COMUNICÁNDONOS

1. Comunicación

Hablar de comunicación es hablar del ser humano como ser social y como individuo
estructurado en su historia, su cultura, su genética que, a su vez, configuran la forma de
percibir y relacionarse con el mundo, haciéndolo único en la conexión pensar – sentir – actuar.
Hablar de comunicación implica mencionar elementos, procesos y contextos. En este orden,
se puede decir que “la comunicación es el factor individual más importante que afecta la salud
y las relaciones de una persona con los demás” Pinto (2011).
Dicho esto, desde la complejidad de comunicarse, vale reconocer los diferentes contextos en
que interactúa el ser humano en las diferentes etapas de su vida y cómo esto condiciona la
manera en que se comunica, asumiendo actitudes pasivas o silenciosas, agresivas con tinte
de violencia o asertivas expresando de manera clara, tranquila y directa la lógica de sus
pensamientos, pues como lo menciona Quintero (1997) “el hombre está siempre dispuesto a
comunicar de manera verbal o explícita, o de forma no verbal o implícita”.

1.1. Naturaleza de la comunicación

https://www.youtube.com/watch?v=lLLPhToBtgI&embeds_referring_euri=htt
ps%3A%2F%2Fzajuna.sena.edu.co%2F&source_ve_path=OTY3MTQ

1.2. Procesos de la comunicación

Los procesos comunicativos son sensibles de cambio, precisamente por la influencia del
medio en el individuo, quien si lo estima se da el permiso de reconocer el proceso
comunicativo, su rol y responsabilidad en dicho proceso. Siguiendo con Quintero (1997), la
comunicación requiere de dos interlocutores participantes en el proceso de la comunicación:
Relación mutua, interacción, feedback: reacción sobre el comunicador; el contenido y la
forma de la comunicación es lo comunicado a partir de un proceso.

1.3. Contextos comunicativos y actitudes frente a la comunicación

Hay que decir que en los procesos comunicativos varía la forma de emitir el mensaje o
responder a él, según el contexto interactivo del individuo, ya sea laboral, social, familiar y/o
personal, toda vez que, según el nivel de confianza, la cultura organizacional, familiar o social
se condiciona no solo la expresión literal del mensaje, sino la forma en que se emite. Sumado,
el individuo, según lo mencionado, asume actitudes pasivas, agresivas o asertivas.

Actitud pasiva: La persona asume una actitud pasiva en el momento en que calla ante el
maltrato que recibe, se suma a otra tesis, así no esté de acuerdo, no cree en sus
conocimientos o no le es fiel a estos, se deja llevar por lo que digan los demás, le condiciona
la baja autoestima, siendo esta una de las barreras más comunes en los procesos de
comunicación.

Actitud agresiva: De otra parte, se asume una actitud agresiva, cuando la persona desde su
cultura, su crianza y la forma de percibir al otro, piensa la violencia como recurso para
solucionar problemas o sortear situaciones que estime van en contra de su lógica, dado que
se aferra tanto a esta que desconoce otras formas de pensar.

Actitud asertiva: La actitud asertiva frente a la comunicación denota contundencia

enmarcada en el respeto por el otro desde la demarcación de límites en la relación, implica
tolerar lo intolerable sin la expectativa de que el otro sea tolerante. La asertividad implica
tranquilidad consigo mismo y con el otro, implica gestión de emociones y por tanto
inteligencia emocional. La persona asertiva se da el tiempo para pensar, sentir y actuar, a la
vez que sin aferrarse a sus impulsos acepta y comprende la diferencia del otro complejizando
sus miradas en diversos contextos.

2. Comunicación verbal y no verbal

Desde una mirada general, la comunicación no verbal es la que más se utiliza en la

humanidad, teniendo en cuenta que todo comunica y por tanto, es imposible no comunicarse,
con esto, la comunicación no verbal marcada por miradas, gestos, posturas o cualquier otra
forma de transmitir un mensaje en un contexto interactivo cualquiera que este sea, permite
pensarse de manera rústica que la comunicación no verbal por estos tiempos se ha afianzado,
en la medida que la tecnología propicia procesos comunicativos no verbales como son Twitter,
WhatsApp, correos electrónicos, etc. A esto se suma que el ser humano vive
permanentemente en sociedad y por tanto se comunica con el otro desde la indiferencia, la
atención, su postura, su mirada, ofrecer una limosna, y otras formas desde lo no verbal.

2.1. Comunicación no verbal kinésica y proxémica

La importancia de precisar lo kinestésico, proxémico y paralingüístico

2.2. La expresión y la voz como herramienta

La voz como principal característica de la comunicación verbal.

Si bien se cuenta con el privilegio de la voz, vale mencionar algunos “deber ser de la voz”: se
debe expresar con tranquilidad y seguridad cuando se habla, de manera que ésta se adecue
a la situación en tiempo modo y lugar, debe ser audible, expresar el mensaje de manera
adecuada, empática y agradable. Para lograr estas pretensiones se recomienda:

Recomendación 1
Hacer ejercicios de autorregulación antes de comunicarse con el otro, especialmente en
contextos que generan miedo, ansiedad o estrés cuando se va a hablar en público o en una
situación personal, familiar, laboral o social determinada. Estos ejercicios permiten gestionar
emociones, armonizar el cuerpo, transmitir confianza, seguridad y asertividad. De no ser así,
la voz pierde su control, es cuando se entrecorta, se pone llorosa, muy fina, demasiado fuerte
o temblorosa, expresando en muchas ocasiones lo que no se siente realmente.
https://www.youtube.com/watch?v=4lQoCP_wN6k&ab_channel=VictorToscanoTV

Recomendación 2
Además, es recomendable ser conscientes de la intensidad, tono, entonación y timbre de la
voz, toda vez que como una orquesta se combinan para emitir el mensaje según su intención:
Intensidad: hace referencia al volumen, el cual depende de la respiración diafragmática,
como base para la fuerza con que sale el aire a las cuerdas vocales.

