Concepto del marketing:
"Es un conjunto de organizaciones, procesos y actividades para crear, entregar,
intercambiar y comunicar ofertas de valor a consumidores, clientes, socios y a la
sociedad en general”.
Marketing es dar al consumidor exactamente lo que está buscando, las empresas
utilizan el marketing para vender más y obtener una rentabilidad máxima, definiendo
un paquete de estrategias que las lleven a cubrir las necesidades del consumidor.
El rol del marketing en la gestión de la empresa: visión del cliente.
1.- Enfoque de producción: lo más importante era la disponibilidad del producto, se
suponía que la demanda cubría la oferta, no existía la relación empresa-cliente.
2.- Enfoque de venta: Creación de organismos que permiten una distribución efectiva
en donde, se empiezan a dar importancia a la distribución y se inicia un periodo de
aproximación publicitaria y promocional.
3.- Enfoque de clientes: Se da más importancia las necesidades del cliente a vender
el producto en sí, de manera que se quiere fidelizar al cliente.
Marketing estratégico
Permite conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, descubrir nichos
y identificar nuevos segmentos del mercado. Planificar acciones a llevar a cabo en
base a la investigación y análisis de consumidores y mercados.
Marketing operativo
Se basa en las puestas en marcha de las estrategias previstas por el marketing
estratégico para alcanzar los objetivos marcados por la empresa.
Tipos de marketing
Marketing ecológico: ecomarketing, las empresas tratan de captar a easte
espectado relacionando su imagen con la ecología, naturaleza y medio ambiente.
Marketing directo: Relacionado con la interacción que la empresa tiene con el
cliente utilizando diferentes soportes, es personalizado con el cliente.
Marketing electrónico: Se realiza a través de diferentes medios electrónicos,
principalmente a través de internet, rrss, correo electrónico, blogs, etc.
Mercado: conjunto de compradores y vendedores que intercambian un determinado
producto.
Elemento del mercado:
- Conjunto de personas
- Que están tengan necesidad de producto o servicio
- Que tengan la capacidad de comprar
Posicionamiento: Imagen que ocupa nuestra marca, producto o servicio en la
cabeza del consumidor
Segmentación: División del mercado en función de las necesidades y características
uniformes de los clientes.
Elección de clientes: Identificar el público objetivo y elegir el producto/servicio a
comercializar.
La demanda indica la cantidad por periodo de tiempo que los consumidores desean
comprar a cada posible precio del bien.
La curva de la demanda: una relación entre el precio y la cantidad demandada
Ley de la demanda: Si todo permanece constante, la cantidad demandada de un
bien disminuye cuando el precio de un bien aumenta.
Determinantes de la demanda:
- Época del año
- Precio
- Calidad
- Zona
- Publicidad
- Renta
- Precio de otros bienes
- Expectativas
- Gustos de los consumidores
Bienes sustitutos: Dos bienes para los que un incremento en el precio de uno lleva a
un incremento en la demando del otro. Bienes que satisfacen necesidades similares.
Enfoque ventas: Mantiene que si a los consumidores no se les empuja, no
compraran suficientes productos de la empresa. “Su objetivo es vender lo que
producen en lugar de producir lo que pueden vender”.
Enfoque marketing: Sostiene que para alcanzar los objetivos de la organización
consiste en identificar las necesidades y deseos del público objetivo y entregar
satisfactores deseados de una forma más efectiva y eficiente que la competencia.
1. Definición de mercado: Las empresas deben definir un público objetivo.
2. Orientación al consumidor: La empresa define las necesidades del cliente
desde el punto de vista de este y no desde el punto de vista de la empresa
3. Coordinación de marketing: Venta, publicidad, gestión de productos,
investigación de marketing. Deben estar coordinadas entre ellas, en segundo
lugar, el departamento de marketing debe coordinarse con el resto de los
departamentos. “el marketing es demasiado importante como para dejarlo
solo en manos del departamento de marketing”.
4. Rentabilidad: Ayudar a las organizaciones a alcanzar sus objetivos en el caso
de empresas privadas maximizar el beneficio o en el caso de organizaciones
no lucrativas, en sobrevivir y atraer fondos suficientes para desarrollar su
trabajo.
Ciclo de vida del producto:
1- Introducción:
- Poco rentable
- Precios elevados para amortizar inversiones
- Facilitar información del producto y garantizar su disponibilidad
- Esenciales las inversiones en promoción y comuinicacion
2- Crecimiento:
- Los compradores aceptan el producto
- Se reduce el precio justificado por el aumento de ventas
- Adaptar el producto para segmentos de interés
3- Madurez:
- Crecimiento lento y aparición de competidores
- Estrategia de producto basada en cambios en diseño
- Tendencia a reducir la gama
- Política de precios a la baja
- El objetivo de la comiunicacion será mantener la fidelidad
4- Declive:
- Caída de ventas.
- Mercado caracterizado por menos empresas cada vez más especializadas
- Política de precios tendente a eliminar los productos.
La distribución: Su importancia radica en que es la variable encargada de poner los
productos a disposición del consumidor o clientes en las mejores condiciones de
información y de servicio de atención al cliente.
Canal directo: Fabricante → Consumidor
Canal indirecto corto: Fabricante → Minorista → Consumidor
Canal indirecto largo: Fabricante → Mayorista → Minorista → Consumidor
Tipos de contratos:
1- Contrato de distribución selectiva: Se obliga a comercializar
exclusivamente los productos del fabricante y en ningún caso podrá vender
productos de la competencia.
2- Contrato de distribución selectiva: El fabricante se obliga a suministrar sus
productos a un número limitado de intermediarios que comercializaran sus
productos sin limitación territorial.
3- Contrato de concesión: Se concede una serie de privilegios como
condiciones de precio, utilización de la marca, instalaciones, etc. Al
distribuidor que a cambio los adquiere para su reventa exclusiva al
concesionario.
4- Contrato de franquicia: Colaboración entre empresas en donde se cede la
“explotación” de la marca con imagen conocida ya sentada en el comercio
nacional o internacional.
