Contrato de productos y servicios

Condiciones del contrato

Índice

CONDICIONES PARTICULARES
1. Servicios
2. Condiciones específicas del contrato 6019-02-0001876-50
3. Condiciones específicas de tu tarjeta 9613-08-6554744-22

CONDICIONES GENERALES

1. Titularidad
2. Qué son los servicios imagin y cómo puedo acceder a ellos
3. ¿Quién te presta los servicios imagin?
4. Firma electrónica y medidas de seguridad
5. Obligaciones en materia de seguridad
6. Precio de los servicios y otros costes
7. Comunicaciones
8. Responsabilidades
9. Devolución de operaciones irregulares
10. Duración y cancelación del contrato
11. Desistimiento
12. Modificaciones
13. Bloqueo de los servicios
14. Ley aplicable a este contrato. Quejas y reclamaciones

CONDICIONES DE LA CUENTA IMAGIN

1. Cuenta imagin
2. Titularidad compartida de la cuenta imagin
3. IBAN
4. Qué servicios te ofrece tu cuenta
5. Plazos de ejecución de una orden de pago
6. Rechazo de una orden de pago
7. Revocación de una orden de pago
8. Divisas
9. Descubiertos
10. Compensación convencional
CONDICIONES DE LA TARJETA IMAGIN

1. Tarjeta imagin
2. Validez
3. Uso de la tarjeta a través de tu móvil
4. Cuenta corriente asociada
5. CaixaBankProtect y CaixaBankProtect Emergency
6. Cash out
7. Órdenes de pago
8. Divisas

ANEXO DE PRECIOS
 Cuenta Corriente Imagin
Datos del contrato

Por una parte,

Primer titular CA SANTIAGO ALDAZ 9 2 IZD

IULIA MARIA PANAIT 26120 ALBELDA DE IREGUA LA RIOJA
NIF: Y0165966N 643674664

Por otra parte, nosotros

CaixaBank, S. A, Caixabank Payments & Consumer EFC, EP, (Entidad de Pago) e imaginersGen, S.A.

Acordamos:

Ofrecerte un servicio de cuenta corriente imagin (en adelante «cuenta»), que incorpora el servicio asociado:

1. Tarjeta imagin, emitida por CaixaBank Payments (en adelante, «tarjeta imagin»).

Datos de la cuenta asociada Datos del contrato

BIC / Código SWIFT Contrato n.º Fecha (validez desde el día)

CAIXESBBXXX 6019-02-0001876-50 19-04-2024

IBAN
ES48 2100 6019 5002 0018 7650
GDDG500106019352177184

Proveedor de este servicio

CaixaBank, S.A. / CaixaBank | Prestación de servicios financieros | Carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002-València | [Link] | NIF:
A08663619 | Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 10370, folio 1, hoja número V-178351, inscripción 2ª | Registro Administrativo
Especial del Banco de España: número 2100 | Autoridad de supervisión: Banco de España | [Link]

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones Particulares

CONDICIONES PARTICULARES

Qué regulan estas Condiciones Particulares

Estas condiciones regulan los aspectos económicos más relevantes del contrato.

1. SERVICIOS

Contratos Cuenta/s Corriente imagin:

asociados a la 6019-02-0001876-50
cuenta Contrato/s de tarjeta/s imagin:
9613-08-6554744-22

Servicios gratuitos Mantenimiento de la cuenta

App imagin

Tarjetas y efectivo:

Emisión y mantenimiento de tarjetas de crédito y débito imagin estándar

Retirada de dinero en efectivo a débito mediante la tarjeta en cajeros

automáticos de CaixaBank

Retirada de dinero en efectivo con código en cajeros automáticos de CaixaBank

Pagos:

Transferencias SEPA estándar e inmediatas en euros, coronas suecas o leu

rumano

Órdenes de pago permanentes, con las mismas condiciones que las

transferencias

Ingreso de cheques, domiciliados en una entidad financiera en España

Certificados de titularidad solicitados por la App de imagin

Servicio de alertas móvil

Estos servicios son gratuitos siempre que los uses:

a través de la App imagin, o

a través de los cajeros automáticos de CaixaBank o de las entidades con las que
tenemos acuerdo de colaboración.

2. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL CONTRATO 6019-02-0001876-50

(Continúa en la siguiente página) >>

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones Particulares

Servicios con Descubiertos tácitos (los podemos ofrecer cuando no hay dinero suficiente en tu cuenta):
precio > Periodicidad de cobro: trimestral
> Precio de la apertura de un descubierto: 0,200% importe mínimo: 0,00
> Tipo de interés: 0,000%
Retirada de dinero en efectivo mediante la tarjeta imagin en cajeros de otras entidades: te
repercutiremos el precio que el titular del cajero nos cobre.

Intereses de la No te pagaremos intereses por tener esta cuenta.

cuenta

Modalidad Solidaria (si tiene dudas diríjase a la cláusula 2 de las condiciones de la cuenta imagin).

3. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE TU TARJETA 9613-08-6554744-22

Cuenta vinculada: ES48 2100 **** **** **** 7650

Precio del servicio 0 EUR

de la tarjeta imagin

Condiciones Las siguientes condiciones complementan el contenido de las condiciones generales de

relacionadas con las este contrato y prevalen en caso de contradicción. Son importantes ya que regulan
medidas de aspectos relacionados con la seguridad de su tarjeta y le permiten evaluar riesgos de
seguridad de tu seguridad y adoptar una decisión informada sobre la contratación y uso de la tarjeta.
tarjeta 1. Es obligatorio facilitar su número de teléfono móvil y su dirección de correo
electrónico para poder contratar y usar la tarjeta. Si los cambia, deberá de
comunicárnoslo sin dilaciones indebidas.
2. Debe adoptar precauciones razonables para evitar que terceros no autorizados
accedan a su teléfono móvil o a su cuenta de correo electrónico.
3. Cuando inicie operaciones de pago desde su tarjeta confirmaremos su identidad a
través de la aplicación de Imagin. Si no está disponible este método de confirmación de
identidad, utilizaremos otro método alternativo que reúna todas las garantías de acuerdo
con ley, por ejemplo, una combinación de un código remitido por SMS y una
contraseña.
4. En operaciones de bajo riesgo (p.e. pequeño importe) podremos simplificar el método
de confirmación de su identidad.
5. En ningún caso debe comunicar contraseñas ni códigos de seguridad a terceros. Ni
nosotros ni nadie del Grupo CaixaBank se los pedirá nunca.
6. Desde la aplicación de Imagin - control de uso, puede parametrizar determinadas
opciones de seguridad de su tarjeta (compras por internet, cajeros, operaciones en el
extranjero, ocio+18).
7. Para comunicarnos con usted, utilizaremos su móvil (Push, sms) o su correo
electrónico, además de la aplicación de Imagin. Periódicamente le enviaremos
información para prevenir fraudes y reforzar la seguridad de su tarjeta, además puede
consultar esa información en el apartado seguridad del portal web de CaixaBank.
También le podremos comunicar a través de esos canales incidencias que afecten al
funcionamiento y/o seguridad de su tarjeta.

(Continúa en la siguiente página) >>

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones Particulares

8. Si no reconoce la autoría de una operación nos lo debe de comunicar sin dilaciones

indebidas. Si, de acuerdo con ley, consideramos que somos responsables de su
devolución, lo haremos durante el día hábil siguiente a su comunicación. Si
consideramos que ha actuado de forma fraudulenta o de mala fe, no le devolveremos la
operación y comunicaremos esta circunstancia al Banco de España.
9. Si presenta una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente estamos obligados
a contestarle en el plazo de 15 días prorrogables hasta un mes si la reclamación reviste
especial complejidad.

Precios de cambio 1. La cláusula 8 de las condiciones de la tarjeta imagin se sustituye por la siguiente:
de divisas
8.1 Si haces operaciones en una moneda distinta del euro, convertiremos el
importe a euros.

8.2 Para convertir el importe en euros, aplicamos el tipo de cambio que la

marca de la tarjeta (Visa o Mastercard) tiene publicada en su página web en el momento
en que recibimos la información de que has ejecutado la operación.

Puedes consultar el tipo que aplican las marcas de tarjetas en los siguiente
enlaces:
Visa:
[Link]
Mastercard:
[Link]
tajas/[Link]

2. El precio del servicio de retirada de efectivo a débito en cajeros/oficinas tanto en el

espacio económico europeo como fuera de él será gratuito (aunque la entidad propietaria
del cajero puede cobrarte una comisión).

