TRABAJO FINCOMERCIA
LAURA VANESSA FONTALVO COGOLLO
2025
SERVICIOS COMERCIALES Y FINANCIEROS SENA
3064539
Parte individual
● ¿Qué influencia tienen las herramientas de analítica de datos y los algoritmos en
la toma de decisiones de las entidades comerciales y financieras?
Las herramientas de analítica de datos y los algoritmos tienen una influencia
determinante en la toma de decisiones dentro de entidades comerciales y
financieras. Estas herramientas permiten recolectar, procesar y analizar grandes
volúmenes de datos en tiempo real, lo que facilita una comprensión profunda del
comportamiento del mercado, las tendencias del consumidor, y los riesgos
financieros.
Gracias a los algoritmos, es posible automatizar procesos como el análisis de
crédito, la detección de fraudes, la predicción de ventas y la optimización de
campañas de marketing. Esto reduce la incertidumbre y permite tomar decisiones
estratégicas más rápidas, fundamentadas y eficientes. Además, se mejoran los
márgenes de rentabilidad, se optimiza la gestión de recursos y se personaliza la
experiencia del cliente.
● ¿Cómo segmentar los clientes teniendo en cuenta las herramientas de analítica
de datos y las técnicas de gestión de datos masivos?
La segmentación de clientes usando analítica de datos y Big Data se basa en
recolectar información detallada de múltiples fuentes (transacciones, redes
sociales, comportamiento web, historiales de compras, ubicación, etc.) para
identificar patrones y características comunes en grupos de consumidores.
El proceso incluye:
1. Recolección y limpieza de datos: se capturan datos estructurados y no
estructurados de diversas fuentes.
2. Análisis estadístico y clustering: se utilizan algoritmos como k-means, árboles
de decisión o machine learning para agrupar a los clientes según variables como
edad, hábitos de consumo, ingresos, ubicación, intereses, etc.
3. Creación de perfiles de cliente: se generan arquetipos o buyer personas que
representan los diferentes segmentos.
4. Monitoreo y actualización constante: gracias a la analítica en tiempo real, se
pueden ajustar los segmentos a medida que cambian los datos o las preferencias
del cliente.
Esta segmentación permite a las empresas diseñar estrategias más efectivas de
marketing, ventas y servicio al cliente, adaptadas a cada grupo específico.
Parte grupal
● Caso propuesto:
Nombre de la empresa: FinComercia
Tipo de empresa: Entidad financiera y comercial enfocada en ofrecer créditos de
bajo monto a emprendedores y trabajadores independientes.
Inicio de operaciones: Acaba de lanzarse al mercado nacional, con foco en zonas
urbanas y semiurbanas.
● Estrategia de segmentación de clientes basada en analítica de datos y Big Data:
1. Objetivo: Identificar los distintos tipos de clientes potenciales para ofrecer
productos financieros personalizados y reducir el riesgo crediticio.
2. Fuentes de datos:
Datos demográficos (edad, género, ubicación).
Historial crediticio (cuando esté disponible).
Actividad en redes sociales y formularios web.
Comportamiento de navegación en la página de FinComercia.
Información de contacto y uso de dispositivos móviles.
3. Herramientas utilizadas:
Plataformas de análisis como Power BI, Google BigQuery, Apache Hadoop.
Algoritmos de clustering (k-means) y clasificación (árboles de decisión, regresión
logística).
CRM y herramientas de automatización de marketing para recolectar y almacenar
datos de forma estructurada.
4. Segmentos definidos:
Emprendedores nuevos: entre 25 y 35 años, sin historial crediticio, buscan capital
inicial.
Trabajadores independientes con historial irregular: 30 a 50 años, ingresos
variables, experiencia previa con microcréditos.
Clientes digitales jóvenes: 18 a 30 años, alto uso de tecnología, demandan
servicios rápidos y 100% digitales.
Clientes conservadores: más de 50 años, prefieren atención presencial, con
historial crediticio tradicional.
5. Aplicación de resultados:
Campañas personalizadas por segmento.
Ofrecimiento de productos ajustados a necesidades y nivel de riesgos.
Evaluación de solicitudes de crédito con modelos predictivos que usan datos no
tradicionales (como comportamiento en redes sociales o pagos de servicios)
