Habilidades
aplicadas a la
solución de
problemas
Unidad 3
Las habilidades aplicadas a la solución de
problemas pueden dividirse en varias
categorías:
1. Habilidades Analíticas 4. Habilidades Interpersonales
• Pensamiento crítico: Evaluar información y argumentos de • Trabajo en equipo: Colaborar con otros para encontrar
manera lógica. soluciones.
• Análisis de datos: Interpretar y utilizar datos para tomar • Comunicación efectiva: Explicar problemas y soluciones de
decisiones. manera clara.
• Identificación de problemas: Detectar y definir la causa raíz de • Negociación y persuasión: Convencer a otros sobre la
un problema. viabilidad de una solución.
2. Habilidades Creativas 5. Habilidades Técnicas y Organizativas
• Pensamiento lateral: Explorar soluciones no convencionales. • Uso de herramientas tecnológicas: Aplicar software o
metodologías como análisis de datos, diagramas de flujo o IA.
• Innovación: Generar nuevas ideas y enfoques.
• Gestión del tiempo: Organizar tareas para resolver problemas
• Adaptabilidad: Ajustar estrategias según el contexto. de manera eficiente.
3. Habilidades de Toma de Decisiones • Pensamiento sistémico: Comprender cómo los diferentes
elementos de un problema se conectan entre sí.
• Evaluación de alternativas: Comparar opciones y seleccionar la
mejor.
• Gestión de riesgos: Identificar y mitigar posibles impactos
negativos.
• Priorización: Determinar qué aspectos abordar primero.
Diseño y creatividad.
El diseño y la creatividad son habilidades esenciales 2. Creatividad en la Administración de Empresas
en muchos campos, incluyendo la Administración de
Empresas, especialmente en áreas como marketing, La creatividad es clave para resolver problemas y
innovación y desarrollo de productos. diferenciarse en el mercado. Se aplica en:
1. Diseño en el Contexto Empresarial • Innovación en modelos de negocio:
Implementación de estrategias disruptivas (ej.
El diseño no solo se aplica a productos o gráficos, sino economía colaborativa).
también a procesos, modelos de negocio y
experiencias del cliente. Algunas aplicaciones clave • Publicidad y marketing: Campañas originales para
son: atraer clientes y fidelizar.
• Diseño de productos y servicios: Crear soluciones • Gestión del talento: Estrategias creativas para
innovadoras que satisfagan necesidades del mercado. motivar y retener empleados.
• Diseño de marca e identidad visual: Desarrollo de • Optimización de procesos: Encontrar formas
logos, colores y tipografía que representen a la innovadoras de hacer más eficiente el trabajo.
empresa.
• Diseño de experiencia del usuario (UX/UI):
Optimización de interfaces digitales para mejorar la
interacción con clientes.
• Diseño organizacional: Creación de estructuras
empresariales eficientes.
Toma de
decisiones.
La toma de decisiones es una de las competencias más importantes en
Administración de Empresas, ya que impacta directamente en la eficiencia,
rentabilidad y crecimiento de una organización.
1. Tipos de Decisiones
• Estratégicas: A largo plazo, afectan el rumbo de la empresa (ej. expansión de
mercado).
• Tácticas: A mediano plazo, optimizan operaciones y procesos (ej. ajustes en
producción).
• Operativas: A corto plazo, enfocadas en tareas diarias (ej. asignación de
recursos).
2. Etapas del Proceso de Toma de Decisiones
1. Identificación del problema: Definir claramente qué se debe resolver.
2. Análisis de información: Recopilar y evaluar datos relevantes.
3. Generación de alternativas: Explorar posibles soluciones.
4. Evaluación de opciones: Comparar ventajas, riesgos y costos.
5. Selección de la mejor opción: Elegir la alternativa más viable.
6. Implementación: Poner en marcha la decisión.
7. Seguimiento y evaluación: Medir resultados y hacer ajustes si es necesario.
Resolución de problemas.
La resolución de problemas es el proceso de identificar, analizar y encontrar
soluciones efectivas para una dificultad o desafío. Implica varias etapas, como
comprender el problema, recopilar información, generar opciones de solución,
evaluar alternativas y aplicar la mejor estrategia.
1. Etapas en la Resolución de Problemas
1. Identificación del problema: Definir claramente qué está ocurriendo y por qué es
un problema.
2. Análisis de la causa raíz: Usar herramientas como el Diagrama de Ishikawa o los 5
Porqués para encontrar la causa del problema.
3. Generación de soluciones: Explorar opciones viables mediante lluvia de ideas o el
pensamiento lateral.
4. Evaluación de alternativas: Comparar ventajas y desventajas de cada solución con
herramientas como la matriz de decisión.
5. Implementación: Aplicar la solución seleccionada.
6. Seguimiento y mejora: Medir los resultados y hacer ajustes si es necesario.
Los 5 porqués es una técnica
de análisis que se utiliza para
identificar la causa raíz de un
problema. Se basa en
preguntar "¿por
qué?" repetidamente hasta
encontrar la respuesta.
Conclusión.
La resolución de problemas
es una habilidad fundamental
en la Administración de
Empresas, ya que permite
enfrentar desafíos, mejorar la
eficiencia y tomar decisiones
estratégicas basadas en
datos. Para resolver
problemas de manera
efectiva, es clave seguir un
proceso estructurado que
incluya identificación del
problema, análisis de causas,
generación de soluciones,
evaluación, implementación
y seguimiento.
Muchas
gracias
Expositor: Edgar Castillo Hernández
