DIAN

RESOLUCIÓN NÚMERO 000065

( 11 ABR 2024

Por la cual se adopta el Diccionario de Competencias Comportamentales de la Unidad

Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN -

EL DIRECTOR GENERAL DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DIRECCIÓN

DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES

En uso de las facultades legales y en especial las dispuestas en el artículo 19º de la Ley
909 de 2004, el numeral 24° del artículo 8º del Decreto 1742 de 2020 y el Capítulo VIII del
Decreto Ley 927 del 07 de junio de 2023

CONSIDERANDO

Que la Ley 909 de 2004 establece los principios básicos que regulan el empleo público, la
carrera administrativa y la gerencia publica y define el perfil de competencias como parte
del diseño de cada empleo.

Que el Decreto Ley 927 de 2023 por el cual se modifica el Sistema Específico de Carrera
de los empleados públicos de la Unidad Administrativa Especial -DIAN, derogó en su
totalidad el Decreto ley 071 de 2020, y en el artículo 57 Ibidem define dos tipos de
competencias laborales: a) competencias funcionales y b) competencias
comportamentales, las cuales deben ser incluidas en el Manual Específico de Requisitos y
Funciones -MERF- de la UAE-DIAN.

Que el Consejo de Estado mediante sentencia de fecha 28 de septiembre de 2023,

Consejero Ponente Jorge Iván Duque, ejecutoriada el 19 de octubre de la misma
anualidad, declaró la nulidad, entre otras, de la Resolución 59 de 2020, "Por la cual se
adopta el Diccionario de Competencias Laborales Conductuales o interpersonales y se
compilan los porcentajes mínimos de exigencia del nivel requerido para los procesos de
selección en la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales - DIAN.

No obstante, teniendo en cuenta la importancia de los actos administrativos nulitados,

dispuso que los efectos de la sentencia se surtirán a partir de los seis (6) meses
siguientes a la ejecutoria de la providencia, término dentro del cual la DIAN debe expedir
un nuevo acto administrativo contentivo del Diccionario de Competencias
Comportamentales para los empleos que integran la planta de personal de la DIAN.

Que el Diccionario de Competencias Comportamentales de la DIAN es un soporte

fundamental del Manual Específico de Requisitos y Funciones MERF, hace parte
-

integral del mismo y cuenta con el estudio técnico necesario que justifica su expedición,
de conformidad con lo dispuesto en el artículo 2.2.2.6.1. del Decreto 1083 de 2015.

Que, cumplimiento de la sentencia mencionada y en concordancia con los cambios

en

normativos referentes a la nueva clasificación de las competencias, se hace necesario

adoptar el nuevo Diccionario de Competencias Comportamentales de la DIAN,

conservando los nombres, definiciones, niveles de desarrollo y conductas observables de
las competencias, garantizando la legalidad, idoneidad y transparencia de los procesos de
selección que a la fecha han transcurrido.

Que el Decreto 1083 de 2015, estableció en su artículo 2.2.21.8.2 las competencias para
el empleo de jefe de oficina, asesor, coordinador o auditor de control interno o quien
haga sus veces en las entidades de la Rama Ejecutiva del orden nacional y territorial.

‫لها‬
 000065 de 11 ABR 2024
RESOLUCIÓN NÚMERO Hoja No. 2

Continuación de la Resolución por la cual se adopta el Diccionario de Competencias Comportamentales de la Unidad

Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN -

Que de conformidad con lo establecido en el parágrafo 3° del artículo 2.2.2.6.1 del

Decreto 1083 de 2015, desde el 9 de noviembre de 2023 al 20 de marzo de 2024 se
adelantó el proceso de consulta en todas sus etapas con las organizaciones sindicales
presentes en la entidad, dando a conocer el alcance de la actualización, escuchando sus
observaciones e inquietudes, de lo cual se cuenta con las evidencias respectivas.

Que de conformidad con el artículo 8, numeral 8, del Código de Procedimiento

Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, el proyecto que dio lugar a la
expedición de la presente resolución fue publicado, desde el 26 de marzo hasta el 5 de
abril del 2024, en la página Web de la Entidad para comentarios y observaciones, las
cuales fueron analizadas para determinar su pertinencia previa expedición de este acto
administrativo.

En mérito de lo expuesto, el Director General,

RESUELVE

ARTICULO 1°. Objeto. Adoptar el Diccionario de Competencias Comportamentales de la

Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, el -

cual contendrá las definiciones, niveles y conductas observables. El Diccionario, anexo

formará parte integral de la presente resolución.

PARÁGRAFO 1°. En las fichas del Manual Específico de Requisitos y Funciones de los
empleos de la Entidad, se establecen los niveles de desarrollo requeridos para cada
competencia comportamental en los diferentes empleos de la planta de personal de la
DIAN, para efectos de adelantar lo pertinente en selección, evaluación de competencias,
planes de desarrollo y evaluación del desempeño, entre otros.

PARÁGRAFO 2°. En la ficha de empleo del Jefe de Oficina de Control Interno de la

Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales DIAN, se -

aplicarán las competencias comportamentales establecidas en el Decreto 1083 de 2015.

ARTÍCULO 2°. Publicación. Publicar el presente acto administrativo en el Diario Oficial

de confomidad con el artículo 65 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo
Contencioso Administrativo, así como en la página web de la Unidad Administrativa
Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN).

ARTICULO 3°. Vigencia: La presente resolución rige a partir de la fecha de su

publicación.

PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE 1 1 ABR 2024

Dada en Bogotá D.C. a los dias del mes de del

LUIS CARLOS REYES HERNANDEZ

Director General

Elaboró: Equipo Competencias comportamentales. Subdire

ntales. Subdirección de Desarrollo del Talento Humano
Revisó: Diana Constanza Pérez Vargas - Subdirectora de Desarrollo del Talento Humano (A)

Revisó: Yusef Abdel Morad Pérez Inspector III Despacho Dirección de Gestión Corporativa
-

Aprobó Luz Navibe López Suárez- Directora de Gestión Corporativa

Aprobó: Gustavo Alfredo Peralta Figueredo -Director de Gestión Jurídica
Revisó: Claudia Stella Meza Diaz Inspector IV Despacho Dirección General
-
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024

DICCIONARIO DE
COMPETENCIAS
COMPORTAMENTALES

Anexo Resolución
_______ de 2024
 CAPÍTULO I

GENERALIDADES

En Colombia, desde el año 2004 se han hecho grandes adelantos en el tema de las
competencias laborales de los empleados públicos, desde el enfoque comportamental;
particularmente en la definición, la inclusión en los manuales de funciones con propósitos
evaluativos mediante las pruebas de selección de personal y la evaluación del desempeño
laboral, así como también la creación de mecanismos para favorecer su desarrollo.

