UNIVERSIDAD CONTINENTAL
FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE
PSICOLOGÍA
“DIAGNÓSTICO E INTERVENCIÓN EN EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL”
ASIGNATURA:
PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL
DOCENTE:
Carmen Valentina Bejar Ramirez
ESTUDIANTES:
●Acurio Furo Rubén Raúl
●Alosilla Valverde Kevin José
●Carbajal Gómez Ray Joaquín
●Contreras Ojeda Bryan Andree
●Pacheco Huaman Joel Rodrigo
CUSCO-PERÚ
2025
INTRODUCCIÓN:
1.1 La organización 4
1.1.1 Breve historia 4
1.1.2 Misión 4
1.1.3 Visión 4
1.1.4 Organigrama 4
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO 5
2.1 Supuestos teóricos 5
2.2 Levantamiento de la información 6
a) Entrevistas 6
b) Escala de clima laboral 6
2.3 Análisis de la información 6
CAPÍTULO III: FORMULACIÓN DEL PROYECTO 7
3.1 Descripción del proyecto 7
3.2 Objetivos 7
3.3 Actividades 8
3.4 Cronograma 8
CONCLUSIONES 14
RECOMENDACIONES 14
BIBLIOGRAFÍA 14
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INTRODUCCIÓN
El comportamiento organizacional es una rama de la psicología que estudia
cómo las personas actúan dentro de las organizaciones, con el objetivo de
comprender, predecir y mejorar su desempeño y bienestar en el trabajo. Según
Chiavenato (2009), las organizaciones dependen fundamentalmente del
comportamiento de las personas, y la forma en que estas interactúan puede
contribuir significativamente al éxito o al fracaso organizacional. En ese marco, en
este informe tienemos como objetivo diagnosticar y proponer una intervención
centrada en la mejora de la comunicación interna en la empresa “Pollería Arrebol” ,
un pequeño emprendimiento gastronómico ubicado en la ciudad del Cusco, con
menos de dos años de funcionamiento. A pesar de su tamaño reducido y su
ambiente de trabajo familiar, identificamos dificultades en la coordinación de tareas y
en el flujo de información entre los miembros del equipo.
A través de la aplicación de entrevistas y una escala de clima laboral, se detectaron
puntos críticos que afectan la eficiencia operativa y la satisfacción laboral,
especialmente en los factores de comunicación, supervisión y condiciones laborales.
Ante ello, se diseñó un proyecto de intervención basado en principios del
comportamiento organizacional, con el fin de fortalecer los vínculos laborales,
mejorar la comunicación cotidiana y establecer mecanismos básicos de
coordinación interna.
Nuestro trabajo se estructura en tres capítulos: el primero presenta el diagnóstico
situacional de la empresa; el segundo, el diagnóstico específico basado en el
análisis de datos cualitativos y cuantitativos; el tercero desarrolla el diseño del
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proyecto de intervención; ofreciendo finalmente conclusiones y recomendaciones
aplicables al contexto organizacional de la Pollería Arrebol.
CAPÍTULO I: DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
1.1 La organización
1.1.1 Breve historia
La Pollería Arrebol fue fundada en la ciudad del Cusco hace un año y diez
meses. Nació del interés de su propietario por el rubro gastronómico, aprovechando
su experiencia previa en cocina. Actualmente cuenta con tres trabajadores: el
dueño, una trabajadora en atención al cliente y un ayudante de cocina.
1.1.2 Misión
Brindar un servicio gastronómico de alta calidad, destacando en sabor y
atención al cliente, para posicionarse entre las mejores pollerías del Cusco.
1.1.3 Visión
Convertirse en una empresa gastronómica sostenible y reconocida,
diversificando su oferta de platos y optimizando la gestión de recursos.
1.1.4 Organigrama
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CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO
2.1 Supuestos teóricos
Idalberto Chiavenato (2009) sostiene que la comunicación eficaz dentro de
una organización es vital para su funcionamiento, pues facilita la coordinación, la
resolución de problemas y el fortalecimiento del clima laboral. Cuando la
comunicación falla, aparecen tensiones, malentendidos y bajo rendimiento.
En contextos laborales pequeños, como el de la Pollería Arrebol, según Robins
(2017), la falta de comunicación formalizada suele ser compensada por la
proximidad interpersonal de los trabajadores. Sin embargo, la ausencia de
procedimientos definidos para la coordinación puede derivar en malentendidos,
duplicación de funciones, o incluso en conflictos interpersonales. Por ello, el
presente diagnóstico parte del supuesto de que la mejora en la comunicación
organizacional y comunicación efectiva repercutirá positivamente en la eficiencia y el
bienestar del equipo.
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2.2 Levantamiento de la información
a) Entrevistas
Las entrevistas semi-estructuradas realizadas revelaron que los trabajadores
tienen una buena relación interpersonal, pero existe falta de claridad en las
instrucciones y tareas. Hay voluntad de mejorar, pero no se han establecido
mecanismos formales para la coordinación de tareas.
b) Escala de clima laboral
Aplicada a los tres trabajadores. Resultados por factor:
Factor Puntaje promedio Interpretación
Relación personal 40 Aceptable
Involucramiento 36 Aceptable
Supervisión 34 Media
Comunicación 30 Media
Condiciones laborales 31 Media
Los factores de relación personal e involucramiento laboral obtuvieron puntuaciones
favorables, lo que evidencia compromiso y compañerismo. Sin embargo, los
resultados medios en supervisión y condiciones laborales señalan áreas afectadas
medianamente, pero la que más resulta ser afectada en la comunicación
empresarial, por lo que trabajaremos en esa área.
