PROCESO DE COMUNICACIÓN
Por Adalberto Chacín
Aproximación al concepto de Comunicación
La comunicación es un proceso esencial de interacción social donde se
intercambian mensajes, ideas o información con la intención de generar comprensión y
significado compartido entre dos o más personas. Este proceso puede ser verbal o no
verbal y busca influir en el comportamiento y las relaciones interpersonales.
A continuación, presento algunas definiciones de comunicación según diferentes
autores en este nuevo milenio:
- Lamb, Hair, y McDaniel (2006): La comunicación es el proceso de "intercambiar o
compartir significados mediante un conjunto común de símbolos", según [Link].
- Idalberto Chiavenato (2006): La comunicación es "el intercambio de información entre
personas. Significa volver común un mensaje o una información", según [Link].
- Antonio Hernández Mendo y Oscar Garay Plaza: "La comunicación es un proceso de
interacción social de carácter verbal o no verbal, con intencionalidad de transmisión y
que puede influir, con y sin intención, en el comportamiento de las personas que están
en la cobertura de dicha emisión", según Universidad de Panamá.
- Thompson, I. (2008): La comunicación es "el proceso donde dos individuos, uno
llamado emisor y el otro receptor, se envían un mensaje referente a una idea,
pensamiento, información, esperando obtener una respuesta, utilizando un lenguaje
entendido por ambas partes", según VisualCOM Scientific Publications.
En resumen, la comunicación es un proceso complejo y multifacético va más allá
de la mera transmisión de información, puesto que también implica la interacción, el
contexto y la construcción de significados compartidos y la influencia en las
interacciones sociales, es decir, la relación y la influencia mutua entre los individuos
Elementos de la Comunicación
Los elementos esenciales de la comunicación, según la teoría clásica (Roman
Jakobson, 1960), son seis: Emisor, Receptor, Mensaje, Canal, Código y Contexto. Cada
uno juega un papel crucial en el proceso comunicativo.
Explicación de los elementos:
- Emisor: Es quien inicia el acto comunicativo, quien elabora y transmite el mensaje.
- Receptor: Es quien recibe el mensaje y lo interpreta.
- Mensaje: Es la información que se transmite, el contenido de la comunicación.
- Canal: Es el medio físico por el cual se transmite el mensaje (ej. aire para el sonido,
papel para la escritura).
- Código: Es el sistema de signos y reglas que se utilizan para codificar y decodificar el
mensaje (ej. idioma, gestos).
- Contexto: Es la situación o circunstancias en las que se produce la comunicación,
que puede influir en la interpretación del mensaje.
Autores modernos Siguen incorporando los elementos básicos propuestos por
Jakobson y añaden la retroalimentación o feedback como un elemento crucial para la
comprensión y adaptación del mensaje. También se considera el ruido o interferencia
como un elemento que puede afectar la claridad y efectividad del proceso
comunicativo.
Tipos de Comunicación
Existen diversas clasificaciones de la comunicación, según diferentes autores y
enfoques. Se puede hablar de tipos de comunicación según el canal (verbal, no verbal,
escrita, visual), según la dirección del mensaje (unidireccional, bidireccional), según el
número de participantes (individual, colectiva, masiva) y según los estilos de interacción
(pasiva, agresiva, asertiva, entre otros).
Según el canal de comunicación:
- Comunicación verbal: Se refiere al uso del lenguaje hablado o escrito para transmitir
mensajes.
- Comunicación no verbal: Implica la transmisión de información a través de gestos,
expresiones faciales, lenguaje corporal, tono de voz, etc.
- Comunicación escrita: Se basa en el uso de signos gráficos para representar el
lenguaje.
- Comunicación visual: Utiliza imágenes, gráficos, videos y otros elementos visuales
para transmitir mensajes.
Según la dirección del mensaje:
- Comunicación unidireccional: El mensaje fluye en una sola dirección, del emisor al
receptor, sin retroalimentación.
- Comunicación bidireccional: Permite la interacción entre emisor y receptor, con
retroalimentación en ambos sentidos.
Según el número de participantes:
- Comunicación individual: Se da entre dos personas, como una conversación entre
amigos.
- Comunicación colectiva: Implica la participación de varios individuos, como una
reunión de trabajo.
- Comunicación masiva: Se dirige a un público amplio y heterogéneo, como un
programa de televisión.
Según los estilos de interacción:
- Comunicación pasiva: Se caracteriza por la falta de expresión de opiniones y
sentimientos, evitando conflictos.
- Comunicación agresiva: Implica la expresión de opiniones y sentimientos de manera
impositiva y desconsiderada con los demás.
- Comunicación asertiva: Se basa en la expresión honesta y respetuosa de opiniones y
sentimientos, buscando el entendimiento mutuo.
- Comunicación pasivo-agresiva: Implica la expresión indirecta de hostilidad o
resentimiento, a menudo a través de sarcasmo o acciones sutiles.
Niveles de la Comunicación
Los niveles de la comunicación, según varios autores y la teoría clásica, se
pueden clasificar en cuatro niveles principales: intrapersonal, interpersonal, grupal y
masiva. Cada nivel implica diferentes participantes y procesos comunicativos, afectando
la forma en que se transmite y recibe el mensaje.
A continuación, se describen cada uno de estos niveles:
- Comunicación intrapersonal:
Este nivel se refiere a la comunicación que ocurre dentro de un individuo, es decir,
el diálogo interno que cada persona tiene consigo misma.
- Comunicación interpersonal:
Se da entre dos personas, donde se intercambian mensajes de forma directa y
personal.
- Comunicación grupal:
Involucra a tres o más personas que interactúan entre sí, como en reuniones, equipos
de trabajo o grupos sociales.
- Comunicación masiva:
Se caracteriza por la difusión de mensajes a un gran número de personas a través
de medios como la televisión, la radio, la prensa o internet.
Además de estos niveles, algunos autores también consideran la comunicación
organizacional, que se refiere a la comunicación dentro de una institución o empresa.
Es importante destacar que cada nivel de comunicación tiene sus propias
características y dinámicas, y que la comprensión de estos niveles es fundamental para
entender cómo se lleva a cabo la comunicación en diferentes contextos.