Lo anterior, incluye a todos los niveles jerárquicos, incluso el nivel directivo, quienes son
evaluados en sus competencias comportamentales mediante el proceso meritocrático y
los acuerdos de gestión.

En este mismo sentido, en la DIAN los derogados Decretos 765 de 2005, 3626 de 2005 y
071 de 2020 abrieron el camino para desarrollar el tema en la Entidad. En la actualidad, el
Decreto 927 del 7 de junio de 2023, dedica el capítulo VIII a este tema, identificando los
siguientes tipos y definiciones de competencias.

Competencias laborales

Se definen como la capacidad de una persona para desarrollar en diferentes contextos,

con base en los requerimientos de calidad y resultados esperados, las funciones
inherentes a un empleo. Esta capacidad está determinada por los conocimientos,
destrezas, habilidades, valores, actitudes y aptitudes que deben poseer, demostrar y
mejorar los empleados públicos de la Unidad Administrativa Especial Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN.

Las competencias laborales son de dos (2) tipos:

1. Competencias funcionales. Hacen referencia a las habilidades y conocimientos

aplicados que debe tener el empleado público de la Unidad Administrativa Especial
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN para llevar a cabo las
funciones de su empleo, de conformidad con los criterios de calidad definidos por
la Entidad. En el Manual Específico de Requisitos y Funciones se indicarán las
competencias funcionales para el adecuado desempeño de cada cargo.

2. Competencias comportamentales. Hacen referencia al conjunto de atributos

personales que caracterizan la conducta del empleado público, los cuales
favorecen el desempeño exitoso de las tareas y funciones asignadas, así como la
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
adecuada interacción con diferentes grupos de interés de acuerdo con los
principios del código de integridad adoptado por la Entidad.

El presente Diccionario se ocupará únicamente de las competencias comportamentales.

Cada una de las competencias aquí incluidas se describen teniendo en cuenta: a) nombre,
b) definición, c) niveles de desarrollo, y d) conductas observables.

• Nombre: Denominación con la que se conoce la competencia.

• Definición: Breve desarrollo descriptivo de las principales características de la
competencia, como es entendida para la DIAN.
• Niveles de desarrollo: Se establecen cuatro (4) niveles de desarrollo de la
competencia, el nivel uno (1) significa la presencia de la competencia en su mínimo
valor, no significa la inexistencia de esta. El nivel cuatro (4) representa el mayor
grado de desarrollo de la competencia.
Estos valores se utilizan con varios fines, uno de ellos es determinar los niveles que
se espera posea quien ocupe el empleo, así como orientar las evaluaciones de
competencias del servidor. De la comparación entre las competencias del individuo
y las deseadas para el empleo, surgen las oportunidades de desarrollo de cada
funcionario.
• Conductas observables: Según Alles (2017) citada por Da Costa (2019)1 se trata de
los comportamientos que pueden ser vistos (acción física) u oído (en un discurso).
Según la misma autora, un comportamiento es aquello que una persona hace o
dice.

En la ficha de descripción del empleo del Manual Específico de Requisitos y Funciones de

la Entidad se señalan, para cada empleo, las competencias comportamentales que
apliquen.

Las competencias comportamentales pueden ser:

a) Competencias comportamentales básicas

b) Competencias comportamentales gerenciales
c) Competencias comportamentales específicas
d) Competencia comportamental para la modalidad de teletrabajo

A continuación, se explica cada uno de los tipos de competencias comportamentales

1
Da Costa, M. (2019). Informe de consultoría DIAN.

1
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
CAPÍTULO II

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES BÁSICAS

Las competencias comportamentales básicas se asimilan al nivel más bajo de las

competencias comportamentales, esto es el nivel 1 de desarrollo (Da Costa, 2019).

Las competencias comportamentales básicas deben formar parte de todas las fichas de los
empleos. Por lo tanto, deben permanecer en las competencias requeridas para cumplir
cualquier función en la DIAN.

A continuación, se describen las Competencias Comportamentales Básicas:

1. Adaptabilidad
2. Comportamiento ético
3. Comunicación efectiva
4. Orientación al logro
5. Orientación al usuario y al ciudadano
6. Trabajo en equipo

2
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Básica

Adaptabilidad

Capacidad para comprender diferentes perspectivas y responder oportunamente a diversas

situaciones, contextos, medios y personas, modificando su conducta y formas de trabajo,
alineadas con el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Nivel de desarrollo

Comprende perspectivas diferentes y cambia las conductas a fin de ajustar su accionar a los
diferentes contextos.

Conductas observables

Pone en marcha los cambios que le son propuestos en sus objetivos laborales.

Integra con facilidad nuevas perspectivas, aprendizajes y tecnologías que le permitan cumplir con
su labor.

Acepta con disposición el enfrentarse a nuevas e inesperadas situaciones y medios.

3
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Básica

Comportamiento ético

Capacidad para actuar de acuerdo con prácticas laborales correctas, demostrando congruencia
entre el discurso y la actuación, enmarcado en el código de integridad de la DIAN.

Nivel de desarrollo

Desarrolla su trabajo a la luz del código de integridad institucional y siendo consciente del
impacto de su actuación en el quehacer institucional.

Conductas observables

Demuestra integridad en el ejercicio de sus tareas.

Conoce y aplica el código de integridad de la organización.

Se identifica y asume como propio el código de integridad de la Entidad.

4
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Básica

Comunicación efectiva

Capacidad para escuchar, entender a otros y transmitir de forma clara y precisa la información
requerida, tanto en lo escrito como en lo verbal y gestual, a fin de construir redes de contacto
efectivas con los funcionarios y ciudadanos para alcanzar los objetivos institucionales.

Nivel de desarrollo

Escucha activamente y brinda información de forma clara y precisa, verificando la comprensión

del mensaje por parte de su interlocutor.

Conductas observables

Hace un uso adecuado de las redes de contacto organizacionales, manteniendo un diálogo

respetuoso con superiores, colaboradores, pares y ciudadanos.