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2.3 Análisis de la información
El análisis integrador de los datos recogidos permite identificar que el
principal obstáculo dentro de la organización es la ausencia de una comunicación
formal y sistemática. Esta carencia afecta la eficiencia operativa, la asignación clara
de funciones y la capacidad de respuesta ante situaciones problemáticas.
La supervisión limitada y la falta de retroalimentación también impactan en la
percepción de apoyo por parte del equipo. Según Chiavenato (2009), estos
elementos son fundamentales para mantener un clima laboral saludable. Por tanto,
se establece como necesidad prioritaria la creación de mecanismos internos de
comunicación estructurada, incluyendo rutinas de coordinación, materiales visuales
de apoyo y espacios breves de retroalimentación diaria.
CAPÍTULO III: FORMULACIÓN DEL PROYECTO
3.1 Descripción del proyecto
Nombre del proyecto: "Comunicarnos es Servir Mejor"
Lugar: Calle Puputi, Distrito de Cusco
Duración: 4 semanas
Beneficiarios: 3 trabajadores
3.2 Objetivos
General:
Fortalecer la comunicación organizacional interna en la Pollería Arrebol.
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Específicos:
● Promover la comunicación efectiva entre los miembros.
● Establecer rutinas de coordinación diarias.
● Diseñar materiales visuales que refuercen las funciones de cada trabajador.
3.3 Actividades
Actividades Descripción
Taller psicoeducativo donde se abordan
Taller sobre comunicación efectiva principios básicos sobre la
comunicación efectiva y como estas
ayudan a mejorar el rendimiento de los
empleados.
Actividad lúdica donde los participantes
Dinámicas grupales debían transmitir una orden de cocina
en secuencia, asegurándose de que el
mensaje llegará correctamente al último
integrante. Así demostrando que si no
hay una buena comunicación los
mensajes pueden alterarse, también
destacando la necesidad de una
retroalimentación.
Diseño participativo de un cartel que
Creación de cartel de funciones especifique las tareas de cada uno.
Ejercicios de coordinación de cinco
Mini reuniones simuladas minutos para no abrumar a los
trabajadores al inicio o al finalizar el día,
para fortalecer la motivación, la
confianza y la comunicación.
Entrega de una guía visual con frases
Entrega de material informativo claves y recordatorios prácticos para
que se conviertan en hábitos saludables
dentro de la empresa.
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3.4 Cronograma
Semana Actividades Tiempo
Primera semana Diagnóstico inicial, entrevistas, pretest de 20 min.
clima laboral
Segunda semana Taller introductorio + dinámicas de 60 min.
comunicación
Tercera semana Elaboración del cartel de funciones + ensayo 30 min.
de mini reuniones
Cuarta semana Evaluación final (post test), retroalimentación 25 min.
participativa y cierre del proyecto
RECOMENDACIONES
● Mantener reuniones breves de coordinación diaria (5 minutos antes del inicio
del turno).
● Actualizar el cartel de funciones cada semana.
● Establecer un espacio mensual de retroalimentación grupal.
CONCLUSIONES
Primera:
El presente trabajo permitió identificar que la principal dificultad dentro de la
organización Pollería Arrebol radica en la ausencia de mecanismos estructurados de
comunicación interna. A pesar de contar con un ambiente de trabajo familiar y
relaciones interpersonales positivas, la falta de claridad en la asignación de tareas y
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la escasa retroalimentación generaban desorganización, duplicidad de funciones y
tensiones evitables.
Segunda:
A través del diagnóstico organizacional, que incluyó entrevistas y la aplicación de
una escala de clima laboral, se identificaron como dimensiones críticas la
comunicación, la supervisión y las condiciones laborales. En función de ello, se
diseñó e implementó una intervención psicoeducativa breve, centrada en promover
la comunicación efectiva, establecer rutinas básicas de coordinación y fortalecer la
organización de funciones mediante materiales visuales.
Tercera:
Los resultados observados al cierre del proyecto muestran una mayor claridad en
las tareas asignadas, una actitud más proactiva entre los trabajadores y un
fortalecimiento del sentido de equipo. La aplicación de mini reuniones y la entrega
de materiales visuales fueron especialmente valoradas por el grupo. Se concluye
que incluso en microempresas con pocos trabajadores, el abordaje sistemático del
comportamiento organizacional puede generar mejoras tangibles en la eficiencia y el
bienestar laboral.
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BIBLIOGRAFÍA
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en las
organizaciones. McGraw-Hill Interamericana.
Fernández Collado, C., & Saldívar Rincón, R. (2016). Comunicación organizacional (13.ª
ed.). McGraw-Hill Interamericana.
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional (17.ª ed.). Pearson
Educación.
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ANEXOS:
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