“Técnicas directivas y no directivas en la entrevista”
Asignatura:
Observación y entrevista
Docente:
Quispe Molina, Helbert Gilbert
Presentado por:
Bustinza Zamata, Alexa Vilma
Cruz Toledo, Mirian Alexandra
Sasha Estefanía Puma Cayo
Ana Jackeline Valeriano Hancco
Naysha Nilda Cornejo Manchego
II Ciclo
2024
Introducción
El presente trabajo, muestra una entrevista realizada a una adolescente con
problemas de adicción al celular. Durante la entrevista se implementaron las
técnicas directivas y no directivas que son esenciales para realizar una
entrevista. Se tomaron en cuenta factores como el lenguaje verbal y no verbal
para mantener un lazo de confianza con la paciente . También el uso moderado
de cada técnica, debido a sus contradicciones que pueden llevar a una
estructura rígida, generando el rechazo de la paciente. El fin de esta entrevista
es brindar una vista general de la aplicación de las técnicas y como causan
reacciones positivas en los pacientes, al utilizarlas de manera adecuada.
Técnicas directivas y no directivas en la
entrevista
Contexto
Entrevista realizada en la sala de terapia, con ambientación adecuada, luz
tenue, anti- sonidos y sin distractores.
- Problema: Adolescente con un uso excesivo del celular durante el día,
- Características: Presenta jaquecas, irritabilidad visual, insomnio, en
cuanto a estudios tiene un bajo desempeño académico y no suele
socializar.
Objetivos de la entrevista
Tipo de entrevista: Clínica
Establecer un vínculo de confianza con la paciente.
Explicar a la paciente sobre el comportamiento de las personas que le
rodean.
Identificar los desencadenantes de la conducta.
Demostrar a la paciente que tiene conductas que le afectan de manera
negativa.
Contraste de las capacidades de la paciente.
Implementar una técnica acorde a las necesidades de la paciente.
Descripción de las técnicas
- Técnicas no directivas o de escucha: Facilitan el rapport al inicio de la
entrevista, brindando al paciente la oportunidad de explicar ampliamente el
problema, mientras se siente atendido y comprendido por el psicólogo a
través del lenguaje verbal y no verbal. (Perpiñá, C., 2012).
a. Paráfrasis: Herramienta que facilita el rapport y empatía. El
entrevistador comenta con sus propias palabras el contenido cognitivo
mencionado por el entrevistado. Sus objetivos son el comprobar la
información captada, ordenamiento de ideas y transmitir confianza al
entrevistado respecto a la comprensión de su mensaje.
b. Reflejo: Se centra en las emociones o sentimientos del entrevistado, no
se infiere solo se observa y transmite comprensión a través del
lenguaje verbal y no verbal. En caso tener dudas se pregunta con
sutileza. Es importante aplicar esta técnica de manera moderada,
debido a que se dan casos donde el entrevistado busca un refugio en
terapia y no muestra mejoras en su conducta.
c. Inmediatez: Intervención del entrevistador en el tiempo real en el que
se está dando el suceso; es decir comenta de manera activa lo que
está sucediendo en ese mismo momento durante la entrevista con el
objetivo de no perder el lazo de confianza que se ha establecido entre
entrevistador y entrevistado.
d. Autorrevelación: El entrevistador brinda información sobre sí mismo,
con el objeto de empatizar con el entrevistado. Así se ve una relación
más profunda donde se incentiva la apertura del entrevistado, para
brindar información que considera que lo vulnerable. Su uso no es
recomendable en principiantes, por su complejidad en cuanto a la
aplicación, dado que puede afectar su perfil de autoridad al dirigir la
entrevista y brindar información irrelevante.
e. Clarificación: El entrevistador utiliza esta técnica para comprobar si la
idea que tiene sobre el mensaje del entrevistado es correcta. Se
solicita amablemente que, el entrevistado repita su mensaje o brinde
un ejemplo para esclarecer la confusión. La duda debe ser resuelta de
manera primordial, debido a que puede afectar el resultado de la
consulta o terapia.
f. Recapitulación o Resumen: Se realiza una síntesis de lo tratado,
incluyendo los aspectos emocionales y cognitivos. Usualmente se
realiza al final de la entrevista o después de una larga charla, así como
también, para cambiar de tema de conversación buscando centrarse
en lo importante es decir redirigir la entrevista.
- Técnicas directivas o de influencia: Son técnicas que se utilizan de manera
directa, utilizando el lenguaje verbal de manera potencial con el objetivo de
obtener y brindar información relevante al entrevistado. Se recomienda no
utilizarlas hasta haber obtenido un buen rapport, siendo punto clave para
acceder de manera adecuada al entrevistado, sin generar una postura
defensiva. (Perpiñá, C., 2012).
a. Interpretación: El entrevistador explica con sus propias palabras
conductas, patrones, etc, que el entrevistado pasaba por inadvertido.
