Comunicación efectiva  Todo comunica: No solo las palabras,

sino también los gestos, la vestimenta e

M1: Introducción incluso el silencio.

a la
 Símbolos y significados: La
comunicación ocurre cuando hay un
interlocutor que interpreta la información.
comunicación Definiciones destacadas:
 Chiavenato (2007): Es el intercambio de
Introducción información que hace común un mensaje.
Este módulo introductorio se centra en  Lamb, Hair y McDaniel (2002): Es el
comprender la comunicación, sus proceso de compartir significados
elementos y procesos. Abarca los siguientes mediante símbolos.
puntos clave:
 Robbins y Coulter (2005): Es la
 Proceso de comunicación: transferencia y comprensión de
Identificación de los elementos significados.
fundamentales (emisor, receptor,
mensaje, canal, código y contexto). Disciplinas que la estudian:
 Feedback: Importancia de la La comunicación es analizada por la
retroalimentación en la comunicación antropología, psicología, sociología,
efectiva. lingüística y semiología, aunque su estudio
 Tipos de comunicación: Diferencias como ciencia es relativamente reciente.
entre comunicación formal e
Este concepto nos permite entender cómo
informal.
nos relacionamos y compartimos ideas en la
 Lenguajes y mensajes: Exploración
vida cotidiana y en el ámbito organizacional.
de los distintos tipos de lenguaje y
formas de transmitir información. 1.2. Proceso de comunicación
 Barreras de comunicación: Factores
que dificultan la comunicación y cómo 📌 Evolución de los estudios:
superarlos.  Modelo de Aguja Hipodérmica (Post 1ª
Este módulo permite desarrollar una visión Guerra Mundial): Consideraba la
crítica sobre la comunicación en la vida comunicación como un simple estímulo-
cotidiana y en el ámbito organizacional, respuesta (E-R), donde el emisor
identificando obstáculos y mejorando la "inyectaba" información en los
interacción interpersonal. receptores.

1. Principios de la comunicación
1.1. Concepto de comunicación
Definición:
La comunicación es un proceso social  Modelo de Laswell (2ª Guerra Mundial):
esencial, considerado el más importante Harold D. Laswell desarrolló una
para los seres humanos. Se basa en el investigación basada en la idea de que se
intercambio de información y debían incluir en el análisis de la
significados mediante símbolos, lenguaje y comunicación otros factores,
emociones. fundamentalmente en relación a la
Principios clave: comunicación política.
Introdujo el modelo E-O-R (Estímulo-  La comunicación es un proceso en el que
Organismo-Respuesta), agregando un emisor envía un mensaje a un receptor
variables clave en la comunicación. a través de un canal.
Preguntas clave de Laswell:  Para que funcione correctamente, ambas
partes deben compartir el código.
 ¿Quién? → Emisor (fuente del mensaje).
 ¿Dice qué? → Contenido del mensaje.  El ruido puede interferir en la
 ¿Por cuál canal? → Medio de comprensión del mensaje.
transmisión.
 ¿A quién? → Público receptor.
 ¿Con qué efecto? → Impacto del
mensaje en los receptores.

Elementos Claves
✅ Emisor: Quien envía el mensaje.
✅ Receptor: Quien recibe y decodifica el
mensaje.
Elementos del Proceso de Comunicación: ✅ Código: Sistema de signos (ej. idioma) que
permite la comprensión.
✅ Mensaje: La información que se transmite
(debe ser claro, conciso, directo y correcto).
✅ Tono: Debe adecuarse al público.
✅ Situación: Contexto en el que se da la
comunicación.
✅ Ruido: Obstáculos que dificultan la
Codificación: Transformar el mensaje en comunicación.
símbolos comprensibles. ✅ Retroalimentación: Respuesta del
Emisor: Fuente del mensaje. receptor al emisor, que permite la
Mensaje: Información transmitida. interactividad.
Receptor: Persona que recibe el mensaje. ✅ Canal: Medio físico por el cual se transmite
Decodificación: Interpretación del mensaje. el mensaje (online u offline).
Contexto: Situación en la que ocurre la
comunicación. Importancia en las Organizaciones
Feedback: Respuesta del receptor al emisor.  Evaluar los procesos comunicativos es
Ruido: Factores que dificultan la clave para evitar fallos.
comunicación (ej. mal sonido, distracciones).
 Una mala comunicación puede afectar el
Este proceso permite analizar cómo fluye la cumplimiento de objetivos.
comunicación en distintos entornos y
detectar obstáculos que pueden afectarla.  La asertividad en la comunicación ayuda
a mejorar la eficiencia organizacional.
1.3. Elementos de la comunicación
Elementos de la Comunicación
Modelo Clásico (1960)
🔍 Conclusión: La comunicación efectiva
depende de la claridad del mensaje, la
correcta elección del canal y la
retroalimentación para asegurar su
comprensión.

