través de los medios masivos (diarios, revistas,
radio, televisión), que no son las redes sociales. Esta forma de comunicación responde a necesidades colectivas que afectan la calidad
de vida.
· Teoría funcionalista de la comunicación de masas: estudia las funciones habituales que cumple la comunicación
en la sociedad. No se centra en situaciones comunicativas específicas (como una campaña electoral), sino en los
efectos cotidianos y estructurales que tienen los medios de comunicación sobre la vida social.
 · Lasswell (1948): estudió la comunicación masiva, donde sus propósitos eran informar y educar (transmitir la
historia de generación en generación) e identificó tres funciones sociales básicas de los medios relacionadas a estos
dos propósitos:
o​ Vigilancia del entorno: informan sobre hechos relevantes (sociales, políticos, económicos o naturales)
para que la sociedad pueda anticiparse o reaccionar.
o​ Correlación de las respuestas sociales: interpretan y organizan la información, facilitando la
comprensión y coordinación social.
o​ Transmisión de la herencia social: difunden tradiciones, valores, normas y cultura entre generaciones.
· Wright (1960): añadió una cuarta función, que también es un propósito: entretener, ya que los medios también
cumplen una función de ocio y recreación. Ej: series, deportes, concursos. Los cuales también nos enseñan sin
darnos cuenta.

Axiomas de la Comunicación: postulados por Watzlawick y son enunciados que no se pueden discutir, si opinar.
· Todo es com.: es imposible no comunicarse, todo lo que hacemos es com., como la vestimenta. El no comunicar
también comunica, ya que está pasando algo si, por ejemplo, una persona no se habla hace tiempo con otra. Además,
uno no comunica solamente a través de lo oral o escrito, sino también con lo gestual y corporal; y quien le da sentido
al mensaje es el oyente, no el orador, es decir, que quien lo emite no se hace responsable de lo que el otro interpreta.
· La importancia de lo digital y lo analógico en la com.: la com. se da de dos maneras: digital y analógico. La
primera tiene que ver con la com. verbal, es decir, lo que se habla o escribe, utilizando el lenguaje. En cambio, la
segunda, se relaciona con la com. no verbal, como los gestos, tono, postura; lo cual se vincula a los sentimientos y
emociones de las personas. A veces lo que decimos y cómo lo decimos no coinciden, teniendo más credibilidad lo
segundo.
· El contenido y la relación en la com.: el contenido es lo que se habla con el otro, lo cual está influenciado por la
relación entre el emisor y el receptor, clasificando, así, al contenido. Por lo tanto, lo que se dice se interpreta según la
relación que haya con el otro, haciendo que, a veces, importa más cómo nos llevamos que lo que se dice. Ej: no es lo
mismo que a un chico, le pregunté su mamá que hace jugando a la play que tiene un examen, a que se lo pregunte un
amigo, ya que uno se interpreta como un reto y el otro de curiosidad.
· Los conflictos y su resolución en función de la puntuación de la secuencia de hechos: cada persona interpreta
la com. desde su punto de vista. Los malentendidos o conflictos surgen porque cada uno cree tener la razón según
cómo vio los tiempos de cada hecho, mostrando, así, falta de com. Ej: la esposa dice: “lo rezongo porque viene tarde”
y él dice: “vengo tarde porque me rezonga”, donde se ve que ninguno se hace responsable de la situación, sino que
pone la responsabilidad en el otro.
· La simetría y la complementariedad de las interacciones: en los grupos humanos existe una jerarquía, que
influye en las interrelaciones y marcando si hay una igualdad o diferencia jerárquica. Por un lado, está la simetría,
donde la relación es entre pares, como pareja, compañeros de trabajo. Y, por otro lado, la complementariedad, que
tiene que ver con distintos roles que tienen las partes dentro de una com. y donde uno debe acatar las órdenes del
otro, como hijo y padres, jefe y empleado.

Unidad 2: Proceso de la Comunicación

Los distintos procesos de la comunicación: la comunicación es un proceso, es decir, una secuencia de pasos con un inicio y un
fin, que se desarrolla en el tiempo. Está compuesto por etapas interdependientes, lo que significa que, si se altera una, se afecta el
resultado final, igual que ocurre en una receta de cocina.
· Aristóteles: origen: Retórica y oratoria clásica, tipo de com.: Unidireccional y persuasiva y componentes: orador
(emisor), discurso (mensaje) y auditorio (receptor). Para que sea efectivo el mensaje depende del orador y del
impacto sobre el auditorio y es simple, pero se enfoca en la intención del emisor.
· Shannon y Weaber: origen: Ingeniería de telecomunicaciones y teoría de la información, objetivo: Mejorar la
eficiencia en la transmisión de señales y componentes: emisor (quien genera el mensaje, no es una persona),
transmisor (convierte el mensaje en señal), señal (mensaje codificado), receptor (no es una persona y convierte la
señal en mensaje) y destinatario final (quien recibe el mensaje). Sus aportes son que introduce el ruido, como
interferencia que puede distorsionar la señal.
 · Berló: tipo: Humano y contextual, más completo y flexible y Componentes: fuente (emisor, tiene un propósito
comunicativo de persuadir, manipular, informar, educar o entretener y encodifica el mensaje), encodificador (la
fuente coloca en código al mensaje a través de las habilidades de hablar, escribir, gesticular o corporal), mensaje (el
contenido de la comunicación), canal (transporta el mensaje de la fuente al receptor a través de lo escrito, oral,
gestual o corporal), medio (el que utiliza para dar el mensaje, como tv, radio, revista, etc.), decodificador
(capacidades que utiliza el receptor para decodificar el mensaje que son el tacto, vista, gusto, olfato o escucha),
receptor (recibe el mensaje y genera una respuesta) y feedback/respuesta (Retroalimentación que cierra el proceso
y permite corregir, reforzar o modificar el mensaje).

