Semana 5

MANEJO DE CRISIS Y CONTROL DE EMERGENCIAS

TALLER: Intervención Post-crisis.

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INSTRUCCIONES GENERALES
Una vez realizada la lectura comprensiva de la unidad I, II y III del material de
estudio, es fundamental la realización de este taller, el que tiene por objetivo medir la
correcta internalización y aplicación de los conceptos abordados en las mencionadas
unidades.

El desarrollo de este trabajo es colaborativo, no se permitirán entregas individuales. Se

sancionará el plagio.

Las instrucciones que se darán más adelante corresponden a la tercera (y última)

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Esta actividad será evaluada por el profesor de la asignatura, por lo
que se sugiere, para su realización, considerar los Criterios de
Evaluación detallados al final de este documento.

El puntaje total de este taller es de 100 puntos, y el puntaje mínimo

de aprobación es de 60 puntos.

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entrega o taller.

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Instrucciones específicas
1. Considerando la organización por ustedes descrita en el trabajo Colaborativo de
la Unidad I; los riesgos definidos en base a la Matriz de riesgo desarrollada, los
Planes de Contingencia propuestos, y la emergencia a la que se vieron
expuestos en el trabajo colaborativo de la Unidad II, se solicita:

Imaginen que Ustedes han sido afectados profundamente por la emergencia,

Elaboren un contrato de recuperación para cada uno de ustedes, anotando
aquellos cambios que les servirán para controlar el estrés.

Considerando las emergencias a las que se vio enfrentada su organización, y a la

decisión que se ha tomado de implementar protocolos que reduzcan la repetición de
situaciones como las vividas, se solicita:

Actividades por desarrollar:

2. Desarrollen un diagrama causa efecto por cada uno de los riesgos levantados.

3. Identifiquen 02 procesos críticos y desarrollen sus diagramas de flujo, con la

finalidad de determinar los criterios y métodos de funcionamiento, disponibilidad
de los recursos y la información necesaria para la operación y el control de tales
procesos.

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DESARROLLO

1. Contrato de Recuperación Personal (Post-Emergencia)

Contexto:

Luego de enfrentar una emergencia grave (por ejemplo, un incendio en el taller o un

asalto armado), los trabajadores pueden quedar con secuelas emocionales
importantes. Para facilitar el proceso de recuperación, cada integrante firma un
“Contrato de Recuperación”, que funciona como un compromiso personal y
organizacional.

📄 Contrato de Recuperación – Ejemplo General para Funcionarios de ProtecTrans

Ltda.

Nombre del trabajador/a: _______________________

Cargo: _______________________
Fecha: _______________________

Objetivo del Contrato:

Facilitar la recuperación emocional y funcional del trabajador afectado por una
emergencia crítica, estableciendo medidas concretas para reducir el estrés y
restablecer progresivamente su rendimiento laboral.

Compromisos del Trabajador:

1. Participar activamente en sesiones de apoyo psicológico grupal e individual.

2. Comunicar oportunamente cualquier síntoma de ansiedad, estrés o malestar
emocional.
3. Aplicar técnicas de respiración, meditación o pausa activa sugeridas por el
psicólogo/a.

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4. Realizar pausas laborales programadas durante la jornada (máximo 15 minutos
cada 2 horas).
5. Evitar la sobreexposición a noticias o imágenes relacionadas con el evento
traumático.
6. Mantener contacto frecuente con redes de apoyo (familia, compañeros, etc.).

Compromisos de la Empresa:

1. Disponer de 3 días hábiles de descanso emocional post-emergencia (licencia

preventiva).
2. Brindar acceso a 4 sesiones psicológicas gratuitas dentro del primer mes.
3. Disminuir la carga laboral durante las dos primeras semanas de reintegración.
4. Facilitar un espacio físico para pausas de descanso y contención emocional.
5. Garantizar un entorno laboral libre de presiones o juicios durante la etapa de
recuperación.
6. Evaluar semanalmente el estado del trabajador mediante entrevistas de
seguimiento.