Realiza las preguntas adecuadas a fin de obtener la información que necesita, de acuerdo con la
necesidad.

Se asegura de que su interlocutor comprenda el mensaje.

5
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Básica

Orientación al logro

Capacidad de orientar el trabajo propio para el cumplimiento de los objetivos propuestos en el

marco de la estrategia organizacional, bajo estándares de calidad establecidos.

Nivel de desarrollo

Demuestra disposición y cumple con las acciones necesarias para alcanzar los objetivos
asignados.

Conductas observables

Cumple con lo solicitado en los tiempos previstos y con los recursos que se le asignan.

Realiza una adecuada organización y control de su propio trabajo para incrementar su

productividad, haciendo buen uso de la tecnología

Se responsabiliza por el logro de los objetivos y actividades propias.

6
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Básica

Orientación al usuario y al ciudadano

Capacidad y disposición para entender y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios
y ciudadanos, según las políticas públicas, los estándares de calidad establecidos y las
competencias institucionales.

Nivel de desarrollo

Escucha y atiende al ciudadano en forma objetiva y cordial para dar respuesta dentro de los
plazos y condiciones de calidad establecidos.

Conductas observables
Escucha activamente las necesidades y requerimientos de los ciudadanos y orienta sus esfuerzos
en la entrega de respuestas y/o soluciones oportunas, actualizadas y eficientes.

Brinda soluciones a los clientes aplicando los protocolos de servicio, los estándares de calidad y
haciendo uso de la tecnología disponible.

Muestra disposición de servicio, amabilidad y respeto en la atención a los ciudadanos y usuarios.

7
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Básica

Trabajo en equipo

Capacidad para trabajar con otros de forma coordinada, armónica y sinérgica, potenciando los
aportes de cada integrante, en pro del logro de los objetivos establecidos.

Nivel de desarrollo

Se compromete con los acuerdos alcanzados por el equipo para el desarrollo del trabajo y la
consecución de objetivos establecidos.

Conductas observables
Participa en las actividades del equipo y cumple con los acuerdos, en pro de la consecución de los
objetivos establecidos.

Colabora con los demás integrantes del equipo.

Acepta las normas comunes de trabajo establecidas para la consecución de los resultados.

8
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
CAPITULO III

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES GERENCIALES

Es el conjunto de habilidades, conocimientos, actitudes, comportamientos y valores que

necesita un servidor público con personal al cargo, para desempeñar las labores que le
han sido encomendadas y que facilitan el logro de los objetivos propuestos en el plan
estratégico de la Entidad.

Estas competencias serán evaluadas a los gerentes públicos y a quienes se encuentren

asignados o designados a una jefatura, mediante los instrumentos que se determinen.

Las competencias comportamentales gerenciales para la DIAN son:

1. Comportamiento ético
2. Desarrollo y autodesarrollo del talento humano
3. Liderazgo
4. Visión estratégica

9
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024

Competencia Comportamental Gerencial

Comportamiento ético
Capacidad para actuar de acuerdo con prácticas laborales correctas, demostrando congruencia entre el
discurso y la actuación, enmarcado en el código de integridad de la DIAN.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Desarrolla su trabajo a la Respeta el código de Es confiable en su Estructura, fomenta y
luz del código de integridad, aún sobre sus manera de proceder y aplica estrategias
integridad institucional y propios intereses, con la información a su organizacionales sobre la
siendo consciente del incorporándolo en todos cargo, basado en la base de valores
impacto de su actuación los ámbitos. aplicación del código de institucionales y prácticas
en el quehacer integridad. organizacionales, para sí
institucional. mismo y para la
organización.

Conductas observables
Demuestra integridad en Maneja de forma Pone a disposición Es consciente de las
el ejercicio de sus tareas. imparcial los temas a su información autorizada repercusiones de su
cargo, aplicando el sobre su trabajo, pero es actuación en el servicio
código de integridad. reservado con que ofrece la entidad,
información que afecte orientando su conducta de
la imagen institucional o acuerdo con el código de
derechos de los integridad.
ciudadanos y
funcionarios.
Conoce y aplica el código Incorpora el código de Se muestra coherente Promueve en los equipos
de integridad de la integridad en todas las entre el decir y el hacer, de trabajo en los que
organización. esferas de su actuación. generando confianza en participa la práctica del
otros. código de integridad en
todas las esferas de
actuación.
Se identifica y asume Se expresa con orgullo Asume las consecuencias Es referente en la
como propio el código sobre sus actuaciones de sus actos y hace lo organización por su
de integridad de la ajustadas al código de pertinente para corregir comportamiento ético.
Entidad. integridad de la Entidad. sus errores.

10
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024

Competencia Comportamental Gerencial

Desarrollo y autodesarrollo del talento humano

Capacidad para fomentar el desarrollo integral propio y el de sus colaboradores, reconociendo la
importancia del aprendizaje continuo, la aplicación de los nuevos conocimientos y el desarrollo de las
competencias conductuales, en pro del cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Identifica necesidades de Orienta y explica a sus Muestra compromiso en Reconoce la importancia
desarrollo propio y de colaboradores sobre la el desarrollo profesional del talento humano en la
sus colaboradores, así importancia del propio y de sus organización, inspirando a
como posibilidades de desarrollo integral, colaboradores, sus colaboradores hacia el
mejoramiento identificando acciones integrándolos a las desarrollo integral.
concretas de actividades de
mejoramiento. aprendizaje de la
organización.
Conductas observables
Genera un ambiente de Retroalimenta a sus Propicia los espacios y la Motiva a sus
confianza que permite colaboradores en un participación propia y de colaboradores a participar
que sus colaboradores ambiente respetuoso y sus colaboradores en en las actividades de
manifiesten sus intereses cordial, generando actividades de desarrollo y
frente a su desarrollo. oportunidades de desarrollo. autodesarrollo, teniendo
aprendizaje a partir de en cuenta las necesidades
las diferentes individuales, e impulsa su
experiencias. aplicación en la
cotidianidad laboral.

