GESTION DE RECURSOS HUMANOS

TRABAJO FINAL
2017-1

PROFESOR: Luis Alberto, Pizarro Tolsa

Integrantes:
Angélica Gómez Suarez
John Crisóstomo Tangoa
Mónica Matta Huayta
Karla López Porras
1. La Empresa

1.1. Información General de la Empresa :

Tejidos San Jacinto

Nuestra empresa tiene más de 100 años de actividad Textil en el Perú, su

objetivo es ser empresa líder en tejido plano.

Nosotros

¿Qué hacemos?

Nos dedicamos a la fabricación de hilados y tejido planos con los mejores algodones del mercado.

Producimos una gran variedad de productos empleados de confecciones de prendas de vestir y

accesorios industriales, cuya demanda se extiende a nivel nacional e internacional.

Monitoreamos la calidad de todos nuestros productos en modernos laboratorios textiles.

¿Hacia dónde vamos?

Trabajamos constantemente para que nuestros productos sean altamente reconocidos a nivel
mundial.

Continuamente invirtiendo en tecnología, desarrollo e innovación para poder ofrecer mejores

productos y servicios a todos nuestros clientes.

Seguiremos contribuyendo con el desarrollo económico y social del país, generando trabajo y
oportunidades a través de nuestra gran cadena de producción.
¿Quiénes somos?

Una empresa líder en la industria textil que viene trabajando desde

1896.

Nuestra larga trayectoria nos ha brindado la experiencia para poder

trabajar con calidad, innovación y tecnología de alto nivel.

Contamos con un grupo humano cuya labor profesional garantiza un

servicio eficiente en la fabricación y distribución de nuestros productos.

Juan Bautista Isola la Peña - Gerente General

Max Isola de Izcue - Gerente Comercial

Nuestras telas

Con más de un siglo de imparable labor .Tejidos San Jacinto se ha caracterizado por competir en el
mercado con los mejores productos textiles, por ello contamos con materias primas de excelente
calidad que nos permite desarrollar una variedad de productos para la demanda de nuestros
clientes.
Portafolio de Productos

Hilado:
Algodón
Poliester
Viscosa
Licrados
Mezclas

Especiales:
Flame
Gaseados

Telas (Prendas de Vestir):

Popelinas
Tafetas
Driles
Satenes
Canvas
Dobbys
Corduroy
Denim
Stretch

Uniformes:
Oxford
Indanthrene
RipStop

Productos del Hogar:

Lonas
Franelas
Pañales
Colchas
Sabaneria
Mantelería
Bramantes
Estampados
Felpas
Toallas

Productos Industriales:
Abrasivos
Lienzos
Lonas para calzado
Sesgos
Forros
Colchones

Nuestro Trabajo

A través de tres diferentes etapas, todas monitoreamos y controladas por un personal calificado y
la más alta tecnología, en Tejidos San Jacinto garantizamos el óptimo desempeño en cada uno de
nuestro proceso.

1. Hilandería

 Apertura
 Cardado
 Preparación
 Hilatura
 Enconado

Trabajamos nuestros hilados en base a dos procesos

industriales: la hilatura de anillos y la hilatura open-end.

Producto Final:

Hilo de 100% algodón, 100% poliéster, mezclas de ambos u otras mezclas con fibras como
con elastómeros, modal y viscosa.

2. Tejeduría

 Urdido
 Tejido
Producto Final: Tela cruda.
3. Acabados

 Preparación
 Teñido
 Acabado

Producto Final: Tela acabada

El Mercado

Nacional e Internacional

Nuestros productos están a la disposición de una diversa selección de clientes, entre

distribuciones, mayorista, minoristas, confeccionistas, industrias, etc.
Realizamos envíos a todo el Perú y exportamos a pises como EE.UU, Colombia, Venezuela, Chile,
Bolivia, Brasil y Ecuador.

Oficina Principal y de Ventas

Av. Colectora Industrial 162-172 Santa Anita, Lima-Perú

[email protected]

(511)317-0300/F:(511)354-0635

1.2. Planeamiento Estratégico

Visión:

Ofrecer al mercado nacional e internacional telas de tejido plano de

gran variedad y alta calidad.

Misión:

Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la

fabricación como en la comercialización para el mercado local y
extranjero.

VALORES ORGANIZACIONALES

Respeto a los demás:

Ser respetuosos del marco legal, del medio ambiente y de la

comunidad.