Factores que afectan la fidelidad (Berló): la fidelidad es la expectativa que tiene la fuente al iniciar la comunicación. Es alta
cuando la respuesta es como espera la fuente, y baja cuando se aleja de esa expectativa. Ej: si envío una invitación, espero que las
personas vengan. La fidelidad final depende del comportamiento de todos los elementos del proceso.
· Fuente
o​ Uso de las habilidades com.: la fuente puede hablar, escribir, gesticular o usar su cuerpo para
comunicarse. Si utiliza correctamente estas habilidades se entiende el mensaje – alta fidelidad. En cambio,
si por ejemplo no escribe claro, como una receta de médico, puede que el mensaje no llegue correctamente
– baja fidelidad.
o​ Actitudes: desde la fuente hacia la misma (si la persona está segura, tranquila se entiende el mensaje -
alta fidelidad. En cambio, si esta insegura, nerviosa, el mensaje no llega correctamente – baja fidelidad),
hacia el mensaje (si el mensaje le gusta o es positivo, lo va a a decir con mayor claridad y entusiasmo - alta
fidelidad. En cambio, si el mensaje no le agrada, lo va a transmitir mal o confuso - baja fidelidad) y hacia el
receptor (Si le cae bien la persona a la que le va a transmitir el mensaje, lo va a hacer con ganas - alta
fidelidad. En cambio, si le cae mal o tiene prejuicios, puede transmitir el mensaje con rechazo - baja
fidelidad).
o Conocimiento del tema: si la fuente sabe sobre el contenido – alta fidelidad. En cambio, si no lo conoce
bien – baja fidelidad. Además, aunque tenga conocimiento, si no adapta el mensaje al receptor (por
ejemplo, usando palabras difíciles), también se pierde fidelidad.
o​ Sistema sociocultural: si la fuente y receptor pertenecen al mismo, van a tener los mismos códigos
comunicación - alta fidelidad. En cambio, si no es así, es baja fidelidad. O también puede amoldarse a otro
sistema, como en un evento tener gente de otros idiomas y llevar a un traductor, en caso de querer que sea
alta la fidelidad. Y si no se entiende o cuesta, va a ser baja la fidelidad.
· Canal: vía que elige la fuente para enviar el mensaje. Si se elige adecuadamente según la situación y el receptor – alta
fidelidad, como hablar por gestos con una persona sordomuda; en cambio, hablarle sin adaptarse - baja fidelidad,
como si se intenta comunicar desde un pasillo hasta el aula.
· Medio: soporte que se utiliza para transmitir el mensaje, como tv, revista, etc. Debe elegirse según el contenido del
mensaje y público al que se quiere llegar. Si elijo el correcto – alta fidelidad, en cambio, si no es el adecuado – baja
fidelidad. Ej: si se difunde una invitación por Instagram, y si el público objetivo utiliza esta red o no.
· Mensaje: formado por códigos como idioma, dibujos, música, colores, logos, etc. Si se eligen correctamente estos
códigos según lo que desea comunicar y el público al que se dirige – alta fidelidad, como si la publicidad va dirigida a
niños, incluir dibujos y música. En cambio, si no se usa ninguno de esos códigos, el mensaje no se va a entender –
baja fidelidad. Además, importa el orden (colocar lo más importante al inicio o en un lugar destacado, como en la
portada de una revista) y el tratamiento de la información (cómo se presenta, como utilizar el ÚLTIMO
MOMENTO para todo, no se entiende cuando es importante de verdad).
· Receptor:
o​ Uso de las capacidades sensoriales: el receptor utiliza sus sentidos (escucha, observa) para procesar el
mensaje. Si la fuente se comunica de manera clara, la fidelidad será alta, pero si la persona no está
prestando atención o está distraída, la fidelidad será baja.
o​ Actitudes: hacia sí mismo (si el receptor no escucha activamente o está pensando en otra cosa, la
fidelidad será baja), hacia el mensaje (si el tema del mensaje le interesa, la fidelidad aumenta. Si no le
interesa, disminuye) y hacia la fuente (la simpatía o antipatía que el receptor sienta hacia la fuente
también afecta la fidelidad. Si le cae bien, la fidelidad será alta, y si no, será baja).
 o​ Conocimiento del tema: si el receptor tiene conocimiento del tema, entenderá mejor el mensaje, lo que
resulta en alta fidelidad. Si no tiene conocimiento, la fidelidad será baja.
o​ Sistema sociocultural: la fuente debe considerar el sistema sociocultural del receptor. Si ambos
comparten códigos y contextos similares, la fidelidad será alta. Si hay diferencias culturales, puede haber
malentendidos que reduzcan la fidelidad.
Factores que afectan la fidelidad (Shannon y Weaber):
· Ruido: se produce durante la comunicación, como golpe, bocina, etc. Ej: si la profe en la clase virtual abre la ventana
se va a escuchar todo el ruido de afuera – baja fidelidad, entonces si la cierra, se vuelve a escuchar bien – alta fidelidad.

Comunicación Social
· Profesionales de la comunicación - Proceso de información a noticia: los profesionales de la comunicación
(periodistas, redactores, editores, etc.) median entre los hechos y el público. Entre ellos destacan dos figuras clave:
Gatekeeper: selecciona qué hechos se transforman en noticias, es decir, que filtra la información teniendo en cuenta
algunos aspectos para publicarla como noticia y Newsmaker: no solo selecciona, sino que también transforma y
construye la noticia, adaptándola.
· Noticias: mantiene informada a la sociedad con temas de interés público y es objeto de la actividad periodística. Por
lo tanto, tiene dos partes, la información y la noticia. La noticia es información que ha sido tratada y convertida en
texto para ser difundido. Es información en acto, mientras que la información es la noticia en potencia.
o​ Características: para que la información pase a noticia debe ser de interés público (que le importe a la
mayor parte de la sociedad), verdadera (haya ocurrido realmente y los datos sean fieles y completos), actual
(echo reciente o vigente), inédito (no publicada previamente, o con enfoque nuevo) y publicada en un
medio (en medios, como revista, tv, etc.)
o​ Factores: por más de que la información tenga estas características, no significa que se publicó ya que hay
otros filtros o factores para que se convierta en noticia.
ü Factores que condicionan la publicación de las noticias: en los MDC el tiempo, en los medios
gráficos es el espacio y cuando hay muchas noticias se eligen por importancia.
ü Factores ideológicos, políticos, económicos, religiosos, etc.: suben la noticia si están a favor y
si están en contra o no le conviene, no.
ü Factores del periodista: el periodista se basa en sus valores, ética e intereses para publicar la
noticia.
ü Factores de la responsabilidad social del medio y perfil del público objetivo: cada medio de
comunicación tiene su límite de hasta donde publicar noticias.
ü Factores del sistema de gobierno: los países democráticos tienen libertad para publicar noticias,
en cambio, otros son censurados.
· Fake news: contenidos falsos que simulan ser noticias. Se difunden principalmente por internet y redes sociales con
intención de engañar, manipular o perjudicar.
Características: no cumplen con los requisitos periodísticos, Desinforman intencionalmente, Pueden causar daño a
personas, instituciones o procesos; Se difunden fácilmente por su carácter viral y emocional, Aumentan en contextos
de crisis, como la pandemia y Lo ético es no difundirlas ni publicarlas, sino verificar su origen y denunciar su falsedad
si procede.
· Fuentes de información:
· Directa: pueden ser identificadas con nombre y cargo, ya que trabajan de forma reconocida dentro del
mundo informativo o son testigos del hecho. Aportan datos de manera abierta y confiable.
ü Periodistas y comunicadores sociales: cubren hechos en el lugar y los informan al medio.
ü Áreas de prensa y relaciones públicas: de empresas, instituciones o personas públicas que
envían gacetillas o partes de prensa.
ü Agencias de noticias: empresas especializadas que recogen información y la venden a medios (ej.
Télam, DYN, Infotrans).
ü Ciudadanos comunes: aportan información sobre hechos que presencian (por redes o
denuncias).
ü Testigos: presenciaron el hecho y dan detalles.
 ü Propios medios: cuando una radio, diario o portal se usa como fuente por otro medio.
· Indirecta: no se identifican públicamente, ya que no trabajan en medios o no quieren figurar. La
información que brindan suele ser oficiosa, confidencial o no verificada, por eso se debe tratar con más
cuidado.
ü Informantes: personas vinculadas a un hecho (como un empleado de un juzgado) que aportan datos, pero
no pueden ser nombrados, por lo tanto, es según trascendidos.
ü Rumores: versiones que circulan informalmente. No deben publicarse como noticia sin antes investigarse y
comprobarse. Solo pueden transformarse en trascendidos sí tienen sustento.

