Instituto Tecnológico Superior de El Mante
2.5_ALMACENES, ÁREAS DE
MATERIAL NO CONFORME
SU LOCALIZACIÓN Y CONTROL
PLANEACIÓN Y DISEÑO DE INSTALACIONES
DOCENTE: M.S.P. LIZZETH QUEVEDO NAVA
GRUPO: VERANO
INTEGRANTES:
Ortega Diaz Jesús David 2201F0042
Rivera Reyes Guadalupe 2201F0054
Sierra Aguilar Claudia 2201F0063
INTRODUCCIÓN
Un producto no conforme es todo aquel que no cumple con algún requisitos
determinado por el sistema de gestión de calidad, como por ejemplo, un
material comprado que ha llegado defectuoso, un material no identificado
cuando se requiere que lo esté, un material que sea para retrabajo o un
producto terminado que se considere scrap, etc.
La organización debe asegurarse de que el producto que no sea conforme
con los requisitos, se identifique y controle para prevenir su uso o entrega no
intencional.
Los controles, las responsabilidades y
autoridades relacionadas con tratamiento
del producto no conforme deben estar
definidos en procedimiento
documentado.
La persona que identifica el producto no
conforme notifica de manera verbal o de
manera escrita al lider del proceso.
CONCEPTOS
Producto: resultado de un proceso o un conjunto de procesos.
No conformidad: incumplimiento de un requisito.
Producto/Servicio No Conforme: producto o Servicio que no es conforme con los
requisitos; Producto / Servicio que no cumple con los requisitos.
Concesión: autorización para utilizar o liberar un producto que no es conforme con los
requisitos para su uso previsto.
Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implicita u obligatoria.
Reparación: acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en
aceptable para su utilización prevista. Liberación Autorización para proseguir con la
siguiente etapa de un proceso.
DIFERENTES
TIPOS DE
CASOS DE
MANEJO DE
MATERIALES
Material comprado que
ha llegado defectuoso
Se debe de contar con una recepción controlada basada en la inspección visual y
técnica al arribo; etiquetado inmediato con una señalización como “MATERIAL NO
CONFORME”.
Debe de tener una ubicación temporal, como un almacén de cuarentena. Y la
acción siguiente sería la devolución a proveedor, solicitud de reemplazo o análisis
para retrabajo.
Un ejemplo podría ser que se reciben 50 válvulas; 5 vienen agrietadas.La acción a
realizar es que se aíslan, etiquetan y devuelven al proveedor.
Material no
identificado
Se genera un bloqueo automático en el cuál ningún material sin etiqueta entra al
sistema de inventario. Debe de pasar por un proceso de identificación urgente en el
cuál cuenta con una verificación con compras/almacén. Si no se identifica:
Transferencia inmediata a zona de “NO IDENTIFICADO” para investigación.
Un ejemplo podría ser que llegan 20 bolsas de tornillos sin etiqueta. En donde se
retienen y se investiga su origen antes de ingresarlos.
Material para retrabajo
Separación física del área específica de retrabajo en almacén.
Se genera un orden de retrabajo por medio de un documento formal con causa,
responsable y acciones. Con una trazabilidad de registro con número de lote, fecha
y responsable del retrabajo.
Un ejemplo podría ser que llegan 10 tubos tienen rebabas. Estos se retrabajan y 9 se
reincorporan al inventario.
Producto terminado
considerado SCRAP
En la zona de SCRAP que está claramente delimitada, fuera de líneas de
producción. Existe un registro de causa, el motivo del rechazo (fallo técnico,
obsolescencia, etc.). Y se lleva a su destino final, ya sea destrucción controlada,
venta como desperdicio o reciclaje.
Un ejemplo podría ser que llegan 30 carritos de juguete no giran bien. Estos se
declaran como scrap y se destruyen.
Caso 1: Material comprado que ha
llegado defectuoso
Amazon recibe un lote de 500 tablets económicas de marca blanca para venta durante el Prime
Day. Al ser inspeccionadas al azar en el centro de distribución, se detecta que algunas pantallas
presentan píxeles muertos y otras no encienden.
Acciones:
El lote se pone en cuarentena preventiva.
Se realiza una revisión al 100% del lote; se identifican 60 unidades
defectuosas.
Se levanta un reporte de no conformidad al proveedor.
Se tramita la devolución y se solicita reemplazo bajo contrato de calidad.
Caso 2: Material no identificado
cuando se requiere que lo esté
Durante la recepción de mercancía, llega una tarima con cajas de productos electrónicos sin
códigos de barras, etiquetas ni orden de compra visible.
Acciones:
Se traslada a la zona de materiales no identificados.
Se investiga en el sistema de compras y se revisan las cámaras de seguridad.
Se contacta a los proveedores frecuentes para rastrear el envío.
Tras identificarlo como un envío legítimo de adaptadores USB, se etiqueta y
se integra al inventario.
Caso 3: Material para retrabajo
En la zona de clasificación de productos devueltos, llegan 30 aspiradoras robot con empaques
dañados, pero el equipo está funcional y sin uso.
Acciones:
Se inspecciona cada unidad; se clasifican como "producto funcional con empaque
dañado".
Se limpian, reempaquetan con caja genérica de Amazon y se etiquetan como “Producto
reacondicionado”.
Se integran al canal de ventas como Amazon Renewed.
Caso 4: Producto terminado
considerado scrap
En un centro logístico, se acumulan durante el mes cientos de productos devueltos que no
pasan la inspección: ropa rota, juguetes incompletos, electrónicos sin reparación posible.
Acciones:
Se clasifica el lote como SCRAP.
Se documentan los productos por tipo y causa.
Se procede a donación, reciclaje o destrucción responsable según categoría.
Conclusión
El manejo adecuado de materiales no conformes es un pilar fundamental
dentro de los sistemas de gestión de calidad y logística. Este proceso no
solo busca evitar el uso o entrega de productos defectuosos, sino que
permite mantener la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la
seguridad del personal.
La implementación de procedimientos claros para la identificación,
segregación, análisis, retrabajo o disposición de estos materiales, junto con
registros confiables y la capacitación continua del personal, permite a las
empresas tomar decisiones informadas y prevenir la recurrencia de fallas.
¡¡MUCHAS
GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!!
