Actividad Contacto
Docente 1
Carrera: Competencias Digitales
Asignatura: Fundamentos de Microsoft Word
Tema: Los KPIs
Estudiante: Elian Guerrero
Actividad Contacto Docente 1
Instrucción
1. Consultar qué son los KPIs.
Los KPIs (Key Performance Indicators) o Indicadores Clave de Desempeño son
métricas cuantificables que son utilizadas por las organizaciones para evaluar el
progreso hacia el logro de sus objetivos estratégicos. Estos indicadores proporcionan
información valiosa sobre el rendimiento de diferentes áreas de la empresa, permitiendo
identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.
"Los KPIs son medidas de desempeño cuantificables utilizadas para evaluar el éxito de
una organización, empleado, etc., en el cumplimiento de los objetivos" (Parmenter,
2010).
(Roberto, 2018). Indica que son una gran herramienta para controlar y mejorar los
procesos. Sin embargo, en demasiadas ocasiones no resultan útiles. Por nuestra
experiencia en la optimización de procesos de la empresa, de cualquier tamaño y sector,
sabemos que en la gran mayoría de casos los indicadores no son útiles porque se
comenten una serie de errores frecuentes.
KPIs Operativos y Estratégicos:
Los KPIs estratégicos serían aquellos que miden los objetivos relativos al VIAJE del
barco. Por ejemplo, distancia al lugar de destino, velocidad, posición, etc. En esta
Página 1 de 11
analogía, la estrategia de la empresa se corresponde con el viaje del barco (Roberto,
2018).
Los KPIs estratégicos serían aquellos que miden los objetivos relativos al VIAJE del
barco. Por ejemplo, distancia al lugar de destino, velocidad, posición, etc. En esta
analogía, la estrategia de la empresa se corresponde con el viaje del barco. (Roberto,
2018)
Los KPIs operativos serían aquellos que miden los objetivos relativos al
FUNCIONAMIENTO del barco, independientemente del viaje que realiza. Por ejemplo,
temperatura del motor, presión del aceite, nivel de combustible, etc. El funcionamiento
se corresponde con el desempeño de los procesos de la empresa. (Roberto, 2018)
2.Como se aplican según el tipo de negocio (Ventas, Inventario, Finanzas, Producción,
Restaurantes, Recursos Humanos) (3 KPIs).
1. Ventas:
Tasa de conversión de leads a clientes: Mide el porcentaje de leads que se
convierten en clientes.
Página 2 de 11
( Número de clientes )
Fórmula= ×100
( Número de leads )
Valor promedio del pedido: Calcula el valor promedio de cada pedido realizado por
los clientes.
Ingresos totales
Fórmula=
Número de pedidos
Costo de adquisición de clientes (CAC): Determina el costo promedio de adquirir un
nuevo cliente.
( Gastos totales de marketing y ventas )
Fórmula=
( Número de nuevos clientes )
2. Inventario:
Rotación de inventario: Mide la frecuencia con la que se vende y reemplaza el
inventario en un período determinado.
(Costo de bienes vendidos)
Fórmula=
(Valor promedio del inventario)
Nivel de servicio de inventario: Indica la capacidad de satisfacer la demanda de los
clientes con el inventario disponible.
( Número de pedidos atendidos )
Fórmula= ×100
( Número total de pedidos)
Página 3 de 11
Días de inventario: Calcula el número promedio de días que el inventario permanece
en almacén antes de ser vendido.
( Valor promedio delinventario )
Fórmula= ×365
( Costo de bienes vendidos )
3. Finanzas:
Margen de beneficio neto: Mide el porcentaje de ingresos que queda después de
deducir todos los gastos.
( Beneficio neto )
Fórmula= ×100
( I ngresos totales )
Retorno de la inversión (ROI): Calcula la rentabilidad de una inversión.
( Beneficio neto )
Fórmula= ×100
( Costo de lainversión )
Flujo de caja libre: Determina la cantidad de efectivo disponible después de cubrir los
gastos operativos y las inversiones de capital.
Fórmul a=Beneficio neto+ Depreciacion−Gasto de capital−Cambios de capital del trabajo
: 4. Producción:
Eficiencia general del equipo (OEE): Mide la eficiencia de los equipos de producción.
Fórmul a=Disponibilidad × Rendimiento × Calidad
Tiempo de ciclo: Calcula el tiempo necesario para completar un ciclo de producción.
Página 4 de 11
Tiempo total de produccion
Fórmula=
Número de Unidades producidas
Tasa de defectos: Mide el porcentaje de productos defectuosos producidos.
( Número de productos defectuosos )
Fórmula= × 100
( Número total de productos producidos )
5. Restaurantes:
Rotación de mesas: Mide la frecuencia con la que se ocupan las mesas en un período
determinado.
o Fórmula: Número de clientes atendidos / Número de mesas
Ticket promedio: Calcula el valor promedio de cada ticket de venta.
o Fórmula: Ingresos totales / Número de tickets
Costo de alimentos como porcentaje de ventas: Determina el porcentaje de ingresos
que se destina a la compra de alimentos.
o Fórmula: (Costo de alimentos / Ingresos totales) * 100
6. Recursos Humanos:
Tasa de rotación de personal: Mide el porcentaje de empleados que abandonan la
empresa en un período determinado.
o Fórmula: (Número de empleados que se van / Número promedio de
empleados) * 100
Tiempo de contratación: Calcula el tiempo promedio que se tarda en cubrir una
vacante.
Página 5 de 11
o Fórmula: Días transcurridos desde la publicación de la vacante hasta la
contratación
Satisfacción de los empleados: Mide el nivel de satisfacción de los empleados con su
trabajo y la empresa.
o Fórmula: Se puede medir a través de encuestas y cuestionarios.
3.Colocar de cada uno como se calcula, su Fórmula Matemática utilizando el editor de
ecuaciones de Word.
Página 6 de 11
2. ¿Qué tipo de gráfica se podría utilizar para presentar la información en un
Dashboard (3 Tipos)?
Utilizar las Normas APA 7ma Edición (Márgenes, tamaño de papel, interlineado,
sangría, tipo y tamaño de letra, citas, bibliografía, etc.).
Subir a la plataforma en Formato .PDF
Página 7 de 11
Desarrollo
Los estudiantes deben realizar el desarrollo de la actividad planteada utilizando
las normas APA 7ma Edición y cumpliendo cada parámetro de la instrucción de la
actividad. Colocar citas y las referencias bibliográficas en una hoja a parte al final del
documento.
Página 8 de 11
Referencias
Por lo menos 3 referencias bibliográficas.
Página 9 de 11
