Concepto de inteligencia
emocional
Índice de contenidos
Objetivos de la unidad.............................................................................................................................................. 3
Caso práctico ............................................................................................................................................................. 3
La personalidad......................................................................................................................................................... 4
La inteligencia............................................................................................................................................................ 5
Origen del término inteligencia ..................................................................................................................... 5
Inteligencia como concepto unitario: algunas teorías ................................................................................ 6
No una inteligencia, varias ............................................................................................................................. 8
Las emociones........................................................................................................................................................... 9
¿Qué es la inteligencia emocional? ....................................................................................................................... 10
Origen del concepto ...................................................................................................................................... 10
Dimensiones de la inteligencia emocional ................................................................................................. 12
Coficiente intelectual e Inteligencia Emocional… ¿son conceptos contrapuestos? ........................................ 14
Necesidad e importancia de formación en materia de Inteligencia Emocional ............................................. 15
Resumen .................................................................................................................................................................. 15
Bibliografía ............................................................................................................................................................... 16
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Objetivos de la unidad
"Cuanto más abiertos estemos hacia nuestros propios sentimientos, mejor podremos leer los de los demás"
Daniel Goleman
Objetivos
Al finalizar la unidad serás capaz de…
• descubrir cómo el concepto inteligencia ha ido evolucionando;
• analizar el concepto de Inteligencia Emocional y las dimensiones que lo conforman;
• ser consciente de la necesidad de formación en Inteligencia Emocional.
Caso práctico
Caso práctico
María trabaja en la atención al público en una conocida multinacional. Ella es muy apreciada por su jefe ya que
diariamente resuelve sin agobios multitud de problemas planteados por los clientes a través del teléfono.
Sin embargo, María no está contenta con su trabajo, se siente capacitada pero no logra armonizar con sus
compañeros. Sin ir más lejos, ayer María tuvo una reunión de departamento para tratar sobre unos fallos
cometidos en la tramitación de unos papeles. Ella se sentía angustiada, aunque tenía claro dónde estaba el
error y sabía que no era su culpa, tenía miedo de que la responsabilizaran del fallo.
Al comienzo de la reunión María no pudo controlar sus emociones y atacó directamente al que para ella era
el culpable, David. David reconoció su culpabilidad, pero se defendió diciendo que todo había pasado porque
el trabajo en equipo no funcionaba. Ante este argumento María no supo qué contestar y prefirió levantarse y
volver a su puesto de trabajo para continuar a lo suyo. Hoy por la mañana, su jefe le ha llamado al despacho
para comentarle que van a realizar unas pruebas para un ascenso en la empresa. Su jefe le anima a que se
presente: - Vamos, María creo que es una buena oportunidad para ti. María, dudosa responde: - No sé…ese
puesto conlleva tanto trabajo en equipo como atención al público…No me veo capaz. A lo que su jefe exclama:
-¡Pero María con lo inteligente que eres! ¡¿Qué problemas vas a tener?!
Tras leer este caso nos podemos dar cuenta de que el comportamiento de María no es el adecuado pero…¿qué
es lo que falla? Ella está sobradamente capacitada pero aún así…no es capaz de desarrollarse
profesionalmente.
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La personalidad
Aunque existen numerosas teorías acerca de la personalidad, una definición aceptada por la mayoría de los
psicólogos es que la personalidad es la forma en que una persona, de manera constante a lo largo de su vida,
se comporta. Este comportamiento vendrá determinado tanto por su inteligencia como por sus emociones.
Sabías que… La palabra personalidad etimológicamente procede del término latino prosopon, palabra que
servía para designar a la máscara con la que se cubrían el rostro los actores durante las representaciones
teatrales, por lo que vendría a significar la imagen que se ofrece a los demás.
Pero…¿cómo se mide la personalidad?
A través de los rasgos de personalidad, estos son las características que hacen que una persona sea distinta a
otra. Los investigadores suelen utilizar el modelo de los Cinco Grandes (The Big Fives) para definir y diferenciar
personalidades diferentes.
