PROYECTO FINAL

INTRODUCCIÓN

Las empresas que implementan incentivos para sus empleados no solo fomentan un

ambiente laboral más positivo, sino que también aumentan la productividad y el

compromiso del equipo. Los incentivos, ya sean económicos, reconocimientos o

beneficios adicionales, funcionan como una motivación clave para que los trabajadores

se esfuercen en alcanzar los objetivos organizacionales. Además, contribuyen a la

reducción de la rotación de personal y mejoran la satisfacción laboral, lo que se traduce

en un crecimiento sostenible para la empresa. En un mercado competitivo, reconocer y

recompensar el esfuerzo de los empleados es una estrategia esencial para garantizar

el éxito y la estabilidad de cualquier negocio.

El salario es uno de los factores más importantes en la satisfacción y el desempeño de

los empleados dentro de una empresa. Aumentar los salarios no solo mejora la calidad

de vida de los trabajadores, sino que también fortalece su compromiso y productividad.

Una remuneración justa y competitiva reduce la rotación de personal, atrae talento

calificado y fomenta un ambiente laboral más estable y motivador. Además, al mejorar

el poder adquisitivo de los empleados, se impulsa la economía local y se fortalece la

reputación de la empresa como un empleador responsable. En un entorno empresarial

competitivo, ajustar los salarios de manera equitativa y acorde al costo de vida es una

inversión clave para el éxito y la sostenibilidad a largo plazo.

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HISTORIA DE LA EMPRESA

Iniciamos nuestras operaciones en soluciones de transporte terrestre y como

agencia aduanal en 2008 en la zona más estratégica de México. Con muy pocos

colaboradores fuimos desarrollando la Agencia Aduanal. Hoy en día, con 15 años de

experiencia en el mercado, hemos desarrollado y ampliado nuestros servicios en la

logística para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Actualmente contamos

con personal altamente calificado y experimentado en los sectores, que se mantiene en

constante capacitación para estar a la vanguardia. Actualmente somos 42 personas en

León, 10 en Altamira y 3 en Manzanillo un total de 55 personas.

HISTORIA PERSONAL

Inicie como auxiliar de Aduanas en Noviembre de 2023, realizaba, las cuentas de

gastos de los clientes, solicitaba revalidaciones, facturas de las navieras, terminales de

Puertos, solicitaba las devoluciones de garantías de los contenedores vacíos a las

navieras, realizaba reportes de cada embarque y su status de arribo, cuando ingresaba

a Puerto, cuando fue desconsolidado, cuando ya fue entregado al patio fiscal,

desconsolidado para que transporte pudiera cargarlo y llevarlo a bodega de cliente.

Un día renunció mi antecesora de Recursos Humanos porque no quiso trabajar con mi

auxiliar y solicitaron al personal interno una recomendación para subir a alguien de

experiencia, me nominaron a mí y confiaron en mí, en junio del 2024 asumí el puesto

de RRHH sin contar con procesos ni formatos de ningún tipo, toda vez que mi

antecesora borro todos los archivos, no había realizado ningún proceso dentro de su

departamento o mejoras para los colaboradores.

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ORGANIGRAMA

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Como RRHH me informó el Subgerente y el Coordinador que en el Despacho de

Altamira existía descontento en el personal por los sueldos y las horas trabajadas, al

revisar los sueldos me encontré que existen diferencias entre sueldos para un mismo

puesto con las mismas actividades, la causa que encontré, no hay una investigación

real o causa con fundamento del tabulador de sueldos, no existe una descripción de

puestos, características, habilidades, hay personas que tienen mucha antigüedad y

experiencia pero tienen un sueldo mayor aunque no hagan mucho trabajo, otras tienen

demasiada carga de trabajo menor antigüedad y menor sueldo. Dentro de la empresa

lo incrementos salariales solo se dan de manera anual en el mes de abril, después de

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 PROYECTO FINAL

la declaración anual para que la empresa defina la utilidad del año anterior, se debe de

tener una propuesta de ajuste de sueldos antes de llegar al 15 de abril 2025 con una

investigación de fondo que sea justa y los colaboradores sean beneficiados.