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Cuenta Corriente Imagin | Condicions Generales Comunes

CONDICIONES GENERALES COMUNES A LOS SERVICIOS IMAGIN

1. TITULARIDAD

Quién se responsabiliza del contrato y quién toma las decisiones

1.1. Con la firma de este contrato, que está dirigido a consumidores, adquieres la condición de
«titular» y asumes los derechos, obligaciones y responsabilidades que te indicamos a
continuación.

2. QUÉ SON LOS SERVICIOS IMAGIN Y CÓMO PUEDO ACCEDER A ELLOS

2.1. imagin es un conjunto de servicios bancarios que CaixaBank te presta a través de su banca
digital móvil.
Los Servicios imagin incluyen una cuenta corriente, Cuenta imagin, y el servicio de banca
digital móvil, App imagin. Además, podrás contratar una tarjeta asociada a la cuenta
corriente. En adelante, por Servicios imagin entenderemos que nos referimos a todos ellos.
2.2 Para poder disfrutar de los Servicios imagin es imprescindible que dispongas de un
teléfono smartphone y nos facilites su número (vincules el número a imagin). Los
Servicios imagin solo funcionan con un único número de teléfono, por lo que si cambias
de número, nos lo tendrás que comunicar. En adelante, nos referiremos a ese teléfono
como teléfono vinculado.
Según cuál sea el modelo de teléfono vinculado que uses, las funcionalidades de la App
pueden quedar limitadas o restringidas. Si eso ocurriera, encontrarás toda la información
que necesites en nuestra web: [Link].
2.3 Podrás acceder a los Servicios imagin por los siguientes canales a distancia:
La App de imagin, que previamente debe de instalarse en tu teléfono vinculado.
O, si has contratado una Tarjeta imagin, a través de la red de cajeros de CaixaBank o de los
cajeros de otras entidades financieras con las que tenemos acuerdos de colaboración.
Por ejemplo, con entidades adheridas al Sistema de Tarjetas y Medios de Pago (STMP). Las
entidades propietarias de estos cajeros pueden cobrar una comisión por retirar dinero. En
este caso, te informarán del precio de este servicio antes de hacer la operación. Nosotros
te repercutiremos íntegramente el precio que cobren estas entidades.
2.4 Excepcionalmente, también podrás usar tu Cuenta imagin a través de las oficinas
comerciales de CaixaBank que dispongan del servicio de caja por ventanilla, es decir, el
servicio por el que te atendemos personalmente para realizar ingresos, reintegros u otras
operaciones de pago relacionadas con tu Cuenta imagin. Debes saber que esta forma de
acceder a tu cuenta no está incluida en los Servicios imagin que contratas, por lo que
queda sujeta a los precios y condiciones que en cada momento establezcamos para este
canal de acceso.

La prestación del servicio de caja por ventanilla a través de la red de oficinas comerciales de
CaixaBank tiene sus propias condiciones.

3. ¿QUIEN TE PRESTA LOS SERVICIOS IMAGIN?

CaixaBank es la entidad que te presta el servicio de Cuenta imagin y el servicio de banca

electrónica móvil App imagin. Nuestro NIF es A_08663619. Estamos inscritos en el Registro
Administrativo Especial del Banco de España, número 2100. El Banco de España es nuestro
supervisor.

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Cuenta Corriente Imagin | Condicions Generales Comunes

CaixaBank Payments & Consumer E.F.C., E.P., S.A.U. es quien te presta el servicio de
Tarjeta imagin, su NIF es A08980153 y domicilio en Avenida de Manoteras nº 20. Edificio
París. 28050 Madrid.
Nosotros, CaixaBank, actuamos en este contrato en representación de CaixaBank
Payments & Consumer E.F.C., E.P., S.A.U. como su agente. Puedes comprobar esta
circunstancia en el Registro de Agentes del Banco de España. Por tanto, cuando leas las
condiciones generales comunes y las específicas de tu tarjeta, nos dirigimos a ti en
nombre de CaixaBank Payments & Consumer E.F.C y con expresiones como nosotros o
desde CaixaBank nos estamos refiriendo también a CaixaBank Payments & Consumer.
ImaginersGen S.A, con domicilio en Calle Estany, nº1 de Barcelona y NIF A-61363339 es el
propietario de la aplicación que utilizamos para prestarte el servicio App imagin, y por
tanto, es quien nos cede el uso de esta aplicación a ti y a nosotros. Por eso, cuando te
descargues la aplicación en tu teléfono vinculado, deberás aceptar sus términos y
condiciones de uso.

4. FIRMA ELECTRÓNICA Y MEDIDAS DE SEGURIDAD

Cómo nos autorizas a realizar operaciones de pago o a contratar

servicios y cómo comprobamos tu identidad.

4.1. Como te hemos indicado, imagin es una modalidad de banca a distancia, por este motivo,
para contratar servicios o atender las ordenes o solicitudes que nos dirijas,
necesitamos tu autorización en forma de firma electrónica.
4.2. Tu firma electrónica se genera cuando usas tu App imagin o tu Tarjeta imagin en un
cajero, y confirmas tu identidad de acuerdo con lo que te explicamos a continuación.
Tu firma electrónica tiene el mismo valor que tu firma manuscrita cuando firmas sobre
papel.

Tu firma electrónica tiene el mismo valor que la firma que escribes sobre papel.

4.3 Además, cada vez que nos des una orden, nos dirijas una solicitud o contrates un servicio,
vamos a comprobar tu identidad a través de la combinación de dos o más elementos
previamente asociados a ti, también llamados credenciales de seguridad personalizadas.
Estos elementos o credenciales van a pertenecer a alguna de las siguientes categorías:
〉 conocimiento: algo que solo tú conoces (por ejemplo, un PIN u otra contraseña),
〉 posesión: algo que solo tú posees (por ejemplo, tu teléfono móvil )
〉 inherencia: algo que tú eres (por ejemplo, cualquier dato biométrico: cara, huella
dactilar).
4.4 Las credenciales de seguridad que utilizaremos en imagin para confirmar tu identidad son
las siguientes:
〉 Cuando uses tu App o tu Tarjeta imagin para pagar compras o servicios en comercio
electrónico comprobaremos tu identidad mediante una contraseña previamente
seleccionada por ti (PIN) y un mensaje enviado por SMS o PUSH a tu teléfono móvil
(OTP).
〉 Cuando uses tu Tarjeta imagin para pagos en comercios físicos o presenciales será
necesario que aproximes o introduzcas tu tarjeta en el dispositivo de pago del comercio
y, cuando así te lo soliciten, introduzcas tu PIN en el dispositivo.
4. 5 En determinadas operaciones, podemos introducir una excepción a la exigencia de doble
factor para confirmar tu identidad; por ejemplo, en operaciones de pequeño importe, de

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Cuenta Corriente Imagin | Condicions Generales Comunes

bajo riesgo de fraude o, incluso, en operaciones realizadas en comercios o a beneficiarios

de confianza que nos hayas indicado previamente.

La confirmación de tu identidad mediante la combinación de dos o más credenciales de

seguridad personalizadas se denomina “autenticación reforzada» SCA, por sus siglas en inglés:
(Strong Customer Authentication), de acuerdo con el Real Decreto Ley 19/2018 de 23 de
noviembre.

4.6. Durante la vida de este contrato, podremos cambiar el tipo de credenciales que
utilizaremos para confirmar tu identidad, siempre que pertenezcan a alguna de las
categorías que exponemos en la condición general común 4.3 y que cada elemento
pertenezca a una categoría distinta, ya sea para mejorar la seguridad y/o facilitarte el uso
de las credenciales. Te comunicaremos con suficiente antelación estos cambios.
4.7 También podremos exigirte elementos adicionales para confirmar tu identidad e, incluso,
suspender una operación si detectamos que ésta conlleva un riesgo de fraude superior al
promedio. Si se diera esa situación, te lo comunicaríamos oportunamente.
4.8 Todo el proceso por el que confirmamos tu identidad a través de tus credenciales de
seguridad se realiza en un entorno electrónico seguro completamente automatizado,
diseñado para que ninguna persona, salvo tú mismo, tenga que intervenir en ninguna de
sus fases y para que nadie pueda acceder o interceptar tus credenciales, pertenezca o no a
nuestra organización. Por eso, nosotros nunca te pediremos que nos facilites tu
contraseña, la OTP que hayas recibido a tu teléfono vinculado u otras claves.