El modelo, debe su nombre a que agrupa las características de personalidad en cinco grandes rasgos. La
personalidad de un individuo suele ser la mezcla de estos rasgos, aunque puede predominar uno de ellos
sobre los otros. Los cinco grandes rasgos son:
Apertura a la experiencia
Gusto por el arte, por la aventura, por las emociones, la imaginación y la curiosidad. En el polo opuesto está el
convencionalismo.
Conciencia o minuciosidad
Tendencia a la autodisciplina, a la responsabilidad, el planeamiento en lugar de lo espontáneo. En el polo
opuestó está la desorganización.
Extraversión
Implica la energía, las emociones positivas, la tendencia a buscar la atención y compañía de los otros. En el polo
opuesto está la introversión.
Neuroticismo
Tendencia a experimentar emociones negativas como ansiedad, ira, depresión y vulnerabilidad. En el polo
opuesto está la estabilidad emocional.
Agradabilidad
Tendencia a ser compasivo y cooperativo. En el polo opuesto está la antipatía.
Aunque la personalidad de un individuo es un asunto complejo, la existencia de este modelo permite a los
investigadores avanzar en las teorías.
Para estudiar la personalidad, se realiza un cuestionario donde se presentan frases a las que cada persona
debe responder si está en acuerdo o desacuerdo. Así la persona obtiene una puntuación para cada uno de
los 5 rasgos, viendo los que predominan en su personalidad.En el siguiente dirección web, podrá realizar el
test de personalidad.
http://es.outofservice.com/bigfive/
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La inteligencia
Origen del término inteligencia
El concepto de inteligencia no ha surgido a la par que la Psicología como ciencia, tal y como pudiera parecer,
sino que se remonta mucho más atrás en el tiempo. De hecho, ya encontramos referencias a este concepto
en la Grecia clásica, en los escritos de Cicerón. Este lo utilizaba para designar la capacidad para entender,
comprender e inventar.
Tras esta primera aparición del término inteligencia, historicamente se aprecia un abandono de evaluar este
término hasta que en la Edad Moderna surge la idea de evaluar la inteligencia gracias a la teoría de la
probabilidad, la curva normal de Gauss y Laplace, los enfoques evolucionistas y genéticos, etc. No obstante,
aún no se había desarrollado un concepto preciso y científico de inteligencia.
A principios del siglo XX el Gobierno francés implanta la escolarización obligatoria y encarga al psicólogo Binet
elaborar unas pruebas para predecir el rendimiento escolar a fin de agrupar a los/as niños/as que acceden a la
escuela por niveles y no simplemente por edades. El conjunto de pruebas se denominaron Escala Binet-Simon
y se puede considerar como la antecesora de los actuales test de inteligencia, ya que la medía en función de la
ejecución de una serie de tareas que exigían comprensión, capacidad aritmética y dominio del vocabulario.
Pero no será hasta mediados del siglo XX, con la aplicación en Psicología de la técnica matemática del
análisis factorial, cuando el estudio de la inteligencia experimenta un gran avance, surgiendo los test de
inteligencia.
Las respuestas a los test de inteligencia no son independientes entre sí, es decir la conducta humana no varía
en infinitas direcciones, sino en un cierto número de ellas. El análisis factorial pretende averiguar cuáles son
estas direcciones de variación común o factores.
Para identificar estos factores, el analista utiliza el método de investigación experimental:
• estudia el campo de actividad;
• formula las hipótesis sobre los factores comunes en dicho campo;
• idea test que permitan la verificación de sus hipótesis;
• comprueba hasta qué punto los datos obtenidos en los test, las correlaciones entre ellos y el análisis de
esas correlaciones, confirman sus hipótesis.
Esta técnica permitió reducir las complejas interrelaciones existentes entre los datos obtenidos en los
test a un número reducido de factores, facilitando la interpretación de los datos.
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Inteligencia como concepto unitario: algunas teorías
A lo largo del siglo pasado, y con base en el análisis factorial, se desarrollaron diferentes enfoques y teorías
sobre la inteligencia.
A continuación le mostramos un resumen de las más destacadas, fíjese como todas ellas consideran la
inteligencia como un concepto unitario, que se divide en varios factores.