Comprende las Reconoce el potencial Busca información y Diseña estrategias de

necesidades de propio y de sus actualizaciones para su largo plazo para el
desarrollo propias y del colaboradores, así como función y la de sus desarrollo propio y de sus
personal a cargo, y el las acciones concretas de colaboradores, colaboradores,
aporte que las desarrollo, apoyándose fomentando el atendiendo a las
herramientas en el uso de la aprendizaje continuo y el necesidades de la Entidad.
tecnológicas ofrecen al tecnología. uso de la tecnología.
desarrollo profesional.
Muestra interés para Valora el esfuerzo de sus Se compromete con el Se interesa por empoderar
llevar a cabo acciones de colaboradores por desarrollo propio y de a sus colaboradores, en
mejoramiento integral avanzar en su desarrollo sus colaboradores, pro de su desarrollo
propio y de sus profesional. integrándolos a las integral.
colaboradores. diferentes actividades de
aprendizaje.

11
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024

Competencia Comportamental Gerencial

Liderazgo
Capacidad para dirigir y motivar a los colaboradores alineándolos con el Código de Integridad y
conduciéndolos al logro de los objetivos institucionales.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Entrega a sus Orienta y explica lo que
Inspira una visión de
colaboradores se espera de cada Potencia las habilidades
futuro en su equipo,
instrucciones e funcionario, y capacidades de su
fortaleciendo valores y
información de manera promoviendo la equipo de trabajo
comportamientos
clara y oportuna, eficiencia y motivando al generando un ambiente
coherentes con las
organizando y equipo hacia el logro de de entusiasmo y
definiciones estratégicas
controlando las los objetivos compromiso.
del servicio.
actividades. organizacionales.
Conductas observables
Establece los objetivos Asigna las Empodera y motiva a sus Inspira y brinda la guía
de su dependencia, responsabilidades en colaboradores para que necesaria para que sus
dando instrucciones función a las capacidades desarrollen su trabajo colaboradores alcancen
concretas para su de sus colaboradores, con eficiencia, los objetivos
cumplimiento. con foco en los aportes entusiasmo y autonomía. organizacionales,
diversos. alineados con el Código de
Integridad.
Identifica y aplica Genera confianza en sus Estimula en sus Impulsa la autonomía, la
mecanismos para colaboradores. colaboradores nuevas y responsabilidad y la
socializar y controlar las mejores formas de participación de sus
actividades, haciendo solucionar problemas colaboradores,
uso adecuado de la laborales. fomentando un uso
tecnología. intensivo de la tecnología.

Demuestra interés por Crea y socializa con sus Promueve un clima Es referente entre pares y
lograr el compromiso y colaboradores un laboral armónico, acorde colaboradores, por
respaldo de sus enfoque inspirador de la con el Código de conducir al equipo al logro
colaboradores. dependencia. Integridad de la Entidad. de los objetivos
institucionales en el marco
del Código de Integridad.

12
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Gerencial

Visión estratégica
Capacidad de identificar, comprender y anticiparse a los cambios del entorno, medir los impactos y
responder de forma sistémica, reconociendo las fortalezas de la entidad, para el logro de los objetivos
institucionales.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Se mantiene informado Prevé cambios en el Actúa para alcanzar Potencializa las
de lo que ocurre en el entorno y busca metas retadoras capacidades
entorno, estableciendo alternativas de solución asociadas a la estrategia, organizacionales
vínculos entre sus a situaciones críticas, involucrando a sus necesarias para el logro de
aportes y el logro de los para el logro de los colaboradores. los objetivos con visión de
objetivos objetivos futuro.
organizacionales. organizacionales.
Conductas observables
Genera y mantiene Advierte Involucra a los Conduce la organización o
vínculos estratégicos que anticipadamente las colaboradores y otros el área como un sistema
le permiten planificar situaciones críticas que actores estratégicos en integral para el logro de
acciones para solucionar podrían afectar la visión el desarrollo de los objetivos
posibles problemas. de la Entidad. programas, proyectos o organizacionales,
planes con visión de aprovechando las
futuro. oportunidades del
entorno.
Observa y se actualiza Establece puntos de Busca oportunidades de Diseña políticas y
constantemente sobre control y los mecanismos mejora en los procesos, procedimientos que
los cambios del entorno para afrontar los productos o personal a permiten optimizar las
y sus efectos en la obstáculos en la cargo. capacidades
Entidad. implementación de los organizacionales para el
planes. logro de los objetivos,
articulando los cambios
del entorno con la
estrategia organizacional.
Reconoce la importancia Asume como un reto Articula estrategias Es referente en la
que tiene su trabajo y el responder efectivamente siendo consistente con organización en materia
de sus colaboradores en a los cambios los cambios del entorno, de generación de
el logro de los objetivos organizacionales futuros. la misión y la visión capacidades estratégicas.
organizacionales, institucional.
proyectando respuestas
a necesidades futuras de
la entidad.

13
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
CAPITULO IV

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES ESPECÍFICAS

Es el conjunto de habilidades, conocimientos, actitudes, comportamientos y valores que
requiere un servidor público, para desempeñar las labores de un determinado
proceso/subproceso, que facilitan el logro de los objetivos propuestos.

Las competencias comportamentales específicas para la DIAN son:

1. Adaptabilidad
2. Comportamiento ético.
3. Compromiso con la organización
4. Comunicación efectiva
5. Iniciativa
6. Innovación
7. Orientación al logro
8. Orientación al usuario y al ciudadano
9. Solución de problemas
10. Trabajo en equipo

Nota: La competencia Comportamiento Ético se clasifica como comportamental básica,

siendo evaluada en el nivel 1 de desarrollo. Es también competencia comportamental
específica y gerencial, y para el efecto su nivel de desarrollo será superior a 1.

14
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Adaptabilidad
Capacidad para comprender diferentes perspectivas y responder oportunamente a diversas situaciones,
contextos, medios y personas, modificando su conducta y formas de trabajo, alineadas con el cumplimiento
de los objetivos institucionales.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Comprende perspectivas Revalúa la seguridad que Se anticipa a los cambios Implementa y fomenta
diferentes y cambia las le dan sus certezas, en las diversas cambios de forma
conductas a fin de modificando su actuar situaciones, contextos y proactiva en su propia
ajustar su accionar a los en consonancia con los medios, producto de la actividad y la de los
diferentes contextos. nuevos argumentos revisión de los objetivos equipos de trabajo en los
organizacionales, en bajo su responsabilidad, que participa, con base en
línea con el Código de adecuando su propio la revisión de las
Integridad. accionar a los cambios estrategias
necesarios. organizacionales.
Conductas observables
Pone en marcha los Evalúa las distintas Asume una actitud Estimula a los equipos de
cambios que le son posturas, mostrando positiva y de autocontrol trabajo en los que
propuestos en sus apertura para ajustar su frente a los cambios, participa a tomar los
objetivos laborales. accionar ante nuevas apoyado en el Código de cambios como
evidencias o Integridad. oportunidades de
posibilidades. desarrollo, demostrando
capacidad de aprendizaje
y gran criterio ético.