5. OBLIGACIONES EN MATERIA DE SEGURIDAD.

Cómo contribuyes a mantener la seguridad de los servicios

imagin

Por tu seguridad, tienes que cumplir con las siguientes obligaciones:

5.1 Debes proteger y mantener en secreto tus credenciales de seguridad personalizadas.
Para ello:
〉 Debes proteger el móvil vinculado a los Servicios imagin mediante una contraseña.
〉 No debes anotar tu PIN, la contraseña de tu móvil o cualquier otra clave de seguridad en
la tarjeta, en tu teléfono móvil o en documentos que puedan encontrarse junto a ellos.
〉 Debes evitar que tu PIN, la contraseña de tu móvil o cualquier otra clave de seguridad
sea fácilmente deducible a partir de tus datos personales, como tu fecha de nacimiento,
direcciones u otros datos que aparezcan en documentos que uses habitualmente.
〉 Debes tomar precauciones razonables para evitar el robo o la pérdida del móvil
vinculado a los Servicios imagin y/o de tu Tarjeta imagin.
〉 En ningún caso debes facilitar a nadie ni las credenciales de seguridad (PIN, OTP,
etc) ni la contraseña de tu móvil. Como te hemos explicado en la condición general
común 4.8, ningún empleado, agente o colaborador nuestro tiene acceso a tus
credenciales, nunca. Por eso, si alguien te pide presencialmente o por teléfono tu PIN,
una OTP u otra credencial de seguridad, lo más probable es que estés ante un
ciberdelincuente que intenta apoderarse de tus fondos.

Nosotros nunca te pediremos que nos facilites tus códigos, contraseñas o claves.
Si recibes un comunicado a nombre de CaixaBank en el que te piden esta información,
puedes estar siendo víctima de un fraude.

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5.2. No debes manipular el sistema operativo, las aplicaciones o los elementos materiales
(tarjeta SIM) de tu teléfono vinculado necesarios para el uso de la tarjeta o de la App
imagin.
5.3 En cuanto tengas conocimiento de ello, y sin dilaciones indebidas, tienes que
comunicarnos lo siguiente a través de una oficina CaixaBank o de los medios que
ponemos a tu disposición:
〉 cualquier operación realizada desde la App imagin, con tu tarjeta física o virtual que
consideres irregular o extraña. Por ejemplo, porque no sabes quién realizó una compra
o transferencia o porque la información que consta en tu cuenta sobre una operación no
es exacta, y
〉 la pérdida, robo o apropiación indebida de tu Tarjeta imagin o del teléfono
vinculado a los Servicios imagin, incluso si tuvieras conocimiento de que alguien usa
de forma puntual y sin tu autorización tu App imagin, tu tarjeta física o virtual.
Ten en cuenta que el plazo máximo para reclamar la devolución del importe de una
operación o su rectificación es de 13 meses desde la fecha del pago irregular. Transcurrido
ese plazo, perderás tu derecho a reclamar, incluso si no fueras responsable de la pérdida
económica que es consecuencia de la operación irregular.

Qué otros compromisos asumimos para mejorar la seguridad de los

Servicios imagin

Desde CaixaBank debemos cumplir con las siguientes obligaciones:

5.4. Para ayudarte a proteger tus credenciales de seguridad, compartiremos contigo nuestra
experiencia en materia de seguridad:
〉 Te enviaremos por correo electrónico, de forma periódica, un boletín de noticias con
consejos sobre seguridad, información actualizada del modus operandi (cómo operan)
de los delincuentes y con novedades en las medidas de seguridad que adoptamos en
CaixaBank.
〉 Esta información también la podrás consultar en el apartado de seguridad de la web de
particulares de CaixaBank ([Link]/particular/seguridad/seguridad).
〉 También podemos remitirte alertas de seguridad por SMS si detectamos que se realizan
operaciones inusuales con tu App o con tu Tarjeta. Para ello, tendremos en cuenta
cómo usas tu App y tu Tarjeta habitualmente.
5.5. Ponemos a tu disposición un teléfono gratuito, todos los días durante las 24 horas: 900
40 40 90. A través de ese número, podrás comunicarnos cualquier operación irregular o
incidencia que pueda afectar a la seguridad o funcionamiento normal de tu App imagin o
de tu Tarjeta .
5.6. Ponemos a tu disposición un buzón de correo específico donde podrás enviarnos mensajes
que hayas recibido por correo electrónico o SMS, direcciones de páginas web u otro
contenido accesible por internet que aparentemente haya sido generado por nosotros y del
que tengas dudas sobre su autenticidad.
Podrás encontrar la dirección de este buzón de correo electrónico en
[Link]/particular/seguridad/seguridad

6. PRECIO DE LOS SERVICIOS Y OTROS COSTES

Cuánto cuestan los servicios imagin

6.1. En las condiciones particulares se indican los servicios imagin gratuitos. El precio de estos
servicios se ha establecido teniendo en cuenta que imagin es una modalidad de banca a
distancia y que el acceso a través de la red de oficinas de CaixaBank a los Servicios

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imagin, en general, y la prestación del servicio de caja por ventanilla, en particular, no

están incluidos en este contrato.
No obstante, si a pesar de ello, deseas acudir a una oficina comercial para acceder a los
Servicios imagin debes saber que podremos cobrarte por ello. Antes de prestar el servicio
solicitado, te informaremos de su precio.
Aquí podrás consultar el precio de los servicios más habituales que prestamos a través de
nuestra red comercial: [Link]
6.2 En imagin, hay servicios que tienen precio, tal y como te indicamos en las condiciones
particulares.
6.3 Además, podremos repercutirte los costes en los que incurramos para reclamarte un
impago (costes de cobro), de acuerdo con las siguientes condiciones: en caso de que
incumplas una obligación de pago, nos obligarás de inmediato a destinar recursos para
poner al día la deuda impagada. 1º) Se te reclamará por i) comunicaciones telemáticas (p.
ej. SMS o similares medios), ii) correo electrónico y/o buzón de tu App de imagin, y iii) una
o varias llamadas telefónicas (el número y progresión se adaptará a las circunstancias
particulares de cada impagado y cada cliente -siempre se realizarán al menos dos (2)
intentos para intentar establecer contacto personal contigo-) o cualquier otro método
personalizado que nos permita ponernos en contacto contigo. La compensación de costes
de cobro por las anteriores gestiones es de 40€. 2º) Si el impago persiste tras 15 días,
podremos enviarte adicionalmente un burofax o equivalente con certificación de contenido
y recibo. La compensación actual de este coste es 24€. La 1ª compensación i) solo se
devengará en deudas superiores a 60€, ii) únicamente después de realizar efectivamente
las concretas gestiones de cobro descritas y iii) un mismo impago no podrá generar más de
una compensación. La 2ª compensación i) solo se devengará en deudas superiores a 300€,
ii) únicamente tras la remisión efectiva del burofax por persistencia del impago y iii) un
mismo impago no generará más de una compensación. Costes de cobro e Interés de
demora son diferentes. Los recursos efectivamente destinados para poner al día la deuda
impagada, son los Costes de cobro; el beneficio dejado de percibir que ocasiona el impago
es el Interés de demora.

7. COMUNICACIONES

Cómo nos comunicaremos

7.1 Te enviaremos los comunicados de todos los Servicios imagin al buzón de comunicados
de tu App imagin. Debes consultar el buzón como mínimo una vez al mes.
7.2 También podremos comunicarnos contigo a través del correo electrónico que nos hayas
facilitado o mediante mensajes push, SMS a un teléfono vinculado. En particular, los
utilizaremos como canales de refuerzo de otros comunicados relevantes y/o
excepcionales que te habremos remitido al buzón de comunicados de tu App imagin,
como por ejemplo propuestas de cambios de condiciones, cesión a un tercero de nuestros
derechos y obligaciones derivados de este contrato, o incidentes que puedan afectar al
normal funcionamiento o la seguridad de los Servicios imagin.
7.3. Si tienes cualquier duda, puedes comunicarte con nosotros a través de:
〉 teléfono gratuito: 900 211 211
〉 WhatsApp: 606 428 673

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8. RESPONSABILIDADES

Quién responde si se incumplen las obligaciones del Contrato, en

particular, si ejecutamos operaciones no autorizadas

8.1. Si tú o CaixaBank incumplimos las obligaciones que establece este contrato, tendremos
que indemnizar a la otra parte por los daños y perjuicios causados.

