SEMESTRE ACADEMICO 2024-II
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
UNIDAD 4
BALANCED SCORECARD
MG. Jorge Miguel Absi Guido
PROBLEMA :COMO IMPLANTAR LA ESTRATEGIA
Empleados y tecnología más importantes para el
éxito de la empresa
Sistemas de información financieros no
proporcionaban base para medir y gestionar el
valor creado
Directivos se centraban en modificar resultados
financieros a corto plazo
Kaplan & Norton(1990)
Invertían poco en activo
intangible
El éxito en la implementación es reducido
Sólo 10% de
las empresas
ejecuta su
estrategia
Barreras para la ejecución de la estrategia
Barrera de Barrera de
Barrera de Visión Barrera de Gente Recursos
Gerencia
Fuente: Kaplan & Norton
QUE ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Es una herramienta que permite medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la
compañía, permitiendo convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de
indicadores agrupados inicialmente por 4 diferentes perspectivas.
Objetivos:
Motivar hacia acciones orientadas al éxito en la ejecución de la estrategia
Crear entendimiento compartido sobre visión futura.
Crear modelo integral que permite que todos perciban cual es su contribución al éxito de la
empresa.
Permite enfocar esfuerzos de cambio
Brindar transparencia a la estrategia corporativa.
Sistema de medición basado en la estrategia
Financiera
VISION
Clientes Procesos internos
Y ESTRATEGIA
Aprendizaje y
Crecimiento
PRESPECTIVAS
Permite un equilibrio entre:
Los Objetivos a corto y largo plazo
Los Resultados esperados y los
inductores de actuación deesos
resultados.
Las medidas objetivas, mas
duras, y las mas suaves y
subjetivas.
Objetivos vinculados a relaciones causa-efecto
Mapa estratégico
Descripción de la
estrategia con
explícitas relaciones
causa-efecto entre
los objetivos de las
4 perspectivas del
CMI
Visión
Financieras
Cliente
Procesos Internos
Innovación
y
aprendizaje
PRESPECTIVA FINANCIERA
Nos indica si la estrategia de una
empresa, su puesta en practica y
ejecución, están contribuyendo a la
mejora del mínimo aceptable.
PRESPECTIVA CLIENTE
Se identifica los segmentos de clientes y de
mercado, en los que se competirá la unidad
de negocio, y las medidas de actuación en
esos segmentos seleccionados.
Sus indicadores fundamentales :
Satisfacción del cliente
Retención de Cliente
Adquisición de nuevos clientes
Rentabilidad del Cliente
Cuota de mercado en los Segmentos
Seleccionados.
PRESPECTIVA DEL PROCESO INTERNO
Identificaran los procesos internos en los que la
organización debe ser excelente.
Las medidas de los procesos internos se centran en los
procesos que tendrán mayor impacto en la satisfacción
del cliente y en la consecución de objetivos financieros.
Esta perspectiva revela 2 diferencias fundamentales:
Enfoque Tradicional (intenta vigilar y mejorar los
procesos)
Enfoque del CMI (acostumbra a identificar procesos
totalmente nuevos)
PRESPECTIVA DEL INNOVACION Y APRENDISAJE
Identifica la infraestructura que la empresa debe
construir para una mejora y crecimiento a largo
plazo.
La formación y crecimiento de una organización
proceden de tres fuentes principales:
Las personas
Los Sistemas
Los Procedimientos
¡Es una cuestión de lograr la motivación!
INCENTIVOS COMO CONDUCTORES DE CONDUCTA
Debe lograr que el comportamiento de las personas permita
el logro de los objetivos de la empresa
Ejemplo : OSITRAN
Ejemplo : SEGUROS
Perspectiva Financiera
Perspectiva Financiera
Perspectiva Cliente
Perspectiva de procesos
Perspectiva de procesos
Perspectiva de Innovación y aprendizaje