Firma del Trabajador: _______________________

Firma Jefe de Área o RR.HH.: _______________________
Firma Psicólogo/a: _______________________
Fecha de Revisión del Contrato: _______________________

2. Diagramas Causa-Efecto por Cada Riesgo Levantado

Diagrama 1: Robo o Ingreso Forzado (Riesgo Crítico)

Efecto Principal: Ingreso no autorizado a las instalaciones

Categorías Causas
-------------------------------------------------------------
| Personas | - Personal de vigilancia con baja capacitación
| | - Falta de revisión de antecedentes del personal nuevo

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| Procedimientos| - Inexistencia de protocolos claros de respuesta
| | - Falla en el sistema de registro y autorización

| Equipos | - Cámaras fuera de servicio

| | - Deficiencia en sensores perimetrales

| Entorno | - Alta tasa delictiva en la zona

| | - Escaso patrullaje nocturno

| Infraestructura| - Cerco perimetral débil o sin mantenimiento

| | - Puntos ciegos no cubiertos por CCTV

Diagrama 2: Asalto a Transporte de Valores (Riesgo Crítico)

Efecto Principal: Pérdida parcial o total del valor transportado + trauma en el

personal

Categorías Causas
-------------------------------------------------------------
| Personas | - Personal sin entrenamiento en manejo de crisis
| | - Estrés acumulado y fatiga en conductores

| Procedimientos| - Ruta predecible o repetitiva

| | - Ausencia de doble escolta en zonas peligrosas

| Equipos | - Falla en sistema antijammer

| | - Comunicaciones bloqueadas o lentas

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| Entorno | - Presencia de bandas organizadas

| | - Puntos ciegos sin cobertura policial

| Vehículos | - Vehículos sin mantenimiento adecuado

| | - Falta de tecnología de bloqueo remoto

Diagrama 3: Incendio en Taller de Mantenimiento

Efecto Principal: Daños materiales y riesgo de víctimas humanas

Categorías Causas
-------------------------------------------------------------
| Personas | - Uso inadecuado de equipos eléctricos
| | - Falta de capacitación en manejo de emergencias

| Procedimientos| - Ausencia de protocolos claros ante falla técnica

| | - No se realiza checklist diario de riesgos

| Equipos | - Herramientas defectuosas o en mal estado

| | - Ausencia de sensores de humo o rociadores

| Entorno | - Acumulación de residuos inflamables

| | - Falta de ventilación en el taller

| Infraestructura| - Instalación eléctrica sobrecargada o antigua

| | - Ausencia de extintores accesibles

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3. Procesos Críticos + Diagramas de Flujo

Proceso Crítico 1: Salida Segura de Vehículos Blindados

Diagrama de Flujo:

Inicio
↓
Revisión Técnica del Vehículo (neumáticos, frenos, combustible)
↓
Check de Seguridad (armamento, botón de pánico, GPS, cámaras activas)
↓
Asignación de Personal (conductor + custodio + escolta si aplica)
↓
Confirmación de Ruta Aleatoria por Jefe de Transporte
↓
Autorización de Salida desde Sala de Monitoreo
↓
Registro de Hora, Personal y Carga
↓
Salida por Portón Controlado RFID
↓
Seguimiento en Tiempo Real (CCTV + GPS)
↓
Fin

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Criterios de Funcionamiento

1. Autorización Exclusiva
o Sólo personal autorizado y con credenciales vigentes puede participar en
la conducción y custodia del vehículo blindado.
o El personal debe contar con capacitación específica para manejo de
vehículos blindados y protocolos de seguridad.
2. Condiciones Técnicas y de Seguridad Previas a la Salida