(Cormier et al., 2009; Sommers-Flanagan y Sommers-Flanagan, 2009).
Segúm Cormier et al., 2009; Rojí, 1994 esta técnica tiene como
objetivo fortalecer la confianza entre el entrevistador y entrevistado y
hacer explícito lo implícito. También (Cornier et al., 2009; Fernández y
Rodríguez, 2008; Rojí, 1994), afirman que su uso debe ser controlado
para que el entrevistado no se ponga a la
defensiva, para ello debe hacerse uso de la clarificación al final de la
interpretación.
b. Indagación: Se busca obtener la mayor información relevante sobre el
entrevistado. Por ello, se utilizan las preguntas abiertas y cerradas. En
primer lugar, las preguntas abiertas que incentivan la participación del
entrevistado, brindando la oportunidad de que se explaye y pueda
revelar información importante para la entrevista. En segundo lugar,
las preguntas cerradas implican solo respuestas cortas con el objetivo
de obtener información específica y aclarar dudas sobre ciertos
aspectos puntuales.
Las preguntas deben ser bien formuladas acorde con los objetivos,
limitar la capacidad de respuesta a ciertas preguntas puede generar
pérdida de información relevante. Dirigir de manera estricta la
entrevista es probable que lleve a la pérdida de motivación por parte
del entrevistado, que se pone a la defensiva al sentirse interrogado.
(Chapman, 2000; Sommers-Flanagan y SommersFlanagan, 2009)
c. Encuadre: Se utiliza cuando el entrevistador considera que el
entrevistado necesita el entendimiento de su situación desde otra
perspectiva. (Ivey et al., 2010; Murphy y Dillon, 2011; Rojí y
Cabestrero, 2008; Sommers-Flanagan y Sommers- Flanagan, 2009).
Sus objetivos son comprender la conducta de personas que le rodean,
incentivar a que lleve terapia y que comprenda los objetivos de esta.
d. Confrontación: Exponer ciertos desacuerdos entre la conducta del
entrevistado o lo mencionado durante la sesión. (Cornier et al., 2009;
Nelson-Jones, 2005). Sus objetivos según Cormier et al. (2009), son
apoyar al entrevistado a conocer maneras diferentes de ver ciertas
situaciones y hacer que sea más consciente de algunos aspectos como
su conducta.
e. Información: El entrevistador comparte información
importante para el entrevistado. Por ejemplo,
información puntual, conceptos y malas noticias. Algunos objetivos
según (Cornier et al., 2009; Rojí, 1994) corresponden a corregir
información imprecisa, identificar alternativas con sus consecuencias, y
finalmente brindar información general sobre la sesión, instrumentos,
etc.
f. Afirmación de capacidad: Comunicación del entrevistador al
entrevistado sobre sus capacidades (Rojí y Cabestrero, 2008). Según
Rojí (1994), sus objetivos son
que el entrevistado sea consciente de sus capacidades e incentivarlo a
realizarlas comentando sus beneficios. Se recomienda cuando el
entrevistador reconoce que el entrevistado posee la habilidad de llevar
a cabo la actividad y el entrevistado está predispuesto a realizarla.
g. Instrucciones: Un tipo de información que consiste en brindar pautas
sobre cómo llevar a cabo una determinada acción. (Fernández y
Rodríguez, 2008; Rojí, 1994). En el sector salud se suele utilizar para
llenados de ficha, técnicas a realizar en casa, etc. Según (Ivey et al.,
2010; Rojí y Cabestrero, 2008) se recomienda utilizar términos de
acuerdo con el nivel educativo del entrevistado, instrucciones
específicas y comprobar si se comprendieron las indicaciones.
Guión de la entrevista
Psicóloga: Me da mucha alegría que estes aquí. Cuéntame, ¿Como te has
sentido últimamente?
Paciente: Mmmm. .más o menos, quisiera estar en mi cuarto.
Psicóloga: Comprendo, quizá a veces pueda ser complicado estar en otros
espacios como este, pero no te preocupes, iremos con calma.
Psicóloga: Te veo nerviosa, ¿quieres un vaso de agua para tranquilizarte?
Paciente: Ok, gracias eso me ayudaría (Inmediatez)
Psicóloga: ¿Cuál es tu mayor preocupación en este momento? (Indagación)
Paciente: No sé, mis padres me dicen que todo el día estoy en el celular, me
regañan porque no soy buena en el colegio.
Psicóloga: Tal vez, esa es la manera en que tus padres manifiestan que se
preocupan por tu bienestar y quieren lo mejor para ti. (Encuadre)
Paciente: Puede que esté en lo cierto, tal vez se preocupan más no me
comprenden.
Psicóloga: Cuando yo era adolescente también sentía que nadie me
comprendía, me disgustaba que mis padres me llamen la atención.
