UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
Facultad
Facultad de Negocios
CURSO
Competitive Strategy
Docente
Wong Kwok, Lucio
Nombre del Trabajo
Salida a Campo - Electrodomésticos Samsung
AUTORES
Lima, Julio del 2025
a) Identifica la ventaja competitiva de la marca elegida y explica cómo la comunica a
los consumidores.
- Ventaja competitiva:
Samsung ofrece electrodomésticos inteligentes con tecnología avanzada y
conectividad integrada que mejoran la experiencia del usuario, posicionando
a Samsung como líder en innovación y comodidad en el hogar. Destaca en la
categoría de electrodomésticos por su tecnología innovadora, conectividad
inteligente (SmartThings), diseño elegante y eficiencia energética. Sus
productos incorporan características avanzadas como control desde el
celular, sensores inteligentes, inteligencia artificial y acabados premium.
- Comunicación:
Samsung comunica su ventaja competitiva destacando la innovación
tecnológica, la conectividad entre dispositivos y el enfoque en mejorar la vida
diaria de los usuarios, utilizando medios digitales, experiencias en tienda y
campañas visuales que conectan con el estilo de vida moderno.
Los productos de Samsung estaban ubicados en una zona central y bien
iluminada. Cada electrodoméstico (refrigeradoras, lavadoras, etc) contaba
con etiquetas informativas claras, que destacaban frases como: “Smart AI”,
“Lavado Eficiente”, “SmartThings”, entre otras. Además, los productos
estaban encendidos o presentaban pantallas LED activas, lo que permitía al
consumidor visualizar funciones clave. Por otro lado, el diseño minimalista,
los acabados en acero inoxidable y los displays transmitían una imagen
moderna, tecnológica y sofisticada.
b) Identifica a los competidores de la marca y explica cómo ellos comunican su ventaja
competitiva a los consumidores.
- LG: Al igual que Samsung, está enfocado en la tecnología inteligente.
Mostraban funciones como “InstaView” y “ThinQ AI”. También resaltaban su
eficiencia energética y funciones de conectividad.
- Mabe: con una ventaja competitiva en relación calidad-precio y enfoque en
mercados latinoamericanos. Destaca su adecuación a las necesidades del
hogar con electrodomésticos funcionales, accesibles y adaptados al uso
cotidiano. Usa canales como: campañas regionales en redes sociales y
promociones en retail.
- Electrolux: Resalta la sostenibilidad y enfatiza el diseño elegante, la
innovación sostenible y la experiencia del usuario. Realiza publicidad digital,
alianzas con chefs y diseño de cocinas de lujo.
c) Grafica las fuerzas de Porter de la categoría y califica el posicionamiento competitivo
de cada marca de acuerdo a una variable que consideres relevante.
Fuente: Elaboración propia
d) Identifica la presencia de marcas peruanas e internacionales en la categoría e
identifica también estrategias de diversificación, integración vertical u horizontal,
reestructuración, fusiones y asociaciones o alianzas y adquisiciones.
● Marcas peruanas e internacionales en la categoría
En el mercado peruano de electrodomésticos coexisten marcas internacionales con
larga trayectoria y reconocimiento global, junto con marcas nacionales que, si bien
no tienen el mismo alcance, han sabido posicionarse en nichos específicos gracias a
su cercanía con el consumidor local y precios competitivos.
Marcas internacionales destacadas:
● Samsung (Corea del Sur)
● LG (Corea del Sur)
● Whirlpool (EE. UU.)
● Mabe (México)
● Bosch (Alemania)
● Electrolux (Suecia)
● Daewoo (Corea del Sur)
● Panasonic (Japón)
● Haier (China)
● Philips (Países Bajos)
Estas marcas lideran en innovación tecnológica, calidad y amplitud de portafolio,
especialmente en productos de gama media y alta.
Marcas peruanas o con fuerte presencia local::
● Indurama (aunque de origen ecuatoriano, tiene fuerte presencia local y percepción
regional)
● Coldex (marca peruana, aunque actualmente con producción tercerizada)
● Imaco (marca peruana con producción en Asia, centrada en gama media-baja)
● Record (marca peruana con presencia en línea blanca y electrodomésticos
menores)
Posicionamiento de la Marca Samsung:
Samsung se ha consolidado en Perú como una marca tecnológica de alto prestigio. Su
oferta abarca desde televisores y smartphones hasta electrodomésticos de línea blanca
como refrigeradoras, cocinas, lavadoras y aspiradoras inteligentes. Su posicionamiento está
asociado a la innovación, el diseño moderno y la conectividad.
Opera principalmente a través del canal moderno, con presencia en tiendas como Ripley,
Saga Falabella, Hiraoka, Oechsle, Promart, Sodimac, y plataformas de e-commerce,
incluyendo su propio canal digital y marketplaces como Linio y [Link].
Estrategias empresariales en el sector
Diversificación: Samsung aplica una estrategia de diversificación relacionada, ya que su
oferta cubre distintos segmentos de electrónica y tecnología, desde electrodomésticos hasta
soluciones en salud digital y pantallas B2B. Esta variedad le permite adaptarse a diferentes
mercados y minimizar riesgos.
Integración vertical: Una de las principales fortalezas de Samsung es su integración
vertical. La empresa fabrica muchos de sus propios componentes (como chips, memorias y
pantallas), lo que le otorga un mayor control sobre costos, calidad y tiempos de producción.