Comportamiento ético:

Actuar con honradez y transparencia procurando que la justicia rija

constantemente su comportamiento.

Satisfacción del cliente:

Esforzarse por satisfacer en forma integral y permanente a todos sus clientes.

Calidad y servicio:

Diferenciarse de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente
servicio a los demás.

Recursos Humanos:

Preocuparse por capacitar y desarrollar en forma constante a las personas que integran su
organización.

Versatilidad e Innovación:

Ser flexibles, responder rápidamente a los cambios y preocuparse permanentemente por la

innovación tecnológica.

Tejidos San Jacinto fue visitada recientemente por personal de la agregaduría de negocios del
mercado Brasileño, quienes estiman que la empresa utiliza “buenas prácticas” laborales en
relación con su personal, que están conformes con los estándares internacionales.

En San Jacinto se puede observar mucho este estilo de

trabajo ya que es necesario para el mejor desarrollo de
la empresa y crecimiento, se observó que los
supervisores están pendientes de las necesidades de los
trabajadores y este mismo se las hace llegar al gerente
encargado de esa área, esto permite también el mejor
desarrollo de los reportes diarios.

Organigrama
 Directorio

Comite
Auditoria
Consultivo

Gerencia
General

Informatica Legal

Seguridad y
Salud Laboral

Administracion Produccion Marketing Finanzas

Recursos
Ingeneria Mercadeo Control
Humanos

Control de
Logistica Ventas Analisis
Calidad

1.3. Estrategias de Negocio y/o Generales

Consolidarse como la empresa líder en el sector textil, confecciones y estampados con importante
presencia en el mercado local y extranjero
Fortalecer su presencia en la comunidad, contribuyendo de manera efectiva al desarrollo del
entorno social mediante de la generación de nuevos puestos
de trabajo.
Búsqueda del mejoramiento continuo de procesos a nivel de
la corporación, con el objetivo de obtener la Certificaciones
Internacionales de Calidad, Medio Ambiente y Recursos
Humanos.
Obtener mediante la adecuación y mejoramiento de procesos,
una flexibilidad y grado de respuestas inmediata a las
exigencias del mercado.

Objetivos Específicos

 Ofrecer telas acabadas de acuerdo a las especificaciones de los clientes, en los plazos
pactados y con rentabilidad para la Empresa.
 Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los
procesos.
 Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.
 Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como complemento y respaldo a los
procesos operativos y administrativos.
 Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente calificado.
  Diseñar y elaborar programas orientados a la
satisfacción personal, familiar y social.
 Flexibilidad en procesos y productos ofrecidos.
 Disminuir los productos No Conformes.
 Brindar mejores condiciones para la satisfacción de los
clientes.

2. Gestión de Recursos Humanos

2.1. Descripción del Proceso Actual

Proceso de Selección

 Elaboración de los perfiles de

puestos.

 Gestionar estrategias de búsqueda y

establecer redes de contacto a fin
de mantener activas las bolsas de
reclutamiento para la captación de
personal.

 Recepción, consolidación y atención oportuna de los requerimientos presentados al área

en base al estándar de personal.

 Aplicación de pruebas psicológicas, dinámicas grupales y entrevistas por competencias

para la selección de los candidatos en procesos masivos e individuales.

 Analizar los currículos presentados y contactar con los candidatos vía telefónica que
cumplieran con los requisitos solicitados según el perfil del puesto.

 Ejecutar las entrevistas, evaluación, y el informe psicolaboral.

 Realizar las verificaciones laborales de las últimas posiciones referidas por los candidatos
para asegurarse de su procedencia y experiencia (llenar formato de referencias), y central
de riesgo comercial (Infocorp).

 Coordinar las entrevistas con los Jefes y/o Gerentes de los candidatos aptos para sus
apreciaciones.

 Consolidar la documentación de personal nuevo, mantener actualizada la base de datos de

candidatos.

 Participa en el proceso de inducción de personal nuevo.

 Evaluación de entrevistas por competencias, pruebas proyectivas y psicométricas.

  Realización de informes.

Proceso de capacitación

Textiles San Jacinto se caracteriza por tener la visión de

ser líder, y para liderar no basta con ser buenos, hay que
buscar la excelencia, y para ello creyó conveniente mirar
un modelo de gestión que permita el mejoramiento
continuo en todos los niveles de la organización, por ello
decidió aplicar a la Certificación ISO 9001:2000 y OHAS
18001.

Beneficios de la Implantación de la Norma ISO

9001:2000.