Ten en cuenta los siguientes conceptos:

〉 Actuar fraudulentamente: actuar maliciosamente aprovechándose de una situación para
obtener un beneficio que en una situación normal no correspondería. Por ejemplo, decirnos
que no has autorizado una operación cuando sí lo has hecho u ocultar que has cedido tus
credenciales de seguridad a un tercero
〉 Incumplimiento grave: actuar de forma contraria al más básico sentido común. Por ejemplo,
dar tus claves a otra persona o no cumplir con cualquiera de las medidas básicas de
seguridad que te hemos explicado en el apartado seguridad.
〉 Incumplimiento leve: descuidos que pueden ocurrir de forma aislada. Por ejemplo, tardar un
poco más de lo razonable en comunicar una incidencia o no actualizar el antivirus.

8.2. Desde CaixaBank nos hacemos responsables de las posibles órdenes de pago
ejecutadas de forma defectuosa. Por ejemplo, si el importe de los fondos trasferidos
desde tu Cuenta o es menor o mayor del que has indicado en la orden que nos has dado;
si enviamos los fondos a un IBAN distinto del señalado por ti; o no cumplimos con los
plazos de ejecución pactados en este contrato.
En estos casos, te devolveremos tu cuenta al estado en que se encontraba antes de
realizar la operación defectuosa.
Para las operaciones de pago que ordenes desde tu Cuenta imagin no verificamos el
nombre del beneficiario o el concepto, ni tampoco si hay coincidencia entre el titular de la
cuenta y el nombre del beneficiario que se indica en la orden. Solo utilizamos el IBAN que
tú nos hayas proporcionado para pagar o cobrar. Por tanto, estas operaciones se
considerarán efectuadas de forma correcta si los fondos se abonan o se adeudan en la
cuenta del IBAN que nos hayas indicado.
8.3. Si hemos llevado a cabo una operación de pago que tú no has autorizado dispones de
13 meses para comunicárnoslo. Estos 13 meses empiezan a contar desde la fecha en que
se ha realizado la operación no autorizada. Transcurrido ese plazo, perderás tu derecho a
reclamar, incluso si no fueras responsable de la pérdida económica que es consecuencia
de la operación irregular.
8.4. Si nos comunicas que una operación es incorrecta o que no la has realizado, nos
corresponde a nosotros demostrar que esa operación ha sido autorizada y realizada
correctamente, y que no se ha visto afectada por un fallo técnico o cualquier otra
deficiencia.
8.5. Desde CaixaBank asumiremos la pérdida ocasionada por una operación irregular y nos
haremos responsables de ello, si se da alguno de los siguientes supuestos:
〉 operaciones que se hayan realizado con la Tarjeta o con la App después de que nos
hayas informado sobre la pérdida, sustracción o apropiación indebida de la Tarjeta o del
teléfono vinculado
〉 operaciones que se hayan realizado antes de que nos hayas informado sobre tu
pérdida, sustracción o apropiación indebida, cuando a ti no te hubiera resultado
posible detectarla antes de que usaran tu Tarjeta o tu App, siempre que no hayas
incumplido deliberadamente o por negligencia grave una o más de tus obligaciones
en materia de seguridad recogidas en la condición general común 5.

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〉 operaciones irregulares que se deban a la acción o inacción de empleados de

CaixaBank; operaciones realizadas de forma no presencial, utilizando únicamente los
datos impresos en tu Tarjeta imagin;
〉 operaciones en las que no hayamos confirmado tu identidad mediante la exigencia
de un doble factor (autenticación reforzada), excepto si has actuado de forma
fraudulenta.
8.6. Tú serás responsable de la operación en los siguientes supuestos:
〉 Cuando actúes de forma fraudulenta o niegues falsamente que eres el autor de una
operación.
〉 Cuando incumplas deliberadamente o por negligencia grave uno o más de tus
compromisos de seguridad enumerados en la condición: «Nuestros deberes y
responsabilidades para la seguridad de tu Tarjeta».
〉 Cuando te demores injustificadamente en notificarnos una irregularidad de tu Tarjeta o
de tu App. Tienes la obligación de comunicarnos cualquier irregularidad en cuanto
tengas conocimiento de ella.
8.7. Tú y CaixaBank compartiremos responsabilidad en el resto de los supuestos no
indicados en las condiciones generales comunes 8.5 y 8.6. En ese caso, deberás hacerte
cargo del importe de las operaciones hasta un máximo de 50 € o hasta el máximo de la
cantidad que establezca la normativa aplicable. El resto del importe de las operaciones
irregulares lo asumiremos nosotros.
8.8 Desde CaixaBank no nos haremos responsables de los daños que se te puedan
ocasionar si existen circunstancias excepcionales e imprevisibles, fuera de nuestro
control, o deberes u obligaciones legales, que hacen imposible prestar los Servicios
imagin.
Los daños pueden ser, por ejemplo, recargos que lleguen a tu Cuenta por impagos tuyos a
terceros, como impagos a la administración tributaria o a proveedores de servicios que
hayas contratado.
Se consideran circunstancias excepcionales e imprevisibles: cortes de luz, fenómenos
naturales como inundaciones, terremotos o volcanes, actos de terrorismo o de vandalismo,
ocupación ilegal de oficinas o de otras instalaciones, etc.
Las circunstancias originadas por deberes u obligaciones legales son, por ejemplo, el
bloqueo de cuentas por defunción del titular o por discrepancias entre las órdenes de
distintos titulares solidarios; o la aplicación de medidas derivadas de la normativa de
blanqueo de capitales.
Te informaremos inmediatamente de estas circunstancias para que puedas prevenir y
disminuir los daños que ello te puede causar.
8.9. Aún cuando no seamos responsables de una operación realizada de forma defectuosa o sin
autorización, llevaremos a cabo gestiones razonables para averiguar el estado de la
operación e intentar recuperar los fondos. Podremos cobrarte por los gastos que nos haya
causado gestionar la recuperación de los fondos.

9. DEVOLUCION DE OPERACIONES IRREGULARES

¿Cuándo te devolveremos las operaciones irregulares?

9.1 Cuando nos corresponda a nosotros devolverte el importe de la operación irregular,

realizaremos la devolución en un día hábil.
9.2 Desde CaixaBank podremos reclamarte nuevamente el importe de la operación devuelta
si se dan las siguientes circunstancias:
〉 no aportas la documentación adicional relacionada con la operación irregular, por
ejemplo denuncia policial, que podamos solicitarte.

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〉 Tras estudiar la operación, nosotros confirmamos que ésta ha cumplido con todos los
requisitos legales establecidos y/o tú has incumplido deliberadamente o por negligencia
grave alguna de tus obligaciones de seguridad.
9.3 Si mientras analizamos tu petición de devolución de una operación descubrimos la
existencia de indicios de que estás actuando con mala fe o de forma fraudulenta, no te
devolveremos el importe de la operación reclamado y comunicaremos estas circunstancias
por escrito a Banco de España.
9.4 En todos los casos anteriores nos pondremos en contacto contigo para transmitirte la
decisión definitiva.

10. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

Quién puede cancelar el contrato, cuándo y cómo

10.1. Este contrato tiene una duración indefinida, aunque tanto tú como nosotros podemos
cancelarlo en todo momento sin necesidad de explicar por qué.
10.2. Si somos nosotros quienes cancelamos, te avisaremos 2 meses antes de que la
cancelación se lleve a cabo. Si eres tú quien cancela, podrás hacerlo en cualquier
momento y nosotros deberemos cancelar el contrato en 24 horas.
10.3. Ten en cuenta que si se cancela el contrato:
〉 dejaremos de prestarte servicios (por ejemplo, realizar transferencias periódicas).
〉 deberás pagar los gastos o precios de los servicios que hayas usado y que te falten
por pagar (la cancelación del contrato no significa que se cancelen tus deudas).
〉 pondremos a tu disposición el importe que tengas en la cuenta (a no ser que esté
retenido por alguna circunstancia), a través de una oficina comercial.
〉 podremos cancelarte automáticamente la App imagin y la Tarjeta.
10.4. Desde CaixaBank podemos negarnos a cancelar determinados servicios (por ejemplo, la
Cuenta o la Tarjeta) si tienes deudas pendientes con nosotros o si tienes servicios
vinculados que necesiten mantener la cuenta abierta, como un préstamo.
10.5 Si no cumplieras las obligaciones de este contrato, podemos cancelarlo con un preaviso
inferior a los 2 meses. En este caso, te comunicaremos los motivos de la cancelación, a
menos que esté prohibido por la ley.