La empresa es una agencia aduanal, donde hay toda una logística y procedimientos

para darle el seguimiento de un producto o mercancía desde que se embarca en un

CONTENEDOR y se ingresa a un BUQUE, el trayecto hasta que llega al puerto ahí se

realizan una serie de trámites dentro de la aduana para darle legalidad en el país a la

mercancía que se recibe en México, a través de clasificaciones de mercancía

especializada como etiquetas, claves, códigos, es descargada y en espera de su

reclamo conforme a los lineamientos aduanales, con el apoyo de nuestros

colaboradores integrados por un Subgerente de Aduana, 3 Ejecutivos de Cuenta, en

las Oficinas de la Agencia Aduanal contratada por nuestra organización en Tampico,

un Coordinador de Embarcadores, un auxiliar de embarcadores y 4 tramitadores,

Instalados en una oficina dentro del Puerto administrada por el puerto, logramos sacar

cada uno de los contenedores que llegan a México por puerto de Altamira de nuestros

clientes, recibiendo un aproximado de “30 mil” toneladas de acero x mes.

La propuesta del trabajo es desarrollar un tabulador fijo para estandarizar los sueldos y

prestaciones en relación con la experiencia y la antigüedad para la correcta tabulación

de sueldos justos para que sea una motivación y no tengamos rotación de personal.

Actualmente el ingreso del personal se maneja de esta forma:

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DEFINICIÓN DE LA PROPUESTA DE INTERVENCIÓN

Se busca la definición de puestos dentro del área que estamos exponiendo para que,

desde el inicio de la contratación de un trabajador, se tenga conocimiento claro de los

que se debe desarrollar dentro de la actividad, así como de las necesidades que la

organización debe de contemplar a la hora de la contratación.

¿Por qué es importante contar con un manual de puesto?

Es que un manual de puestos es mucho más que un documento de referencia: es

como una guía estratégica que define las funciones, responsabilidades y la estructura

de cada rol. Con este recurso se tiene claridad e igualdad en la gestión del capital

humano, que apoyaría en el desarrollo de competencias y en la creación de equipos

altamente efectivos.

Con esto también se buscaría que los trabajadores con más experiencia puedan

participar en la selección y capacitación del personal que recién ingresa o del personal

que tiene un puesto inferior, pero con actividades similares.

Se observó que hay puestos de mayor rango con las mismas actividades que ganan

más y otro que tiene mayor actividad, pero menor rango y por consiguiente gana

menos. Nos pareció importante que se propone unificar el puesto de auxiliar tramitador

al de Analista de tramitador.

De igual forma el manejo de los pagos de nómina no es muy claro y no hay una

especificación de los salarios que percibe cada trabajador, nos encontramos con que

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los salarios de una misma categoría son diferentes, no tienen establecido un sueldo

base y por tal motivo impactaría en el pago de prestación y tiempo extra.

La propuesta para este punto es que se fije un tabulador para cada categoría

especificando cual es el sueldo base y que de acuerdo con su antigüedad dentro del

área cuente con la prestación de prima de antigüedad y que por su experiencia o

desempeño se asigne un bono o incentivo, pero sin que estos dos conceptos anteriores

impactan de forma directa al sueldo base, ya que se seguiría presentando una

desigualdad en la percepción. Establecer los parámetros claros de lo que percibe un

trabajador te permitiría realizar un análisis real, del posible incremento anual que se

considere pueda tener el trabajador de acuerdo a su rango.

Ejecutivo (Especialista de Aduana) · Conocer Proceso operativo, documental y

legal para despacho aduanal. Proceso logístico de operaciones de importación y

exportación. Seguimiento y control de embarques. Gestión y cotización de maniobras

de contenedores y consolidados. Atención a clientes. Cotizaciones a clientes.

Clasificación arancelaria. Desarrollo y seguimiento de proyectos logísticos.

Coordinación y gestión de actividades relacionadas con las áreas de logística,

aduanas, pricing y administración, facturación, cobranza y pago a proveedores.

Tramitador (Analista Tramitador). Conocer de trámites ante las terminales, aduana,

patios fiscales, maniobras, en general un conocimiento aduanero, logística,

razonamiento, aptitud de servicio, búsqueda de soluciones y conocimiento de acero.

Escolaridad Preparatoria.

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JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA

De acuerdo con la Teoría de la equidad de J. Stacy Adams *1

La motivación está influida por el juicio subjetivo del individuo sobre lo justa que es la

recompensa que recibe en términos de recursos y en comparación con las

recompensas de otros.