Unidad 3: Formas de com. selectivas

Formas de com. Selectivas: no son masivas, porque no buscan llegar a todo el mundo, sino que van dirigidas a un público de
interés, como clientes o quienes pueden beneficiarse de una causa. Estas son utilizadas por las organizaciones, instituciones o
empresas y son los contrario a los medios de comunicación social porque están pensadas para llegar a personas específicas con un
mensaje claro y con una intención concreta, como convencer, informar o generar una reacción.
· Propaganda: la más antigua que comenzó de boca en boca, y de ahí se originó porque se usaba para propagar ideas.
No tiene fines comerciales, como la publicidad, sino convencer o sumar personas a una idea o causa, como por
ejemplo una idea política, religiosa, social o ideológica. La usan los políticos, religiones, ONG, fundaciones,
campañas de salud y prevención, donde primero informan y después intentan convencer. Medios que utiliza: tv,
radio, cine, diarios, redes sociales o carteles en la vía pública.
· Publicidad: identifica al sponsor, la marca y su nombre. Es utilizada por empresas con fines comerciales, por lo
tanto, se diferencia de la propaganda, ya que su objetivo es vender un producto o servicio, que está dirigido al público
externo y a potenciales clientes. Respecto a su propósito comunicacional están las etapas del ciclo de vida del
producto o servicio, donde combina información y persuasión, pero en el lanzamiento predomina la información:
Lanzamiento (el producto es nuevo, se informa sobre su utilidad y se busca captar la atención del cliente),
Crecimiento (se desarrolla la marca, se persuade al cliente y se impulsa la compra), Cima (el producto ya está bien
posicionado, como Coca-Cola, y se realizan publicidades de mantenimiento, a veces coinciden con las
institucionales, que no buscan vender sino destacar valores de la empresa) y Muerte (el producto deja de mostrarse,
se intenta reactivarlo mediante promociones, pero si no tiene éxito, desaparece).
o​ Medios de comunicación utilizados: redes sociales, internet, vía pública, revistas, celular, Tv, etc.
o Publicidad en el punto de venta: formas más efectivas de comunicación, ya que impacta directamente en
el lugar de compra (supermercado, kiosco, farmacia, etc.). Se apoya en el merchandising, que incluye
estudios y técnicas para impulsar ventas y vincular productos con marcas (ej. camisetas o libretas con
logos). Sus formas de publicidad son: Exhibidores (ej. El sector de chicles de un kiosco donde dice
Beldent), Displays (ej. Farmacity con folletos que están puestos adelante del lugar), Carteles (ej. cartel
con “Ibuprofeno: alivia tu dolor”), Luminosos o neones (ej. cervecerías), Comunicación sonora (ej. voz
en off con ofertas en supermercados), Proyecciones audiovisuales (ej. anuncio de Nike durante un
partido) o Maquinaria automática (ej. Heladeras, Nespresso).
· Marketing: estudio del mercado, centrado en conocer al cliente y detectar sus necesidades para ofrecer productos
adecuados y mantener su fidelidad. Tiene un fin comercial, por eso trabaja con clientes, y aplica estrategias como los
programas de fidelización (por ejemplo, millas o puntos) o campañas de recupero (cuando se intenta recuperar a un
cliente perdido con promociones). Se basa en las 4 P del marketing: Producto (qué se ofrece), Precio (cuánto
cuesta), Plaza (dónde se vende o distribuye) y Promoción (cómo se comunica, incluyendo la publicidad, ofertas y
acciones que motivan la compra. Puede ser: Interna, es decir, motivar al equipo de ventas (por ejemplo, premios) o
Externa: acciones para atraer al cliente (muestras gratis, sorteos, visitas, etc.)).
Además, está el marketing directo, toda actividad de com. que busca una respuesta directa de la persona
mediante distintas formas: Venta puerta a puerta (Ivess), Reuniones tupperware (Natura, se juntan los que van a
comprar), Televenta (llama ya en la TV), Internet (MercadoLibre), Venta ambulante (tren), Telefonía móvil
(WhatsApp para vender algo), Catálogos o revistas (cosmética), Email marketing (mensajes con promociones o
novedades, como gym o Banco. Es económico, diversidad de formatos, es decir, que se puede promocionar cualquier
cosa de cualquier manera; inmediato, ya que se manda y se abre; interactivo, tiene un ida y vuelta; y automático) y
 Telemarketing (llamadas telefónicas con fines de venta de bajo costo y útil si se adapta bien al cliente, aunque puede
volverse invasivo y saturarse).
Y, crea nuevos canales de venta, reduce intermediarios, permite medir resultados, destaca las ventajas de un
producto y crea vínculos de confianza con el cliente al conocer sus necesidades.
· Relaciones públicas: función de la dirección de una organización (pública, privada o personal) que busca crear,
mantener o mejorar la confianza y la imagen frente a distintos públicos, internos (empleados) y externos (clientes,
proveedores, etc.). La imagen es un intangible que se construye con elementos como el logo, los colores o el trato al
público. Por eso, las relaciones públicas deben tener voz y voto en las decisiones de toda la organización y contar con
el apoyo de la alta dirección.
Este vínculo de confianza con los públicos es clave para el crecimiento o la permanencia de la institución. Una
herramienta muy usada son los patrocinios o sponsoring, donde una empresa aporta dinero o productos a cambio de
que su marca sea visible en eventos, personas o equipos. Puede hacerse por afinidad (como Adidas con deportistas) o
por estrategia de público objetivo (como Quilmes con recitales de rock).

Unidad 4: Medios de com. sociales: medios masivos y tradicionales de la com.