Hebb
Diferencia entre:
• inteligencia A: representa las ejecuciones cognitivas (base biológica y genética);
• inteligencia B: se refiere a las habilidades intelectuales mostradas en la vida cotidiana (influenciada por
la personalidad, la educación, los factores culturales, etc.);
• inteligencia C: representa el concepto abstracto que se pretende evaluar con los test de inteligencia.
Teoría bifactorial de Spearman
Diferenciaba entre:
• un factor “g” o general con base genética;
• factores “s” o específicos que representaban las habilidades concretas de cada individuo.
Modelo jerárquico de Burt
Añade a los factores “general” y “específicos” de Spearman unos factores intermedios para explicar la
estructura de las aptitudes.
También diferencia dentro del factor general (g) dos áreas: intelectual y práctica.
Cattel
Diferencia dos tipos de inteligencia general:
• Inteligencia fluida (Gf): actúa en todos los campos y es independiente del contenido cultural.
• Inteligencia cristalizada (Gc): es el desarrollo cultural de la inteligencia fluida. Está formada por un
conjunto de aptitudes adquiridas a lo largo del desarrollo de la persona.
Teoría multifactorial de Thurstone
Identificó siete aptitudes o factores en sus evaluaciones de la inteligencia:
• comprensión verbal (V);
• fluidez verbal (W);
• numérico (N);
• espacial (E);
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• memoria mecánica (M);
• rapidez perceptiva (P);
• razonamiento general (R).
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No una inteligencia, varias
En contraposición a todas estas teorías en el año 1983 Gardner (profesor de la Universidad de Harvard) publica
su Teoría de las inteligencias múltiples.
¿Cómo analiza Gardner el concepto de inteligencia?
Él considera que existen siete inteligencias independientes, pero que “trabajan siempre en concierto”.
Musical
Capacidad para percibir, distinguir, transformar y expresar sonidos y formas musicales.
Cinético-corporal
Habilidad de utilizar el cuerpo para expresar emociones, para realizar juegos o para idear nuevos inventos.
Lógico-matemática
Capacidad para comprender relaciones y patrones lógicos, enunciados y propuestas, funciones y otras
abstracciones así como la capacidad para emplear números efectivamente.
Lingüística
Capacidad de emplear palabras eficazmente, bien sea en forma oral o escrita.
Visual/espacial
Habilidad de percibir acertadamente el mundo visual y espacial, y transformar esas percepciones en
conceptos.
Interpersonal
Facultad de percibir y distinguir los estados de ánimo, intenciones, motivos, deseos y sentimientos de otras
personas a través de sus expresiones faciales, su voz y gestos, así como la capacidad para discriminar entre
muchas señales interpersonales y responder a estas de manera eficaz.
Intrapersonal
Capacidad de trabajar con nuestros sentimientos, afectos y emociones.
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Posteriormente, en el año 1995 Gardner añadió una octava inteligencia, la naturalista. Esta sería la capacidad
de distinguir, clasificar y utilizar elementos del medio ambiente: objetos, animales o plantas.
Gardner reconoce que aunque hay personas que desarrollan más que el resto de la población una de estas
inteligencias, cualquier persona puede desarrollar las ocho inteligencias en cierta medida.
Las emociones
Las emociones son estados afectivos que, de forma súbita, modifican el equilibrio psicológico y fisiológico del
individuo.
Algunas características de las emociones serían…
• cumplen diversas funciones, entre las cuales se cuentan la preparación para la acción, la conformación
del comportamiento futuro y la regulación de la interacción social.
• las emociones intensas van acompañadas de varios cambios fisiológicos: aceleración de los ritmos
respiratorios y cardiacos, sequedad de la boca, aumento de la sudoración…
¿Qué tipos de emociones existen?
Clasificaremos las emociones en tres tipos. ¡Avanza a la siguiente pantalla para saber más sobre cada uno de
ellos!
1
Emociones básicas primarias
3
Emociones terciarias
2
Emociones secundarias
Veamos con más detalle cada tipo de emoción.
Emociones básicas primarias
Estas emociones son innatas y codificadas genéticamente para cumplir una función adaptativa. Son de corta
duración, involuntarias y aparecen antes de la cognición.
