PLANTILLA DE ENTREGA DE TRABAJO

MÓDULO: MCC002-8099-225031-ONL
SEMANA: 4
Docente: CAMILA CABRER
Estudiante: DANNY ANTILEF BARRA
 Índice

Contenido
Introducción............................................................................................................................... 3
Desarrollo...................................................................................................................................5
Semana 1................................................................................................................................... 5
Semana 2................................................................................................................................... 9
PARTE 1: ORGANIGRAMA..................................................................................................................9
PARTE 2: MATRIZ DE RIESGO.........................................................................................................11
PARTE 4: PERFIL DE CARGO...........................................................................................................15
Semana 4................................................................................................................................. 16
Conclusión............................................................................................................................... 19

2
 Introducción

En este trabajo abordé un caso real donde hubo un problema con la entrega de materiales en
una obra. A partir de eso, elaboré un registro de producto no conforme, diseñé un diagrama
de flujo para tratar no conformidades y completé un registro con acciones correctivas y de
mejora. La idea fue entender cómo actuar frente a errores y cómo prevenir que vuelvan a
pasar.

3
4
 Desarrollo
Semana 1

Parte 1: Análisis FODA – Construtec Patagonia SpA

Construtec Patagonia SpA es una empresa contratista ubicada en la Región de La

Araucanía, dedicada a la construcción de terrazas, veredas y espacios exteriores con
enfoque en eficiencia, diseño y sustentabilidad. Nuestro equipo está conformado por
técnicos y profesionales comprometidos con la excelencia y la mejora continua,
implementando un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 para
garantizar altos estándares en cada uno de nuestros proyectos. Apostamos por un
liderazgo responsable, planificación efectiva y soluciones creativas para satisfacer a
nuestros clientes en tiempo y forma.

Parte interesada Requisitos Seguimiento Revisión (status) Resultado del

(frecuencia) seguimiento
Fortaleza Contamos con Mensual Mejoró Se fortaleció la
un equipo cohesión del
técnico equipo gracias a
multidisciplinario capacitaciones
y liderazgo mensuales y
comprometido evaluaciones de
con la calidad. desempeño.
Oportunidad Alta demanda Trimestral Igual Se mantiene
regional de estable la
construcción de demanda, pero
terrazas y aún no se logra
veredas. expandir fuera
de la región.
Debilidad Dependencia de Semanal Empeoró Se agudizó la
proveedores demora en
locales con materiales
plazos de debido a la
entrega largos o escasez de
poco estables. stock, afectando
la
continuidad de
obras.
Amenaza Competencia Trimestral Se mantiene La competencia
informal con informal sigue
bajos precios presente, pero
que no cumplen se reforzó la
normas de comunicación
calidad. del valor
agregado
(calidad,
garantía,

5
 formalidad).
Mandante Entrega de obra Mensual Cumplió: Se
en plazo y con respetaron los
especificaciones tiempos y
técnicas calidad
establecidos.
ITO (Inspector Cumplimiento de Quincenal Cumplió: Todas
Técnico de normativas y las inspecciones
Obra) estándares de fueron
calidad aprobadas sin
observaciones.
Municipio Permisos de Trimestral Cumplió: Se
construcción y obtuvieron los
cumplimiento de permisos a
ordenanzas tiempo y se
locales respetaron las
normativas.
Comunidad Minimizar Semanal Cumplió: Se
ruidos, polvo y recibieron
molestias buenos
durante la comentarios y
ejecución no
hubo reclamos
formales.
Autoridades Seguridad Mensual Cumplió: Se
competentes laboral y realizaron
(SEREMI, SEC) cumplimiento de visitas de
normas técnicas fiscalización
sin
observaciones.

6
Parte 2: Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según ISO 9001 – PAC

Planificación

Objetivo general del SGC: Asegurar la calidad en la construcción de terrazas y veredas,

cumpliendo plazos, normativas y satisfacción del cliente.
Objetivos específicos:
Cumplir el 100% de los plazos acordados con clientes.
Disminuir reclamos por fallas estructurales en un 80% en el primer año.
Evaluar mensualmente el desempeño de cada obra. Indicadores de calidad:
Porcentaje de cumplimiento de plazos.
Número de reclamos técnicos post entrega.
Satisfacción del cliente (% según encuestas).
Responsables: Encargado de Calidad, Maestro a cargo de obra, Supervisor de Terreno.
Herramientas: Checklists de control, registros fotográficos, hojas de entrega firmadas.