Debe haber un equilibrio en el cociente de la relación resultados/recursos para una

persona en comparación con el de otra. Si las personas consideran que no se las

recompensa con equidad pueden estar insatisfechas, reducir la cantidad o calidad de la

producción, o dejar la organización; si perciben las recompensas como equitativas, tal

vez continuarán al mismo nivel de producción; si creen que las recompensas son

mayores de lo que se considera equitativo, pueden trabajar más; también es posible

que algunos desprecien las recompensas. *2

La mayoría de los empleados se preocupa por algo más que simplemente tener

satisfechas sus necesidades; también quieren que su sistema de remuneración sea

equitativo. Por lo que ellos aportan: su educación, antigüedad, experiencias previas de

trabajo, lealtad y compromiso, tiempo y esfuerzo, creatividad y desempeño, etc. Los

resultados son las recompensas que suponen que recibirán de su trabajo y de sus

patrones; los resultados incluyen el sueldo directo y los bonos, prestaciones, seguridad

en el empleo, beneficios sociales y recompensas psicológicas. *3.

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*[Link], J. Stacy, “Toward an Understanding of Inequity”, Journal of Abnormal and Social Psychology, vol. 67,1963, pp. 422-436; Adams, “Inequity

in Social Exchange”, en Berkowitz, L., d., Advances in Experimental SocialPsychology, Nueva York: Academic Press, 1965, pp. 267-299.

*[Link], Richard A. y Dan R. Dalton, “Equity Theory and Time: A Reformulation”, Academy of Management

Review, abril de 1983, pp. 311-319. Véase también Huseman, Richard C., John D. Hatfield y Edward W. Miles, “A

New Perspective on Equity Theory: The Equity Sensitivity Construct”, Academy of Management Review, abril de

1987, pp. 222-234.

*3 J. S. Adams, “Inequity in Social Exchange”, en [Link] (ed.), Advances in Experimental SocialPsychology, vol. 2, Nueva York: Academic

Press,1965, pp. 267-299. Para un análisis del impacto de diferentes antecedentes culturales, véase Lynda [Link] y Anne M. O’Leary-Kelly, “A

Reevaluationof Equity Theory: The Influence of Culture”, Journal ofManagement Inquiry, junio de 1994, pp. 177-188.

De acuerdo a esta teoría lo que se busca es el equilibrio de recompensas para los

colaboradores, nos dimos a la tarea de investigar con el Gerente y Coordinador de la

Sucursal en cuestión Altamira, de qué manera podríamos clasificar un aumento

equitativo o de acuerdo a como ellos consideraban los aumentos a su personal, en

primer lugar que características debe tener un o saber un ejecutivo de cuenta

(Especialista de Aduana) y que características un tramitador (Analista Tramitador), para

que se pueda decir que tienen experiencia. Se elaboraron los perfiles de puesto de

cada uno.

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ACTIVIDADES A IMPLEMENTAR

Se propone llevar a cabo juntas de trabajo con el Subgerente y Coordinador, y analizar

si cada colaborador cumple con esas características, así como los años de experiencia

que se debe de tener para alcanzar un rango de categoría para un incremento de

sueldo se determinó que de acuerdo a los años de experiencia CATEGORÍA “A” 1 A 3

AÑOS DE EXPERIENCIA, CATEGORÍA “B” 4 A 7 AÑOS EXPERIENCIA, CATEGORÍA

“C” 8 AÑOS EN ADELANTE, que solo se les dará un aumento de sueldo dentro de

estas categorías a las personas que tengan 1 año o más y a las que no lo tengan solo

tendrán el incremento de la inflación como se muestra en la siguiente tabla:

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A las personas que no han cumplido el año en la empresa solo se les hará el ajuste de

acuerdo al porcentaje a la inflación.

El rango de Importe establecido en la tabla de Categorías es un comparativo de lo que

dentro del Puerto es lo que perciben los Tramitadores y en las Agencias Aduanales

según el Subgerente y Coordinador de Altamira, quienes son las personas que se

encuentran en el campo y que en conjunto determinamos un rango aceptable debido a

la intención de motivar a su personal.

La Organización realiza el ajuste de sueldos en la segunda quincena del mes de abril

de cada año después del cierre fiscal para tener una proyección de sus utilidades.

Ejemplo de cambios que se han tenido: se ajustó el sueldo de acuerdo a la

experiencia y a la antigüedad 2 Ejecutivos de cuenta, 3 tramitadores y 1 auxiliar se le

cambio de Puesto ya que estaba mal clasificado como auxiliar y era tramitador, cabe

destacar que a esta persona se le acaba de dar el empowerment y la participación, se

le acaba de delegar un cliente específico para que coordine la extracción de su material

del Puerto adicional a su trabajo regular.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

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Reflexión de la materia por Luis David González Loza.