11. DESISTIMIENTO

Cuándo y cómo puedes desistir (renunciar) de este

contrato

Si has firmado este contrato a través de canales digitales como la App imagin, también
tienes derecho a renunciar a él en un plazo de 14 días después de la firma. Tendrías
que hacerlo a través del formulario «Desistir productos contratados», que está disponible
en tu App imagin.

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Cuenta Corriente Imagin | Condicions Generales Comunes

12. MODIFICACIONES

Podemos cambiar las condiciones de los servicios

12.1. Las condiciones de este contrato pueden cambiar. Las nuevas condiciones pueden
aplicarse de inmediato, y sin que te hayamos avisado previamente, cuando sea una
modificación ventajosa para ti.
Si no fuera ventajosa, te enviaremos la propuesta de modificación 2 meses antes de que
la apliquemos.
Tú siempre puedes oponerte a las modificaciones y cancelar el contrato de forma
inmediata y gratuita hasta la fecha en que el cambio entre en vigor. Si no nos dices nada,
entenderemos que estás de acuerdo con la propuesta de modificación.

13. BLOQUEO DE LOS SERVICIOS

13.1. Nosotros podemos bloquear o limitar temporalmente el acceso o el uso de los servicios
(Tarjeta, App y/o de la Cuenta) si sospechamos que se está produciendo alguna de las
siguientes circunstancias:
〉 La seguridad de la Tarjeta o de la App está en riesgo.
〉 Tú o personas no autorizadas habéis utilizado la Tarjeta o la App de manera fraudulenta.
〉 Si has incumplido obligaciones de pago u otras esenciales recogidas en este contrato
〉 Si necesitamos introducir mejoras operativas en tu App y/o en tu Tarjeta
El Acceso o el uso de los servicios puede quedar también interrumpido por razones de
fuerza mayor o por circunstancias fortuitas
13.2 Te comunicaremos el bloqueo o la limitación de tus servicios, así como los motivos que
nos han llevado a tomar esta decisión antes de que se produzca el bloqueo o la limitación;
o, si no es posible, inmediatamente después, excepto que nos lo impidan razones de
seguridad objetivamente justificadas o cualquier motivo legal.

14. LEY APLICABLE A ESTE CONTRATO. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Cómo puede hacernos llegar sus quejas y reclamaciones

14.1. Este contrato está sujeto a la ley española y sometido a la competencia de los tribunales
españoles.
14.2. Puedes dirigir tus quejas o reclamaciones al Servicio de Atención al cliente de CaixaBank,
a través de los siguientes canales:
〉 Por correo electrónico, a la dirección [Link]@[Link]
〉 A través del formulario especialmente habilitado para ello que puedes encontrar en el
apartado «Reclamaciones» de la página web de CaixaBank: [Link]
〉 Por correo postal a la dirección calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002 -València
〉 En cualquiera de las oficinas comerciales de CaixaBank
14.3. Si quince días después de que hayas presentado tu reclamación (o hasta 1 mes en caso de
que te comuniquemos la ampliación del plazo explicándote los motivos), el Servicio de
Atención al Cliente no la ha resuelto; o bien si no la ha admitido o la ha desestimado,
tienes derecho a presentarla ante el Servicio de reclamaciones del Banco de España, calle
Alcalá, 50, 28014 Madrid, o a través de la página web de esta institución: ww [Link].
1

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones de la Cuenta imagin

CONDICIONES DE LA CUENTA IMAGIN

1. CUENTA IMAGIN

Qué es la «Cuenta imagin»

La «cuenta imagin» es una Cuenta que te permite depositar dinero. Desde CaixaBank
nos comprometemos a guardarlo y devolvértelo de inmediato cuando tú lo pidas.

2. TITULARIDAD COMPARTIDA DE LA CUENTA IMAGIN

Quién se responsabiliza del contrato y quién toma las decisiones

2.1I Puedes ser único titular (titularidad individual) o compartir cotitularidad con otras personas.
Si compartes cotitularidad con otras personas lo harás en la modalidad de responsabilidad
«solidaria».

Ten en cuenta que la opción de «titularidad solidaria» solo es recomendable si tienes un alto
grado de confianza con el resto de los titulares. Por tanto, si tienes dudas al respecto, te
recomendamos que la titularidad sea individual.

2.2 La responsabilidad solidaria significa que cada uno de los titulares puede operar por sí
solo y ejercitar todos los derechos del contrato, incluso cancelarlo, excepto que una ley
indique lo contrario.
Además, cada uno de los titulares responderéis totalmente por las obligaciones que surjan
de este contrato. Esto quiere decir que si uno de los 2 tiene una deuda en la Cuenta
podremos exigiros su pago total a los 2.
2.3 Si recibimos órdenes contradictorias de los distintos titulares que dificulten la gestión
de la Cuenta, podemos vernos obligados a bloquear el dinero y a suspender los servicios
que le ofrecemos, hasta que los titulares resuelvan de mutuo acuerdo sus diferencias, o
bien la autoridad judicial determine lo que proceda.
En determinados casos, podríamos incluso tener que consignar el dinero depositado, es
decir, entregárselo a la autoridad judicial competente. De ser así, CaixaBank comunicará a
los titulares el motivo concreto del bloqueo.

Cuando ejecutamos una orden de pago, no verificamos el nombre del destinatario o el

concepto, ni si hay coincidencia entre el titular de la Cuenta y el nombre del destinatario
indicado en la orden.
Solo pagamos o cobramos fondos con el IBAN que tú nos hayas proporcionado.

3. IBAN

Qué es el IBAN y para qué sirve

3.1 El código que identifica una Cuenta es el IBAN (identificador único). Por tanto, el IBAN es
el código que las entidades financieras y otros proveedores de servicios de pago te
solicitarán para ejecutar órdenes de pago. Para esta finalidad no se utilizan otros datos
como el nombre del destinatario o el concepto, con la única excepción de que se hubiera
indicado así de manera expresa.

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones de la Cuenta imagin

Si por ejemplo deseas transferir fondos desde tu Cuenta, tendrás que proporcionarnos el
IBAN de la cuenta destinataria del dinero. A su vez, si quieres domiciliar pagos a otras
personas o entidades, les tendrás que proporcionar el código IBAN de la Cuenta que
tienes.
3.2KI El IBAN de tu Cuenta se indica en el encabezamiento, la página donde se detallan los
datos de este contrato.
3.3K CaixaBank ofrece otros servicios de pago, como Bizum (pagos a través del teléfono móvil)
o el servicio de retirada de dinero en cajeros mediante código, que utilizan el número del
teléfono móvil del titular de la Cuenta u otros códigos para identificar la cuenta destinataria
o a su destinatario. Estos servicios tienen sus propias condiciones y contratos.

Si no estás seguro de conocer con exactitud el IBAN de la cuenta del destinatario, te

recomendamos que no inicies la orden de pago hasta que hayas verificado este dato. En la
condición 2 de la cuenta se regula el reparto de responsabilidades si hay errores en la ejecución
de órdenes.

4. QUÉ SERVICIOS TE OFRECE TU CUENTA

Con tu Cuenta imagin puedes:

〉 ingresar y retirar dinero en efectivo.

