UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MANABÍ
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANISTICAS Y
SOCIALES
MATERIA DE
PSICOLOGÍA SOCIAL Y COMUNITARIA
DOCENTE:
LCDA.MG.INGER MAITTA.
ACTIVIDAD:
APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS TEORICOS AL ANALISIS Y
RESOLUCION DE UNA PROBLEMÁTICA EN EL CONTEXTO
LABORAL
ESTUDIANTE:
SANCHEZ BORJA NAYELI
CURSO:
5TO SEMESTRE
PERIODO:
ABRIL – AGOSTO 2025
Caso:
Liderazgo Disfuncional en la Consultora "Sinergia Digital"
1. Introducción resumida del caso
El presente caso analiza una problemática de liderazgo disfuncional en "Sinergia Digital",
una consultora tecnológica en expansión. El director del área de Proyectos, Andrés, ejerce
un estilo de liderazgo que ha provocado un ambiente laboral negativo, baja moral y una
alta tasa de rotación de personal, culminando en la reciente renuncia de una empleada
clave.
2. Explicación del contexto
Sinergia Digital es una empresa joven con una cultura que promueve la "eficiencia y la
innovación". Cuenta con 60 empleados. El área de Proyectos, liderada por Andrés, está
compuesta por 10 profesionales altamente cualificados (consultores, analistas). Este
equipo es crucial para la empresa, ya que de ellos dependen las implementaciones con los
clientes más importantes. Andrés, aunque técnicamente muy competente, no tiene
formación en gestión de personal y fue ascendido rápidamente.
3. Descripción del hecho/problemática central
El detonante que visibilizó la gravedad del problema fue la renuncia de Laura, la
consultora senior más experimentada del equipo. En su entrevista de salida con Talento
Humano, Laura describió un patrón de comportamiento por parte de Andrés que incluía:
• Micromanagement: Control excesivo sobre cada tarea, sin dar autonomía.
• Comunicación agresiva: Críticas constantes en público y un tono despectivo.
• Apropiación de créditos: Presentar las ideas y éxitos del equipo como suyos en
las reuniones con la gerencia. La salida de Laura desmotivó al resto del equipo y
generó un temor generalizado, ya que ella era considerada un pilar fundamental.
4. Uso de conceptos y categorías psicológicas Para comprender esta problemática, se
aplican dos conceptos clave de la psicología organizacional:
• Liderazgo Tóxico: Se refiere a un estilo de liderazgo que sistemáticamente daña
a la organización y a sus miembros. Andrés exhibe rasgos claros de un líder
tóxico: es narcisista (se apropia de los logros), controlador (micromanagement) y
genera un clima de miedo que sabotea la colaboración y la creatividad, pilares
fundamentales en una consultora como Sinergia Digital.
• Síndrome de Burnout (Agotamiento Laboral): Descrito por Christina Maslach,
se caracteriza por tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización
(cinismo y actitudes negativas hacia el trabajo) y una reducida realización
personal. La presión constante, la falta de reconocimiento y el ambiente hostil
creados por Andrés son factores de riesgo directos que conducen al burnout de los
empleados, como se evidencia en la renuncia de Laura y la baja moral del resto
del equipo.
5. Análisis crítico del caso
• Causas: La causa principal es el estilo de liderazgo de Andrés, probablemente
derivado de su inseguridad y falta de habilidades de gestión. Una causa secundaria
es la falta de supervisión por parte de la alta dirección de Sinergia Digital, que,
enfocada en el crecimiento rápido, ha premiado los resultados técnicos de Andrés
sin evaluar su impacto en el capital humano.
• Consecuencias:
o A corto plazo: Fuga de talento clave (Laura), disminución de la
productividad por la baja moral, ambiente laboral tenso.
o A largo plazo: Alta rotación de personal (con altos costos de
reclutamiento y formación), daño a la reputación de la empresa como lugar
de trabajo, y riesgo de fracaso de proyectos críticos por la falta de un
equipo cohesionado y motivado.
6. Sugerencias de solución Se propone una estrategia de intervención a tres niveles:
• Nivel Individual (para Andrés):
1. Coaching Ejecutivo: Asignarle un coach especializado en liderazgo para
desarrollar habilidades de comunicación, inteligencia emocional y
delegación.
2. Feedback 360°: Implementar una evaluación anónima donde reciba
retroalimentación de sus superiores, pares y, sobre todo, de su equipo.
• Nivel Grupal (para el equipo):
1. Team Building: Realizar talleres facilitados por un psicólogo
organizacional para reconstruir la confianza y mejorar la comunicación.
2. Canales de comunicación seguros: Crear un sistema de feedback
anónimo para que el equipo pueda expresar sus preocupaciones sin temor
a represalias.
• Nivel Organizacional (para Sinergia Digital):
1. Definir un Modelo de Liderazgo: Establecer y comunicar claramente las
competencias y comportamientos que se esperan de un líder en Sinergia
Digital.
2. Formación a mandos medios: Crear un programa de capacitación
obligatoria para todos los líderes y aquellos que aspiren a serlo.
PARTE 2: Guion para el Video (Duración: 4 minutos)
(0:00 - 0:20) 1. Introducción "Hola, mi nombre es [Tu Nombre y Apellido] y soy
estudiante de [Tu Carrera]. En este video analizaré un caso práctico sobre liderazgo
disfuncional en el entorno laboral, centrado en la consultora ficticia Sinergia Digital y el
impacto de un mal líder en su equipo."
(0:20 - 0:50) 2. Contexto "Sinergia Digital es una empresa tecnológica que depende de
la eficiencia y el talento de sus equipos. El problema surge en el área de Proyectos, un
equipo de 10 profesionales liderado por Andrés, un director técnicamente brillante pero
con nulas habilidades de gestión."
(0:50 - 1:30) 3. Problemática Central "La situación crítica se desata con la renuncia de
Laura, la consultora senior más valiosa del equipo. En su salida, reveló que el estilo de
Andrés, basado en el control excesivo, la comunicación agresiva y la apropiación de los
logros ajenos, había creado un ambiente de trabajo insostenible. Esta renuncia ha dejado
al equipo desmotivado y en alerta máxima."
(1:30 - 2:30) 4. Conceptos Psicológicos "Para analizar esto, usamos dos conceptos.
Primero, el Liderazgo Tóxico, que es exactamente lo que ejerce Andrés: un liderazgo
que daña a las personas y a la organización. Segundo, el Síndrome de Burnout, o
agotamiento laboral. El estrés y la falta de reconocimiento son una receta perfecta para
quemar a los empleados, causando agotamiento emocional y un profundo cinismo hacia
el trabajo."
(2:30 - 3:10) 5. Análisis Crítico "Las causas son claras: por un lado, la incapacidad de
Andrés para liderar; por otro, la negligencia de la empresa al no supervisar la salud de sus
equipos. Las consecuencias son devastadoras: fuga de talento, altos costos de rotación y
un riesgo real de que la calidad de los proyectos, el motor de la empresa, se detenga por
completo."
(3:10 - 3:50) 6. Sugerencias de Solución "Mi propuesta para resolverlo es integral.
Primero, para Andrés: un programa de coaching ejecutivo urgente. Segundo, para el
equipo: talleres para reconstruir la confianza y canales de feedback seguros. Y,
finalmente, para la empresa: es crucial que Sinergia Digital implemente programas de
formación para todos sus líderes y defina qué significa ser un buen líder en su cultura."
(3:50 - 4:00) Cierre "En conclusión, ignorar el liderazgo tóxico no es una opción.
Intervenir de manera decidida es la única forma de proteger el talento y asegurar el futuro
de la organización. Muchas gracias."