En el entorno empresarial moderno, la gestión efectiva de las organizaciones y el

comportamiento humano dentro de estas juegan un papel fundamental para el éxito y la

sostenibilidad a largo plazo. Los textos de Koontz y O'Donnell, Robbins y Judge, así

como Davis y Newstrom, ofrecen una perspectiva integral que abarca tanto la teoría

administrativa como el comportamiento organizacional, proporcionando herramientas

esenciales para los líderes y gestores de empresas en un mundo cada vez más

dinámico y globalizado.

La administración, tal como se describe en la obra de Koontz y O'Donnell, va más allá

de la simple toma de decisiones operativas. Involucra un enfoque estratégico que

considera tanto el contexto global como las necesidades específicas de la

organización. La importancia de gestionar eficazmente los recursos humanos, como se

subraya en las lecturas de Robbins y Judge, radica en que las empresas no solo deben

velar por la productividad, sino también por el bienestar y la motivación de sus

empleados. Esto se complementa con los estudios sobre comportamiento

organizacional que abordan cómo los individuos se relacionan dentro de un sistema

organizacional y cómo estas interacciones pueden ser optimizadas para obtener

mejores resultados.

El comportamiento humano en el trabajo, según Keith Davis y John W. Newstrom, es

un factor clave en el éxito de cualquier organización. La motivación, el liderazgo y la

cultura organizacional son componentes esenciales que determinan no solo el

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rendimiento individual de los empleados, sino también la cohesión del equipo y la

dirección estratégica de la empresa. La obra de Robbins y Judge en su primer capítulo

aborda de manera clara qué es el comportamiento organizacional y cómo este se

manifiesta en las prácticas diarias de las empresas. Comprender estos aspectos es

crucial para cualquier administrador que desee crear un ambiente de trabajo donde los

empleados se sientan valorados, motivados y comprometidos con la visión y misión de

la empresa.

La cuestión del liderazgo también ha sido ampliamente discutida, como se observa en

la obra de Galán, quien plantea el dilema de cuándo el liderazgo se convierte en un

obstáculo para el crecimiento organizacional. Un liderazgo excesivo o mal enfocado

puede sofocar la creatividad y autonomía de los empleados, lo que puede generar

resistencia y desmotivación. Por el contrario, un liderazgo bien equilibrado, que

fomente la participación y el empoderamiento, será mucho más efectivo para impulsar

el rendimiento y la innovación dentro de la empresa. Los mapas mentales, como los

descritos por Tony Buzán, proporcionan una herramienta visual y estratégica para

organizar y estructurar ideas de manera eficiente. Esta técnica puede ser invaluable en

el proceso de toma de decisiones, planificación y resolución de problemas dentro de las

organizaciones, ayudando a los equipos a visualizar objetivos y prioridades de forma

clara y accesible.

En conclusión, las actividades y lecturas propuestas a lo largo de este recorrido brindan

una comprensión integral de cómo los aspectos fundamentales de la administración, el

comportamiento organizacional y el liderazgo se interrelacionan en el ámbito

empresarial. Los conceptos analizados, desde la importancia de la motivación y los

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incentivos en las organizaciones, hasta los enfoques sobre liderazgo, conflicto y

negociación, son esenciales para comprender la dinámica interna de las empresas y la

influencia que estas tienen sobre el desempeño de sus empleados.

Reflexión sobre la materia por Mayra Ximena Ramírez Gutiérrez.

Para mi esta materia tuvo un impacto importante y no nada más por el área o sector

donde me desarrollo actualmente, sino más bien me permitió conocer que en todos los

puestos que he desempeñado el liderazgo, el trabajo, colaborativo y demás

características que nos presentaron los diferentes expertos en la Administración, son

cruciales para que los miembros de una organización puedan desarrollar aptitudes o

bien potencializar las cualidades con las que cuenta cada individuo. Ahora dentro del

puesto que me encuentro actualmente y que del cual solo tengo un mes, me doy

cuenta que existe un Coordinador Autocrático, que infunde el miedo, la presión y el

castigo, con los integrantes de su equipo, la poca comunicación y la equidad, ha

impedido que los compañeros puedan acceder a los mismos beneficios que solo tienen

unos cuantos y que la falta de empatía ha llevado a que los trabajadores se sientan

poco satisfechos y solo trabajen por necesidad, sin tener un sentido de pertenencia de

la organización. Sin embargo, él solo es la persona que coordina las actividades, y la

cabeza de la sub-organización está consciente que la persona que tiene la

responsabilidad del puesto no cuenta con las características deseadas y que permita el

desarrollo correcto de las actividades.

