MATERIA:
Administración gerencial
CARRERA:
ING SISTEMAS COMPUTACIONALES
NOMBRE:
SANDRA BERENICE GALLOSO GONZALEZ
MATRICULA:
24003424
TURNO:
SABATINO
NOMBRE DE LA MAESTRA:
Lic. PATRICIA CRUZ CHAVARRIA
CUAL ES LA PROBLEMÁTICA JUNIPER
Es una empresa a nivel global que vende patentes de solución de alta tecnología,
cuando el grupo nuevo de accionistas llegan, se dan cuenta que anteriormente, la
compañía tenía muy poca comunicación, se operaba de manera independiente y solo se
brindaba información de manera mensual y las acciones en la bolsa habían aumentado.
Es por eso que toman la decisión de implementar nuevas estrategias, para incrementar
el precio de las acciones en el mercado y definir así el rumbo del conglomerado. La
propuesta fue una reestructuración en la organización, deshacerse de las unidades que
no aportaban un valor mínimo y solo distraía de brindar un excelente servicio al cliente,
y es así como JUNIPER se dedica a la generación de tecnologías y nace una nueva
organización Wirkung, Inc. Quien se denominaría Outsorcing de facturación, call center
y nóminas, así como soporte de tecnologías de información. El CEO de Wirkung, Jean
Lous Faure, se centró en tres estrategias las cual llevaría a cabo en 3 años (una
estrategia por año). 1. Primer año: cambio y reestructuración, 2. Segundo año:
estabilización y 3. Tercer año: crecimiento.
En el primer año de Wirkung, Inc., se realizaban reportes semanales relacionados con la
evaluación de las unidades de negocio, incluyendo el costo de operación, la utilidad
generada, la relación de los clientes, así como el impacto de los proyectos.
La idea de Faure era diferente, ya que su propuesta era que la empresa se unificar esto
mediante la eliminación de divisiones, marcas no rentables y estructuras de ventas. El
Lic. Esteban Flores, Director de un Outsourcing con sede en México, dicha sede pasa
hacer parte de Wirkung, Inc. Cada dos semanas, Esteban se reunía con su director quien
siempre solicitaba los nombres de las personas que podían prescindir. El Lic. Flores
solicitaba que se le permitiera concluir con los proyectos con sus colaboradores, cosa
que le negaban, por lo que decidió establecer tres criterios: 1. Desempeño con respecto
al equipo de trabajo, 2. Tipo de proyecto en el que estaba enrolado el colaborador y 3.
Productividad. El problema era que Alta gerencia aseguraba que solo el primer año sería
el único en que se prescindirían de los servicios de algunos colaboradores, pero en este
periodo se realizaban contrataciones quienes eran reubicados en varios países de
Europa.
Las estrategias establecidas con respecto a las ventas, no eran acorde con los tiempos
de operación, ya que se aumentó la presión por incrementar la facturación, se quería
resultados inmediatos y pedían que se cobraran en efectivo. A pesar que Jean Louis
Faure, había establecido que solo el primer año seria de despidos, pero a pesar de eso
el segundo año se continuó con la suspensión de los servicios de algunos colaboradores
de diferentes áreas.
En el 2007 Wirkung comenzó con la venta de las unidades de negocio que no se
encontraban alineadas a los objetivos de la organización, la sede de México era una de
esas sedes, por lo que los directores consiguieron que un grupo de inversionistas
privados la adquiriera, y es así que se une a Bandor, una empresa especializada en la
consultoría de procesos administrativos.
Bandor tenía estrategias similares a Wirkung, en la rentabilidad así como en la
consolidación de una única cultura organizacional. En el trascurso del 2015 al segundo
trimestre de 2017, muchos de los colaboradores decidieron renunciar voluntariamente a
JUNIPER.
¿Qué elementos del entorno de la organización (entorno general, de tarea e
interno) se deben de tomar en cuenta para la implementación de una estrategia
como la planteada por Jean Louis Faure?
Jean Lous Faure fijo sus estrategias sin tener conocimiento de la operación en tres
puntos, los cual llevaría a cabo en 3 años consecutivos, el primer año se basaba en el
despido del personal y la duplicidad de las funciones que existían. El personal no era
capacitado constantemente, no se tenía una comunicación constante y el poco personal
que continuaba no solo debía conocer sus secciones, si no que tenía que aprender sobre
otras áreas, lo que provocaba el retraso en las ventas. De igual forma, no existía
motivación, ni se daban oportunidades de crecimiento, los puestos con mayor nivel
jerárquico, eran ocupados por personal externo, y a pesar que la estrategia para el
segundo año era que los empleados estuvieran seguros que sus posiciones y que ya no
serían eliminadas, los despidos continuaron y esto provocaba que los trabajaran con una
presión porque en cualquier momento podrían prescindir de sus servicios.
