“CLÁUSULAS CONTRATO CUENTA DNI DEL BANCO DE LA NACIÓN”

En este Contrato (en adelante “Contrato”) constan las Cláusulas que regirán a la(s) cuenta de ahorros
Básica(s) “Cuenta DNI DEL BANCO DE LA NACIÓN” en adelante “Cuenta DNI y/o al/los servicio(s)
bancario(s) complementario(s) a dicha(s) Cuenta DNI, que el Cliente (en adelante “Usted”) tenga en el
Banco de la Nación (“Banco”).

1. ¿QUÉ SON LAS CLÁUSULAS?

Las Cláusulas son estipulaciones de contratación que regulan la Cuenta DNI y/o servicio(s) bancario(s)
complementario(s) a dicha Cuenta DNI que Usted pudiera tener con el Banco.

IMPORTANTE: Al momento de la apertura de la Cuenta DNI no se requiere que Usted acepte de manera
expresa estas cláusulas; sin embargo, Usted declara conocer que al activar la cuenta DNI, Usted se
adhiere a estas cláusulas y a la cartilla de información en su integridad. Asimismo, se le informa que con
la activación de la cuenta DNI, el Banco remite a su correo electrónico el presente Contrato y la Cartilla de
información respectiva suscritos digitalmente, y otros documentos establecidos por la normatividad
vigente. Tener presente que el Banco podrá habilitar la visualización de dichos documentos contractuales
por el canal virtual habilitado para activar la cuenta DNI.

Entiéndase como servicio(s) bancario(s) complementario(s), aquel servicio bancario que se presta de
manera asociada a la Cuenta DNI y que se encuentra señalado en el presente Contrato.

Las Cláusulas, así como sus futuras modificaciones y/o ampliaciones serán de aplicación a la Cuenta DNI
y/o servicio(s) complementario(s) vigente(s) o futuro(s) asociado(s) a dicha cuenta DNI que Usted tenga
con el Banco. El procedimiento para las modificaciones es el establecido en la cláusula 9 del presente
contrato.

Usted declara conocer que el Banco tiene publicado en su página Web [Link], el tarifario y el
presente contrato y Cartilla de Información.

2. ¿CUAL ES LA FINALIDAD DE LA(S) CUENTA DNI?

El Banco pone a disposición de Usted la cuenta DNI con la finalidad que Usted pueda acceder al pago,
devolución o transferencia de cualquier beneficio, subsidio, prestación económica o aporte que el Estado
otorgue o libere a su favor, así como para la realización de otros servicios financieros que Usted requiera
realizar. La cuenta DNI estará asociada a su Documento Nacional de identidad-DNI. Sin perjuicio de lo
mencionado, el Banco pondrá a su disposición una tarjeta de débito virtual con la finalidad que Usted
pueda acceder a otros canales o servicios digitales que exigen el uso de una tarjeta (ver Cláusulas
Específicas para Tarjeta Virtual).
Los requisitos para que Usted pueda activar esta cuenta DNI, son que Usted sea: 1) una persona natural
que cuente con Documento Nacional de Identidad-DNI; 2) tenga un correo electrónico; 3) que sea titular
de una línea de telefonía móvil (número celular) de operadora local, cuya activación de la misma tenga
como mínimo 30 días calendario y 4) la suscripción digital del presente contrato.

IMPORTANTE: Debido a la naturaleza y finalidad de la cuenta DNI, el Banco no pagará intereses.

Asimismo, la Cuenta DNI no genera ninguna comisión y/o gasto que Usted deba pagar, de acuerdo a la

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 1 de 16

naturaleza de la cuenta DNI, y conforme a lo indicado en la Cartilla de Información que como anexo forma
parte de este Contrato...

3. ¿CÓMO SE EFECTUARÁ LA ACTIVACIÓN DE LA(S) CUENTA DNI?

El Banco pone a disposición de Usted canal(es) virtual(es) para la activación de la cuenta DNI, cuyo
procedimiento se establece en el documento denominado “Guía Operativa para la Activación de Cuenta
DNI”, el cual se encuentra publicado en la página Web del Banco ([Link]) para que Usted tome
conocimiento de su contenido y que como anexo forma parte integrante del presente contrato. En dicha
Guía Operativa, se indican el(los) canal(es) virtual(es) que el Banco pone a disposición de Usted para la
activación de la cuenta DNI.