Acción

Ejecución de tareas: inspección inicial, instalación según plano, supervisión diaria y

control en tres etapas.
Comunicación: reuniones semanales y reportes de avance cada 10 días. Capacitación:
talleres mensuales en buenas prácticas constructivas y seguridad.
Documentación: registro de materiales, bitácora de obra e informe de no
conformidades.

Control

Monitoreo: evaluación mensual de calidad, reportes trimestrales y auditorías internas

semestrales. Acciones correctivas: revisión de procesos y mejoras continuas con
propuestas técnicas.
Ejemplo de mejora: implementación de doble proveedor redujo un 40% los atrasos por
materiales.

7
Parte 3: Mapa de Procesos y Alcance del SGC

Alcance del Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de Construtec Patagonia SpA aplica a la ejecución de

obras menores y medianas, enfocadas principalmente en la construcción de terrazas,
veredas, accesos peatonales, patios exteriores y estructuras complementarias para viviendas
particulares y espacios públicos dentro de la Región de La Araucanía. Este alcance considera
procesos desde la cotización, planificación, ejecución de obras y atención postventa,
conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 y legislación vigente.

Mapa de Procesos

A continuación se describen los procesos principales de la empresa, organizados según la

estructura recomendada:

Procesos de la Dirección
Planificación Estratégica
Toma de decisiones
Evaluación de desempeño
Gestión de liderazgo y visión

Procesos de Calidad
Gestión del Sistema de Calidad
Evaluación de satisfacción del cliente
Auditorías internas
Control de documentos y registros

Procesos de Operación
Cotización de proyectos
Ejecución de obras (terrazas, veredas, patios)
Control de avance
Entrega de obra
Atención postventa

Procesos de Apoyo
Gestión de recursos humanos
Compras y abastecimiento
Gestión de proveedores
Prevención de riesgos
Mantenimiento de equip

8
Semana 2

PARTE 1: ORGANIGRAMA

Empresa: Construtec Patagonia SPA

Este organigrama está diseñado para representar los cargos clave en la obra,
organizados por jerarquía y función, considerando el alcance del Sistema de
Gestión de Calidad (SGC) que se implementa en la obra. Se presenta por cargos
específicos, no por áreas o procesos.

Descripción y Funciones de los Cargos:

Explicación de los cargos

1. Gerente General
 Máxima autoridad dentro de Construtec Patagonia SPA.
 Responsable de la dirección estratégica de la empresa y la toma de decisiones
clave.
 Supervisa directamente al Jefe de Operaciones y a los demás jefes.
2. Jefe de Operaciones
 Responsable de la planificación, coordinación y control de todas las
operaciones en obra.
 Supervisa al Supervisor de Obra, asegurando que los trabajos se realicen
en tiempo, forma y calidad.
 Coordina con las otras áreas (Oficina Técnica, Mantenimiento,
Seguridad, Adquisiciones).
3. Supervisor de Obra
 Responsable del control diario en terreno.
 Supervisa al equipo de trabajo, controla el cumplimiento de
actividades, y reporta avances al Jefe de Operaciones.
 Identifica problemas o riesgos y comunica para su solución.
4. Jefe de Mantenimiento de Equipos
 Encargado del mantenimiento preventivo y correctivo de la
maquinaria y equipos usados en obra.
9
 Asegura que los equipos estén operativos para evitar retrasos y pérdidas
económicas.

10
5. Jefe de Oficina Técnica
 Responsable de la gestión y actualización de la documentación
técnica, planos, especificaciones y normativas.
 Brinda apoyo técnico a la obra y a las operaciones para resolver problemas técnicos.
6. Coordinador de Seguridad y Salud Ocupacional
 Se encarga de implementar y controlar las políticas y normas de seguridad en la
obra.
 Realiza inspecciones, capacitaciones y seguimiento para prevenir accidentes
laborales.
7. Jefe de Adquisiciones
 Gestiona la compra y abastecimiento de materiales y servicios necesarios para la
obra.
 Mantiene contacto con proveedores para asegurar entregas oportunas y a buen
costo.

