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Atención Al Cliente

El documento aborda dos casos de dificultades en la vida universitaria: la falta de compromiso de un integrante en un trabajo en equipo y la desorganización personal de un estudiante con tareas pendientes. Se proponen varias alternativas de solución para cada caso, destacando la importancia de la comunicación y la planificación. La mejor alternativa en ambos casos implica la búsqueda de un equilibrio y la intervención de un docente si es necesario.

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El documento aborda dos casos de dificultades en la vida universitaria: la falta de compromiso de un integrante en un trabajo en equipo y la desorganización personal de un estudiante con tareas pendientes. Se proponen varias alternativas de solución para cada caso, destacando la importancia de la comunicación y la planificación. La mejor alternativa en ambos casos implica la búsqueda de un equilibrio y la intervención de un docente si es necesario.

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CURSO

Introducción a la vida Universitaria

INTEGRANTES

Brytt Esparza Espinoza

Mirella Sanchez Chavez

Jhoel Chaquila Peralta

Jhon Sanchez Ruidias

Segundo Joaquin Manayay Cespedes

DOCENTE
Avila Astete Claudia Jesus
Caso 03 dificultad en la organización de los trabajos en equipo.

Mi grupo tenía que exponer una infografía, pero uno de los participantes nunca asistió a las
reuniones para preparar la presentación.

1. ¿Cuál es el problema?

El problema es la falta de compromiso y participación de un integrante del grupo, quien no


asistió a ninguna de las reuniones para preparar una exposición grupal. Esto generó
dificultades en la organización del trabajo en equipo y probablemente afectó la equidad en la
distribución de tareas y la calidad del resultado final.

2. ¿Cuáles serían las posibles alternativas de solución?

✔ Hablar directamente con el integrante ausente para comprender los motivos de su


ausencia y pedirle que se comprometa con el grupo.
✔ Reasignar las tareas del integrante faltante entre los demás miembros para asegurar la
entrega del trabajo sin depender de él.
✔ Informar al docente o tutor sobre la falta de compromiso del integrante, solicitando
orientación o una posible intervención.
✔ Incluirlo en la exposición final pero limitando su participación si no ha contribuido al
desarrollo del trabajo.
✔ Eliminarlo del grupo si su falta de participación ha sido reiterada y sin justificación.

3. ¿Cuáles serían las consecuencias de cada una de las alternativas?

Alternativa Consecuencias Positivas Consecuencias Negativas

Hablar con el integrante Posible mejora en la Puede no haber respuesta o


comunicación y solución seguir sin colaborar.
interna del conflicto.

Reasignar tareas Se asegura la calidad del Aumento de carga para los


trabajo. otros integrantes, posible
desmotivación.

Informar al docente Se formaliza la situación y se Puede generar tensiones con


recibe apoyo. el integrante reportado.

Incluirlo con mínima Se evita conflicto directo y se Se genera injusticia al


participación cumple con el equipo reconocer a alguien que no
completo. contribuyó.

Eliminarlo del grupo El resto del grupo se siente Puede generar problemas
más justo y unido. personales o académicos
para el excluido.

4. ¿Cuál de las alternativas propuestas es la más eficaz para resolver el problema?

La más eficaz sería hablar directamente con el integrante ausente (Alternativa 1), ya que
permite enfrentar el problema de manera asertiva, promueve la comunicación y da una
oportunidad de corregir la conducta antes de tomar decisiones más drásticas.
5. ¿Cuál sería la mejor alternativa y por qué?

La mejor alternativa sería informar al docente (Alternativa 3), si después de intentar hablar con
el integrante, este no responde o continúa sin participar. Involucrar al docente permite actuar
con transparencia, evitar injusticias y encontrar una solución guiada, sobre todo si la situación
afecta el rendimiento del grupo o se repite.

Caso 02 Tareas sin presentar.

Me metí a un taller de fútbol los fines de semana y no me he percatado de las tareas que tengo
que presentar en las siguientes semanas, y no sé por dónde empezar.

1. ¿Cuál es el problema?

El problema es una falta de organización personal y de planificación académica. Al inscribirse


en un taller de fútbol los fines de semana, el estudiante no se dio cuenta de que tenía tareas
pendientes por presentar en las siguientes semanas. Como resultado, se encuentra
desorientado y no sabe por dónde empezar.

2. ¿Cuáles serían las posibles alternativas de solución?

✔ Revisar inmediatamente el cronograma de tareas y priorizar las más urgentes.


✔ Organizar un plan semanal para distribuir el tiempo entre el fútbol y los estudios.
✔ Pedir ayuda a un compañero de clase para ponerse al día con los temas y trabajos
pendientes.
✔ Solicitar al docente una extensión de plazo, explicando la situación con honestidad.
✔ Suspender temporalmente el taller de fútbol hasta recuperar el ritmo académico.

3. ¿Cuáles serían las consecuencias de cada una de las alternativas?

Alternativa Consecuencias Positivas Consecuencias Negativas

Revisar el cronograma y Mejora inmediata de la Puede generar estrés por la


priorizar organización y avance en las carga acumulada.
tareas.

Organizar un plan semanal Permite equilibrio entre Requiere mucha disciplina y


responsabilidades constancia.
académicas y recreativas.

Pedir ayuda a un compañero Acelera el proceso de Puede depender demasiado


ponerse al día. de otros si no se toma
iniciativa.

Solicitar una extensión Gana tiempo para cumplir No siempre es aceptado por
con las tareas. los docentes.

Suspender el taller Permite recuperar el Puede afectar el bienestar


enfoque en los estudios. emocional o físico si el
deporte es una fuente de
motivación.
4. ¿Cuál de las alternativas propuestas es la más eficaz para resolver el problema?

La más eficaz sería revisar inmediatamente el cronograma de tareas y priorizar las más
urgentes (Alternativa 1). Esto permite actuar de forma rápida, establecer un punto de partida y
comenzar a recuperar el tiempo perdido.

5. ¿Cuál sería la mejor alternativa y por qué?

La mejor alternativa sería organizar un plan semanal (Alternativa 2), ya que permite encontrar
un equilibrio sostenible entre el estudio y el taller de fútbol. Con una planificación adecuada,
se pueden cumplir las responsabilidades académicas sin tener que renunciar a actividades
personales que también son importantes para el bienestar.

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