1. Aseguramiento de la Calidad de sus procesos, basado en la capacitación de sus recursos

humanos como actores principales del proceso de cambio fortaleciendo la relación
Proveedor-Cliente interno, y la implementación del sistema de metrología y
mantenimiento preventivo para sus recursos materiales, como complemento de la acción
profesional del personal y el uso de maquinaria con tecnología de punta para sus proceso
de producción y de administración.

2. Documentación de los procesos, a través de procedimientos e instructivos que

permitieron la standarización de los mismos, con la creación de manuales por área, que
cuenta con una caja de procesos la que en una sola hoja presenta la actividad y
organización del área: Ingresos de información y materiales indicando área de procedencia
(Proveedor Interno), controles del área, operaciones y documentación generada, recursos
materiales y humanos, salida de información y destino de la misma (Cliente Interno), y
finalmente los indicadores de gestión del área.

3. Implementación de un sistema de mejora continua a través de la creación de equipos de

mejora quienes tienen la misión de analizar y evaluar los proyectos de mejora, para
aplicarlos según factibilidad, de acuerdo al programa establecido de modo que impida una
potencial no conformidad.

4. Reducción de los productos No Conformes, con la creación de un Comité técnico, quién

tiene la misión de analizar las causas que originaron las no conformidades, levantar las
acciones correctivas que correspondan, designar las responsabilidades, y establecer fechas
de cumplimiento, para el respectivo análisis de seguimiento y efectividad.

5. Implementación del Balance Score Card (BSC) a nivel de procesos por planta, a través de
Indicadores de gestión que nos permiten visualizar las alertas según semáforo
Rojo(Acciones Correctivas), Amarillo (Acciones Correctivas y Preventivas) y Verde
(Oportunidades de Mejora), de modo tal que nos permite monitorear el proceso en el
momento y aplicar los correctivos en forma oportuna.
 6. Establecimiento de un plan y programa de Auditorías Internas que nos permiten
monitorear cualquier desviación de los procedimientos, e instrucciones y a su vez permite
conocer las oportunidades de mejora en cada proceso que no haya sido presentada como
proyecto.

7. Participación tanto de la Alta Dirección, Gerencia General y Mandos medios en la Revisión

por la Dirección aportando los recursos y gestiones necesarios para lograr el éxito de la
Certificación.

8. Definición de criterios de Evaluación de Proveedores optimizando los tiempos de entrega,

calidad y cantidad de los artículos comprados.

9. Satisfacción del Cliente a través del cumplimiento oportuno de sus compromisos pactados
mejorando con ello la colocación de Ventas, Somos Nº 1 y queremos seguir siéndolo.

10. Revisión, Capacitación, Inducción, Planeación, Soporte, Supervisión por parte del Area de
Seguridad y Salud Laboral

Evaluación de desempeño

Para Textiles San Jacinto es de vital importancia evaluar a sus

colaboradores con el fin de ayudar en el desarrollo de sus
capacidades y con el fin de premiar e incentivar justamente a los
colaboradores destacados. Estas evaluaciones se realizan
principalmente bajo 3 modalidades evaluaciones 90°, 180° y 360°,
que se refieren principalmente a la cantidad de gente que evalúa
al colaborador y la relación que tienen con este. Estos sistemas de
evaluación nos permiten generar un mapa para gestionar el
desarrollo de ejecutivos y profesionales que ocupan puestos claves
dentro de la empresa, identificando:

 Quienes son las personas que pueden ser promovidas en el corto y mediano plazo.

 En quienes es necesario invertir para darle desarrollo en el largo plazo.

 A quienes es necesario retener, ya sea por su excelente desempeño y/o por su potencial
de crecimiento.

 Cuáles son las mejoras necesarias para Personal con bajo rendimiento.

Clima laboral
Valora el capital intelectual de sus colaboradores. Se
esfuerza por crear un ambiente laboral en el cual todos
puedan desarrollar su pleno potencial, respetando la
variedad de ideas, cultura y habilidades.

Se preocupa por las personas. El salario que reciben los

colaboradores está de acuerdo a la función
desempeñada. El salario y demás beneficios colaterales
se abonan respetando las normas legales. Se muestra
siempre al colaborador oportunidades de desarrollo en el fortalecimiento de competencias
técnicas y actitudinales del puesto de trabajo y del mismo modo, en base a los lineamientos de la
empresa, se realizarán las promociones de puesto que cumplan con las condiciones de desarrollo
establecidas.