Tono: el tono, o también llamado tonía, es la sensación perceptiva que nos producen las
variaciones en la frecuencia de vibración de las cuerdas vocales. Vibran las cuerdas vocales
con el paso del aire, puede ser grave o agudo, depende de la forma de las cuerdas, su latitud
y grosor. Que, si es fingido el tono, las cuerdas se moverán más lento o rápido, entre más
rápido más grave.

Entonación: es la suma de niveles de la voz, la cual sube y baja constantemente. Expertos

recomiendan que se manejen alrededor de cinco tonos (modulación de la voz), marcando las
palabras o frases que se pretendan resaltar para no aburrir al interlocutor y por el contrario
conectarse con él. En la entonación se incluyen las pausas, los ritmos y volumen.

https://www.youtube.com/watch?v=jDTU8FAkWV0

Timbre: el timbre es el atributo que nos permite diferenciar dos sonidos con igual sonoridad,
altura y duración. Va de acuerdo a la persona, es el cuerpo de la voz que le distingue, puede
ser agradable, melodiosa o tímida, hace parte de las características individuales del ser
humano, cada persona es reconocible por su timbre de voz.

Además de lo expuesto en cuanto a la voz y la oratoria, como último aspecto, se hace

necesario preparar el discurso, con las ayudas audiovisuales y el dominio en las mismas, por
tanto, es importante construir y estudiar de manera previa, para que haya total seguridad de
la información que se va a transmitir. De igual forma, cuando se va a emitir un mensaje a
alguien de manera formal, vale hacer un escrito previo y leerlo en alta voz en varias ocasiones
y ojalá frente al espejo, de manera que cuando llegue el momento del discurso la voz fluya
con más facilidad.

2.3. Escuchar con los sentidos

Por otra parte, la oratoria no se puede simplificar al proceso del habla, toda vez que hablar
implica escuchar activamente, lo que a su vez requiere activar todos los sentidos en este
ejercicio y así lograr leer la emoción del otro, cualquiera que este sea (público, grupo pequeño
o persona), conectarse con sus necesidades y lógicas, aceptar la diferencia, conversar y crecer
con ella, en fin, llegar a ser empático con las demás personas en los diferentes contextos en
que se interactúa.
 2.4. Importancia del discurso oral - Características de una charla y exposición.

https://www.youtube.com/watch?v=cJm-
aLW16uU&embeds_referring_euri=https%3A%2F%2Fzajuna.sena.edu.co%2F&source_ve_p
ath=OTY3MTQ

2.5. Habilidades de un comunicador eficaz

A continuación, una lista de chequeo que le permitirá al-la aprendiz, desde una mirada
autocrítica, ver sus fortalezas y los aspectos a mejorar.

 01 Soy consciente de que todo comunica.

 02 Tengo claridad que el proceso de comunicación es circular y complejo.
 03 De acuerdo al contexto en el que me encuentre, puedo asumir una actitud pasiva,
agresiva o asertiva.
 04 La voz es sensible de manejar de acuerdo a los tonos, la intensidad y la
entonación.
  05 Cuando hago una presentación ante un público manejo diferentes intensidades y
tono.
 06 Cuando estoy en diálogo con una o varias personas, pongo a disposición todos los
sentidos.
 07 Puedo escuchar con los ojos y con la piel.
 08 Controlo el miedo cuando me voy a dirigir a un público.
 09 Si tengo una exposición la preparo con todo el empeño para que todo salga bien.
 10 Planifico mis discursos cualesquiera que estos sean.

De manera general se puede decir que una comunicación es efectiva si consigue los fines que
se propone. Stoner (1996, pág. 375) dice que esta efectividad depende de la codificación,
decodificación y el ruido generado en el proceso. Mientras que Robbins (1996) no habla de
efectividad sino de fidelidad para referirse a lo mismo, y apunta que dentro de la fuente hay
cuatro factores capaces de aumentar la fidelidad, a saber:

Las habilidades comunicativas

Cinco son las habilidades que menciona, dos de ellas son hablar y escribir (codificadoras); las
otras dos son leer y escuchar (decodificadoras) y la quinta, que es crucial, es la reflexión o el
pensamiento.

Las actitudes
Diferenciando las que se tienen hacia sí mismo, las referentes al tema o asunto a tratar y las
actitudes hacia el receptor.

El nivel de preparación
Es un elemento muy importante para lograr una comunicación efectiva. Obviamente que el
grado de conocimiento que posea la fuente con respecto al tema habrá de afectar de manera
positiva o negativa la receptividad de su mensaje. No se puede comunicar con efectividad un
asunto sobre el cual no se sabe nada o no se conoce, o sobre un tema del cual se sabe
demasiado sin emplear las habilidades comunicativas necesarias para hacerlo entender.

El sistema socio-cultural
No se comunican de la misma forma personas pertenecientes a clases sociales diferentes y
mucho menos si pertenecen a culturas distintas.
Para Stoner (1996, pp. 376-410), la diferencia entre una comunicación efectiva y otra
inefectiva puede deberse a la forma en que las partes involucradas manejan los aspectos
relacionados con las diferencias de percepción, dado que las personas perciben los
fenómenos en función de sus conocimientos y experiencias. Por otro lado, las reacciones
emocionales como la ira, el odio, el amor y el miedo, entre otras, influyen en la manera cómo
se entienden las cosas.