El trabajo colaborativo y el liderazgo en el trabajo dentro de mi organización, es crucial,

debido a que representa la seguridad dentro de las instalaciones y en donde debe

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existir una comunicación asertiva en ambas partes, porque permite que todos hagan lo

que les toca, teniendo un sentido de pertenencia que los impulse a ser proactivos, y a

trabajar en equipo. El coordinador carece de falta de empatía y no es capaz de

promover el trabajo en equipo, también centraliza los problemas sin que puedan ser

retroalimentados o que se busquen alternativas con más integrantes, lo que permite

que haya mucho conflicto entre los compañeros.

Por el momento no puedo ejecutar o poner en práctica los conocimientos que adquirí

para la mejora de mi organización, pero si puedo empezar por mi campo de acción, y

una de esas acciones es la comunicación asertiva con mis compañeros, así mismo el

estar en la mejor disposición de orientar, escuchar y promover el que se pueda trabajar

en equipo.

Reflexión de la materia por Yadira Graciela Martínez Meza

De la materia comprendí la importancia de la comunicación dentro de una organización

y de un trabajo colaborativo, desde el punto de liderazgo siendo un aspecto importante

de la administración, y la habilidad que se tenga para dirigir de forma efectiva es la

clave de un buen administrador. me ayudó a saber cómo puedo integrar más a mi

equipo de trabajo, delegando funciones y tomando en cuenta opiniones, determinando

un grado de autoridad o libertad para apoyar las acciones de los grupos. y con la

motivación juega un papel muy importante dentro de la organización al comprender la

motivación, para mi es posible apreciar que les motiva a los colaboradores que es lo

que ellos desean y cómo fomentarlos para obtener un ganar, yo como empresa o líder

tratar de cubrir esas necesidades donde el colaborador se sienta bien. cubrir esa parte

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fisiológica emocional, efectiva y de pertenencia, para así ayudar a lograr los objetivos

de una manera guiada.

En conclusión, ahora puedo identificar unas fallas dentro mi organización y mejorarlas

innovando con mi grupo de trabajo, tomando en cuenta sus opiniones para obtener

mejores resultados.

Tengo en mente plantear diferentes estrategias menos autocráticas y solucionar

algunos conflictos que se susciten con lo aprendido a lo largo del curso

Reflexión de la materia por Brenda Aranda Hernández.

La importancia del trabajo colaborativo para mi es esencial dentro de un Organización

con la globalización y competencia es imposible no hacerlo si se quiere ser competitivo,

este curso me ha abierto los ojos debió a que como empresa y en lo personal es

necesario desarrollar y fomentar el trabajo colaborativo entre los departamentos, para

hacer los procesos más completos y prácticos, poner al servicio del equipo las

habilidades que posee cada miembro dentro de las Organización para el

enriquecimiento del objetivo común, cumplir con las metas y objetivos establecidos de

manera efectiva y eficiente. Actualmente considero que una de las causas del stress

laboral se debe a que se necesita invertir mucho tiempo para realizar las actividades

cotidianas de los departamentos, por lo regular estamos contra reloj en la recuperación

del financiamiento que se le realiza al cliente, como Recursos Humanos dentro de la

empresa tengo un campo de acción privilegiado con muchas áreas de oportunidad para

implementar en mi organización como los son las descripciones de puesto, perfiles,

manuales y demás es necesario ir desarrollando el liderazgo y fomentar el crecimiento

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personal de cada colaborador, incluyéndome, hacia lo modelos de comportamiento de

apoyo, de custodia ,sobre todo de colegiado no puedo concebir una empresa don no

exista la comunicación asertiva y trabajo colaborativo para lograr los objetivos

planeados, entre más conocimiento se tenga dentro de los equipos de trabajo, de sus

integrantes, entre otros equipos de trabajo el crecimiento será mayor, como dicen 2

cabezas piensan mejor que una, creo que esto ha sido muy enriquecedor sobre todo en

mi introspección acerca del liderazgo el preguntar a mis compañeros y jefes acerca de

mi liderazgo me hizo aprender cómo lidiar con algunas situaciones dentro de mi área el

saber que el liderazgo es fundamental para ser un buen líder e identificarme me

gustaría ser un líder democrático y liberal porque creo en el potencial de todas las

personas para hacer responsablemente su trabajo de manera profesional con pasión

mi labor es despertar la motivación en cada uno de ellos y el sentido de pertenencia

para que todos se sientan integrados y parte fundamental de nuestra Organización,

tengo mucho trabajo por hacer pero creo que no pudo estar en un mejor lugar para

aprender.

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