Integra con facilidad Se esfuerza por entender Identifica las Diseña e implementa
nuevas perspectivas, de manera sistémica los repercusiones que los nuevas metodologías y
aprendizajes y cambios y aplica las cambios externos e herramientas que facilitan
tecnologías que le metodologías y internos de la la adaptación a diversas
permitan cumplir con su herramientas que organización tienen en situaciones, contextos,
labor. propone la organización su campo de acción y en medios y personas, y
para facilitar su el de la dependencia, y fomenta su uso en los
adaptación. fomenta el uso de equipos en los que
nuevas metodologías y participa.
herramientas que
facilitan la adaptación.
Acepta con disposición el Apoya y promueve los Es proactivo en la Demuestra a través de sus
enfrentarse a nuevas e cambios en las dinámicas identificación y adopción acciones ser un agente de
inesperadas situaciones laborales y trabaja para de los cambios para cambio.
y medios. llevarlos a cabo, ajustar su accionar a
fundamentado en el situaciones, contextos,
Código de Integridad. medios y personas.

15
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Comportamiento ético
Capacidad para actuar de acuerdo con prácticas laborales correctas, demostrando congruencia entre el
discurso y la actuación, enmarcado en el código de integridad de la DIAN.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Desarrolla su trabajo a la Respeta el código de Es confiable en su Estructura, fomenta y
luz del código de integridad, aún sobre sus manera de proceder y aplica estrategias
integridad institucional y propios intereses, con la información a su organizacionales sobre la
siendo consciente del incorporándolo en todos cargo, basado en la base de valores
impacto de su actuación los ámbitos. aplicación del código de institucionales y prácticas
en el quehacer integridad. organizacionales, para sí
institucional. mismo y para la
organización.

Conductas observables
Demuestra integridad en Maneja de forma Pone a disposición Es consciente de las
el ejercicio de sus tareas. imparcial los temas a su información autorizada repercusiones de su
cargo, aplicando el sobre su trabajo, pero es actuación en el servicio
código de integridad. reservado con que ofrece la entidad,
información que afecte orientando su conducta de
la imagen institucional o acuerdo con el código de
derechos de los integridad.
ciudadanos y
funcionarios.
Conoce y aplica el código Incorpora el código de Se muestra coherente Promueve en los equipos
de integridad de la integridad en todas las entre el decir y el hacer, de trabajo en los que
organización. esferas de su actuación. generando confianza en participa la práctica del
otros. código de integridad en
todas las esferas de
actuación.
Se identifica y asume Se expresa con orgullo Asume las consecuencias Es referente en la
como propio el código sobre sus actuaciones de sus actos y hace lo organización por su
de integridad de la ajustadas al código de pertinente para corregir comportamiento ético.
Entidad. integridad de la Entidad. sus errores.

16
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Compromiso con la organización

Capacidad para alinear su comportamiento con las necesidades, metas y prioridades de la entidad, para el
logro de los objetivos institucionales y en concordancia con el Código de Integridad de la Entidad.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Actúa en función a las Genera en el equipo al Trabaja en función de los Posee un alto sentido de
responsabilidades de su que pertenece la objetivos pertenencia, trabaja en
cargo, superando los capacidad de superar los organizacionales, función a los objetivos y
resultados esperados, resultados esperados, aplicando los valores valores institucionales,
sintiendo como propio el teniendo como institucionales, pregonando con el
Código de Integridad referencia los objetivos generando en el equipo ejemplo.
de la organización. al que pertenece la
capacidad de sentirlos
como propios.
Conductas observables
Acepta las técnicas y Propone técnicas y Supera las Demuestra un alto sentido
metodologías metodologías para que responsabilidades de pertenencia en su
propuestas para cumplir el equipo al que establecidas para su accionar y motivación,
con sus obligaciones y pertenece cumpla con cargo, obrando en fomentando el apego a los
superar los resultados sus obligaciones y función de los objetivos objetivos
esperados. responsabilidades. organizacionales, organizacionales.
generando en el equipo
al que pertenece la
capacidad de sentirlos
como propios.
Se identifica y pone en Muestra disposición para Demuestra respeto por
Demuestra respeto por el
práctica lo establecido colaborar en la el Código de Integridad y
Código de Integridad y a
en el Código de incorporación y difusión apoya a la organización
través de sus acciones
Integridad de la Entidad. de los objetivos y del en momentos difíciles.
estimula a sus pares a
Código de Integridad. apoyar a la organización
en momentos difíciles.
Demuestra disciplina y Emite mensajes claros Toma la iniciativa para Es referente para los
buen nivel de que motivan al equipo a hacer un trabajo integrantes del equipo,
productividad en el logro mejorar sus niveles de mancomunado con otras por su disciplina personal
de los resultados productividad. áreas. y alta productividad.
esperados.