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o El vehículo debe pasar una revisión técnica completa antes de cada
salida, asegurando estado óptimo de neumáticos, frenos, niveles de
combustible y demás componentes esenciales.
o Los sistemas de seguridad del vehículo (armamento, botón de pánico,
GPS, cámaras) deben estar operativos y verificados.
3. Rutas Variables y Planificadas
o Las rutas deben ser asignadas diariamente de manera aleatoria o según
criterios de seguridad para evitar patrones previsibles.
o Se debe contar con rutas alternativas para contingencias.
4. Comunicación Continua y Redundante
o Implementación de sistema de doble comunicación (radio y red LTE) para
garantizar contacto permanente con el vehículo.
o Sala de monitoreo debe estar activa 24/7 para recibir señales y alertas.
5. Control de Accesos y Salidas
o Salida y entrada de vehículos solo mediante portones controlados con
tecnología RFID y acceso biométrico para evitar manipulaciones no
autorizadas.
6. Seguimiento y Registro
o Seguimiento en tiempo real mediante cámaras CCTV y GPS con
capacidad de alerta inmediata ante eventos irregulares.
o Registro de toda la operación para trazabilidad y auditorías.

Métodos de Funcionamiento

 Revisión Técnica Preventiva:

Personal técnico realiza inspección estructurada y sistematizada siguiendo
checklist estándar. Uso de herramientas y equipos de diagnóstico para asegurar
integridad mecánica.
 Verificación de Equipamiento de Seguridad:
Testeo funcional de dispositivos de seguridad (botón de pánico, cámaras, GPS)
antes de la asignación del vehículo. En caso de fallas, se suspende la salida
hasta resolver.

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 Asignación y Capacitación de Personal:
Gestión documental que certifica que los conductores y custodios poseen
licencias, certificaciones y formación actualizada en seguridad y manejo de
situaciones de riesgo.
 Planificación y Validación de Rutas:
Uso de software especializado para determinar rutas seguras, considerando
variables de tráfico, riesgos externos y duración estimada. Rutas aprobadas por
jefe de transporte.
 Autorización Controlada:
Emisión de permisos digitales y físicos desde sala de monitoreo luego de validar
todos los puntos previos. Control de salidas mediante sistemas tecnológicos.
 Monitoreo en Tiempo Real:
Operadores especializados en sala de monitoreo controlan las transmisiones,
con protocolos para activación de respuestas rápidas ante anomalías.
 Registro y Documentación:
Sistema automatizado registra todos los datos operativos (hora, personal,
vehículo, carga) para seguimiento y auditorías.

Disponibilidad de Recursos

 Infraestructura Tecnológica:
o Sala de monitoreo equipada con software avanzado de rastreo GPS,
video vigilancia CCTV con acceso remoto.
o Sistemas de control de acceso biométricos y RFID en portones de salida
y entrada.
o Equipos de comunicación redundante (radio y LTE).
 Recursos Humanos:
o Personal capacitado para revisión técnica y seguridad.
o Conductores y custodios certificados y entrenados.
o Jefe de transporte y operadores de sala de monitoreo disponibles 24/7.
 Información y Documentación:
o Base de datos con perfiles de personal autorizado.

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o Registro histórico de rutas, eventos y reportes de seguridad.
o Protocolos operativos, listas de chequeo, planes de contingencia y
normas internas.

Información Necesaria para la Operación y Control

 Listado actualizado del personal autorizado y sus roles.

 Estado técnico y de seguridad actualizado de cada vehículo blindado.
 Plan diario de rutas y rutas alternas aprobadas.
 Registro de cargas y características de la mercadería transportada.
 Datos en tiempo real del seguimiento de cada vehículo (posición GPS, estado
CCTV).
 Protocolos de actuación ante incidentes o emergencias.
 Reportes de seguridad diarios y logs de comunicación.