La mayoría de autores coinciden en identificar 5 emociones básicas primarias:
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Emociones secundarias
No son innatas, son aprendidas a lo largo de la interacción de la persona con su entorno. Son de larga
duración y aparecen después de la cognición.
Estas emociones son: dependencia, ansiedad, depresión, rencor, euforia, manías…
Emociones terciarias
Son las intencionales, creadas por la persona para obtener de alguna forma beneficios personales.
Por ejemplo: celos, nostalgia, vergüenza, culpabilidad...
Recuerda... Hemos analizado los conceptos de inteligencia y emoción, directamente relacionados con la
personalidad, y hemos descubierto los diferentes tipos de emociones. Ya estamos preparados para descubrir
el concepto de Inteligencia Emocional ¡A continuación te lo mostramos!
¿Qué es la inteligencia emocional?
Origen del concepto
En las inteligencias diferenciadas por Gardner encontrábamos la inteligencia interpersonal y la
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Según Goleman, todas las personas tienen dos “mentes”, una que piensa, la racional, y otra que siente, la
emocional. Aunque son independientes, ambas interactúan entre sí en todo momento y cada una influye
sobre la otra.
¿Podría entonces la inteligencia racional predecir por sí sola el éxito de una persona en el desempeño en las
tareas concretas de la vida? Según Goleman no, ya que la inteligencia racional no garantiza un buen manejo
de las diferentes vicisitudes con las que una persona se deberá enfrentar a lo largo de su vida en el ámbito
familiar, profesional, etc.
La inteligencia racional se mide a través de los test de inteligencia, dando como resultado el cociente intelectual
(en adelante CI). Tener un CI alto no significa tener capacidad de motivación y de persistencia frente a las
decepciones, saber controlar los impulsos, regular el humor, mostrar empatía... Estos factores, presentes en
la IE, influyen más significativamente en el desempeño de las tareas que se emprenden en la vida que los
puramente racionales.
¿Recuerdas el caso de María que presentábamos al inicio de la unidad? A pesar de tener una alta cualificación
profesional, que podríamos relacionar con la inteligencia racional, sus problemas emocionales le impedían
desarrollarse a nivel laboral.
La importancia de la IE es más clara cuando las personas deben enfrentarse a situaciones difíciles
o conflictivas. Ya que la involucración emocional en dichas tareas es mayor y su control puede ayudar a la
resolución de las mismas o por el contrario interferir negativamente.
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Dimensiones de la inteligencia emocional
En su libro “Inteligencia Emocional” Goleman estableció las cinco dimensiones que conforman la IE. Estas
dimensiones se pueden agrupar siguiendo la diferenciación de Gardner de la inteligencias inter e
intrapersonal.
Inteligencia Intrapersonal Inteligencia Interpersonal
• Conciencia de uno mismo
• Empatía
• Autorregulación
• Habilidades sociales
• Motivación
Sin embargo y debido a siguientes investigaciones de Daniel Goleman, estos dominios han pasado a ser
cuatro. Así lo explica Goleman en su libro “El líder resonante crea más” publicado en el 2002:
Nuestra comprensión de las dimensiones de la IE y de sus correspondientes competencias ha ido
evolucionando y formalizándose de modo distinto a lo largo del tiempo en función de los datos que hemos ido
recopilando.
Así los cinco dominios pasan a ser cuatro divididos en dos categorías, competencia personal y competencia
social:
Competencia personal Competencia social
• Conciencia de uno mismo • Conciencia social
• Autogestión • Gestión de las relaciones
Conciencia de uno mismo
Se refiere al conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. Es muy importante saber
cómo nuestro estado de ánimo influye en nuestro comportamiento, cuáles son nuestros puntos fuertes y
nuestros puntos débiles. Las personas que no conocen sus propias emociones terminan siendo controladas
por ellas o dejándose contagiar por las emociones de los demás.
Sin embargo, cuando cobramos conciencia de nuestras emociones, comprendemos que las demás personas
también las tienen, que cada persona debe aprender a asumir la responsabilidad de sus propias emociones y
de una adecuada respuesta a las emociones del otro sin dejarse inundar por ellas.
