“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”
San Borja, 17 noviembre 2023
CARTA EF/92.7832-N° C023384-2023
Señor(a)(ita)
DAMARIS AILEEN ALVA OCHOA
JIRON LEONCIO PRADO 1460 INTERIOR 13 - REF: PARQUE TABACO
HUANUCO - HUANUCO - HUANUCO
REFERENCIA: Reclamo N° 202326034
CANAL DE INCIDENCIA: NO EXISTE UN CANAL ASOCIADO
PRODUCTO/SERVICIO: TARJETA DE DEBITO - VISA
MOTIVO: TRANSACCION NO PROCESADA / MAL REALIZADA
Estimado(a) Señor(a)(ita):
Es grato dirigirnos a usted en atención a su reclamo, mencionado en la referencia, el cual ha
sido materia de especial atención por parte de nuestra unidad encargada de este servicio.
Al respecto, le manifestamos que, de acuerdo con la evaluación efectuada por el área
responsable del servicio, los cargos por regularización que indica corresponden a que el
Banco realizó un doble abono en su(s) cuenta(s) de ahorros N. 475XXX6710, por
operaciones YAPE, lo cual puede ser verificado en su estado de cuenta.
Ante ello, en aplicación en lo pactado con usted en el literal c) de la Cláusula 12 del Contrato
de Operaciones Pasivas, Derecho de Reversión de las Operaciones: El Banco podrá revertir
(regularizar) las operaciones efectuadas en la(s) Cuenta(s) por error, transposición o por otro
motivo, comunicándole a Usted una vez identificada la incidencia, se procedió a realizar la
(s) siguiente(s) regularización (es):
CUENTA IMPORTE FECHA
475XXX6710 10 29/08/2021
475XXX6710 20 7/10/2021
475XXX6710 3 20/10/2021
475XXX6710 20 31/10/2021
475XXX6710 10 7/12/2021
475XXX6710 10 30/04/2022
475XXX6710 10 29/08/2022
475XXX6710 10 7/12/2022
475XXX6710 7 8/12/2022
Cabe resaltar que, con fecha 22.03.2023, se le informo sobre la presente regularización.
Pendiente por recuperar S/69.44 soles
NRO :04-754-XXX710 PERIODO: AGOSTO 2021 A OCTUBRE 2023
MES DIA CAJERO AGENCIA TRANSACCION IMPORTE
AGO 29 1234 0 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
AGO 29 56 0000 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
OCT 07 1234 0 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 20.00 +
OCT 07 56 0000 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 20.00 +
OCT 20 1234 0 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 3.00 +
OCT 20 56 0000 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 3.00 +
OCT 31 1234 0 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 20.00 +
OCT 31 56 0000 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 20.00 +
DIC 07 1234 0 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
DIC 07 56 0000 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
ABR 30 1234 0 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
ABR 30 56 0000 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
AGO 29 1234 0 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
AGO 29 56 0000 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
DIC 07 1234 0 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
DIC 07 56 0000 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 10.00 +
Para el caso de las operaciones del día 08 de diciembre del 2022, se abonaron por error los
depósitos yape duplicados con fecha 20 de diciembre del 2022.
DIC 08 1234 0 DEP.X DEVOLUCION COMPRAS 7.00 +
DIC 20 0000 3252 ABONO / CARGO X REGULARIZACIÓN 7.00 +
Siendo los cargo por regularización, en total S/ 50.56 soles:
DIC 23 0000 1735 CARGO POR REGULARIZACION 7.46 -
DIC 24 0000 1735 CARGO POR REGULARIZACION 20.00 -
ENE 08 0000 1735 CARGO POR REGULARIZACION 3.10 –
08/11/2023 [Link] BATC 1735 SECC. AHORROS 0000 SOBR 5.00-
09/11/2023 [Link] BATC 1735 SECC. AHORROS 0000 SOBR 15.00-
Tener en cuenta que al cargar los abonos realizados el día 31 octubre 2021, se ha duplicado
por error, es por ello que se le hizo el abono por regularizar del mismo importe con fecha
diciembre 2022.
DIC 23 0000 3252 ABONO / CARGO X REGULARIZACIÓN 20.00 +
Por las razones expuestas declaramos su reclamo como Improcedente.
Finalmente le hacemos conocer que estamos a su disposición para cualquier consulta
adicional al respecto, para lo cual agradeceremos comunicarse a los teléfonos 0800-10-700,
línea gratuita desde teléfonos fijos en el ámbito nacional, o (01)440-5305 o (01)442-4470
Atentamente
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CLAUDIA BURGER SANTA MARIA
ANALISTA
SECCIÓN RECLAMOS
BANCO DE LA NACION