〉 transferir dinero a otras cuentas.
〉 pagar recibos, por ejemplo, de luz, agua, cursos de idiomas, gimnasio, etc
〉 recibir dinero que te envíen otras personas.
〉 Ingresar cheques, pagarés u otros documentos cambiarios

5. PLAZOS DE EJECUCIÓN DE UNA ORDEN DE PAGO

Qué plazos tiene CaixaBank para ejecutar (realizar) las órdenes de

pago que solicitas

5.1 Las órdenes de pago se ejecutan en plazos diferentes, según donde

esté ubicada la cuenta del destinatario:
〉 Si la cuenta está abierta en CaixaBank, se ejecuta de forma inmediata.
〉 Si está abierta en otra entidad de servicios de pago del territorio nacional, el dinero se
enviará a esa entidad durante el día hábil siguiente.
〉 Si está abierta en una entidad de servicios de pago en otro país de la UE, el dinero se
enviará a esa entidad dentro de los cuatro días hábiles siguientes.
〉 Si está abierta en una entidad de servicios de pago situada en un país no perteneciente
a la UE, el dinero se enviará de acuerdo con lo pactado en cada caso. Infórmate antes
de iniciar la orden de pago.
5.2 El plazo de las órdenes de pago empieza a contar desde que recibimos la orden.
Entendemos que hemos recibido una orden de pago cuando tú nos lo comunicas a
través de los procedimientos acordados en este contrato. Si recibimos la orden en un día
festivo o durante el fin de semana, consideramos que recibimos la orden en el siguiente día

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones de la Cuenta imagin

hábil. Las transferencias recibidas a partir de las 13h se considerarán recibidas el día hábil
siguiente.
En el caso de los recibos domiciliados u otras operaciones de pago análogas, desde
CaixaBank daremos por recibida la orden de pago en cuanto nos la haga llegar el propio
destinatario o el proveedor del servicio de pago.
5.3 En el caso de los documentos cambiarios, como cheques o pagarés, o de otros
documentos que nos entregues para que gestionemos su cobro, podrás disponer del
dinero que te corresponde cuando en CaixaBank los hayamos cobrado en firme. Esto
quiere decir que, aunque conste el dinero en tu Cuenta, estará bloqueado hasta que la otra
entidad nos haya pagado el importe
5.4 Si tú u otra persona ingresáis dinero en tu Cuenta a través de los sobres de los cajeros
automáticos que así lo permiten, el dinero ingresado se anota en la Cuenta como un
«apunte condicional». Ello se debe a que es necesario realizar un recuento y que la
cantidad ingresada puede no coincidir con la inicialmente registrada. Basándose en lo
anterior, CaixaBank se reserva el derecho de rectificar el ingreso. No podrás disponer del
dinero hasta el siguiente día hábil, cuando CaixaBank haya realizado el recuento. La fecha
valor será la del día en que se realizó el ingreso en el cajero.
5.5 Si deseas retirar una cantidad de dinero muy elevada, es necesario que comuniques tu
intención a la oficina con una antelación suficiente, ya que, por razones de seguridad, las
oficinas disponen de cantidades limitadas de dinero en efectivo.

6. RECHAZO DE UNA ORDEN DE PAGO

Cuándo podemos negarnos a realizar una orden de pago

6.1 Cuando se cumplen las condiciones establecidas en este contrato, CaixaBank no puede
negarse a realizar una operación de pago que hayas autorizado.
6.2 CaixaBank solo puede negarse a realizar una operación de pago cuando se da uno de los
siguientes 4 casos:
〉 El saldo disponible de la cuenta no es suficiente para realizar una orden de pago,
como el pago de un recibo, de una transferencia o retiradas de dinero. No obstante, en
determinadas circunstancias, CaixaBank puede asumir el cargo y admitir el descubierto.
〉 El IBAN o la información necesaria están incompletos o son deficientes.
〉 La orden no resulta conforme con la política que CaixaBank tiene aprobada para
cumplir con la normativa de prevención de blanqueo de capitales y financiación del
terrorismo.
〉 Existen dudas razonables sobre la identidad del titular o de la persona autorizada en la
cuenta, o está comprometida la seguridad de la App imagin o de la Tarjeta imagin.
En todos estos casos, desde CaixaBank te comunicaremos la negativa a realizar la
operación. El medio por el que lo haremos es el que hayamos pactado en la cláusula de
comunicaciones. Si la causa está objetivamente justificada (por ejemplo, que no tengas
saldo en la cuenta) podremos cobrarte por ello.

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones de la Cuenta imagin

7. REVOCACIÓN DE UNA ORDEN DE PAGO

Circunstancias en las que desde CaixaBank podemos revocar

(anular) una orden de pago recibida de ti

7.1.K Como principio general, cuando hayamos recibido de ti una orden de pago, esta orden
no puede revocarse; es decir, no puede anularse (para saber cuál es el momento de
recepción de una orden, puedes consultar la condición 5.2. de la cuenta).
Desde CaixaBank no podremos devolverte los fondos transferidos sin el consentimiento del
destinatario del dinero o sin una orden de la autoridad competente.
7.2. Puedes anular para el futuro una orden de pago domiciliada. En ese caso, la anulación
de la orden se aplicará a los recibos que se emitan a partir de entonces, pero no afectará a
los cargos que ya se hayan producido. Esta posibilidad no debe confundirse con el derecho
de devolución (puedes consultar la condición 7.5. de la cuenta).
[Link] En cuanto a las órdenes de pago en las que hayamos acordado una fecha de recepción
determinada, como es el caso de las transferencias periódicas, podrás revocar tu
consentimiento hasta antes del día hábil anterior a la fecha de pago.
7.4 Cuando se trata de adeudos domiciliados (recibos) para que el pago pueda tramitarse,
tienes que dar autorización expresa al emisor del recibo y proporcionarle el número IBAN
de tu cuenta. Si consideras que nunca has prestado tu consentimiento al emisor, puedes
oponerte al pago del recibo. También puedes anular ese consentimiento y evitar que se
paguen nuevos recibos en lo sucesivo.
7.5 Tienes derecho a devolver recibos que hayas pagado desde tu Cuenta, siempre que no
hayan transcurrido más de 8 semanas desde el día en el que el pago se cargó en tu
Cuenta.
7.6 Si los recibos son en euros, podrás devolverlos sin tener que indicar ninguna causa,
incluso cuando el emisor disponga de tu consentimiento expreso y tú no lo hayas anulado.
7.7 Si los recibos son en otras divisas, podrás devolverlos siempre que:
〉 En la autorización para el cargo no conste el importe exacto del recibo.
〉 El importe del recibo sea muy superior al esperado, teniendo en cuenta tus pautas de
gasto y otras circunstancias que resulten pertinentes.
Si fuera necesario, podemos pedirte información o documentación para comprobar que tu
caso cumple estas condiciones.
7.8 Después de que te hayamos informado de sus condiciones específicas (importe, fecha de
cargo, emisor), no tendrás derecho a solicitarnos que devolvamos un recibo si has
autorizado expresamente a CaixaBank el cargo con 4 semanas de antelación.
7.9 Te corresponde asumir los costes derivados de anular una orden de pago.

8. DIVISAS

Pagos y cobros en una divisa diferente del euro

8.1 La divisa de este contrato es el euro. En CaixaBank no estamos obligados a prestar

servicios de pago vinculados a la Cuenta ni a gestionar cobros en divisas distintas del euro.
8.2I Cuando aceptemos prestar servicios que implican un cambio de divisa, el plazo de
ejecución de estos servicios se inicia el primer día hábil inmediatamente posterior a la
fecha en que hayamos podido realizar el cambio de divisa.
8.3I Cuando la prestación de servicios de pago vinculados a la Cuenta o la gestión del cobro de
documentos implique conversión de divisas, en CaixaBank aplicaremos el tipo de

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones de la Cuenta imagin

cambio vigente en el mercado en el momento en que se realiza la operación. A ello le

sumaremos o se le resta un diferencial de cambio del 2,5%.
Este tipo de cambio se aplica tanto en el caso de la conversión de una determinada divisa a
euros, como en el caso contrario (conversión de euros a otra divisa).
8.4.I Puedes consultar los tipos de cambio en las oficinas de CaixaBank, en la siguiente
dirección del portal web de CaixaBank:
[Link]

9. DESCUBIERTOS TÁCITOS

¿En qué consiste y qué precio tiene?