17
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Comunicación efectiva
Capacidad para escuchar, entender a otros y transmitir de forma clara y precisa la información requerida,
tanto en lo escrito como en lo verbal y gestual, a fin de construir redes de contacto efectivas con los
funcionarios y ciudadanos para alcanzar los objetivos institucionales.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Escucha activamente y Se comunica de forma Selecciona los métodos Adapta su estilo
brinda información de clara y concisa, de más adecuados para comunicacional a las
forma clara y precisa, acuerdo con el tipo de lograr comunicaciones características de su
verificando la interlocutor, siendo efectivas, mediante la interlocutor, buscando
comprensión del receptivo a nuevas redes consolidación de redes generar el máximo
mensaje por parte de su de contacto en de contacto, beneficio para las partes,
interlocutor. diferentes contextos. considerando su impacto potencializando las redes
en los interlocutores. de contacto a fin de lograr
los objetivos
institucionales.
Conductas observables
Hace un uso adecuado Identifica nuevas redes Consolida las redes de Desarrolla estrategias que
de las redes de contacto de contacto externas e contacto externas e resultan efectivas para
organizacionales, internas que faciliten su internas generando un crear un ambiente
manteniendo un diálogo gestión. clima de colaboración. positivo y de confianza en
respetuoso con la intercomunicación con
superiores, funcionarios y ciudadanos.
colaboradores, pares y
ciudadanos.
Realiza las preguntas Comunica con Minimiza las barreras y Estructura y mantiene
adecuadas a fin de transparencia y distorsiones que abiertos los canales de
obtener la información asertividad, tanto los dificultan la circulación comunicación,
que necesita, de acuerdo
acuerdos como los de la información promoviendo el
con la necesidad. desacuerdos organizacional, para ello intercambio inteligente y
puede hacer uso de la oportuno de la
tecnología. información necesaria
para el logro de los
objetivos institucionales,
estimulando el uso de
tecnologías de
comunicación.
Se asegura de que su Adapta su discurso y Se muestra motivado por Mantiene una actitud
interlocutor comprenda canal de acuerdo con el generar intercambios de responsable y proactiva
el mensaje. tipo de interlocutor. información veraz y por la optimización de los
efectiva, que faciliten el canales de comunicación y
logro de los objetivos de las redes de contacto,
institucionales. con el fin de lograr los
objetivos institucionales.

18
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Iniciativa
Capacidad para actuar proactiva y autónomamente, pensando en acciones futuras con el propósito de crear
oportunidades o soluciones a problemas.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Actúa con rapidez y Identifica e implementa Diseña métodos de Diseña modelos que
efectividad ante nuevos de forma autónoma las trabajo que facilitan la favorecen la autonomía de
requerimientos, acciones e ideas actuación proactiva de los equipos de trabajo en
haciendo un uso necesarias para el logro los equipos en los que los que participa.
correcto de los recursos de objetivos, haciendo participa, fomentando el
disponibles. uso de las tecnologías y aprovechamiento de las
recursos disponibles. oportunidades que se
presentan.
Conductas observables
Actúa proactivamente Identifica e implementa Identifica, implementa y Crea en los equipos de
identificando las de forma autónoma las fomenta en sus pares la trabajo en los que
acciones que deberían ideas y acciones adopción de acciones participa, un ambiente
tomarse para el logro de innovadoras necesarias necesarias para el logro receptivo a las propuestas
objetivos. para el logro de de objetivos. innovadoras para
objetivos. dinamizar la gestión
institucional.
Utiliza de manera Identifica soluciones y las Se anticipa utilizando las Identifica, diseña e
creativa las tecnologías y implementa haciendo tecnologías y nuevas implementa soluciones e
otros recursos que le son buen uso de las estrategias que permitan ideas innovadoras,
asignados, cuando es tecnologías y recursos aplicar mejoras. promoviendo en los
pertinente. disponibles para el logro equipos en los que
de los objetivos. participa un uso óptimo
de la tecnología y recursos
disponibles.
Demuestra interés por Muestra disposición para Promueve en los equipos Es referente en términos
conocer ideas que promover nuevas ideas en los que participa la de proactividad y
contribuyan a la mejora que contribuyen a la habilidad de responder autonomía.
de su trabajo. mejora de los procesos con rapidez, eficacia y
internos. eficiencia ante nuevos
requerimientos.

19
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Innovación
Capacidad para idear e implementar efectivamente soluciones nuevas y diferentes a problemas o
situaciones que se presentan en su puesto de trabajo, la organización y/o los usuarios, agregando valor a la
organización.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Presenta y aplica Presenta, recomienda y Presenta, recomienda y Presenta, recomienda,
soluciones a fin de aplica soluciones aplica soluciones aplica y fomenta un
resolver problemas o pertinentes y alineadas a creativas a situaciones ambiente de co-
situaciones, utilizando su los objetivos complejas, agregando construcción de nuevas
experiencia en casos institucionales, valor a la organización y propuestas de
similares. agregando valor a su evaluando los impactos mejoramiento
área de trabajo. de su aplicación. organizacional, agregando
valor a la organización.
Conductas observables
Presenta y aplica Aprovecha y mejora Presenta nuevas Diseña y aplica soluciones
soluciones, asumiendo experiencias exitosas de soluciones que exceden nuevas y originales, que
con responsabilidad el otras áreas o entidades su puesto de trabajo, ya superan las expectativas
riesgo de la en la solución de que son aplicables a toda de su puesto de trabajo,
implementación, problemas de su el área a la que ya que son aplicables a
basándose en su dependencia, pertenece y están toda la organización,
experiencia. capitalizando los alineadas a los objetivos repercutiendo
recursos tecnológicos institucionales. positivamente en los
disponibles. usuarios y el entorno.

Revisa Estimula a los miembros Investiga y soporta Crea redes de estudio y

permanentemente los de los equipos de trabajo conceptual y generación de nuevas
procesos y en los que participa, para empíricamente ideas basándose en su
procedimientos para identificar y aplicar soluciones creativas a visión de la organización,
optimizar los resultados. soluciones creativas que problemas complejos. su entorno y su
agregan valor a su área proyección de futuro.
de trabajo.
Es comprometido en la Es evidente su Se muestra flexible y Es referente frente a sus
aplicación de las disposición a comprometido en la pares por presentar
soluciones encontradas involucrarse en la búsqueda de alternativas soluciones creativas que
junto a los equipos de búsqueda de soluciones creativas y su posterior agregan valor.
trabajo en los que creativas a situaciones implementación y
participa. problemáticas. evaluación, utilizando
técnicas novedosas, en el
marco de los valores
institucionales.

20
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Orientación al logro
Capacidad de orientar el trabajo propio para el cumplimiento de los objetivos propuestos en el marco de la
estrategia organizacional, bajo estándares de calidad establecidos.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Demuestra disposición y Mantiene una actitud Orienta el trabajo propio Propone nuevos desafíos,
cumple con las acciones orientada a la obtención para el cumplimiento de promueve y desarrolla
necesarias para alcanzar de metas, según los objetivos propuestos, comportamientos
los objetivos asignados. estándares de calidad participando encaminados a cumplir
establecidos, en el proactivamente en el con los objetivos,
marco de la estrategia logro de metas del realizando mediciones que
organizacional. equipo. permitan su evaluación.