●​ Redes sociales: algunos dicen que no forman parte de los MCS porque no aseguran que entretengan, eduquen o
informen (suelen desinformar). Por otro lado, está su masividad, ya que no tiene el mismo acceso que tienen los medios
masivos, es decir, que el acceso a la conectividad y lo digital no tiene esa masividad. En cambio, hay otros que dicen que sí
son MCS. Por lo tanto, hay distintas miradas sobre las redes como MCS.
Características del público objetivo de los MCS
●​ Anónimo: al ser medios con una gran masividad, no se puede identificar a quienes le llegan ni a cuantos, es decir, que es
para muchas personas.
●​ Heterogéneo: la composicion del publico que consume estos MCS (sexo, edades)
●​ Dispersión en el espacio y tiempo: los MCS se pueden consumir en cualquier momento y lugar, es decir, que cada uno
lo hace cuando puede o quiere. El cine, mismo espacio y tiempo y la radio y tv, mismo tiempo, pero no espacio.
Origen y evolución de los 4 medios: para que cada uno de los MCS apareciera, se realizaron distintas inversiones en inventos
tecnológicos.
1.​ Medios gráficos: los primeros en aparecer con la imprenta, creada por Gutenberg en el siglo XV. La misma provocó
una revolución, ya que genera que se pueda producir en grandes cantidades. El primer medio gráfico fue el libro (biblia,
no es social), donde se utilizó la imprenta, que imprime MCS y selectivos.
Años después, aparecieron los periódicos en EEUU, que en Argentina surgieron después con el primer periodico que
fue “La Republica” y la primera revista “Caras y caretas”.
Características de los medios gráficos:
-​ Periodicidad: cada cuánto va a salir (diaria, semanal, mensual). Los diarios, todos los días; periódicos,
periodicamente (diaria o semanal); y revistas, semanal, quincenal o mensual
-​ Formato: cuánto mide la hoja donde se imprime el medio. Los periódicos, sabana (grande, como La Nación);
diarios, tabloide (estándar); y revistas, oficio, A4 o pocket (de bolsillo).
-​ Encodificador: lingüístico, texto; no lingüístico, lo que no es el texto (fotos, dibujos, separaciones);
paralingüísticos, códigos que sostienen (título, subtítulo, epígrafe); e infografías, sobre todo en diarios,
donde hay imágenes, texto, etc.
-​ Decodificador: el sentido de la vista, ya que hay imágenes, texto, etc.
-​ Funciones: entretener, educar e informar. primeras dos más de revista y la última más de diario.
●​ Diario: su contenido son noticias de la actualidad, que una vez que pasa un tiempo corto, no sirven, entonces, se hace en
papel diario porque no es algo que dure y es más económico. El mismo está dividido en secciones fijas y dentro hay una
sección que es independiente, es decir, el suplemento, que viene con el diario, pero no es una sección fija porque tiene su
propia tapa y contratapa; donde su temática depende del día de la semana.
Al ser el MCS con mayor trayectoria, tiene más credibilidad , ya que no van a escribir cualquier cosa, por lo tanto, es
escrito, es decir, que no tiene el mismo peso que decirlo en la radio o tv porque no queda asentado en ningún lado; y es el
menos censurado, es decir, que no tiene muchas observaciones. Y respecto a su competencia, está la versión digital de los
diarios, los portales; pero su futuro es incierto porque cada vez se consumen menos.
●​ Revista: al tener distintas temáticas (moda, deporte), no pierden vigencia rápidamente, es decir, que se puede leer en
cualquier momento y no pierde importancia, por lo tanto, requiere de un papel de mayor calidad (papel ilustracion);
ademas, de que se pasa de mano en mano todos los días. La misma, no tiene suplemento pero si secciones fijas.
Como producto tiene menos durabilidad porque depende más del marketing, es decir, que producirla tienen más
trabajo por sus temáticas y son más caras. Y respecto a su competencia, tiene la misma que los diarios y cualquier otro
MG.
2.​ Cine:los padres del cine fueron los hermanos Lumiere, que eran aficionados a las fotografías, entonces, crearon un
cortometraje con fotografías sobre los obreros saliendo de su fábrica. Siendo, así, los creadores del cine. Se creó con una
función bien focalizada que era el entretenimiento de las clases trabajadoras para que tengan un momento de diversión y
ocio. Luego, el cine, se utilizó con fines propagandísticos y manipuladores para aceptar y meter las ideologías que tenían.
Esto se debe a que es el MCS con mayor penetración del mensaje, ya que es audiovisual y por el ambiente (oscuro,
cerrado y silencio).
Características: largometraje, cortometraje, y documentales. Género: policial, comedia, acción, bibliográfico,
histórico, referencia, etc. Competencia: las plataformas ( Netflix, Amazon). Encodificador: lingüístico, lo escrito
(subtítulos,. carteles); y no lingüístico, lo hablado ( diálogo, música, efectos sonoros). Decodificador: oído y vista, por lo
tanto, es un medio audiovisual. Función: nace para el entretenimiento, pero después con los cortometrajes y
documentales, educan e informan.
3.​ Radio: en Argentina, era como la tv antes, es decir, que tenía una función social fuerte. Esta apareció casi que con el cine y
se tomó como invento para aparecer, el código morse, creado por Samuel Morse; y el teléfono, creado por Bell, que se
utilizaba como micrófono y parlante. Giuliano Marconi (1895) fue quien creó la radio, la cual no era la misma que
ahora, sino que se utilizaba para que los barcos se comunicaran. Luego, en 1912, en EEUU, se realizó la primera
transmisión de radio como medio de com.
Características: amplia cobertura geográfica (hay radio en muchos lugares), facil transportación (se escucha en
cualquier lado desde cualquier lugar, como auriculares), lo cual es bueno y no, ya que es un medio de acompañamiento
porque uno lo puede usar mientras hace otra cosa, entonces, el mensaje no tiene tanto impacto, además, la publicidad es
más económica al igual que su producción. Al igual que la tele, hay transmisiones en vivo (partido, recitales) y hay dos
tipos de frecuencias, la AM (amplitud modulada, que es para público más grande, ya que es más informativa y de
noticias) y FM (frecuencia modulada, que es para público más joven , ya que es más de entretenimiento); por lo tanto,
distinguen al público objetivo.
Respecto a su temática son entrevistas, reportajes, críticas, música, concursos, etc. Encodifica: lingüísticos, diálogo y
no lingüístico, música y efectos sonoros. Decodifica: oído. Funcion: informar, educar y entretener, las primeras dos mas
de AM y la ultima mas de FM. La audiencia es menor a la de la tv y respecto a su competencia, no tiene la misma
repercusión que el cine, por ejemplo, ya que cambia la manera de escucharla, es decir, el medio de com. debido a que
apareció Spotify, que compite con FM y los podcast o también streamings, que en realidad son diferentes, pero pueden ser
competencia.
4.​ TV: último en aparecer y el más moderno, ya que apareció en EEUU en la década del 30 y a Argentina llegó más tarde
(1951).
Características: como la radio, transmite en vivo programas o eventos; no es de fácil transportación, medio
audiovisual, que como el cine tiene un alto impacto del mensaje, pero un poco menos por el ambiente. La publicidad es
más cara y tiene más rating. Hay PNT, es decir, publicidad no tradicional, que está por fuera de la tanda con un formato
distinto, como un auto de Cabify repartiendo productos en un reality. el medio más popular, con más alcance debido a su
llegada. Como el cine, está el sistema sociocultural (idioma, costumbres). Y su formato son programas periodísticos
(noticieros, shows, políticos).
Encodifica: lingüístico, palabra escrita (subtítulos, video graph, zócalo) y no lingüístico, palabra hablada (diálogos,
música y efectos sonoros). Decodifica: oído y vista. Función: informar, educar y entretener, dependiendo del programa;
el primero es más de noticiero, el segundo está en duda y el último es más de shows y realities. MCS: la tv abierta se
convirtió en programas de entretenimiento, realities y noticieros, donde hay publicidad porque no se paga. Y respecto a su
competencia, es el cable, como Flow; al principio era tanta competencia porque no todos lo tenían y porque no había
rating, no hacen mucha publicidad las empresas. Pero, después sí se empezó a usar más y a haber más publicidad. Luego,
aparecieron las plataformas, que al pagar no hay publicidad. Además, pasó que muchos actores cambiaron los canales por
las plataformas para trabajar.
Grupos multimedios: grupos económicos dueños de muchos medios de com. tradicionales y no tradicionales. En 1989, se
defendían los medios nacionales, ya que el escenario de los medios argentinos era que no podían ser comprados por extranjeros, por
lo tanto, los medios nacionales estaban en manos de los argentinos y tampoco se podía aglutinar medios para evitar monopolios (no
ser dueño de varios medios). En esta época fue que se dictó la Ley de emergencia económica, que revirtió esto, es decir, que lo que no
se podía hacer ahora si. Además, de la privatización de empresas y aparece la telefónica de España, que compró Canal 11, pasando a
ser Telefé, por lo tanto, las empresas se metieron en el mercado de los medios.