📌 Feedback en la Comunicación
1.4. Comunicación formal e informal ✅ Definición: Retroalimentación del receptor
al emisor sobre el mensaje transmitido.
✅ Función: Permite hacer ajustes para
mejorar el logro de objetivos.
🔹 Tipos de Feedback
 Según estructura:
🔹 Informal: Espontáneo e inmediato.
🔹 Formal: Planificado y reflexionado.
 Según destinatario:
🔹 Individual: Dirigido a una persona.
🔹 Grupal: Dirigido a un equipo.

📌 Tipos de Comunicación en las 📌 Claves para un Buen Feedback

Organizaciones (Formal e Informal) ✅ Basado en confianza para evitar juicios.
🔹 Formal: ✅ Planificación previa y tiempo adecuado.
✅ Fundamentado en datos objetivos.
 Se establece mediante canales oficiales. ✅ Descriptivo, no evaluativo.
✅ Lenguaje cuidadoso.
Beneficios:
✅ Define manuales de conducta. 📌 Características Ideales del Feedback
✅ Clarifica jerarquías. 🔹 Temas concretos y pactados previamente.
✅ Alinea a la cultura organizacional. 🔹 Día y hora establecidos con reflexión
✅ Alienta la motivación. previa.
✅ Mejora el clima organizacional. 🔹 Enfoque: primero aspectos positivos, luego
✅ Facilita la toma de decisiones. áreas de mejora.
🔹 Conclusiones explícitas.
🔹 Informal:
🔍 Conclusión: La comunicación formal es
 Surge de manera espontánea.(grupos
clave para la organización, mientras que la
informales)
informal agiliza procesos pero con riesgos.
 Función principal: llenar baches de Un buen feedback mejora la comunicación
información y agilizar procesos. organizacional y la toma de decisiones.
Riesgos: fomenta rumores, puede generar 2. Lenguaje y mensaje
inestabilidad y conflictos. 2.1. Tipos de lenguajes
🔹 Lenguaje Oral 🔹 Mensaje privado
✅ Se basa en el uso de palabras habladas. ✅ Dirigido a una persona específica.
✅ Es el tipo de comunicación más común. ✅ No puede ser compartido con terceros.
🔹 Lenguaje Escrito 🔹 Mensaje público
✅ Utiliza signos visuales con un orden lógico. ✅ Tiene destinatarios específicos, pero puede
✅ Requiere respetar normas gramaticales. ser compartido sin inconvenientes.
📌 Clasificación en el ámbito organizacional
🔹 Comunicación interna
✅ Dirigida a los colaboradores de la empresa.
🔹 Lenguaje Kinésico
✅ Busca alinear a los empleados con la
✅ Comunicación no verbal a través del
estrategia organizacional.
cuerpo.
✅ Suele contener información privada
✅ Incluye gestos, posturas, expresión facial y
(rendimiento financiero, estrategias
mirada.
comerciales).
🔹 Lenguaje Proxémico
🔹 Comunicación externa
✅ Se basa en el uso del espacio físico.
✅ Dirigida a clientes, proveedores y el público
✅ La cercanía o distancia comunican
en general.
significados.
✅ Incluye información sobre productos,
🔹 Lenguaje Icónico servicios, misión y valores de la empresa.
✅ Se transmite exclusivamente con ✅ Busca mejorar la competitividad y fidelizar
imágenes. clientes.

📌 Importancia 📌 Importancia del Buyer Persona

✅ Conocer los distintos tipos de lenguaje ✅ Definir al cliente ideal permite mejorar la
mejora la comunicación. comunicación externa.
✅ Permite optimizar la transmisión de ✅ Se detallan características como edad,
mensajes. ocupación y necesidades.
✅ Ayuda a evitar malentendidos y mejorar la
📌 Ejemplos de Comunicación Interna
interpretación.
 Líderes comunicando información
🔍 Conclusión: La comunicación es un
clave.
proceso complejo que va más allá de las
 Circulares por correo electrónico.
palabras. Dominar los diferentes tipos de
lenguaje nos permite mejorar la eficacia en  Carteleras en espacios comunes.
nuestras interacciones. 📌 Ejemplo Práctico
Un gerente de sucursal recibe información
sobre promociones.
Debe diferenciar qué datos son para clientes
(externo) y cuáles para empleados (interno).

🔍 Conclusión: Comprender los tipos de

mensajes permite mejorar la comunicación y
evitar riesgos innecesarios.
2.3. Niveles de comunicación

2.2. Tipos de mensajes

📌 Clasificación según privacidad
 promover marcas o productos.
Educativo/Cultural: tiene fines formativos.
🔹 Según el sentido organizacional
Ascendente: de empleados a supervisores.
Descendente: de líderes a subordinados.
Horizontal: entre colaboradores de mismo
nivel.
🔹 Según el soporte
Impresos: papel, afiches, folletos.
Auditivos: teléfono, radio.
Audiovisuales: televisión, videos.
Cibernéticos: internet, aplicaciones.