IMPORTANTE: Para mayor referencia sobre el concepto de canales virtuales, se puede entender a estos
como: i) llamadas telefónicas al o desde el número telefónico que Usted tenga registrado con el Banco; ii)
mensajes de correo electrónico a y/o desde la dirección de correo electrónico que Usted tenga registrado
en el Banco; iii) la página web del Banco ([Link]) ; y iv) otros que el Banco ponga a disposición,
para lo cual bastará con validar su voluntad de aceptación mediante su firma electrónica.

IMPORTANTE: Para los efectos que Usted conozca la diferencia entre una firma manuscrita y electrónica
y sus características, se indica que la firma manuscrita es la firma que Usted escribe a mano o la
impresión de su huella dactilar en caso de no saber firmar o estar impedido de hacerlo; y la firma
electrónica, es la que Usted brinda a través de un medio electrónico: ingreso de clave secreta, clave de
identificación, firma o certificado digital, medios biométricos, entre otros, que el Banco tenga a
disposición. Para los efectos de activar la cuenta DNI y realizar operaciones/consultas con la cuenta, solo
se requiere el uso de su firma electrónica.

Una vez seguido todos los pasos para la activación de la Cuenta DNI de manera satisfactoria y conforme
al procedimiento que se establece en el documento descrito en el primer párrafo de la presente cláusula,
Usted podrá realizar las consultas y/o operaciones que se describen en la cláusula 4 del presente
contrato, así como aquellas que el Banco podrá habilitar y poner a disposición de Usted.

Usted deberá proporcionar toda la información que se le solicite para la activación de la Cuenta, la que
tendrá la condición de declaración jurada.

IMPORTANTE: Usted autoriza al Banco para que pueda entregar sólo información sobre: (i) el Contrato y
su ejecución a la SBS, (ii) su información personal, financiera y crediticia (con excepción de aquella
protegida por el secreto bancario) a los órganos reguladores del Banco o a empresas que prestan
servicios al Banco, tales como servicios de mensajería, seguridad informática, sistemas, entre otras, para
que dichas entidades ejerzan sus funciones para la ejecución del presente contrato.

4. ¿CÓMO Y QUÉ OPERACIONES PODRÁ EFECTUAR EN LA CUENTA DNI?

Como parte de la activación de la Cuenta DNI se generará una Clave Financiera (Clave de 6 dígitos) la
cual le permitirá que Usted pueda ingresar a cualquiera de los canales virtuales que el Banco ha
habilitado para la Cuenta DNI y a través de las cuales podrá efectuar, las siguientes operaciones: i)
Consulta de saldos, ii) Consulta de últimos movimientos y iii) Generación de código de autorización para
retiro sin tarjeta; iv) cambio de número de celular, v) desactivación de celular, vi) activación de celular
previamente desactivado y viii) Otros servicios/operaciones que el Banco pueda habilitar.
Asimismo, el Banco podrá implementar la opción de efectuar consumos/compras en comercios afiliados,

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 2 de 16

así como vincular una tarjeta virtual a la cuenta DNI de tal forma que puedan usarla para efectuar
transferencias de fondos en línea a otras tarjetas o para realizar operaciones de comercio electrónico, así
como otros servicios/funcionalidades que el Banco pueda habilitar y poner a disposición de Usted; todo lo
cual será informado a Usted por cualquiera de los medios de comunicación indirectos que se detallan en
la cláusula 15 literal a).

Por otro lado, para que Usted disponga de los fondos, depositados en la cuenta DNI, por canales
presenciales, podrá generar códigos de autorización para retiro de efectivo sin tarjeta en cajeros
automáticos y agentes corresponsales del Banco de la Nación o a través de otros canales que el Banco
ponga a su disposición para tal fin (no aplica agencias del Banco). Este código de autorización de retiro
deefectivo sin tarjeta tiene carácter temporal, y tendrá una vigencia de 24 horas desde su envío.

Usted declara conocer que a la Cuenta DNI le resulta aplicable las condiciones y límites establecidos por
la normativa legal respectiva para las cuentas básicas, por lo que tienen los siguientes límites:

i. Es una cuenta que se puede utilizar solamente dentro del territorio nacional;
ii. El Banco no solicita un monto mínimo para la apertura de la cuenta DNI ni un saldo mínimo
mensual;
iii. Cada transacción/operación se encuentra sujeta al límite de tres mil soles (S/ 3,000.00).
iv. El saldo consolidado de las cuentas básicas que usted posea en el Banco, no puede ser superior
a diez mil soles (S/ 10,000);
v. Las transacciones/operaciones mensuales acumuladas que Usted realice en las cuentas básicas
que mantiene en el Banco no pueden exceder los quince mil soles (S/ 15,000).