Unidad 5: Opinión pública

●​ Diferencia entre opinión pública y opinión de un público: la primera tiene que ver con lo que opina un sector de la
sociedad con respecto a un tema de interés público, es decir, que nos importa a todos. Mientras que el segundo, es a un
público puntual y el tema es de interés privado, ej: qué piensan las personas que asistieron a un evento.
●​ Opinión: en base a nuestras propias experiencias, que influyen en lo que uno opina; es decir, la expresión de una actitud
sobre un tema, persona, etc., mediante cualquier forma de com.
●​ Público: conjunto de personas que tiene un interés en común, convirtiéndolos en público. Ej: nosotros en la carrera,
donde primero surgió La Fundación como institución en común y después aparecimos nosotros como grupo con un
mismo interés, como la carrera o materias. Además, está el interno y externo, es decir, los empleados y clientes, prensa,
comunidad, gobierno ,etc.; los cuales se segmentan en más, ej: nosotros somos público externo (alumnos de La
Fundación) y, a su vez, alumnos de la carrera de eventos (subpúbico) y así. Esto permite achicar ese grupo al que se quiere
llegar y así ser más efectivo. Entonces, cuanto más se conoce a las personas más chance hay de ser efectivo en el mensaje,
canales y medios.
Por otro lado, no son exclusivos, ya que se puede pertenecer a varios públicos, como club, facultad, trabajo, etc. Y son
dinámicos porque los públicos van cambiando.
●​ Público objetivo: a quienes se quiere llegar con el mensaje que se transmite.
●​ Opinión pública: conjunto de las opiniones individuales expresadas por una sociedad sobre un tema de interés público.
Ej: se hace una encuesta sobre el caso Maradona, que es de interés público, y ahí hay una opinión de cada uno, que no se
sumas y sale una, sino que todas son representadas, y en una encuesta se agrupan los que opinaron lo mismo.
Características de la opinión: permiten conocer en profundidad a las personas y surgen de las encuestas de opinión.
●​ Dirección: depende del tema, ya que tiene que ver hacia donde apunta o se focaliza la opinión de la persona, es decir, si
aprueba o desaprueba algo o si está a favor o en contra. Ej: política.
●​ Intensidad: carga afectiva o emotiva que se pone al opinar, ya que hay temas más sensibles que otros respecto a la opinión
pública, los cuales despiertan esa intensidad. Por lo tanto, es importante conocer a la persona con la que uno se comunica
para saber de qué temas hablar o cuales son más sensibles. Ej: hablar de la pandemia con alguien que la pasó mal o perdió a
un ser querido.
●​ Estabilidad: cuan estable se mantienen las opiniones de las personas a lo largo del tiempo. Puede ser alta (personas
conservadoras, que no se las puede sacar de su opinión), media (personas que tienen su opinión pero pueden ser
influenciadas por argumentos de los demás) o baja (personas que cambian de opinión todo el tiempo).
●​ Latencia: una opinión en estado de latencia, es decir, que no se terminó de formar, que puede salir o desaparecer. Esa es
importante en la gestión de conflictos potenciales para ver un problema y solucionarlo para que no se convierta en una
crisis. En el caso de que sea negativa, neutralizar; y si es positiva, se la ayuda.
Factores que afectan e influyen en la formación de la opinión: cuando se opina hay dos tipos de factores que afectan la
formación de la opinión.
●​ Internos: están dentro de la persona, como el carácter, personalidad; es decir, con nuestra estructura psicológica y
fisiológica, como contextura física, postura en situaciones. Ej: una persona que es extrovertida va a opinar más que alguien
introvertido, lo cual influye en cómo uno es.
●​ Externos: están por fuera de la persona.
➔​ Familia: los primeros agentes de socialización que tiene una persona, que son los que inculcan costumbres,
normas y valores desde chicos.
➔​ Educación: influye en todos sus niveles (primario, secundario y terciario), como elegir una carrera por cómo
daba una materia un profesor o en el primario cuando se dice “lo dijo la seño”.
➔​ Grupos de referencia: los amigos, que se da sobre todo en la preadolescencia y adolescencia, donde quizás los
gustos de las personas no están bien definidos, como comprarme ropa porque te gusta lo que usa el otro.
Entonces, es donde pueden aparecer los líderes en los grupos, donde todos hacen lo que esa persona dice o hace.
➔​ Ídolos o modelos a seguir: personas referentes, que todos quieren ser o hacer lo mismo que ellos, lo cual
también se vincula a la preadolescencia y adolescencia. Como cantantes, deportistas, etc.
➔​ Ámbitos de los que participamos: puede ser el laboral, religioso, político, estilo de vida, etc., donde surgen los
líderes que son “usados” por las áreas de RRHH como facilitadores de com., entonces, este representa al grupo,
como en el trabajo. O si uno es de una religion, influye en la opinion, como el aborto.
➔​ Medios de com.: grandes influenciadores en la formación de la opinión mediante los líderes de opinión. Estos
líderes pueden ser formales o informales.
Jefe: líder formal, ej: entro a una empresa y me presentan a mi jefe, que es una autoridad y es impuesto por la
org. Pero también puede ser informal porque hay que hacerle caso y también me identifico con él por como es,
piensa, graciosos, etc.
Líder que motiva: líder informal que se destaca de un grupo por sus características, personalidad, valor, etc., es
decir, qué motiva a las personas a seguirlo y pueden encontrarse en cualquier ámbito.
Ámbitos laborales: líderes informales, que sus compañeros lo siguen y se identifican con esa persona por
pensamientos, actitudes, etc,; por lo tanto, motiva, facilita, creativo, buen compañero.
Presidente: líder formal, que para llegar a serlo primero tuvo que ser informal porque la gente lo votó para que
sea.
Líderes que influyen mediante los MDC: líderes informales, que se relacionan con los medios masivos,
redes, etc. y se los guigen porque sus características nos motivan y gustan.
➢​ Líderes de opinión: más de los MCS y los masivos. Ej: artistas que aparecen en la tv o en
publicidades que se dan en estos medios , como Tini en Pantene. Estos líderes, cuando empiezan a
opinar sobre temas de interés público, como inseguridad o economía; se convierten en líderes de
opinión pública, ya que su opinión influye en sus seguidores donde los medios buscan a la persona
que se destaca en su ámbito para dar una opinión de interés público. Ej: Mirtha o Tinelli opinan de