Conductas observables
Cumple con lo solicitado Asume con Realiza aportes Participa proactivamente
en los tiempos previstos responsabilidad el significativos al en la fijación de
y con los recursos que se cumplimiento de las cumplimiento de los actividades desafiantes,
le asignan. metas individuales, objetivos fijados, superando los objetivos
aportando soluciones a enfocando los esfuerzos individuales establecidos,
problemas inesperados. al logro de los resultados optimizando los tiempos
de la dependencia, de respuesta y
previendo planes de anticipándose para
contingencia para minimizar riesgos.
asegurar los resultados.
Realiza una adecuada Realiza un adecuado Monitorea sus Demuestra permanente
organización y control de seguimiento de sus resultados en interés por ir un paso
su propio trabajo para tareas midiendo sus correspondencia con las adelante en el logro de los
incrementar su resultados. metas de su objetivos que faciliten el
productividad, haciendo dependencia, cumplimiento de la misión
buen uso de la modificando sus propios y visión institucional
tecnología. métodos de trabajo, de
ser necesario, para
lograr los resultados
esperados.
Se responsabiliza por el Se muestra motivado Promueve en los equipos A través de su ejemplo,
logro de los objetivos y para hacer su trabajo de trabajo en los que promueve un ambiente de
actividades propias. cada día mejor, participa el trabajo enfocado en el
superando los obstáculos cumplimiento cumplimiento de los
que se presenten. responsable de los objetivos de manera ética,
resultados, gestionando sobre la base de altos
la presión ante las estándares de calidad.
dificultades que se
presenten.

21
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Orientación al usuario y al ciudadano

Capacidad y disposición para entender y satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios y
ciudadanos, según las políticas públicas, los estándares de calidad establecidos y las competencias
institucionales.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Escucha y atiende al Establece comunicación Genera redes necesarias Anticipa las necesidades
ciudadano en forma empática para de coordinación con de los ciudadanos,
objetiva y cordial para comprender y satisfacer otros actores para la desarrollando estrategias
dar respuesta dentro de las necesidades del optimización del servicio, innovadoras aplicables en
los plazos y condiciones usuario y el ciudadano, impactando su dependencia.
de calidad establecidos. brindándole valor positivamente en los
agregado al servicio, en objetivos institucionales.
el marco de los objetivos
institucionales.
Conductas observables
Escucha activamente las Ofrece información veraz Se esmera por cumplir Se anticipa a las
necesidades y y oportuna teniendo en con los requerimientos, necesidades del usuario y
requerimientos de los cuenta las características creando puentes entre el ciudadano y realiza
ciudadanos y orienta sus de cada grupo de interés unidades, procesos y propuestas para mejorar
esfuerzos en la entrega en el manejo de la entidades, reconociendo la calidad del servicio
de respuestas y/o comunicación empática. el impacto del servicio entregado, buscando
soluciones oportunas, que presta. construir confianza y
actualizadas y eficientes. reputación institucional.
Brinda soluciones a los Verifica constantemente Estudia las necesidades Investiga, diseña, fomenta
usuarios y ciudadanos la satisfacción de los actuales y potenciales de e implementa nuevas
aplicando los protocolos usuarios y ciudadanos, los usuarios y metodologías y
de servicio, los propone mejoras en la ciudadanos para mejorar herramientas para prestar
estándares de calidad y prestación del servicio, consistentemente la un servicio de excelencia.
haciendo uso de la en el marco de los calidad del producto o
tecnología disponible. objetivos institucionales servicio, hace un uso
y haciendo uso de las intensivo de la
herramientas tecnología.
tecnológicas.
Muestra disposición de Demuestra autocontrol Demuestra respeto y Se le reconoce como
servicio, amabilidad y emocional en el manejo responsabilidad social referente en el desarrollo
respeto en la atención a de situaciones difíciles ante las necesidades y aplicación de nuevas y
los ciudadanos y con usuarios y actuales y futuras de los mejores formas de
usuarios. ciudadanos. usuarios y ciudadanos. servicio al usuario y al
ciudadano.

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 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Solución de problemas
Capacidad para identificar y analizar una situación a resolver, generar diferentes opciones de solución,
seleccionar e implementar la más adecuada, en función de los objetivos organizacionales establecidos.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Genera más de una Utiliza metodologías Resuelve situaciones en Implementa soluciones
opción frente a cada para la generación de asuntos críticos o integrales a problemas
situación cotidiana a soluciones creativas, sensibles para la complejos favoreciendo el
resolver dentro de su respaldando sus organización, aprendizaje
experticia, ejecutando la decisiones en hechos, manteniendo el organizacional.
opción más adecuada en datos y evidencias. autocontrol y previendo
el marco de los consecuencias futuras.
procedimientos
establecidos.
Conductas observables
Genera más de una Genera múltiples Desarrolla soluciones Aborda el problema desde
opción frente a cada opciones de solución creativas en asuntos una visión sistémica,
situación a resolver, frente a cada situación a críticos o sensibles para integrando diferentes
teniendo en cuenta los resolver, aplicando la organización, aun enfoques y especialistas
recursos disponibles y técnicas y metodologías cuando el escenario sea para buscar soluciones y
soluciones creativas, teniendo en cambiante o inestable, evaluar los resultados de
anteriormente probadas. cuenta los recursos atacando las causas del la solución implementada.
disponibles. problema, apoyándose
en los sistemas de
información.
Selecciona la solución Selecciona la opción más Controla la ejecución de Aplica, promueve y
más adecuada y la adecuada controlando las opciones elegidas comunica la gestión dada
ejecuta utilizando los los efectos o para asegurarse que a los problemas para
procedimientos vigentes. consecuencias de su respetan las pautas de obtener el mejor
implementación, calidad y oportunidad resultado, en función a los
haciendo énfasis en el fijadas, previendo objetivos institucionales.
control de calidad. acciones ante posibles
obstáculos.
Se preocupa por aplicar Se muestra interesado Demuestra autocontrol Se interesa por vincular a
la mejor solución a las por consultar diversas de las emociones ante sus pares en la generación
diferentes situaciones fuentes de información, situaciones difíciles, es de opciones múltiples,
laborales cotidianas. documentarse, aprender consciente del impacto principalmente en
sobre nuevas soluciones de la decisión. situaciones críticas para la
a un problema, organización,
utilizando sistemas de promoviendo el uso de
información para apoyar sistemas de información.
sus decisiones.