Uno de los signos más claros (pero menos visibles) de la conciencia en uno mismo es la tendencia a la
reflexión y a la meditación. Las personas conscientes de sí mismas suelen encontrar tiempo para reflexionar
en silencio, lo cual les permite responder de un modo más ponderado y menos impulsivo.
¿Cree que realmente conoce cuáles son sus puntos fuertes y sus puntos débiles? ¿Alguna vez ha reflexionado
sobre ello? Ahora puede ser un buen momento para que piense en ello.
María no es consciente de que, sin motivo, le invaden emociones de miedo y angustia. Quizás lo adecuado
hubiera sido que antes de la reunión María hubiera reflexionado sobre esas emociones, así sería capaz de
afrontarlas.
Autogestión
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La autogestión deriva de la conciencia de uno mismo. Si ignoramos lo que sentimos…¿cómo podremos
gestionar nuestros sentimientos?
Si no gestionamos nuestras emociones, nos dejaremos dominar por ellas. Esto no es un problema si son
emociones positivas, como el entusiasmo, sin embargo no podemos dejarnos llevar por emociones negativas
como la frustración, la rabia, la ansiedad o el pánico.
Cuando las personas sienten que no tienen control sobre sus emociones experimentan una vivencia limitada
y debilitante debido a que no pueden asumir la responsabilidad de sí mismos/as, sino que se la asignan a las
emociones descontroladas y desorganizadas.
Podemos decir entonces que la autogestión es el componente de la IE que nos libera de la presión de nuestros
sentimientos.
Conciencia social
La conciencia social suele ser la más reconocible de las dimensiones de la IE. Se basa en ser conscientes de
las señales que los demás emiten de forma inconsciente y que a menudo son no verbales.
La empatía (competencia principal de la conciencia social) es la capacidad de interpretar dichas señales, de
ponerse en el lugar de la otra persona y sintonizar emocionalmente con ella. Esta capacidad nos ayudará a
establecer lazos más reales y duraderos con las personas de nuestro entorno.
Desarrollar la habilidad de la empatía consiste en hacernos tres preguntas de forma sistemática hasta que
nuestra actitud vaya cambiando:
1. ¿Cómo me sentiría yo si me sucediera lo que le pasó a la otra persona?
2. ¿Me gustaría que me hicieran lo mismo que le estoy haciendo yo a la otra persona?
3. ¿Qué me gustaría que la otra persona hiciera por mí si yo estuviera en su situación?
¿Crees que María ha mostrado algún tipo de empatía hacia David? Quizás si hubiera pensado cómo se sentiría
ella si hubiera sido la culpable del error, su comportamiento sería diferente…
Gestión de las relaciones
La conciencia de uno mismo/a, la autogestión y la conciencia social convergen en la gestión de las relaciones,
la última de las dimensiones de la IE.
Esta habilidad contribuye a la adecuada gestión de nuestras relaciones con los demás, para lo cual es
necesario que seamos conscientes de nuestras emociones, sepamos gestionarlas y seamos capaces de
sintonizar con las emociones de los demás.
Las personas que no saben gestionar las relaciones, aun siendo intelectualmente brillantes, fracasan en sus
relaciones y por tanto en determinados ámbitos dela vida.
Concluimos con una visión general de la IE:
Esta visión general se verá completada con las competencias emocionales que Goleman asocia a cada
dimensión de la IE. Para él, la competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la IE que da lugar
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a un desempeño laboral sobresaliente.
Estas competencias se analizarán detalladamente en la unidad dedicada a la IE en el trabajo:
Competencia personal
• Conciencia de sí mismo: conciencia emocional de uno mismo; valoración adecuada de uno mismo y
confianza en uno mismo.
• Autogestión: autocontrol emocional, transparencia, adaptabilidad, logro, iniciativa y optimismo.
Competencia social
• Conciencia social: empatía, conciencia de la organización y servicio.
• Gestión de las relaciones: liderazgo inspirado, influencia, desarrollo de los demás,catalizar el cambio,
gestión de los conflictos, establecer vínculos y trabajo en equipo y colaboración.
Coficiente intelectual e Inteligencia Emocional… ¿son conceptos
contrapuestos?
No son conceptos contrapuestos sino diferentes y complementarios. Según Goleman, todos representamos
una combinación entre intelecto y emoción.