(Autorrevelación)
Paciente: Si, no me gusta que me regañen. ¡¡El otro día descubrí a mi madre
revisando mi celular y con quienes conversaba, sentí que invadía mi
privacidad!!
Psicóloga: Tal vez sientes que tus padres no confían en ti. (Reflejo)
Psicóloga: ¿Cómo es la relación que llevas con tu madre? (Indagación)
Paciente: Mi mamá todos los días me regaña y me dice que no hago nada en
casa, que todo el día ando con el celular. Ella no entiende que yo solo quiero
distraerme un poco. Siento que mi mamá me odia, es algo como que todo lo
que hago estuviera mal, solo
me critica por mis calificaciones, no me escucha cuando intento hablarle,
siempre está ocupada y eso me frustra.
Psicóloga: Parece que te sientes criticada constantemente por el uso del
celular y tu rendimiento académico, eso te hace sentir incomprendida y lo
que necesitas es un momento para relajarte. (Paráfrasis)
Paciente: Si, me siento así
Psicóloga: Entiendo, ¿Cómo te sientes cuando estas con el celular? (Indagación)
Paciente: Me siento muy feliz, me gusta hablar con mis amigos virtuales,
jugar juegos online, ver videos en TikTok y también grabo algunos videos y
tomo fotos excelentes.
Psicóloga: Ohh!!!, eso debe ser muy divertido.
Paciente: Si lo es, es mejor que estar con las personas de afuera.
Psicóloga: Entonces, ¿Te incomoda socializar con las personas de tu edad?
(Clarificación)
Paciente: Si, justo
eso
Psicóloga: ¿Desde niña te incomodaba socializar?
Paciente: No la verdad, de niña hablaba con todos los niños de mi edad,
vecinas de edad y más. Empezó a incomodarme el año pasado.
Psicóloga: ¿Pasó algo en especial que ocasionara ello?
Paciente: Nada de importancia creo yo, solo me cambiaron de colegio por
problemas económicos y acepté porque comprendí que eran tiempos
difíciles.
Psicóloga: Puede que en realidad no te sentara bien el cambio, pero no lo
dijiste por apoyar a tus padres. ¿Estoy en lo correcto? (Interpretación)
Paciente: Si, es cierto solo quería ayudar.
Psicóloga: Me doy cuenta de que te gusta mucho el celular. Lo noto por como
tu expresión facial cambia y la iluminación en tu rostro. Desgraciadamente, el
uso excesivo del celular te está dañando la vista. Si sigues haciendo un
inadecuado uso del celular puede generar consecuencias graves para tu
salud. (Confrontación)
Paciente: Actualmente solo uso gotas para la vista, se me cansa mucho, pero
si empeoro y llego a usar lentes, no me agrada mucho esa idea. Tal vez esto
solo sea algo temporal. Tengo primos que antes siempre estaban con el
celular, pero ahora salen a reuniones con sus amigos, van de viaje, por cierto,
uno de ellos se fue a Colombia, vaya que buen viaje espero poder viajar así
algún día.
Psicóloga: Por tu expresión veo que tienes cierto temor a llegar a usar lentes
por el uso del celular. ¿Usas tu celular por periodos mayores a 5 horas
seguidas? (Resumen)
Paciente: Sí, ahora que lo pienso no tengo el control en algunas ocasiones, si
sigo así ya veo los lentes en unos meses. ¿Puedo hacer algo para ayudarme
a mí misma y ya no preocupar a mis padres?
Psicóloga: Por supuesto eres joven y tienes un gran futuro para poder tomar
excelentes decisiones nuevas, estar aquí voluntariamente es una gran
iniciativa. (Afirmación de Capacidad)
Paciente: Muy bien, explíqueme doctora.
Psicóloga: Empecemos con las técnicas de respiración para el manejo de
ansiedad. Después existe la terapia cognitivo-conductual, te explico. Esta
terapia ayuda a las personas a identificar y cambiar patrones de
pensamiento y comportamiento. (Técnica de la información)
Paciente: Me interesa el manejo de la ansiedad, ya que cuando intenté dejar
el celular sentía que algo me faltaba y empecé a morderme las uñas.
Psicóloga: ¡Claro! Mira en esta tarjetita, con tu dedo índice vas trazando
lentamente la figura, aquí dice inhala así que respiras profundamente, y
cuando dice exhala lo haces por la boca lentamente. Me comentas como te
va. (Instrucciones)
Paciente: Muchas gracias.
Enlace del video sobre la entrevista
-
Conclusiones
1. -
2. -
3. -
4. -
5. -
6. -
Bibliografía
1. Morga, R., L., E. (2012). Teoría y técnica de la entrevista (1° ed.).
Red tercer milenio.
2. Perpiñá, C. (2012). Manual de entrevista psicológica: Saber
escuchar, saber preguntar. Manual Moderno
3. -