Para el tercer año, su estrategia se basaba en inversión de tecnologías, optimización de
procesos y soluciones nuevas para los clientes, el problema fue que con la finalidad de
optimizar los costos, se generó ineficiencia en el área de compras, el tiempo de
aprobación podía tardar, ya que no solo el departamento daba su consentimiento si no
que tenía que pasar por las direcciones generales y esto provocaba una pérdida de
tiempo innecesaria. Teniendo en cuenta
Basándose en los pasos para la toma de decisiones, ¿qué alternativas tiene el
Lic. Esteban Flores?
Para el Lic. Esteban Flores, era un líder que le importaba resguardar a todos sus
colaboradores, siempre les comunicaba la situación de la empresa, y la razón por la cual
cada uno seguía laborando. El conocer a cada uno de sus colaboradores, como su sentir
y escuchar por parte de cada uno de ellos un “queremos seguir porque valoramos mucho
a nuestro equipo de trabajo”, a pesar que muchos se sentían inconformes por las
decisiones que se habían tomado, por ejemplo cuando trabajan para JUNIPER, el clima
laboral era bueno, ya que tenían muy buenas prestaciones, los horarios eran flexibles,
incluso podían trabajar desde su casa. Esto motivaba a Esteban seguir adelante, sin
importar la decisión final de la empresa. Es importante destacar que para poder tomar
una decisión sobre las personas que no colaborarían más, estableció tres criterios, los
cuales fueron: 1. Desempeño con respecto al equipo de trabajo, 2. Tipo de proyecto en
el que estaba enrolado el colaborador y 3. Productividad. Para el Lic. Flores, fue un poco
difícil decidir sobre el personal que debería concluir su labor en su organización ya que
cada uno tenía un papel importante para los proyectos que se realizaban. Otro de los
puntos importantes, fue la decisión tomada sobre la confiabilidad de la empresa, a pesar
de recibir correos sobre que Wirkung pasaba hacer parte de Bandor, esa información
nunca había sido confirmada por los directivos. De igual forma, el director le comento a
Esteban, que se pensaba promocionar puestos para él y su equipo de trabajo, pero esto
con el fin de obtener la información sobre los clientes. Cosa que era imposible ya que
existe un reglamento de protección de datos, el cual especifica que si la empresa no
cumple con la privacidad eso tendrá una sanción de pago del 4% de los ingresos anuales
de la compañía o en su caso ir a prisión quien fuera responsable.
Tomando en cuenta el proceso administrativo de planeación, organización,
dirección y control. ¿Cuál será la estrategia de Esteban para el cierre de su división
en febrero de 2019?
Esteban no tuvo una planeación, debido a que no desarrollo un plan que contuviera
objetivos con las diferentes actividades futuras que se realizarían, al no proporcionar
información de la cartera de clientes, para que se realizara una estrategia de
mercadotecnia. Se obtuvo una organización, ya que mantuvo la misma carga de trabajo
con la mitad de sus colaboradores. Direccionó a su personal para logra mantener un
clima laboral y la calidad de vida de sus colaboradores, ya que negocio con sus jefe y
otras autoridades, que los beneficios (horarios flexibles o desde casa y sueldos por arriba
del mercado) se mantuvieran para su equipo de trabajo.
El control es una tarea administrativa, la cual debe ser ejercida con profesionalidad y de
forma transparente. El control de las actividades que se desarrollan en una empresa sirve
para analizar los puntos altos y los puntos bajos de las mismas. Tiene el papel de
garantizar que la empresa está encaminada por el rumbo del éxito, eso no garantizará
que la entidad se incline hacia un camino económico positivo Comparar los resultados
obtenidos con los planes previamente hechos, Esteban midió los métrico de venta,
debido a que el corporativo quería incrementar la facturación, y que los pagos fueran por
adelantados sin antes terminar con el servicio. En el 2017 no se llevo acabo la estrategia
establecidas por Faurese, los despidos continurón. Evaluar y analizar los resultados
obtenidos, para que no fuera eliminada la unidad de negocios de Esteban, sus directivos
la vendieron. Él mantenía reuniones quincenales con su jefe para definir su operación,
así como los seguimientos de ventas y los KPI definidos
por la dirección. Iniciar las acciones de corrección correspondientes, Esteban no
proporciono información de los clientes debido a que el RGPD, dice que el manejo de
datos personales debía ser celosamente protegido, ya que de lo contrario se podían
hacer acreedores a una multa de 4% de las operación de la empresa o hasta ir a prisión
quien fuera responsable. Debido a que el acuerdo entre de Wirkung a Bandor, no se
estipulo incluir la información de los clientes, aunque fuera por fines de publicidad,
Esteban sabia que mientras el estuviera al frente de la división, el era el responsable del
uso de esta.