Fomenta el sentido de equipo, la hospitalidad y compañerismo. Desde el momento de ingreso de

un nuevo colaborador a la empresa, se da muestras de ser un lugar acogedor, entretenido y
amigable para trabajar. Las personas se preocupan por los compañeros y dan un sentido de familia
o equipo.

Garantiza que sus colaboradores desarrollan sus labores en lugares seguros, cumpliendo con todas
las leyes y regulaciones de protección de la salud y seguridad. Los equipos de primeros auxilios y
los implementos de seguridad y extintores están claramente marcados y son de fácil acceso.

Las rutas de evacuación están claramente marcadas y los pasillos sin obstrucción. Los trabajadores
cuentan con equipo de protección que es utilizado cuando es necesario. El buen almacenamiento
de los productos nocivos y el buen estado de las máquinas y equipos es de sumo cuidado en la
empresa. Las capacitaciones a los colaboradores en todas las facetas de salud y seguridad se
encuentran bajo periodos regulares y documentados.

Bienestar

Conscientes de la importancia de dar estabilidad laboral a nuestros colaboradores, es que procurar

“ser el mejor lugar para trabajar”.

Salarios Justos

Para esto es primordial pagar salarios justos que garanticen

una calidad de vida equilibrada en nuestros colaboradores.
Hoy en día contamos con una Política de Remuneraciones,
en todas nuestras unidades de negocio, que varía según el
país en el que se encuentre la operación. Esta política tiene
dos aristas, por un lado una remuneración fija, que va por
sobre el salario mínimo establecido del país, y por otro
lado, tenemos una remuneración variable, según
cumplimiento de metas, cargo y rendimiento de nuestros colaboradores, que se entregan como
bono y/o incentivos.

Beneficios

Propiciar la calidad de vida de nuestros trabajadores constituye

uno de los ejes centrales para el funcionamiento de nuestro
negocio.

El compromiso diario de nuestros colaboradores contribuye

decididamente al logro de nuestros objetivos, y para ello
contamos con una política de beneficios cuyo horizonte es
otorgar las mejores condiciones de bienestar y satisfacción
colectiva para cubrir necesidades.

En topi top los beneficios son entregados a todos los

colaboradores de cada negocio, independiente de su jornada
laboral.

2.2. Desarrollo e implementación de ideas de mejora, con el impacto esperado

Propuesta para mejorar el programa de capacitación para los trabajadores

La capacitación que debería emplear Textiles San Jacinto sería en que debería ser de acuerdo a las
necesidades de cada trabajador ya que, ingresan a varios puestos de trabajo y así ellos puedan
desarrollarse profesionalmente. Al desarrollar un programa de capacitación para Textiles San
Jacinto permitirá que acelere la productividad para un fin común, ya que el éxito de la empresa va
de acuerdo al talento de cada trabajador.

La capacitación, es una actividad planificada y permanente cuyo propósito específico es preparar,

desarrollar e integrar al área de recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de
conocimientos, desarrollo de habilidad y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos
los trabajadores actuales y futuros cargos a las exigencias cambiantes del entorno empresarial.

Es entonces la responsabilidad del área de recursos humanos de dar inducción para que el
trabajador al momento de ingresar a la empresa pueda saber sus funciones y responsabilidades al
cargo que ocupara o desempeñará como nuevo personal, dar entrenamiento a los que no tengan
conocimiento de ese puesto para que así puedan lograr los objetivos de área, y es necesario una
orientación diaria, semanal y/o mensual, asimismo capacitarlo para que puedan ser eficaces y
eficientes en sus labores aun cuando ya cuenten con experiencia en el puesto.

2.3. Conclusiones y Recomendaciones

Para mejorar el desarrollo de los trabajadores se necesita las propuestas dadas anteriormente que
son: levantamiento de información para capitación, elaborar una matriz para saber en qué nivel se
encuentra el trabajador en cuanto su habilidad y competencia en su puesto de trabajo.

No necesariamente sería capacitarlos y dejarlo todo allí sino debe ser algo constante para que
ellos se puedan desarrollar y hace línea de carrera, para que sean líderes y marquen la diferencia
en la organización y puedan cumplir los objetivos de la empresa, no solamente con la experiencia y
conocimiento que tienen podrán cumplir con los objetivos sino que podrán ser más eficaces y
eficiente en los recursos que se les brinda, está es la clave para lograr los diferentes tipos de
procesos que se encuentran en la empresa.