📌 Niveles de Comunicación
🔹 Intrapersonal 🔹 Según la ubicación del receptor
✅ Diálogo interno de una persona consigo Indirecta: emisor y receptor separados en
misma. tiempo y espacio.
✅ Influye en emociones y actitudes. Directa: comunicación cara a cara.

🔹 Interpersonal 🔍 Conclusión: Comprender los niveles y

✅ Comunicación entre dos personas. tipos de comunicación permite mejorar la
✅ Se basa en el diálogo y la interacción transmisión de mensajes en distintos
social. contextos.

🔹 Grupal 2.4. Barreras de la comunicación

✅ Un emisor se comunica con múltiples
Las barreras de comunicación son
destinatarios.
obstáculos que impiden que un mensaje sea
✅ Los receptores pueden responder entre sí.
recibido e interpretado correctamente por el
🔹 Organizacional receptor. Estas barreras afectan la
✅ Se da dentro de una organización. productividad en organizaciones y pueden
✅ Puede ser vertical (ascendente o generar problemas graves, como la
descendente) u horizontal. insatisfacción de clientes o la falta de
coordinación en equipos de trabajo.
🔹 Pública o masiva
✅ Un emisor se dirige a una audiencia Tipos de barreras de comunicación
amplia.
1. Físicas: Obstáculos de tiempo y espacio
✅ No siempre hay respuesta explícita del
que dificultan la comunicación. Ejemplos:
público.
o Ruido ambiental.
📌 Clasificación de los Mensajes
o Paredes que bloquean la
🔹 Según la oportunidad
comunicación.
Sincrónico: requiere respuesta inmediata.
Asincrónico: no exige respuesta en el o Lugares con muchas distracciones.
mismo momento.
2. Semánticas: Problemas en la
🔹 Según el contenido interpretación del mensaje por diferencias
Informativo: transmite hechos o en el código de comunicación. Ejemplos:
instrucciones.
Propagandístico/Publicitario: busca o Uso de idiomas o dialectos
diferentes.
 o Uso de términos técnicos
desconocidos por el receptor.
3. Fisiológicas: Impedimentos físicos que
afectan la comunicación. Ejemplos:
o Sordera o problemas de visión.

o Enfermedades temporales como

conjuntivitis.
4. Psicológicas: Factores emocionales o
mentales que interfieren en la
comunicación. Ejemplos:
o Estrés, ansiedad o ataques de
pánico.
o Falta de disposición para escuchar
por conflictos previos.

5. Administrativas: Problemas en los

medios utilizados para la comunicación.
Ejemplos:
o Mala señal telefónica.

o Problemas con el servidor de correo

electrónico.
Clasificación por intencionalidad
 Voluntarias: Cuando alguien sabotea la
comunicación intencionalmente.
 Involuntarias: Barreras que surgen sin
intención, como ruidos inesperados en
una conversación.
Clasificación por elemento afectado
 Barreras del entorno: ruido,
interrupciones, espacio físico inadecuado,
ambientación.
 Barreras del emisor: falta de claridad, Cómo evitar las barreras de comunicación
actitud negativa, falta de empatía.
 Cuidado lingüístico: Usar un lenguaje
 Barreras del receptor: falta de claro y accesible para el receptor.
atención, interpretación errónea,
prejuicios.  Cuidado temporal: Elegir el mejor
momento para la comunicación.
 Foco en la dedicación: Garantizar que
ambas partes estén atentas y cómodas.
 Cuidado con las emociones: Evitar que
las emociones distorsionen el mensaje.
 Inteligencia emocional: Ser Estamos listos para continuar con el
conscientes de nuestras emociones para siguiente módulo, donde analizaremos las
gestionar la comunicación de manera diferencias entre comunicación verbal y
efectiva. no verbal y aprenderemos cómo transmitir
mensajes de manera más eficaz utilizando
💡 Conclusión: Identificar y superar las
estos conceptos.
barreras de comunicación es clave para
mejorar la efectividad en cualquier entorno,
especialmente en las organizaciones.

3. Cierre
En esta unidad hemos abordado la
comunicación como un proceso de
intercambio entre seres humanos, que
involucra diversos elementos. Los puntos
clave que hemos tratado incluyen:
1. Elementos de la Comunicación:
 Analizamos los componentes
fundamentales de la comunicación
y cómo interactúan entre sí.
2. Tipos de Comunicación:
 Formal e informal: Estudiamos
sus características principales y
ejemplos de cada tipo.
3. Mensaje y Lenguaje:
 Vimos que los mensajes pueden ser
privados o públicos.
 Exploramos los diferentes tipos de
lenguaje en la comunicación:
oral, escrito, kinésico
(movimiento corporal), proxémico
(uso del espacio) e icónico
(imágenes o símbolos).
4. Barreras de Comunicación:
 Estudiamos los obstáculos que
pueden dificultar una comunicación
efectiva, como el ruido, problemas
de comprensión, limitaciones
físicas, psicológicas, y otras
barreras.
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