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Encuesta de Satisfacción

La encuesta de satisfacción del cliente busca evaluar la satisfacción en diferentes aspectos del servicio recibido, utilizando una escala del 1 al 10. Se abordan temas como la solución de problemas, las instalaciones realizadas y la atención del personal técnico. Además, se incluye un espacio para sugerencias y comentarios para mejorar el servicio.

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La encuesta de satisfacción del cliente busca evaluar la satisfacción en diferentes aspectos del servicio recibido, utilizando una escala del 1 al 10. Se abordan temas como la solución de problemas, las instalaciones realizadas y la atención del personal técnico. Además, se incluye un espacio para sugerencias y comentarios para mejorar el servicio.

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ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE

Estimado Cliente agradecemos que valore su grado de satisfacción con diferentes aspectos del servicio recibido.
Por favor marque el número que represente su satisfacción utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 significa que está Totalmente insatisfecho y 10 Totalmente
satisfecho.
Sus respuestas nos ayudan a mejorar el servicio brindado.

Sobre la solución del problema reportado 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


1 ¿Considera que su requerimiento fue resuelto?
2 ¿Considera que el tiempo de respuesta a su reporte de problemas fue oportuno?
3 ¿La solución planteada cumple con sus espectativas?

Sobre las instalaciones realizadas (Si aplica) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


1 ¿Las instalaciones realizadas satisfacen sus expectativas?
2 ¿Durante las instalaciones realizadas, el personal tuvo cuidado con el manejo de herramientas?
3 ¿Considera que el personal cuenta con equipos y herramientas adecuados para llevar a cabo su trabajo?
4 ¿Al término de las instalaciones, el personal dejó en orden y limpio el área en la que trabajó?

Sobre el Personal que le atendió 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


1¿El personal técnico explicó de manera clara el tipo de solución que se implementará (En caso de instalaciones
realizadas)?
2¿El personal técnico que realizó la visita fue puntual en las citas establecidas?
3¿El personal técnico que le atendió respondió todas sus inquietudes de forma clara y comprensible?
4 ¿El trato del personal técnico hacia usted y sus colaboradores fue considerado y amable?
5 ¿Esta usted satisfecho con la atención brindada?

Sugerencias y comentario para mejorar nuestro servicio

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Nombre: Cliente:
No. Cedula: Caso: WO0000000
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Teléfono: Fecha:

Ing. De Visita:

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