la economía y los medios les preguntan.
Cuando las empresas eligen a estas personas, lo hacen conscientemente con investigaciones de
mercado y del público objetivo haciendo, por ejemplo, encuestas para definir entre distintas
opciones, como Tini, Emilia o Lali para Pantene, donde se ve quien representa mas al publico; donde
se hacen contratos por su afinidad o referencia y si se ve afectada esa persona, se rompe el contrato.
Según lo descrito por Lazarsfeld y Katz en Personal Influence,​un líder de opinión es un personaje
que suele ser “elegido” de entre los miembros de cada grupo. Ser reconocido: La imagen de un líder
de opinión debe de ser fácilmente reconocible por su grupo.
➢​ Influencers: surgieron en redes sociales como Instagram, YouTube, Twitter o Facebook, y muchos
de ellos pasaron a aparecer también en medios tradicionales como panelistas o streamers. Sin
embargo, su ámbito principal sigue siendo lo digital, donde se destacan por su capacidad de generar
contenido constante y conectar con su audiencia usando solo un smartphone, tablet o canal online.
No necesariamente son personas famosas: se posicionan como referentes en temas específicos
como moda, tecnología, viajes o gastronomía. Su habilidad para comunicar, su cercanía con los
seguidores y el estilo cuidado de sus publicaciones los convierten en figuras influyentes. Un simple
post puede disparar la venta de un producto, incentivar visitas a un destino o hacer viral una marca.
Instagram es la red preferida por estos perfiles, donde logran altos niveles de engagement. Las
marcas los eligen no solo por sus seguidores, sino por su capacidad de llegar al público correcto.
Claves para ser un buen influencer: ser constante y generar contenido relevante, ser honesto,
desarrollar habilidades comunicacionales y cuidar la reputación desde el inicio, elegir bien el canal y
adaptarlo al tipo de contenido y mantenerse activo e interactuar con la audiencia.
➢​ Diferencia: los influencers son personas que, famosas o no, han construido una comunidad en
redes sociales. Su influencia suele basarse en la simpatía, cercanía o identificación que generan con sus
seguidores. Hablan desde su experiencia personal y comparten contenido de manera constante, pero
no siempre son expertos en los temas que abordan. Esto puede ser riesgoso si opinan sobre asuntos
 delicados, como salud o economía, sin la formación adecuada. En cambio, los líderes de opinión
son personas reconocidas por ser expertos en un área específica (como medicina, política o
educación). No siempre están activos en redes, pero su voz tiene peso porque se los considera
fuentes confiables. Según el sociólogo Paul Lazarsfeld, estos líderes incluso actúan como
intermediarios entre los medios y la audiencia, traduciendo información compleja en mensajes más
accesibles para su comunidad.
Hitos de la opinión de Newson: quien realizó una investigación sobre el tema y su conclusión fue que las personas cuando
opinamos lo hacemos en base a cuatro hitos, los cuales se relacionan a la influencia de los líderes e influencer sobre las personas.
●​ Familiaridad o confianza: se suele apoyar la opinión cuando la fuente de la misma resulta familiar o confiable, ej: uno
elige los productos de la Serenísima porque tiene buena imagen de su marca, sin importar que producto; es decir, que uno
confía en esa marca por como se muestra y es. O también puede ser un producto que recomienda un influencer y uno
confía en esa persona, donde las marcas tienen ciudad a la hora de dejar su imagen en manos de un influencer.
●​ Identificación: se suele opinar sobre aquellos temas con los que nos sentimos identificados, es decir, que tiene
importancia para la vida de las personas y eso impacta. Ej. uno no va a opinar sobre las moléculas del cuerpo porque no es
algo que nos afecte, pero si, por ejemplo, del caso de Maradona, ya que interesa el tema. Este no se apoya como en el
anterior, sino que se puede estar a favor o en contra. O también puede pasar que uno se identifica con un influencer por
los temas que habla y que nos importan.
●​ Claridad: se suele opinar cuando los temas se presentan claros, ya que puede ser que no esté claro porque no se sabe la
fuente o no se entiende lo que pasó, ej: un escucha en la TV una noticia y no se entiende de donde salio y lo que pasó, por
lo tanto, uno no opina. Entonces, es importante que la información tenga claridad, ya sea desde la construcción u origen.
Además, es importante para los medios de com. porque se puede instalar una fake news y en el caso de un líder o
influencer, tienen que ser claros al dar un mensaje.
●​ Acción: cuando se apoya una opinión, se apoya también la acción, donde es opinión se visibiliza. Esta se relaciona con las
ideologías generalmente, como cuando se apoya a Greenpeace, ya que lucha por el medio ambiente y hace acciones para
visibilizar esto, las cuales también se apoyan. Pero, también puede pasar que uno no está de acuerdo con lo que hacen en
sus acciones, pero sí con lo que luchan. Por lo tanto, tiene que haber una coherencia entre lo que se apoya y las acciones.
En el caso de un líder o influencer, tiene que ser coherente esto también .
Encuesta de opinión: herramientas de investigación que permiten a las empresas conocer opiniones sobre temas personales,
políticos, sociales o de interés comercial. Se dirigen a públicos específicos (clientes, empleados, etc.) y pueden realizarse por teléfono,
correo electrónico, sitios web o redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.
Tecnicas de investigacion:
●​ Formales: parten de cero, por eso, es que son una técnica de investigación que en principio es formal; es decir, que cuando
hacen una encuesta de un tema es porque no tiene información sobre eso y todavía no hay una respuesta. O también son
cuando la cantidad de personas a investigar son muchas, entonces se aplica el muestreo científico, es decir, se pueden
aplicar estadísticas para sacar un número de muestra que sea representativa para esa cantidad.
●​ Informales:análisis de contenido en redes, MDC, etc., ej: cuando se analiza lo que opinan los clientes de una marca, en las
redes; donde se analiza un contenido que ya está, es decir que no se empieza desde cero, sino que relevó ese contenido para
ver que opinan. Por lo tanto, este aunque se arranque desde cero, es para un número bajo de personas.
Pasos de una encuesta:

