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Lista de Chequeos

El documento detalla los protocolos y políticas de atención al cliente de Coca Cola FEMSA, incluyendo una lista de chequeo sobre el cumplimiento de funciones, servicio, confidencialidad y respuesta. Se identifican áreas de mejora, como la claridad en la relación del ciclo del servicio y la clasificación de estrategias de atención. Se enfatiza la importancia de la ética y la confidencialidad en el manejo de la información del cliente.

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El documento detalla los protocolos y políticas de atención al cliente de Coca Cola FEMSA, incluyendo una lista de chequeo sobre el cumplimiento de funciones, servicio, confidencialidad y respuesta. Se identifican áreas de mejora, como la claridad en la relación del ciclo del servicio y la clasificación de estrategias de atención. Se enfatiza la importancia de la ética y la confidencialidad en el manejo de la información del cliente.

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ATENCIÓN AL CLIENTE POR MEDIOS TECNOLÓGICOS

Identificar y describir los protocolos y políticas de la empresa para dar respuesta a


las necesidades del cliente.

 Lista de chequeos sobre protocolos y políticas de la empresa COCA COLA


FEMSA para dar respuesta a las necesidades del cliente

CUMPLE
No. VARIABLES/INDICADORES DE LOGRO Observaciones
SÍ NO
1. Funciones y procedimientos
Identifica el manual de funciones y X Ninguna
procedimientos.
Verifica los procedimientos. X Ninguna
2. Servicio y ciclo
Resalta las potencialidades del servicio. X Ninguna
Identifica y revisa el ciclo del servicio. X Falta mas claridad para
relacionar correctamente el
mapa jerárquico con los
números del servicio
3. Confidencialidad
Verifica el procedimiento y manejo de X Ninguna
confidencialidad de la información.
Analiza si los procesos de confidencialidad son X Todo va de acuerdo con la
éticos y normativa vigente
se encuentran cumpliendo con la norma
establecida y políticas de la empresa.
4. Ejecución y respuesta
Clasifica las estrategias de atención y servicio al X Falta mejorar y crear la
cliente a través de los medios tecnológicos. clasificación de estrategias
Evalúa si se tramitan los requerimientos y X Ninguna
necesidades del cliente según procedimientos
organizacionales y
principios éticos.

OBSERVACIONES: Usar palabras claves para facilitar la búsqueda (por parte del cliente)
del manual de funciones y procedimientos de la empresa y colocar todo en su mismo
sitio de búsqueda

JUICIO DE VALOR: Una empresa que respete a su cliente vale más que mil empresas

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