9.1 El descubierto tácito es un servicio de financiación que CaixaBank te ofrece en caso de

que en la cuenta no haya saldo suficiente para atender un pago. La concesión del
descubierto tácito es discrecional. El descubierto debes devolverlo en el plazo de diez días.
De lo contrario, tendrás que asumir los gastos relativos a la compensación por costes de
cobro de un impago y los intereses de demora que se devenguen.
9.2 CaixaBank tiene derecho a cobrarte el precio del servicio del descubierto tácito que se
indica en las condiciones particulares. Este precio se calcula tomando como referencia el
mayor saldo en descubierto que presente tu cuenta durante el periodo de liquidación de
diez días naturales calculado desde el día de la concesión del descubierto (incluido éste), y
multiplicando este importe por el precio del servicio. El precio del descubierto tácito se
pagará al vencimiento del periodo de diez días con dinero de tu propia cuenta. Este precio
se devenga una sola vez, aunque se generen varios descubiertos dentro de un mismo
periodo de liquidación.
9.3 La Tasa Anual Equivalente (TAE) del descubierto tácito es una magnitud que expresa el
coste anual del servicio de descubierto. Su valor se indica en las "Condiciones particulares"
de este contrato junto al precio del servicio de descubierto tácito. La TAE del descubierto
tácito sirve para comparar el coste de este servicio con el de otros servicios de financiación
que ofrece CaixaBank o el resto de las entidades financieras, a fin de ayudarte a tomar una
decisión sobre si contratar o no el servicio. La legislación vigente limita el precio del
descubierto, de forma que el coste del servicio (TAE) nunca puede ser superior a 2,5 veces
el tipo del interés legal del dinero vigente en cada momento.
9.4 Si te retrasas en la devolución del saldo en descubierto tácito, el importe impagado genera
diariamente intereses de demora. Esos intereses se calculan de acuerdo con un tipo de
interés, el «interés de demora», que está indicado en las «Condiciones particulares» de este
contrato. Los intereses se calculan sobre el importe de la liquidación del servicio de
descubierto y se liquidarán por trimestres naturales.
Para calcularlo, aplicamos la siguiente fórmula:
i = s x (n / 365) x r
i = interés
s = importe de la liquidación del saldo en descubierto impagado
r = tipo de interés nominal anual de demora aplicable (en tanto por uno)
n = número de días de retraso en el pago
En cualquier caso, el interés de demora no puede superar el resultado de calcular la TAE,
incrementada en dos puntos porcentuales.
9.5 Puedes solicitarnos que no admitamos descubiertos tácitos en tu cuenta.

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones de la Cuenta imagin

La legislación vigente limita el precio del descubierto, de forma que el coste del servicio (TAE)
nunca puede ser superior a 2,5 veces el tipo del interés legal del dinero vigente en cada
momento.
Puedes consultar el tipo de interés legal del dinero en la web de Banco de España.

10. COMPENSACIÓN CONVENCIONAL

Qué ocurre con las deudas que puedas tener con nosotros

10.1 La compensación es una forma de saldar las deudas que puedas tener pendientes con
CaixaBank. Estas deudas pueden ser consecuencia de que hayas contratado otro servicio
de CaixaBank (un préstamo, un aval bancario, otra cuenta, etc.), o de que hayas prestado
una fianza, aval o garantía a favor de otra persona.
10.2 Para que CaixaBank aplique la compensación en la reducción o extinción de una deuda, es
necesario que se den dos requisitos: debes tener dinero en tu cuenta, y debes tener
impagada una deuda, que sea al mismo tiempo:
i. Vencida: ya ha finalizado el plazo pactado para que pagues.
ii. Líquida: el importe de la deuda debe estar fijado.
iii. Exigible: te podemos pedir que pagues la deuda, porque no existe ninguna
circunstancia jurídica que lo impida.
Si se dan estas circunstancias, CaixaBank puede utilizar el saldo de tu cuenta, hasta
donde alcance, para reducir o cancelar la deuda impagada sin necesidad de solicitarte
una autorización específica.
10.3 Si, además de ti, en la cuenta hay otros titulares, CaixaBank puede recurrir a la totalidad del
saldo depositado para compensar una deuda de uno solo de ellos.
10.4 Si la deuda deriva de este contrato y no hay dinero suficiente en la cuenta para pagarla,
CaixaBank puede compensarla con los saldos de otras cuentas en las que seas titular o
cotitular.
10.5 Te notificaremos la compensación a través de los canales de comunicación que hayamos
acordado.

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones de la Tarjeta Imagin

CONDICIONES DE LA TARJETA IMAGIN

[Link] IMAGIN

Qué es la «tarjeta imagin» y qué puedes hacer con ella

1.1 La «tarjeta imagin» es un instrumento de pago a débito que te permite:

〉 ingresar o retirar dinero en efectivo, transferir dinero a otras cuentas o consultar tu
saldo a través del cajero automático.
〉 pagar productos o servicios en establecimientos comerciales o de
otro tipo.
〉 contratar nuevos productos o servicios mediante la firma electrónica
que genera la tarjeta.
1.2 El titular de esta tarjeta que estás contratando puedes ser tú o una persona
a la que autorices su uso. En ese caso, ten en cuenta que, puesto que el
contrato lo mantenemos contigo y no con esa otra persona, sigues siendo
ante nosotros el único responsable de la tarjeta.

2. VALIDEZ

Cuándo caduca tu tarjeta

Tu tarjeta, o las que hayas solicitado, tiene una fecha de caducidad.

Aunque este contrato es de duración indefinida, la fecha de caducidad de la
tarjeta indica el momento en que deja de ser válida.
Cuando tu tarjeta caduque o recibas una nueva que la sustituya, tienes que destruir la
tarjeta antigua.

3. USO DE LA TARJETA A TRAVÉS DE TU MOVIL

Puedes usar tu tarjeta a través de tu teléfono móvil vinculado si

dispones de tecnología contactless

Si quieres utilizar la tarjeta virtual que tengas dada de alta en el teléfono vinculado,
podrás hacerlo si el dispositivo dispone de tecnología contactless y te has descargado
alguna de las aplicaciones de pago que te facilitemos, siempre que estén debidamente
actualizadas. En ese caso, tendrás que incorporar a la aplicación de pagos que tengas
descargada (app de imagin por ejemplo, o la que corresponda) tus datos personales y
los datos de tu tarjeta.
En tal caso, bastará con aproximar el teléfono al dispositivo de pago del comercio para que
se realice la operación y, recuerda, este dispositivo puede pedirte el PIN.

4. CUENTA CORRIENTE ASOCIADA

Qué cuenta puede asociarse a la tarjeta

4.1 Para poder disponer de la tarjeta, tienes que designar una cuenta imagin, que quedará
asociada a ella. Es en esa cuenta donde se cargarán las operaciones de pago que inicies
desde tu tarjeta.
4.2 La cuenta asociada es la que figura en las Condiciones Particulares. Estás obligado a
mantenerla abierta y operativa mientras dure este contrato. Por tanto, si cancelas esa

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones de la Tarjeta Imagin

cuenta, este contrato queda cancelado automáticamente, excepto que nos indiques otra
cuenta a la que asociarlo.
4.3 Autorizas a CaixaBank Payments&Consumer a enviar instrucciones a CaixaBank S.A. para
que cobre los pagos domiciliados que correspondan, y autorizas también a CaixaBank S. A.
para que los atienda.

5. CAIXABANKPROTECT Y CAIXABANKPROTECT EMERGENCY

5.1 La tarjeta (física o virtual) incluye, además, los servicios de CaixaBankProtect y

CaixaBankProtect Emergency. Te ofrecemos aquí una breve descripción de ambos
servicios:
5.2 CaixaBankProtect. Es un servicio unido a la tarjeta que consiste en enviar alertas sobre las
operaciones realizadas con la tarjeta. Esas alertas se envían a través de mensajería SMS o
de aplicaciones específicas como push o mediante correo electrónico. Las alertas
informan, por ejemplo, sobre:
〉 operaciones con un importe que supera los 500 €,
〉 reintegros (retiradas de dinero) en el cajero superiores a 1.000 €, y
〉 primeras compras realizadas en el extranjero, cualquiera que sea su importe.
5.3 CaixaBankProtect Emergency. Este servicio permite que, si pierdes o te sustraen la tarjeta
en el extranjero, puedas solicitar que te enviemos dinero en efectivo a través de una
empresa corresponsal de CaixaBank en la gran mayoría de países en menos de 48 horas.
La cantidad de dinero que te enviaremos no podrá superar el límite de crédito disponible de
tu tarjeta.
Para que puedas usar ese crédito, tendrás que contratarnos el servicio por teléfono.
Nosotros gestionaremos con la empresa corresponsal la entrega del importe que hayamos
acordado telefónicamente en un punto de recogida que indicará esa misma empresa.
Actualmente, Western Union es nuestra empresa corresponsal, pero en un futuro puede
ser cualquier otra empresa con la que podamos realizar este servicio. Para recoger el
importe acordado, tendrás que utilizar el código de verificación que te enviaremos a tu
correo electrónico. Si fuera necesario convertir tu dinero a una divisa distinta al euro, el
corresponsal podrá aplicarte la comisión que corresponda por el cambio de divisa. Para
solicitar este servicio, en el momento de la pérdida o sustracción de la tarjeta, tendrás que
contactar con CaixaBank Payments & Consumer a través de uno de los siguientes números
de teléfono gratuitos, disponibles 24 horas. Si llamas desde un teléfono móvil: 900 40 40
90. Si llamas desde un fijo extranjero: 0034 93 495 39 99

6. CASH OUT

¿Servicio de retirada de efectivo en comercios, qué es y cómo

funciona?