Encuesta de opinión pública (ej: el impacto sobre la snuevas normativ as Encuesta de opinión de un público (ej: el grado de
para los extranjeros) satisfacción de un evento)

1.​ Definir situación: saber la problemática, es decir, lo que quiero saber 1.​ Definir situación: grado de satisfacción del
o sacar de esa encuesta. evento.
2.​ Definir público objetivo: hacia quienes se va a dirigir la encuesta 2.​ Definir público objetivo: puede dirigirse a
(hombres, mujeres, edad, sona, etc.) cualquier persona que estuvo en el evento,
3.​ Muestreo científico: juntar las opiniones que son similares, ya que si como invitados, proveedores, etc.
son muchas personas, no se les hace la encuesta a todos, sino que se No se requiere de un muestreo para que
busca ser representativo de un número o zona. haya una representación, ya que lo que se
4.​ Elaborar cuestionarios: documento con las preguntas, que pueden buscan los datos de quienes asistieron al evento
ser abiertas o cerradas. En el caso de las cerradas, hay opciones de para enviarle directamente la encuesta a esas
respuesta, en cambio, en las abiertas, responde la persona, sin personas, por lo tanto, no son tantos.
 opciones. Esto depende del tema, cantidad, tiempo y dinero. Además, 3.​ Elaborar cuestionarios: es mejor que sean
hay que tener en cuenta el lenguaje en las preguntas (mismo idioma, abiertos para ver que opinan las personas que
claro,etc.) y también el contexto en el que se hace la encuesta). asistieron al evento y tenerlo en cuenta para
5.​ Enviar cuestionarios: hacer llegar al público objetivo la encuesta, otros; ya que las cerradas son más para
que puede ser vía teléfono, email, página web, personalizadas, cuantificar (sumar) y las abiertas dan más
interceptación, focus group (en grupos) o a caballo (“subirse a la información.
encuesta de otro”). 4.​ Enviar cuestionarios: es conveniente que se
6.​ Recopilar respuestas: juntar las respuestas de las personas y via email o si no con tantas personas, por
procesarlas, es decir, analizarlas. whatsapp o combinados.
7.​ Informe final: informe de los resultados de la investigación a través 5.​ Recopilar respuestas: “”
de gráficos, texto; donde está volcado todo el análisis de la encuesta. 6.​ Informe final: la puede realizar la misma
empresa del evento para luego hacer un análisis.

Unidad 6: Com. corporativa

Plan de com. Corporativas: La comunicación corporativa representa a toda la organización, por eso debe planificarse. Implica
decidir qué, cómo y a quién comunicar, en función de la misión de la empresa, su relación con los públicos y la imagen que desea
proyectar. La imagen corporativa es la percepción que el público tiene de la organización. Puede ser: Activa: cuando es
planificada estratégicamente o Pasiva: cuando surge sin planificación. Para construir una imagen activa, se necesita coherencia entre
lo que la empresa quiere proyectar y lo que realmente se percibe, apoyándose en profesionales (psicólogos, ambientadores, etc.) y
logrando que toda la organización la comparta. La imagen se forma por muchos factores: diseño visual, publicidad, medios, redes
sociales, recomendaciones de terceros, líderes de opinión e interacciones personales (ej. atención al cliente). Un ejemplo: si una
empresa dice valorar la buena atención, pero trata mal a los clientes, se produce un ruido entre lo que comunica y lo que se vive. Esto
daña la imagen. Por eso, la clave del plan de comunicación es que lo que la empresa dice coincida con lo que hace, para lograr
una percepción positiva, clara y coherente. Además, de que se debe comunicar el proyecto de los superiores a los niveles más bajos y a
toda la org. para que todos se sientan integrados, ya que sino no se transmite a lo externo.
Variables de la construcción de la imagen:
●​ Identidad:
●​ Cultura:
➔​ Valores/principios:
➔​ Ritos y rituales:
➔​ Redes do com. informal:
●​ Personalidad:
Planes de com.: están entre el deseo de la empresa y lo que perciben los públicos.
●​ Del presidente de la org. y en situaciones de crisis: las más representativas a toda la org. y si no están planificados
estratégicamente con la imagen, impacta a la misma.
El primero:
El segundo:
●​ Público interno:si la parte interna no está involucrada en la com., no se va a transmitir el valor o lo que se quiere mostrar
de la imagen porque los propios trabajadores no lo sientes. Ej. no atiende bien el empleado al cliente, ya que el superior no
le comunicó la importancia de la buena escucha y atención de la empresa.
➔​ Del presidente de la org: representa a la empresa y es la cara de la misma; tiene que planificar la com.. y una
relación con los dos públicos, primero el interno, que tiene que sentir todo lo que hay que transmitir y que
conozca a su representante, y después a lo externo. Esto se hace mediante distintas acciones: cursos de
inducción (cuando entran a trabajar y hay presentación del presidente y se presenta la misión, visión, etc.),
eventos corporativos internos (festejo de los empleados, como fiesta de fin de año, donde hay discurso del
presidente) y fechas especiales (como navidad, donde hay interacción con el presidente.
➔​ En situaciones de crisis: si se está atravesando una crisis en la empresa, es importante la presencia del
presidente para saber a quién dirigirse y apoyarse.
●​ Público externo: depende de con los que se vincula la empresa.
➔​ Del presidente de la org: si la empresa tiene accionistas o cualquier público externo con el que se tenga reunir
la org. Se encuentra presente el presidente
 ➔​ En situaciones de crisis: plan que también representa a toda la org. ya que cuando se atraviesa una crisis,
impacta en la imagen y reputación, entonces, hay que ver cómo comunicar algo ante la crisis y poder ver como
queja la imagen, la cual va a depender de las decisiones que se tomen al comunicar.
Tipos de crisis: afectan a la imagen y se pueden evitar casi todas, menos las catástrofes, que son las más difíciles de evitar, aunque
también pueden ocurrir por culpa de una empresa. Ej: incendio de un bosque porque se tiró fuego para hacer un country, lo cual se
puede evitar; pero, si se incendia por el claro, no se puede evitar.
●​ Catástrofes: relacionadas a lo climático (tsunami, incendio), provocadas por empresas (Shell, que derramó petróleo sobre
el agua) o accidentes de transportes; donde el más afectado es el gobierno, que entra en un plan de crisis para los afectados.
●​ Deficiencia de p/s: las que más afectan a las empresas, ya que el p/s está en mal estado, contaminado, como Samsung, que
los celulares explotan en los aviones. Esto muchas veces pasa por una crisis interna, que termina en sabotaje.
●​ Internas: más compleja cuando dos empresas se fusionan, donde la gente está inestable; es decir, cuando se compra una
empresa con otra y los empleados tienen miedo de ser despedidos. Por lo tanto, el sabotaje empieza desde lo interno, ya hay
una insatisfacción por una situación y daña a otros.
●​ Económicas:la empresa entra en crisis económica y puede llegar a la quiebra.
●​ De reputación: cuando alguien en la empresa comete un hecho que vaya en contra de lo bueno y toma estado público,
como acoso, discriminacion.
Gestión de conflictos potenciales: todavía no ocurrieron, pero puede pasar y surgen de investigaciones, como encuestas. Respecto
al sabotaje, se podría evitar, ya que si uno está detrás de esa situación, no se llegaría a eso.
Si surgen problemáticas en la investigación, tomar medidas y gestionarlo antes de que “explote”; pero si no se puede evitar, se pone
un plan en marcha en situación de crisis.
●​ Pasos de un plan de crisis: cada empresa lo adecua a la crisis y en el momento que ocurre.
1.​ Formación de un gabinete de crisis: las personas que se reúnen apenas ocurre la crisis o situación, para
planificar cómo seguir, por lo tanto, toman decisiones. aca estan las personas de RRPP y prensa (se encargan de
la com.), si es con productos, tienen que estar los de desarrollo del producto; de legales (a veces lo que diga la
prensa tiene que estar chequeado por ellos), RRHH (para que se entere la parte interna, que a veces hay que
capacitarlos para que después puedan informar bien a los clientes). Si toma estado público, vocero de prensa
(habló con los medios) y si es grande la crisis, el presidente. esta reunión depende de la urgencia, que la info
salga siempre de la empresa a tiempo y las 24, 48 o 72 horas, después de la crisis, son importantes para ver como
seguir.
2.​ Listado de crisis anteriores: si ya ocurrió esta crisis, volver a hacer lo que salió bien y lo que no, evitarlo; o
también, si le paso a otra empresa y saber cómo siguieron.
3.​ Listado de contactos: puede ayudar la prensa, influencers, asociaciones para fortalecer la imagen, dando
información positiva.
4.​ Plan de com.: ya se sabe lo que pasó, entonces, hay que planificar con qué medios comunicarse, pero primero
lo tiene que saber la parte interna de la org. y después lo externo. Lo mejor es que a la prensa le llegue info de la
empresa.

