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Tabla Comparativa

El documento presenta un proceso estructurado para seleccionar KPIs adecuados, que incluye definir objetivos, desglosarlos en metas específicas, alinearlos con áreas clave, establecer KPIs relevantes, verificar la disponibilidad de datos, validar con stakeholders y monitorear periódicamente. También se sugiere una estructura para un informe que incluye portada, resumen ejecutivo, análisis por área, recomendaciones y anexos. Se proporcionan ejemplos aplicados para ilustrar cada paso del proceso.

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El documento presenta un proceso estructurado para seleccionar KPIs adecuados, que incluye definir objetivos, desglosarlos en metas específicas, alinearlos con áreas clave, establecer KPIs relevantes, verificar la disponibilidad de datos, validar con stakeholders y monitorear periódicamente. También se sugiere una estructura para un informe que incluye portada, resumen ejecutivo, análisis por área, recomendaciones y anexos. Se proporcionan ejemplos aplicados para ilustrar cada paso del proceso.

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Tabla comparativa: Proceso para seleccionar KPIs correctos con ejemplos

Paso Descripción Ejemplo aplicado KPI


relacionado
1. Definir Revisa la misión y Objetivo: “Mejorar la Tiempo
claramente los visión. Identifica eficiencia operativa”. promedio de
objetivos objetivos estratégicos Meta: “Reducir tiempos producción por
relevantes y de producción en 15 %”. unidad
priorízalos.
2. Desglosar en Transforma el Meta: “Aumentar la Puntaje
metas específicas objetivo en metas satisfacción del cliente a
promedio en
medibles y 4.5/5”. encuestas de
alcanzables. satisfacción
3. Alinear con las Relaciona cada meta Área: Atención al Tiempo
áreas clave del con el departamento o cliente. Meta: promedio de
negocio proceso responsable. “Responder en menos de respuesta al
2 minutos”. cliente
4. Establecer KPIs Define indicadores Ventas: “Aumentar Tasa de
relevantes y que permitan medir el ingresos en un 10 % crecimiento
accionables progreso y tomar mensual”. mensual de
decisiones concretas. ventas
5. Verificar Asegura que los datos Usar CRM para rastrear Porcentaje de
disponibilidad de para el KPI estén recompras de clientes. clientes
datos disponibles, recurrentes
actualizados y
confiables.
6. Validar con Consulta con líderes y Validación del KPI Índice de clima
stakeholders usuarios para “índice de clima laboral según
confirmar que los organizacional” con encuestas
KPIs reflejan lo RRHH y Dirección. internas
importante.
7. Monitorear y Evalúa si los KPIs En campañas digitales, Tasa de
ajustar siguen siendo útiles y si cambia el algoritmo, conversión o
periódicamente ajusta en función de revisar KPI de alcance. engagement
cambios internos o
externos.
Estructura sugerida para el informe

Sección Contenido clave Detalle práctico


1. Portada Título, fecha, autor y • Usa un título descriptivo (“Informe KPIs
destinatario Q2 – Operaciones y Finanzas”).• Incluye
logo y versión del informe para control de
cambios.
2. Resumen 4–5 líneas con las • Destaca solo 3–4 KPIs top: “El margen
ejecutivo métricas críticas y el neto alcanzó 14 % (meta 12 %), la
mensaje principal rotación de personal se redujo a 6 % (meta
8 %) y el CAC aumentó 5 %.”• Termina
con la “gran recomendación”.
3. Análisis por Datos vs. metas, • Para cada área (Finanzas, Operaciones,
área principales Marketing, RRHH), presenta: – Tabla
variaciones e pequeña con valor real, meta, variación. –
interpretación Bullet de interpretación: “La mejora en…
se debe a…”.
4. Acciones concretas: • Formato: Lista numerada.• Ejemplo: “1.
Recomendaciones qué, cómo, cuándo y Revisar campañas digitales con equipo de
quién Marketing antes del 15 de agosto. 2.
Lanzar programa de retención con RRHH
en Q4.”
5. Anexos Tablas completas, • Incluye un glosario de siglas (p. ej.,
gráficas detalladas, CAC, CLTV).• Adjunta capturas de
definiciones de dashboards o extractos de base de datos
términos y fórmulas para respaldo técnico.

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