11
PARTE 2: MATRIZ DE RIESGO

Riesgo seleccionado:
Retraso en el suministro de materiales críticos para la obra.

Riesgo Factores Evaluació Medidas Seguimiento Evaluación

Identifica de Riesgo n del de de Eficacia
do Riesgo Gestión

Retraso en 1. Mala Alto - Elaborar Semanal En el primer

la entrega planificaci - Alta cronograma Seguimiento mes se logró
de ón de las probabilida de por Jefe de reducir un
materiales compras. d. adquisicion Adquisiciones 70% los
críticos 2. - Alto es con y Jefe de retrasos en
para el Proveedore impacto fechas Oficina la entrega de
desarrollo s en el clave. Técnica. materiales.
de la obra. incumplen cronogram - Validació Informe Se fortaleció
fechas a de obra. n mensual quincenal a la
pactadas. de Jefe de coordinación
3. Demora proveedor Operaciones. interna y la
en es activos relación con
autorizacion y proveedores
es de pago. confiables. confiables.
- Mantener
stock
mínimo de
materiales
críticos.
- Revisión
quincenal
del flujo de
pagos.

¿Qué es la Matriz de Riesgo?

La matriz de riesgo es una herramienta fundamental del Sistema de Gestión de
Calidad (SGC) que permite identificar, evaluar y controlar los riesgos que pueden
afectar los procesos de una obra. En otras palabras, sirve para anticiparse a
problemas, evaluar su impacto, y establecer medidas para evitarlos o minimizar
sus consecuencias.

Aplicación en Construtec Patagonia SPA

12
En el caso específico de nuestra empresa, Construtec Patagonia SPA, el riesgo
identificado fue:
“Retraso en la entrega de materiales críticos”

13
Este riesgo afecta directamente al desarrollo del cronograma de obra, pudiendo
generar atrasos, pérdida de recursos y conflictos contractuales. La matriz permitió
descomponer este riesgo en 3 factores principales:
1. Mala planificación de compras
2. Incumplimientos por parte de los proveedores
3. Demoras en la gestión de pagos
Luego, se establecieron medidas concretas como:
 Crear un cronograma de adquisiciones
 Evaluar periódicamente a los proveedores
 Establecer un stock mínimo de materiales esenciales
Estas medidas son gestionadas semanalmente por el Jefe de Adquisiciones y el Jefe
de Oficina Técnica, con reportes al Jefe de Operaciones, lo que asegura un control
constante.

Importancia para la Obra

Implementar esta matriz de riesgo aporta grandes beneficios:

 Mejora la planificación general
 Disminuye imprevistos y costos asociados a retrasos
 Fortalece la coordinación entre áreas
 Permite tomar decisiones basadas en información real y sistematizada

PARTE 3: OBJETIVOS DE CALIDAD – Construtec Patagonia SPA

Objetivo 1: Cumplimiento del Cronograma de Obra

 Descripción: Asegurar que las actividades constructivas se desarrollen
dentro de los plazos establecidos.
 Meta: Cumplir al menos el 95% del cronograma mensual sin retrasos.
 Responsable: Supervisor de Obra y Jefe de Oficina Técnica.
 Indicador: Porcentaje de hitos del cronograma cumplidos en tiempo.
 Frecuencia de seguimiento: Mensual.

Objetivo 2: Satisfacción del Cliente

14
  Descripción: Garantizar que el cliente reciba un servicio conforme a sus
requerimientos y estándares de calidad.
 Meta: Obtener una calificación de al menos 4 de 5 en encuestas de
satisfacción al cierre de cada etapa del proyecto.
 Responsable: Gerente General y Jefe de Operaciones.
 Indicador: Puntaje promedio obtenido en las encuestas de satisfacción del cliente.
 Frecuencia de seguimiento: Al término de cada etapa significativa del proyecto.

