Posicionamiento y
Comunicación Integrada de
Destinos Turísticos
Ing. Pablo Manzano, PhD.
Introducción al Posicionamiento Turístico
Definición de Posicionamiento
Según Philip Kotler, el posicionamiento es el acto de
diseñar la oferta y la imagen de una empresa para
que ocupe un lugar distintivo en la mente del
consumidor. En turismo, es el lugar único que un
destino ocupa en la percepción del viajero.
Diferencia Crucial
Diferenciación es lo que hace un destino para ser
único (sus atributos, servicios). Posicionamiento es
cómo esa singularidad es percibida y recordada por el
mercado objetivo.
Importancia Estratégica del Posicionamiento
Competitividad Global Fidelización de Viajeros Rentabilidad Mejorada
En un mercado saturado, el Una propuesta de valor clara y bien El posicionamiento correcto
posicionamiento efectivo permite a los comunicada construye lealtad y fomenta atrae a viajeros dispuestos a
destinos destacarse y atraer a su el turismo repetitivo, generando pagar más por experiencias
segmento ideal de visitantes, superando recomendaciones boca a boca. auténticas y de alta calidad,
a la competencia. incrementando los ingresos
del destino.
Tipos de Posicionamiento Turístico
Accesible e Inclusivo
Crear experiencias de viaje sin barreras, para todos.
Innovación y Smart Tourism
Utilizar tecnología para mejorar la experiencia del visitante.
Calidad y Excelencia
Enfocarse en la superioridad de servicios y certificaciones.
Modalidad Operativa
Segmentar por tipo de viaje: comunitario, lujo, aventura, mochilero.
Producto Turístico Específico
Especializarse en sol y playa, cultura, naturaleza o gastronomía.
Comunicación Integrada de Destinos
La comunicación integrada de marketing (CIM) en turismo es la orquestación estratégica de todos los
mensajes y medios de un destino para entregar una experiencia de marca consistente, clara y convincente a
través de todos los puntos de contacto con el consumidor.
Storytelling Marca Destino
Crear narrativas atractivas sobre el destino. Desarrollar una identidad visual y verbal potente.
Medios Digitales Relaciones Públicas
Redes sociales, influencers, SEO, SEM y Gestión de prensa, fam trips y eventos mediáticos.
contenido interactivo.
Casos de Éxito en Comunicación Integrada
Marca Perú: "Perú, Mucho Gusto" All You Need Is Ecuador Colombia: "Realismo Mágico"
La campaña promovió la rica gastronomía peruana. Campaña global que destacaba la diversidad natural y Esta estrategia se enfoca en la autenticidad y la
Lanzada en 2011, logró un 23% de incremento en el cultural del país. Lanzada en 2014, generó 130 millones imaginación. Desde 2013, ha posicionado a Colombia
turismo de placer y un 70% de peruanos orgullosos de su de impactos en medios y contribuyó a un aumento del como un destino auténtico y diverso, con un crecimiento
marca país. Utilizó activaciones en ferias, programas de 14% en llegadas internacionales para 2015. constante en el número de visitantes, superando los 4
TV y redes sociales. millones en 2022.
Caso Práctico: Destino Galápagos
Posicionamiento Actual
Islas Galápagos ya se posiciona fuertemente por
su biodiversidad única y su rol en la teoría de la
evolución. Atrae turismo de naturaleza y
conservación, con un enfoque en la
sostenibilidad.
• Control estricto de visitantes y protección ambiental.
• Experiencias exclusivas y de alto valor.
• Promoción de ecoturismo de lujo y científico.
Taller Final: Posicionamiento para Ecuador
Instrucciones para la Actividad Grupal
Dividanse en grupos de 4-5 personas. Seleccionen un destino turístico ecuatoriano (ej.
Cuenca, Ruta del Sol, Amazonía). Diseñen una propuesta de posicionamiento y un plan
de comunicación integrada.
• 1. Análisis del Destino: Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.
• 2. Propuesta de Posicionamiento: ¿Cómo quieren que el destino sea percibido?
Un eslogan y 3 atributos clave.
• 3. Estrategia de Comunicación Integrada: Selección de 3-4 herramientas
(storytelling, medios digitales, eventos) y un ejemplo de campaña.
• 4. Presentación: Cada grupo tendrá 5 minutos para exponer su propuesta.
