Según la teoría de colas, ¿es suficiente un puesto de caja? Justifica la respuesta.
Datos:
Tasa de atención (µ): 10 clientes por hora
Tasa de llegada (λ): 15 clientes por hora
Formula:
λ
P=
µ
15
P= =1 , 5
10
Teniendo en cuentas los resultados obtenidos, no es suficiente un solo puesto de caja, por lo que se debería agregar
otro servidor, debido a que la tasa de clientes de llegada no debe ser mayor que la tasa de atención, ya que lo
anteriormente mencionado representa un colapso en el sistema.
¿Qué modelo de línea de espera sugerirían para la empresa? Expliquen y evidencien a través de la nomenclatura
de (a/b/s):(d/e/f).
El modelo de línea que se sugiere es el siguiente:
(a/b/s):(d/e/f) = (M/M/2):(DG/∞/∞)
MM es un sistema con distribución exponencial para el tiempo de llegada y atención, éste posee dos servidores con
una atención de disciplina general. El mismo posee una capacidad limitada de agentes en el sistema, es decir, un
máximo fijo y una fuente de llegada de clientes infinita.
Si se trabajara con 2 servidores y con las mimas tasas de atención y de llegada que se dan en la consigna abierta,
calcula lo siguiente:
Factor de ocupación (tráfico) en el sistema.
Ociosidad en el sistema
Tiempo de espera en el sistema
Tiempo de espera para ser atendido
Cantidad esperada de clientes en el sistema
Cantidad de clientes esperando ser atendidos
Como primer paso, se debe calcular la probabilidad de que el servidor no tenga tareas (P0).
Formula:
{ ( )}
s−1 −1
pn ps 1
P 0= ∑ + ∗
n! s! p
n=0
1−
s
{ ( )}
−1
1 ,50 1, 51 1 , 52 1
P 0= + + ∗
0! 1! 2! 1 ,5
1−
2
1
P0= =0,14285≅ 0,1429
7
A partir del cálculo, se establece que existe una probabilidad del 14,29% de que el servidor no tenga tareas.
Factor de ocupación.
Formula:
λ
P= ∗µ
s
15
P= ∗10
2
P=0 ,75
Establece que hay un 75% de ocupación del sistema.
Ociosidad en el sistema.
Formula:
1−P=1−0 , 75=0 ,25
Se distingue que un 25% del tiempo, los insumos de la empresa no son utilizados, es decir que el que ésta posee un
sistema ocio ¼ del tiempo. No hay clientes siendo atendidos ni esperando.
Luego, se deberá comenzar a calcular primero la cantidad esperada de clientes en el sistema, dado que para resolver
el tiempo de espera en el sistema, se necesita el valor de WQ, éste se consigue calculando el tiempo de espera para
ser atendido, pero a su vez para obtenerlo se necesita el valor de LQ, que se obtendrá en la primera incógnita que se
mencionó.
Cantidad esperada de clientes en el sistema.
Formula:
()
2
λ
P 0∗ ∗P
µ
Lq= s
s !∗( 1−P )
0,1429∗( 1 , 5 )2∗0 , 75
Lq= 2
2 !∗( 1−0 , 75 )
0,1429∗2 , 25∗0 ,75
Lq= 2
2∗0 , 25
0,2411
Lq=
2∗0,0625
0,2411
Lq=
0,125
Lq=1,9288≅ 1 , 93
Se obtuvo el ritmo promedio con el que los agentes llegan a la fila, siendo un indicativo de la demanda en este
proceso.
Tiempo de espera para ser atendido.
Formula.
Lq
Wq=
λ
1 ,93
Wq=
15
Wq=0,128 horas
0,128∗60=7 ,68 minutos
Éste resultado, indica cuánto tardará el sistema en atender el cliente, lo ideal sería disminuir éste resultado a un
valor más pequeño.
Tiempo de espera en el sistema.
Formula:
1
W =Wq+
µ
1
W =0,128+
10
W =0,228
0,228∗60=13 ,68 minutos
Cantidad de clientes esperando ser atendidos.
Se restan los clientes en el sistema y la cantidad total de servidores:
15−2=13
13 clientes esperan ser atendidos.
Resumen en un párrafo de 5 líneas como máximo la sugerencia que le darías al Jefe del Departamento de
comercialización.
Finalmente, se llega a la conclusión que la empresa debe agregar otro servidor para lograr una mayor eficiencia y
eficacia, para que de esta manera se reduzcan los tiempos de esperar. Por otro lado, se recomienda solo agregar uno
más, dado que lo contrario aumentaría la ociosidad del sistema, lo que produciría mayores gastos.