Jack Block, psicólogo de la universidad californiana de Berkeley, utilizando una medida similar a la IE que él
denomina “capacidad adaptativa del ego” ha establecido una comparación de dos tipos teóricamente puros:
• tipo puro de individuo con un elevado CI;
• tipo puro de individuo con aptitudes emocionales altamente desarrolladas.
Elevado CI
• Hombres: Amplia gama de intereses y habilidades intelectuales. Tienden a ser críticos, condescendientes,
aprensivos, inhibidos, poco expresivos y emocionalmente fríos y tranquilos.
• Mujeres: Manifiesta una previsible confianza intelectual, es capaz de expresar claramente sus
pensamientos, valora las cuestiones teóricas y presenta un amplio abanico de intereses estéticos e
intelectuales. También tiende a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupación y la
culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar públicamente su enfado.
Elevada IE
• Hombres: Socialmente equilibrados, extravertidos, alegres poco predispuestos a la timidez y a rumiar
sus preocupaciones. Se sienten a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en
el que viven.
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• Mujeres: Tienden a ser enérgicas y a expresar sus sentimientos sin ambages, tienen una visión positiva
de sí mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser
abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente y soportan bien la tensión. Raramente
se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus preocupaciones.
Estos retratos son “caricaturescos” ya que cualquier persona es el resultado de la combinación, en distintas
proporciones entre el CI y la IE. En cualquier caso, nos ayudan a ver el tipo de aptitudes que ambas
dimensiones pueden aportar. Toda persona posee tanto inteligencia cognitiva como IE, aunque la IE aporta la
clase de cualidades que más nos ayudan a convertirnos en auténticos seres humanos.
Necesidad e importancia de formación en materia de Inteligencia
Emocional
Hace años la educación se basaba en la simple trasmisión de conocimientos por parte del profesorado al
alumnado que adoptaba un rol pasivo, ya que lo único que debía hacer era reproducir literalmente esos
conocimientos en los exámenes.
En este entorno educativo era común encontrar los siguientes fenómenos:
• Profecía autocumplida: los/as alumnos/as que el profesorado consideraba mejores y a los que trataba
como tal eran los/as que obtenían mejores notas.
• Desesperanza aprendida: alumnado desmotivado, que creía que nunca obtendría buenas notas, debido
en parte al trato que recibía del profesorado que pensaba lo mismo.
Hoy en día, la escuela busca que el alumnado participe activamente en su educación, que sean
emocionalmente inteligentes. Para ello hay que dotarlo de las estrategias y habilidades emocionales básicas.
Es lo que Goleman denomina alfabetización emocional.
Pero el concepto de IE no sólo ha influido en la educación, sino también en el mundo laboral. Las
organizaciones se han dado cuenta de que la clave del éxito se encuentra en aquellas personas que conocen
y dominan sus emociones y saben reconocer las de los demás. ¿Se imagina una persona que trabaje como
comercial y que carezca de habilidades sociales? Por ello, las organizaciones buscan personas inteligentes a
nivel emocional.
Por ejemplo, ante las candidaturas de dos personas con la misma formación académica las organizaciones se
decantarán por aquella que tenga mayores competencias emocionales, es decir, aquella que sepa trabajar en
equipo, tenga empatía, autocontrol, etc. Por ello, en los procesos de selección ya no sólo se tiene en cuenta el
currículum vítae o los resultados obtenidos en determinadas pruebas psicotécnicas, sino que cada vez más se
emplean dinámicas de grupo en las que se pone a las personas candidatas al puesto en situaciones incómodas
para observar sus reacciones o en las que se les plantean problemas que deben resolver grupalmente.
Resumen
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Bibliografía
• Goleman, Daniel. Inteligencia emocional. Kairós. 1996.
• Gardner, Howard. Inteligencias múltiples: la teoría en la práctica. Paidós Ibérica. 2005
• Goleman, Daniel y Cherniss, Cary. Inteligencia emocional en el trabajo: cómo seleccionar y mejorar la
inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Kairós. 2005
• Goleman, Daniel y Boyatzis, Richard y McKee, Anne. El líder resonante crea más. Plaza y Janes. 2002
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