Unidad 7: Com. internas

Com. interna: con el público interno (empleados, donde se busca que estos apoyen el proyecto corporativo, sintiéndose
identificados y alineados al mismo. Por lo tanto, uno lo apoya cuando se conoce el proyecto, valores, objetivos; para saber si quiero
formar parte, es decir, que tengo que estar involucrado para sentirme parte, lo cual si no lo siento, no lo transmito.
Entonces, si se quiere tener una buena imagen externa, hay que trabajar el capital humano interno, donde la imagen primero tiene
que ser positiva en lo interno para serlo en los externo. El área de com. de una org. Puede depender de RRHH o de com., donde lo
ideal es que sea de com.; es decir, que com. internas dependen de un área que maneje todas las com., ya que RRHH está más
preparado para la adm. Por lo tanto, en la org, tiene que haber un área que se ocupe de las com., que para que involucre a todos tiene
que hacer un recorrido descendente, ascendente, horizontal 6y trasversal; que si fluye de esta manera, se involucra a todos los
empleados o puestos.
Plan de com. internas: en una org. puede haber dos tipos de canales.
●​ Formales: planificados por la empresa (organigrama), que cuanto más formal es mejor, ya que lo comunica la org. y no
alguien externo.
 ●​ Informales: no están planificados por la empresa, sino que surgen del vínculo entre los empleados mediante los rumores o
chismes, es decir, com. secundario (deformación de la com. primaria); los cuales son perjudiciales para el clima laboral
8”parece que”), ya que genera estrés porque es una preocupación que afecta en el trabajo, transmitiendo a lo externo, por
lo tanto, perjudica la imagen. Sin embargo, con la formal, esto se evitará ya que uno se entera de la empresa.
Canales formales: es estratégico y sirve para saber qué imagen quiero proyectar. Como las org, son distintas. hay que ver cuál
necesito.
1.​ Investigación: todos los datos duros que tenga (cantidad de personas que trabajan, sucursales, edad, sexo) es valioso. Son
todas aquellas variables que construyen la imagen que se quiere proyectar. Si se pueden hacer encuestas o tener
información, mejor para averiguar parámetros de la org, como la encuesta del clima laboral, que son anonymous y no
obligatorios; y siempre hay que hacer algo con las respuestas. Esto permite saber la situación de la org.
2.​ Planificación: elabora el plan de com. internas, que se basa en la com. formal. Cuanta más formal hay, menos posibilidad
hay de que estén los rumores (informal), ya que uno es comunicado de la situación por la empresa.
Etapas: elipse, proceso de planificación.
1.​ Definir la situación
2.​ Definir los objetivos
3.​ Definir los públicos: interno y externo, que también se pueden segmentar, ej: hay empleados que, quizás,
entraron recién, mientras que otros se están por jubilar. Por lo tanto, se pueden segmentar porque no es el
mismo interés.
4.​ Desarrollar estrategias: la parte teórica, que son los caminos que se usan para alcanzar las tácticas (práctica)
5.​ Desarrollar tácticas: la parte práctica, que son los planes de com. y acción puntual. Ej: la estrategia sería
concientizar a los empleados sobre quién es el presidente y la táctica sería la inducción del mismo.
6.​ Presupuesto: dinero que se necesita para ponerlo en marcha, ej: para un evento, todo el dinero que se necesita
para poder desarrollarlo.
7.​ Calendarización: otorgar tiempos de cada realización de las etapas, entonces, para planificar, hay que investigar
y para comunicarlo, hay que planificarlo. Por lo tanto, todas las etapas se relacionan y tienen un orden.
8.​ Evaluación: analizar si hay que modificar algo para, luego comunicarlo correctamente.
3. Comunicación: realizar la comunicación hacia la parte interna de la org. con todo lo planificado.
4. Evaluación: si se alcanzaron los objetivos que se planeador y salió todo correctamente.
Canales de com. interna formal: son las 4 trayectorias.
●​ Descendente: desde las máximas autoridades a los puestos más bajos y su objetivo es consolidar el conocimiento y el
entendimiento de los principios y propósitos corporativos, construcción de Identidad, fortalecimiento de los roles
jerárquicos y logro de credibilidad y confianza. Y sus soportes de son: emails, intranet (pagina solo para los de la org.),
cursos de inducción y manual de bienvenida (presentaciones e info.), chat y foros internos (entre empleados),
newsletter electrónicos (novedades de la empresa), reuniones, redes sociales corporativas, tv corporativa y vídeos
(transmitir info.), cartelera, pantalla informativa, etc. (como para anuncios), folleto y planos y teléfono (como
grupos de whatsapp).
●​ Ascendente: desde los empleados se manda info. hacia arriba, que son para hacer propuestas, reclamos, etc. y su objetivo
es que todos se sientan protagonistas de la actividad y de los objetivos corporativos, que afloren energías y potencialidades
ocultas, favorecer la reflexión y el análisis, obtener el máximo aprovechamiento de las ideas y lograr consenso. Y sus
soportes son: sistema de sugerencias (como para mejorar cosas), vlogs internos, videoconferencia, cursos de
capacitación (para sacar dudas), facilitadores de com. interna, sistema de búsquedas internas (paar cubrir puestos),
teléfonos de denuncias (para temas dentro de la empresa), canal de resguardo (para temas con lo externo), jornadas de
despachos abiertos (habalr con el superior sin formalidades) y fomentar los concursos (muestras de hobbies).
●​ Horizontal: vínculo entre pares, que suelen surgir celos, competencia, trabajo en equipo, etc. y su objetivo es favorecer la
comunicación de individuos entre los distintos deptos. y en el interior de éstos, facilitar los intercambios departamentales,
hacer posible un proyecto de empresa basado en la participación, mejorar el desarrollo organizativo, incrementar la
cohesión interna, agilizar los procesos de gestión. Y sus soportes son: eventos internos, trabajo en equipo,
competencias deportivas; cualquier cosa que se haga fuera de la empresa y que se traslade positivamente al trabajo.
●​ Transversal: vínculo entre distintos sectores y su objetivo es promover nuevas mentalidades, modificar ciertos
comportamientos, elevar el espíritu de trabajo en equipo, aumentar el rendimiento, ganar en eficacia y satisfacción,
incrementar la competitividad y dinamizar el potencial creativo y la innovación. Y sus soportes son: Eventos
corporativos Internos (con personal), Voluntariados corporativos (no son obligatorios e impactan en la imagen),
Formato Squads (equipos por proyectos), Círculos de calidad (van todos a un lugar para relacionarse) y Task forces
(tareas en quepos para relacionarse).