Objetivo 3: Reducción de Reprocesos por Errores Técnicos

 Descripción: Minimizar la necesidad de rehacer trabajos por errores de ejecución.
 Meta: Disminuir los reprocesos en obra a un máximo del 3% del total
de partidas ejecutadas.
 Responsable: Jefe de Oficina Técnica y Coordinador de Seguridad y Salud
Ocupacional (para supervisión técnica).
 Indicador: Cantidad de reprocesos detectados respecto al total
de partidas inspeccionadas.
 Frecuencia de seguimiento: Quincenal.

Objetivo Meta Frecuen Indicador Respons Actividad Recursos

de cia de a ble de es para necesarios
Calidad medició la lograr el para lograr
n medición objetivo el objetivo
Cumplimie Alcanzar Mensual % de SupervisorPlanificaci Software de
nto del el 95% avance de Obra / ón planificació
cronogram de mensual Jefe de detallada, n
a de obra cumplimi respecto Oficina seguimien , informes
e nto al Técnica to de
mensual cronogra semanal, avance,
del ma ajustes de personal
cronogra aprobado actividade capacitado
ma s según
desviacion
e
s
Satisfacció Obtener Por Promedio Gerente Aplicación Formulario
n del mínimo etapa de General / de s de
cliente 4/5 en del calificació Jefe de encuestas, encuesta,
encuesta proyect n de Operacion análisis de sistema
s de o encuesta es resultados, de
satisfacci s de mejora feedback,
ón satisfacci continua reuniones
ón con
cliente
Reducción Mantener Quince % de Jefe de Revisión Checklist
15
de los n al partidas Oficina técnica en s de
reprocesos reproces reprocesad Técnica / terreno, control,
o as Coordinad control de informes
s por técnicos,
por errores debajo respecto or de calidad en capacitacio
técnicos del 3% al total Seguridad puntos nes
ejecutado críticos, internas
capacitaci
o
nes

16
PARTE 4: PERFIL DE CARGO

Perfil de Cargo: Supervisor de Obra

Cargo:
Supervisor de Obra
Dependencia:
Depende jerárquicamente del Jefe de Operaciones.
Área de Autoridad:
Supervisa al personal de obra directo y coordina con Jefe de Mantenimiento de
Equipos y Coordinador de Seguridad y Salud Ocupacional.
Descripción del Cargo:
Responsable de supervisar la ejecución diaria de la obra, garantizando que los
trabajos se realicen conforme a los planos, especificaciones técnicas, y cumpliendo
con los estándares de calidad, seguridad y tiempos establecidos.
Responsabilidades:
1. Supervisar y controlar el avance físico y técnico de la obra.
2. Coordinar con equipos técnicos y personal de obra para resolver problemas
operativos.
3. Asegurar el cumplimiento de las normas de seguridad y calidad
en terreno. Quién lo reemplaza:
Jefe de Oficina Técnica, siempre que cuente con la experiencia para supervisar las
actividades de obra.
A quién reemplaza:
Auxiliar de Supervisión o Encargado de Área en ausencia temporal.
Educación:
Título profesional técnico o universitario en Construcción Civil, Ingeniería Civil o carrera
afín.
Formación:
Cursos en gestión de obra, control de calidad, seguridad ocupacional, y manejo de
software de planificación (MS Project, AutoCAD básico).
Experiencia:
Mínimo 3 años en supervisión de obras de construcción, preferentemente en obras civiles
o infraestructura.

17
Semana 4

a) Elaborar un registro de producto no conforme

Código: FCV
REGISTRO DE PRODUCTO
Fecha:
NO CONFORME (SALIDA)
15/07/2025
Revisión: 01
Página 1 de 1
I: Identificación del Producto No Conforme
Fecha de 10/07/2025 Persona que Danny Antilef
detección detecta
Obra
Construcción Cargo Supervisor de
Producto/ de Veredas Área de detección Obra
Servicio Ñielol
Área de Abastecimiento
Suministro de
áridos y malla
ACMA
II: Descripción del Producto No Conforme

Se produjo una demora en la entrega de materiales críticos (áridos y malla

electrosoldada) para la construcción del radier. Esto interrumpió la
ejecución de la partida programada y puso en riesgo el cumplimiento del
cronograma de obra.
III: Disposición del Producto No Conforme

Rechazo☑
Devolución
Reparación
☑

Observaciones: Se activó el protocolo de contingencia, contactando un

proveedor secundario. Se ajustó el cronograma interno y se reforzó el
control de adquisiciones. Se implementó el stock mínimo de seguridad para
evitar futuros atrasos.
.