En contraste, marcas locales como Coldex o Imaco suelen tercerizar sus procesos en
fábricas asiáticas, lo que reduce costos pero limita el control sobre la cadena de suministro.
Integración horizontal: Aunque en Perú no se han registrado adquisiciones recientes por
parte de Samsung, a nivel global compite con marcas como LG, Haier y Electrolux, que sí
han desarrollado estrategias de integración horizontal. Por ejemplo, Haier adquirió GE
Appliances ([Link].) y Candy (Italia), fortaleciendo su presencia global.
Reestructuración: Durante la pandemia del COVID-19, Samsung al igual que muchas
empresas del rubro ajustó sus operaciones, fortaleciendo su canal de venta digital y
estrategias de omnicanalidad. En Perú, incrementó su presencia online mediante alianzas
con retailers y mejoras en la experiencia de compra digital.
Fusiones y adquisiciones: Aunque Samsung no ha protagonizado adquisiciones recientes
en el mercado peruano, otros actores sí lo han hecho:
● Haier, como se mencionó, adquirió empresas clave en Europa y América.
● Electrolux ha comprado participación en empresas como Mabe en algunos
mercados de la región, aunque no directamente en Perú.
Asociaciones o alianzas:
Samsung mantiene alianzas locales con distribuidores y retailers para promociones,
lanzamientos exclusivos y campañas de marca. Además, en algunos casos, participa en
iniciativas de sostenibilidad o innovación tecnológica junto a instituciones educativas o
eventos corporativos.
e) Evalúa si la ubicación de la tienda de la marca elegida es competitivamente
estratégica, explica por qué si o por qué no.
La tienda Samsung ubicada en el centro comercial Larcomar tiene un valor
estratégico parcial. Su localización en una zona de alto tránsito peatonal, dentro de
un centro comercial con ventas constantes y elevadas, le brinda una buena
exposición. Sin embargo, los productos más demandados en la tienda suelen ser
dispositivos de uso personal como celulares, lo que sugiere que la mayoría de
visitantes no acuden con la intención de adquirir electrodomésticos, especialmente
considerando el carácter turístico del lugar. No obstante, su cercanía a zonas
residenciales, frente a edificios de departamentos y viviendas próximas al malecón,
indica que existe un público local que podría estar fuertemente interesado en
productos para el hogar.
f) Observa y explica una acción del marketing aplicado en la categoría analizada.
Una acción destacada fue la ubicación estratégica de Samsung, con un layout
organizado, limpio y visualmente impactante. Los productos estaban acompañados
de material POP (puntos de venta), promociones visibles (“Hasta 12 cuotas con
tarjeta”), y demostraciones activas. Además, los asesores de venta estaban
capacitados para explicar las funciones inteligentes de los electrodomésticos.
g) Insight del consumidor:
- ¿Qué tipo de clientes (perfil demográfico y psicográfico) parecen ser el target
principal de este producto/servicio? ¿Qué necesidades específicas de los
clientes busca satisfacer el producto/servicio?
Perfil del consumidor objetivo (observado):
● Demográfico: Hombres y mujeres de 30 a 50 años, NSE A y B,
parejas jóvenes, familias modernas.
● Psicográfico: Buscan productos de tecnología avanzada que les
faciliten la vida. Valoran el diseño, la innovación, la eficiencia
energética y la posibilidad de controlar todo desde el celular.
Necesidades a satisfacer:
● Optimizar tiempo en tareas del hogar
● Conectividad total desde el smartphone
● Ahorrar energía y dinero en el largo plazo
● Mostrar un estilo de vida moderno y actualizado
h) ¿Cómo es la experiencia del cliente al interactuar con el producto/servicio en el
punto de venta? Describe aspectos como atención al cliente, accesibilidad del
producto y facilidades para la compra.
Se pudo observar que la experiencia del cliente al interactuar con los
electrodomésticos Samsung estaba cuidadosamente diseñada para transmitir
una sensación de modernidad y tecnología avanzada. Los productos estaban
dispuestos en una zona central, bien iluminada y con una presentación
ordenada. El acceso visual y físico a los electrodomésticos era cómodo,
permitiendo que los visitantes se acercaran, observarán de cerca los
acabados y leyeran las especificaciones que estaban claramente expuestas
en etiquetas visibles. Además, los asesores están bien capacitados, por lo
que pueden ofrecer información detallada sobre las funciones de cada
producto. Por último, se podían ver promociones disponibles con métodos de
pago accesibles (tarjetas, cuotas sin interés).
i) ¿Puedes obtener alguna retroalimentación directa de los clientes que han comprado
o están considerando comprar el producto/servicio? ¿Cuáles son sus opiniones y
percepciones?
Se ha obtenido retroalimentación directa de un cliente a través de unas
breves preguntas. Se pudo deducir que los compradores valoran
positivamente el diseño moderno y la tecnología integrada de los
electrodomésticos Samsung, destacando la posibilidad de controlarlos desde
el celular como un factor que facilita su rutina diaria. Además, mencionó que
la confianza previa en la marca, especialmente por experiencias con
celulares y televisores, influye en su decisión de compra. Sin embargo, lo
pudo percibir con precios elevados en comparación con marcas locales, lo
que lo lleva a evaluar más cuidadosamente su inversión cuando desea
comprar productos para el hogar. De todas formas, la confianza, credibilidad
y calidad de los electrodomésticos Samsung, fueron atributos que resaltó
para su futura compra.