23
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
Competencia Comportamental Específica

Trabajo en equipo
Capacidad para trabajar con otros de forma coordinada, armónica y sinérgica, potenciando los aportes de
cada integrante, en pro del logro de los objetivos establecidos.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Se compromete con los Coopera y muestra Fomenta el espíritu de Desarrolla el espíritu de
acuerdos alcanzados por disposición para ayudar colaboración, valorando equipo y la cooperación
el equipo para el a otros miembros del positivamente los entre sus miembros,
desarrollo del trabajo y equipo con el fin de aportes de cada construyendo mejores
la consecución de favorecer el logro de los integrante y cuidando el productos en pro de los
objetivos establecidos. objetivos establecidos. buen clima laboral. objetivos establecidos.
Conductas observables
Participa en las Interactúa con los demás Orienta el trabajo del Alienta al equipo y
actividades del equipo y miembros del equipo en equipo, fomenta y demuestra satisfacción
cumple con los acuerdos, el marco de los valores reconoce la participación por el éxito de otros y crea
en pro de la consecución institucionales, para el de todos, cuidando del ambientes laborales
de los objetivos logro de los objetivos buen ambiente de colaborativos.
establecidos. establecidos. trabajo.
Colabora con los demás Aporta su conocimiento Monitorea el Antepone a los intereses
integrantes del equipo. y reconoce el aporte de cumplimiento de los individuales los del
cada integrante del objetivos del equipo y equipo, con el fin de lograr
equipo, entendiendo el alerta sobre las los objetivos
valor de la diversidad de desviaciones, con organizacionales.
opinión. fundamento en los
datos.
Acepta las normas Muestra disposición para Demuestra una actitud Es referente para los
comunes de trabajo ayudar a otros miembros proactiva, receptiva y integrantes del equipo,
establecidas para la del equipo, con el fin de abierta frente a las por su permanente actitud
consecución de los aunar esfuerzos hacia un decisiones adoptadas conciliadora y disposición
resultados. objetivo común. por el equipo. para lograr los objetivos.

24
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024
CAPÍTULO V

COMPETENCIA COMPORTAMENTAL PARA LA MODALIDAD

DE TELETRABAJO

Se identificó la competencia comportamental denominada Autogestión del trabajo.

Esta competencia aplica para los perfiles que sean teletrabajables y el nivel de desarrollo
requerido será tres (3), el cual se tendrá en cuenta para los procesos de selección para
esta modalidad de trabajo, evaluación del desempeño y planes de desarrollo.

25
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024

Autogestión del trabajo

Capacidad de administrar su trabajo con autonomía, apoyado en el uso de las TICs, basado en las
relaciones de confianza entre las partes, en función del cumplimiento de los compromisos
asignados y en el marco de los lineamientos y normativa adoptados para el teletrabajo.
Nivel de desarrollo
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4
Realiza su trabajo con Desarrolla su trabajo con Administra su trabajo Gestiona su trabajo con
interés, usando motivación y con motivación y alto grado de autonomía,
herramientas básicas de autocontrol, haciendo confianza, haciendo uso responsabilidad y
las TICs, con una uso de los recursos de su autonomía y motivación, optimizando
supervisión a distancia disponibles, bajo habilidades el uso de los recursos y
permanente. supervisión a distancia y comunicativas, utilizando la seguridad de la
estableciendo una los recursos necesarios y información, generando
comunicación concisa y preservando la seguridad relaciones de confianza
comprensible con sus de la información, en el con sus interlocutores en
interlocutores. marco de los los diferentes contextos
lineamientos del de desempeño.
teletrabajo.

Conductas observables
Establece prioridades Establece prioridades y Establece su plan de Establece su plan de
según criterios evidentes plazos, monitorea y acción según gestión de forma
y fija metas a corto controla la calidad de sus prioridades, hace estructurada, se anticipa
plazo, cumpliendo con lo resultados. seguimiento, evalúa y a situaciones
que se le pide. mejora los resultados de problemáticas,
su trabajo. determina acciones de
mejoramiento,
generando resultados de
manera más rápida y de
mayor calidad.
Utiliza los recursos de Administra los recursos Administra los recursos Optimiza
tiempo, información y de tiempo, información y de tiempo, información y responsablemente la
tecnologías disponibles. tecnologías disponibles, tecnologías, diversidad de los
de acuerdo con los respondiendo con recursos de tiempo,
lineamientos y inmediatez, obteniendo información y
procedimientos. responsablemente la tecnologías, disponibles
información necesaria, y no disponibles,
preservando su preservando la seguridad
seguridad y la de los de la información.
equipos.

26
 ANEXO RES_000065 11 ABR 2024

Autogestión del trabajo (Cont.)

Desarrolla sus rutinas de Realiza una amplia gama Cumple cabalmente con Desarrolla tareas
trabajo a distancia con de actividades en labores tanto rutinarias rutinarias y complejas en
supervisión permanente ambientes cambiantes, como complejas, ambientes
siguiendo los bajo la supervisión a haciendo uso de su impredecibles, con alto
lineamientos impartidos. distancia y respetando autonomía, grado de autonomía y
los lineamientos estableciendo relaciones responsabilidad,
impartidos. de confianza con su líder estableciendo relaciones
de proceso y acatando de confianza con sus
los lineamientos. interlocutores y
siguiendo las políticas
establecidas.

Intercambia información Mantiene comunicación Se comunica de manera Establece una

de forma clara y precisa, concisa, comprensible y efectiva, demostrando comunicación efectiva,
utilizando las objetiva con los seguridad y receptividad identificando al
herramientas básicas de interlocutores, utilizando a las ideas y interlocutor clave y
las TICS. las tecnologías de la características del ajustándose a sus
información y interlocutor, utilizando particularidades y a las
comunicación las herramientas de las del entorno, llegando a
disponibles. TICS necesarias. acuerdos importantes
aun en situaciones de
conflicto y optimizando
el uso de las
herramientas
tecnológicas.

Demuestra interés en la Se muestra motivado Demuestra motivación y Mantiene motivación,

realización de su labor. frente a nuevas metas, confianza para asumir confianza y
solucionando nuevos retos y adaptabilidad en
dificultades propias del aprendizajes, siendo contextos cambiantes,
teletrabajo. persistente para siendo persistente en la
solucionar situaciones solución de situaciones
propias del teletrabajo. críticas que se pudieran
presentar en teletrabajo.

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