Ruiz Luis Resumen 1
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Luis RuizRuiz Luis Resumen 1
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Luis RuizUNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURAS
Carrera
Administración de empresas.
Clase
GESTIÓN DE CALIDAD I
II-332.
Lic.
Obed Jair Nolasco Donaire.
Alumno
Luis Daniel Ruiz Quezada.
N0.de cuenta
1121801053
Trabajo
resumen sobre Gestión de Calidad desde el enfoque técnico, humano y
estratégico
Fecha
22 de julio del año 2025.
Sede
Yoro.
RESUMEN
Todos estaremos de acuerdo en que la calidad de los productos y servicios
ofrecidos es uno de los factores clave del éxito de una empresa. Podemos
definir la calidad como el conjunto de características que posee un producto o
servicio, así como su capacidad de satisfacción de los requerimientos de los
usuarios. Por lo tanto, garantizar la calidad hará que nuestros productos sean
más competitivos e incrementará la satisfacción del cliente.
En la actualidad, existen varias normas y modelos de gestión de calidad que
pueden utilizarse, como la norma ISO 9000 o el sistema de calidad EFQM y
que ayudan a garantizar la calidad no solo entre el cliente final y usuarios, sino
también entre todas las partes interesadas: operarios, directivos, proveedores,
etc.
¿Qué es la gestión de calidad?
La gestión de calidad es el conjunto de actividades y procesos que se llevan a
cabo en una organización con el objetivo de garantizar y mejorar los
estándares de los productos o servicios de calidad que ofrece. Consiste en
planificar, coordinar, controlar y evaluar todas las etapas y aspectos
relacionados con la calidad, desde el diseño y desarrollo hasta la producción,
distribución, la gestión de la demanda y atención al cliente.
Gestión de calidad en el foque técnico
Este enfoque se centra en los aspectos operativos y metodológicos necesarios
para garantizar que los productos o servicios cumplan con los estándares
establecidos. Busca la eficiencia, precisión y control sistemático de los
procesos.
Se centra en el control de procesos, normas, procedimientos y
herramientas de medición y control.
Incluye el uso de tecnologías, sistemas de gestión (como ISO 9001),
auditorías internas y técnicas estadísticas.
Busca optimizar la eficiencia operativa y reducir errores mediante
métodos formales y estándares de calidad.
Conclusión
Lograr una producción eficiente y controlada, minimizando errores y
desperdicios mediante el uso sistemático de herramientas y técnicas
específicas.
Gestión de Calidad: Enfoque Humano
Este enfoque reconoce que la calidad depende directamente del compromiso,
las habilidades y la actitud del personal en todos los niveles de la organización.
La gestión de calidad desde el aspecto humano prioriza el desarrollo y la
participación activa de las personas.
Mayor satisfacción de los clientes
El aumento de la calidad impacta inevitablemente en la satisfacción de los
clientes. Después de todo, si comienzan a recibir productos con un estándar
superior al esperado, sus expectativas se superan y el resultado es simple: un
cliente feliz vuelve a comprar y recomienda la marca a amigos, familiares y
conocidos. Por lo tanto, la empresa aumenta sus ventas sin necesidad de
invertir más para que esto ocurra.
Ambiente de trabajo más saludable
Una característica de las empresas orientadas al control de la Calidad Total es
que prevalece el trabajo colaborativo los procesos y actividades dejan de
organizarse verticalmente, adoptando una jerarquía horizontal así todos tienen
voz activa, incluso si están bajo el mando de un superior esto abre el diálogo,
haciendo que el ambiente sea más transparente y estimulante.
Organización más competitiva
El enfoque en la calidad hace que la empresa logre más con menos costo y
recursos después de todo, tiene procesos más claros que permiten que todo
fluya adecuadamente. Además, si ocurre alguna falla, se detecta fácilmente,
evitando daños mayores con eso, tu producto se vuelve realmente
diferenciado, complaciendo al mercado, que está cansado de lo “mismo de
siempre”.
conclusión
el enfoque humano de la gestión de calidad considera a las personas como el
motor fundamental para lograr procesos eficientes, productos confiables y
clientes satisfechos.
La gestión de la calidad como enfoque estratégico.
Es un enfoque estratégico que permite a las organizaciones mejorar su
rendimiento, optimizar procesos y mantener una orientación constante hacia la
satisfacción del cliente.
Realiza una gestión eficaz de los procesos
Después de analizar la situación y comenzar tu planificación, es hora de
mejorar las actividades organizacionales. Es decir, realizar la gestión de los
procesos adecuadamente. Busca formas de hacerlos cada vez más ágiles,
económicos y prácticos para quienes los llevarán a cabo recuerda platicar con
los colaboradores. Al final, ellos pueden ofrecer ideas muy útiles para mejorar
su propia productividad.
Define un método
Así como sugerimos herramientas anteriormente, puedes elegir otra que sea
más adecuada a tus necesidades y forma de trabajo, como:
Análisis de Pareto
Metodología ágil
Just in time
Kaizen
Lo importante es que el modelo de plan de acción sea realmente útil para ti y
no solo otra herramienta para burocratizar tu trabajo.
Establece y analiza los KPI
¿Cómo sabrás si has alcanzado la Calidad Total si no tienes un parámetro
comparativo? Por eso es tan importante establecer indicadores clave de
desempeño (KPI) y seguirlos de cerca lo ideal es que cada departamento tenga
sus propios indicadores, ya que una visión macro puede dificultar la
comprensión micro.
Ten el control de la Calidad Total
Este es, sin duda, el paso más importante. De nada sirve invertir tiempo y
dinero recopilando datos si el trabajo no se refleja en el día a día de la
producción, por lo tanto, utiliza la información obtenida para promover mejoras
de manera continua. También mantente atento al mercado y al comportamiento
del cliente, con el objetivo de adaptarse con mayor agilidad y además: controla
cada área de manera individualizada, incluso si estás pensando en la totalidad.
De esta manera, podrás hacer ajustes específicos y brindar un apoyo más
cercano a los empleados para llevar a cabo este control, una sugerencia es
realizar inspecciones periódicas, siempre partiendo del estándar de procesos
preestablecido. Puedes crear plantillas con todos los puntos que deben
evaluarse o, aún mejor, utilizar un sistema de checklist en línea, como el
de Checklist fácil con él, puedes crear checklist por departamento o actividad y
programar las revisiones. Así evitarás olvidos. Además, podrás seguir y
comparar la información fácilmente, ya que estará centralizada en un solo
lugar, lo que permitirá generar diversos gráficos e informes gerenciales.
Conclusión
Integrar la calidad en la visión y dirección de la empresa, asegurando
crecimiento, rentabilidad y satisfacción del cliente a largo plazo.