Proceso Crítico 2: Recepción y Clasificación de Equipos de Seguridad

Diagrama de Flujo:

Inicio
↓
Ingreso del Proveedor por Acceso Lateral Controlado
↓
Verificación de Guía de Despacho y Orden de Compra
↓
Revisión Visual del Producto por Personal de Bodega
↓
Clasificación según tipo (tecnología, armamento, papelería)
↓
Registro en Sistema de Inventario
↓
Asignación a Zona de Almacenamiento Segura
↓
Informe de Recepción al Área Solicitante
↓
Fin

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Criterios de Funcionamiento

1. Control Documental Estricto

o Cada insumo o equipo debe ingresar con guía de despacho y orden de
compra asociada que coincidan en cantidades, características y
proveedores.
o Se debe verificar que los documentos sean originales y válidos,
rechazando o bloqueando cualquier incongruencia.
2. Verificación Física y de Integridad

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o El personal de bodega debe inspeccionar visualmente el estado del
producto para detectar daños, faltantes o embalajes incorrectos antes del
almacenamiento.
o Equipos sensibles (armamento, tecnología) deben recibir una inspección
adicional para confirmar funcionalidad básica y ausencia de
manipulaciones.
3. Clasificación por Tipo y Requisitos de Almacenamiento
o Los productos deben ser clasificados claramente según categorías
predefinidas (tecnología, armamento, papelería, etc.) para facilitar el
control, acceso y auditorías.
o Cada categoría tiene asignada una zona de almacenamiento específica,
con condiciones de seguridad y ambiente controlado según corresponda.
4. Registro Digital Obligatorio y Detallado
o Todo ingreso debe quedar registrado en el sistema digital de inventario,
incluyendo detalles como: código del producto, lote, fecha y hora de
ingreso, responsable de recepción, ubicación asignada, y observaciones.
o Se debe emplear tecnología como códigos de barras o RFID para evitar
errores y acelerar procesos.
5. Comunicación Formal con Áreas Solicitantes
o Se debe informar inmediatamente al área solicitante sobre la recepción y
estado de los productos, para activar los procesos posteriores de uso o
distribución.
6. Acceso Controlado y Seguridad Física en Almacenamiento
o El área de almacenamiento debe contar con acceso restringido mediante
sistemas biométricos o tarjetas de identificación para prevenir accesos no
autorizados.
o Las condiciones de almacenamiento (temperatura, humedad, iluminación)
deben ser adecuadas para cada tipo de insumo, especialmente
armamento y equipos tecnológicos.

Métodos de Funcionamiento

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 Control de Acceso al Proveedor:
Validación estricta en el ingreso del proveedor o transportista mediante registro
en bitácora, revisión de credenciales y autorización previa. El acceso debe ser
por vías controladas y supervisadas.
 Conciliación Documental:
Comparación detallada entre guía de despacho y orden de compra para validar
que los insumos coincidan en cantidad, descripción, códigos y proveedores.
Discrepancias deben ser reportadas y resueltas antes de continuar.
 Inspección Visual y Funcional:
Aplicación de listas de chequeo estandarizadas para inspección rápida y
eficiente. Para armamento o equipos tecnológicos, se puede realizar prueba
básica funcional o chequeo con equipos de diagnóstico.
 Clasificación y Etiquetado:
Uso de etiquetas o marcadores codificados para identificación inmediata. Se
separan los insumos en estanterías o áreas predefinidas según su categoría,
priorizando seguridad y accesibilidad.
 Ingreso al Sistema de Inventario:
Registro digital con información detallada y precisa. El sistema debe actualizar el
stock en tiempo real, emitir alertas en caso de inconsistencias y permitir la
trazabilidad total del producto.
 Comunicación y Reportes:
Generación automática de informes o notificaciones al área solicitante, con copia
para supervisores de bodega y seguridad. Se mantiene archivo histórico para
auditorías internas y externas.

Disponibilidad de Recursos

 Tecnológicos:
o Software de inventario integrado con escáneres de códigos de barras o
lectores RFID.
o Sistemas de control de acceso electrónico para zonas de
almacenamiento.

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o Equipos para inspección visual y funcional (lupas, herramientas básicas,
equipos de prueba para tecnología/armamento).
 Humanos:
o Personal de bodega capacitado en manejo seguro de equipos y
protocolos de recepción.
o Supervisores de seguridad que controlan accesos y cumplimiento de
normas.
o Personal administrativo para gestión documental y registro.
 Infraestructura:
o Áreas de almacenamiento con seguridad reforzada, cámaras CCTV y
control ambiental (temperatura, humedad).
o Vías de acceso para proveedores y zonas de descarga controladas y
delimitadas.
 Documentales:
o Formularios y listas de chequeo para inspección.
o Procedimientos y protocolos de recepción y clasificación.
o Base de datos actualizada de proveedores y productos autorizados.