Responsable: Danny Antilef Barra

Firma:

Fecha: 15/07/2025
18
b) Diseñar un Diagrama de Flujo para el tratamiento de una No conformidad

19
c) Elaborar un registro de No conformidad, acción correctiva, acción preventiva, oportunidad
de mejora u observación.
FECHA 15/07/2025 N.C.C°
REGISTRO DE NO CONFORMIDAD, ACCIÓN
CORRECTIVA, ACCION PREVENTIVA
OPORTUNIDAD DE MEJORA U N° Versión 01 NC-2025-003
OBSERVACIÓN
Identificación de la no conformidad / Acción correctiva / Acción Preventiva /[ Oportunidad de Mejora / Observación
NO CONFORMIDAD X Acción correctiva X Fecha 15/07/2025
Acción Inmediata X Proceso afectado Suministro de
ACCIÓN PREVENTIVA materiales
OPORTUNIDAD MEJORA OBSERVACIÓN Quien Detecta Danny
para Antilef
ORIGEN: construcción
Auditoria Externa Auditoría X Realización

Reclamos/S.N.C Revisión por la Otros

Descripción (NC/OBS/OM/AP): Descripción de las posibles causas:

Se produjo una demora en la entrega de materiales críticos (áridos y  Falta de stock mínimo de seguridad.
malla electrosoldada) para la construcción del radier, interrumpiendo  Retrasos en la entrega por parte del proveedor principal.
la ejecución de la partida programada y poniendo en riesgo el
cumplimiento del cronograma de obra.  Insuficiente control y seguimiento en la planificación de
adquisiciones.

Acción Inmediata: Origina Acción correctiva

Se activó el protocolo de contingencia, contactando a un proveedor secundario. Se ajustó el cronograma Si X
interno y se reforzó el control de adquisiciones.

No
Descripción de la(s) causa(s) principal
Retraso en la cadena de suministro y ausencia de stock mínimo de seguridad para
(es):
materiales críticos.

Acción Correctiva:
Se activó el protocolo de contingencia contactando a un proveedor secundario para garantizar el suministro inmediato de áridos y malla
electrosoldada. Además, se ajustó el cronograma interno de obra y se reforzó el control y planificación de adquisiciones. Se implementó un
stock mínimo de seguridad para evitar futuros retrasos en materiales críticos.

Responsable de ejecutar la acción Danny Antilef Barra Plazo para la Acción 4 semanas
Seguimiento de la Acción (AC/AP/AL):
AC (Acción Correctiva):
Se verificará semanalmente el cumplimiento del cronograma ajustado y la correcta entrega de materiales por parte del proveedor
secundario. Además, se revisará la implementación y mantenimiento del stock mínimo de seguridad.

Fecha de ejecución Acción (AC/ AP) 15/07/2025 Fecha verificación de la eficacia 15/08/2025
Seguimiento de la Eficacia de la Acción (AC/AP):
Se evaluará a la fecha de 15/08/2025 (4 semanas después de la ejecución) el impacto de las acciones correctivas, verificando que no se
hayan producido nuevas demoras en el suministro y que el cronograma se esté cumpliendo según lo ajustado.
Fecha Evaluación Final Cerrada x
15/08/2025 Conformidad x

20
 Conclusión

Este ejercicio me ayudó a ver la importancia de llevar un control claro cuando algo sale mal.
No solo se trata de resolver el problema, sino también de dejar registro y buscar mejoras.
Aprendí que tener estos procedimientos ayuda a trabajar mejor y evitar retrasos o
complicaciones en el futuro.

21
22