La tarjeta también ofrece el servicio de retirada de efectivo en comercio, que permite

retirar dinero en efectivo a crédito en comercios adheridos a través de su TPV. Para ello,
tendrás que realizar una compra en el comercio e indicar, antes de pagarla, que quieres
usar el servicio de retirada de efectivo en comercios. Con el servicio de retirada de efectivo
en comercio, podrás solicitar retirar entre 20 euros y 150 euros, siempre que el importe sea
un múltiplo de 5 sin decimales. Tienes derecho a realizar hasta tres operaciones al mes, y a
retirar un máximo de 450 euros mensuales.

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Cuenta Corriente Imagin | Condiciones de la Tarjeta Imagin

7. ÓRDENES DE PAGO

Cuándo ejecutamos (realizamos) una orden de pago

7.1 Nosotros recibimos las órdenes de pago que inicias con tu tarjeta a partir del mismo día en
que nos comunicas tu consentimiento, y las ejecutamos inmediatamente.
7.2 Cuando das la orden a través de quien recibe el pago (por ejemplo, cuando pagas a través
del TPV de un comercio) o cuando la orden la inicia quien va a recibir los fondos, nosotros
recibimos la orden el mismo día en que ese destinatario o beneficiario nos informa de ella.
Por tanto, en determinados establecimientos, como las autopistas o los parquímetros, los
pagos pueden cargarse en el límite de crédito días después de que los hayas realizado.

8. DIVISAS

Qué tipo de cambio aplicamos si pagas en una moneda distinta al

euro

8.1 Si usted realiza operaciones en una moneda distinta al euro, convertimos el importe en
euros.
8.2 Para convertir el importe en euros, aplicamos el tipo de cambio que la marca de la tarjeta
(Visa o Mastercard) tiene publicado en su página web en el momento en que recibimos
información de que has realizado la operación. Incrementaremos este tipo de cambio en
un tres con noventa y cinco por ciento (3,95 %).
Puedes consultar los tipos que aplican las marcas de tarjetas (es decir, sin el diferencial de
3,95 %) en los siguientes enlaces (o en los que en el futuro los sustituyan):
Visa: [Link]
Mastercard:
[Link]
[Link]

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Información contractual | Condiciones Particulares

Justificante electrónico de evidencia de la autorización realizada a través de banca digital

Sello de operación: 20250502123707006862710560079.116.135.139zdKQjY2XlHqh3oYFUSe0m2DwXt01BNwF9W100

Sello de firma:

Lista de firmantes que han causado la autorización

Nombre del firmate: NIF del firmante:

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Información contractual | Anexo de Precios

ANEXO DE PRECIOS
LOS PRINCIPALES SERVICIOS EN IMAGIN SON GRATUITOS SI SE REALIZAN DESDE LA APP O CAJERO
AUTOMÁTICO. RECUERDA QUE PARA OTROS SERVICIOS O AL OPERAR DESDE UNA OFICINA PUEDES
TENER ALGÚN COSTE. CONSULTA SU PRECIO EN OFICINA.

PRECIOS
fijo o
SERVICIOS % OBSERVACIONES
mínimo

TRANSFERENCIA NACIONAL Y UE1

EMISIÓN
Tanto las transferencias estándar como las
Transferencia estándar / inmediata
inmediatas son gratuitas.

Aplica en caso de que tengamos que hacer

Gestión de incidencias 25,00 € gestiones con otro banco porque te
equivoques al realizar una transferencia.

TRANSFERENCIA INTERNACIONAL2
EMISIÓN
Con datos incompletos o incorrectos: 0,65 %
Con cargo en cuenta - gastos compartidos 15,00 € 0,60 %
(mínimo 18,00 €)

Con datos incompletos o incorrectos: 0,80 %

Con cargo en cuenta - gastos ordenante 27,00 € 0,70 %
(mínimo 36,00 €)

Gastos SWIFT 15,00 € Gastos por acuse de recibo SWIFT: 3,00 €

Gestión de incidencias 25,00 €

RECEPCIÓN
Con datos incompletos o incorrectos: 0,50 %
Con abono en cuenta 15,00 € 0,40 %
(mínimo 18,00 €)

RECIBOS DOMICILIADOS
Orden de impago 2,00 €
Orden de retrocesión de recibos pagados 2,00 €

MONEDA EXTRANJERA
Compra/venta de billetes (> 3.000 €) 30,00 € 1,00 %

CERTIFICADOS
Estándar 10,00 € De deuda, complejos o auditorías: 35,00 €

No residencia 25,00 €
Diferencial en el tipo de cambio: 2,50 % sobre el tipo de cambio (divisa/euro; euro/divisa)

(1)
Incluye transferencias nacionales, además de todas las transferencias con el exterior entre estados miembros de la UE regulados por el
Reglamento (UE) 2021/1230 (en euros, coronas suecas o leu rumano).
(2)
Incluye: todas las transferencias entre estados miembros de la Unión Europea distintas de las reguladas por el Reglamento (UE)
2021/1230; restantes transferencias con el exterior; y transferencias en moneda extranjera en el mercado interior.

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Información contractual | Anexo de Precios

ANEXO DE PRECIOS

PRECIO DE OTROS SERVICIOS

Contrato 9613.08.6554744-22

TARJETA TARJETA: imagin débito

PRECIO

TIPOS DEUDORES QUE SE APLICAN AL CONTRATO DE CRÉDITO

Aplazamiento del saldo deudor: 1,70% / mensual (TAE: 22,42%)

Fraccionamiento de una operación de disposición de efectivo: 1,60% / mensual (TAE: 20,98%)

Fraccionamiento de una operación de disposición destinada a la 1,60% / mensual (TAE: 20,98%)

adquisición de bienes y servicios en establecimientos:
(No aplica a pactos de fraccionamiento establecidos con coemisores
de la tarjeta)

Precio de servicio por fraccionamiento de una operación destinada a 7,00€ / operación fraccionada
la adquisición de bienes y servicios en establecimientos, sin interés:

OPERATIVA EN CAJEROS AUTOMÁTICOS

DISPOSICIONES DE EFECTIVO A DÉBITO:

Cajeros/oficina de CaixaBank y otras redes nacionales: Exento

Cajeros/oficina en el resto de países del espacio económico 0,00% (mínimo 0,00€ / por operación)
Europeo:

Cajeros/oficina en países no del espacio económico Europeo: 0,00% (mínimo 0,00€ / por operación)

CaixaBank Payments & Consumer podrá repercutir total o

parcialmente el importe de la comisión pagada al titular del cajero, en
caso de reintegro de efectivo realizado mediante la tarjeta.

DISPOSICIONES DE EFECTIVO A CRÉDITO:

Cajeros/oficina de CaixaBank y otras redes nacionales: 4,50% (mínimo 4,00€ / por operación)

Cajeros/oficina en el resto de países del espacio económico 4,50% (mínimo 4,00€ / por operación)
Europeo:

Cajeros/oficina en países no del espacio económico Europeo: 5,00% (mínimo 4,00€ / por operación)

CaixaBank Payments & Consumer podrá repercutir total o

parcialmente el importe de la comisión pagada al titular del cajero, en
caso de reintegro de efectivo realizado mediante la tarjeta.

COSTES EN CASO DE PAGOS ATRASADOS

Interés de demora: 26,52% nominal anual

Comisión por gestión de reclamación de impagados. 40,00€ por cada posición deudora que se presente, cuando
se genere la primera reclamación por escrito solicitando su
regularización.

(Continúa en la siguiente página) >>

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Información contractual | Anexo de Precios

CONSULTA INFORMACIÓN FINANCIERA:

Consultas en cajero Servired: 1,00€ / por operación

Consultas en cajeros de otras entidades: 1,00€ / por operación

OTROS SERVICIOS

Emisión de extractos especiales 0,30€ / por extracto

Financiación de recibos con tarjeta 1,00€ / por recibo

Estampación en la tarjeta de imagen aportada o solicitada por el 8,26€ / estampación

cliente.

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