Información Necesaria para la Operación y Control

 Listado actualizado de proveedores autorizados y documentos relacionados.

 Órdenes de compra y guías de despacho validadas para cada ingreso.
 Inventarios actuales y ubicación de productos dentro del almacén.
 Registros de inspecciones y estados de los productos al ingreso.
 Reportes de recepción enviados a áreas solicitantes.
 Protocolos internos de seguridad y manejo de productos clasificados.

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Conclusión General

El presente trabajo ha permitido realizar un análisis integral y detallado de los riesgos

críticos que enfrenta la empresa ProtecTrans Ltda., dedicada al transporte y resguardo
de valores. A partir de la identificación y evaluación de amenazas mediante una matriz
de riesgos, se desarrollaron acciones concretas enfocadas en la prevención, respuesta
y recuperación ante emergencias de alta complejidad como robos, sabotajes, incendios
y asaltos armados.
La elaboración de diagramas causa-efecto facilitó la identificación de las raíces de cada
riesgo, evidenciando deficiencias en infraestructura, procedimientos, capacitación del
personal, y factores externos como la delincuencia organizada. A partir de este
diagnóstico, se diseñaron diagramas de flujo para los procesos críticos, estableciendo
criterios claros de funcionamiento, disponibilidad de recursos y métodos de control que
aseguran una operación ordenada y segura.
Asimismo, se abordaron los aspectos humanos y emocionales que surgen en contextos
de crisis, elaborando contratos de recuperación personal y planes de contención
psicológica que promueven la resiliencia, el autocuidado y la gestión del estrés entre
los trabajadores. Estas medidas apuntan a resguardar no solo la continuidad operativa,
sino también el bienestar integral del equipo humano que forma parte de la
organización.
El desarrollo de un Plan de Prevención robusto, sustentado en señalética, sistemas de
comunicación de alerta, mantenimiento de infraestructura y capacitación continua,
demuestra el compromiso con la cultura de seguridad. Además, la simulación de
escenarios de emergencia y las acciones detalladas para el rescate y apoyo de
personas afectadas emocionalmente reflejan una comprensión profunda de la
importancia del factor humano durante una crisis.
En conclusión, la empresa ProtecTrans Ltda. se proyecta como una organización con
alta capacidad de respuesta y adaptación, gracias a la implementación de estrategias
integrales de seguridad física, tecnológica y emocional. Este enfoque no solo
contribuye a la protección de activos y personas, sino que fortalece la confianza del
equipo de trabajo, clientes y entorno social ante contextos cada vez más complejos y
riesgosos.

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Trabajo Colaborativo:

Recuerden que la interacción que realice el grupo, la forma de organizarse, los aportes
que realice cada integrante, la frecuencia de comunicación y trabajo serán
supervisados y evaluados por su profesor.

Con el propósito de que su profesor tenga más información, y pueda evaluarlos(as)

objetivamente, se les solicita que cada uno(a) realice una Autoevaluación y una
Coevaluación, completando las siguientes tablas:

Autoevaluación: Deberán evaluar su propio desempeño durante el desarrollo del

trabajo, se solicita Objetividad, justicia y honestidad en sus respuestas.
Escriba su nombre, y luego Escribir una X, en la celda que corresponda.

Su Nombre: José Luis Salazar

Criterios de evaluación Nunca (0) A veces (1) Siempre (2)

Me comuniqué cordial, fluida y X
frecuentemente con mis compañeros(as), a
través del Collaborate y foro grupal
Aporté a la organización del grupo x
Realicé junto a mis compañeros, todas las x
actividades propuestas, semana a semana
Trabajé en la WIKI, Aportando al desarrollo X
del trabajo solicitado.
Mis aportes fueron valiosos para el logro de x
la tarea.

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