IMPORTANTE: Usted declara conocer que el Banco, en caso Usted intente efectuar
transacciones/operaciones, por cualquier canal presencial o virtual, que excedan los límites antes
descritos en la presente clausula, le informará a Usted, por medio de un mensaje de texto, correo

electrónico u otro medio de comunicación directo que se habilite para tal fin, que la transacción/operación
no puede ser llevada a cabo, debido a los límites establecidos, sin responsabilidad alguna para el Banco.

La cuenta DNI no está habilitada para operar en las agencias del Banco. Se encuentra habilitada para
canales virtuales y presenciales (cajeros corresponsales y cajeros automáticos) para la opción de retiro de
dinero sin tarjeta y otras funcionalidades y operaciones que el Banco pueda habilitar y poner a disposición
de Usted, lo cual estará publicado en la Página Web del Banco para su conocimiento. Asimismo, Usted
podrá recibir soporte (ayuda, información entre otros) por medio de los canales virtuales que tiene
habilitado el Banco para tal fin, tales como Call Center, cuentas oficiales del Banco en las redes sociales,
todo lo cual estará publicado en la Página Web del Banco. Del mismo modo, en la Página Web del Banco,
habrá un cuestionario con preguntas frecuentes.

5. ¿CUÁLES SON LOS CANALES DE ATENCIÓN POR LOS CUALES PUEDE REALIZAR O
INSTRUIR AL BANCO QUE REALICE ALGUNA OPERACIÓN CON LA CUENTA DNI?

El Banco ha habilitado canales virtuales y presenciales, a través de los cuales usted podrá realizar en
determinados horarios, consultas, la generación de códigos de autorización para retiros sin tarjeta y otras
operaciones permitidas en la(s) Cuenta DNI, de acuerdo a su naturaleza. Entre dichos canales se
encuentran: cajeros automáticos, cajeros corresponsales, Home Banking Cuenta DNI (ver Cláusulas
Específicas para Home Banking Cuenta DNI, de este Contrato), App Cuenta DNI (ver Cláusulas
Específicas para App Cuenta DNI, de este Contrato) entre otras que se pudieran implementar. El Banco

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 3 de 16

queda facultado para fijar montos y plazos para la generación de los retiros sin tarjeta a efectos de limitar
la cantidad de los mismos en un plazo determinado y en determinados canales de atención, los cuales
serán puestos en su conocimiento mediante el Home Banking y el APP cuenta DNI y de manera
complementaria, se podría también informar mediante la página web y/o a través de dípticos y/o trípticos,
así como en radio y/o periódicos.

Para usar los Canales, Usted deberá identificarse con el Documento Nacional de Identidad y la clave(s)
y/o código(s) autogenerado(s) y/o cualquier otro mecanismo de seguridad o autentificación que pueda
habilitar el Banco, de ser requerido por este. Asimismo, el acceso a determinados canales estará
condicionado a que Usted solicite previamente su afiliación al mismo, de lo cual se dejará constancia en
documento que le será entregado por el Banco, al momento de la afiliación, a través de medios digitales
(mensajes de texto, correos electrónicos).

IMPORTANTE: El Banco podrá modificar o eliminar la disponibilidad de los Canales, comunicando este
hecho a Usted, siempre que no le resulte beneficiosa, a través de los medios directos que se establecen
en la Cláusula 15 inciso a) y en un plazo no menor a 45 días de anticipación. Asimismo, en caso se
incorporen nuevos canales de atención a los ya establecidos previamente, también se comunicará
mediante los medios señalados en la cláusula 15 inciso a).

Usted reconoce y acepta las Operaciones instruidas al Banco por los Canales antes enumerados, siempre
que el Banco tenga habilitados dichos Canales para instruir Operaciones, en beneficio de Usted.

6. ¿CÓMO PUEDE SOLICITAR EL BLOQUEO Y DESBLOQUEO DE SU CUENTA DNI?

El Banco a su solicitud podrá bloquear su cuenta DNI, sin perjuicio de las causales de bloqueo señaladas
en la Cláusula 8 literal b) de este Contrato, para ello, el Banco podrá atender las instrucciones de bloqueo
por teléfono llamando a nuestra línea gratuita cuyo número se encuentra publicado en nuestra página web
([Link]) o por cualquier otro canal que el Banco ponga a disposición de Usted para tales
efectos; los cuales le serán informados a través de avisos en cualquiera de sus oficinas, página web del
Banco y/o folletos, entre otros medios de comunicación indirectos.

En caso Usted requiera desbloquear su cuenta DNI, luego de haber sido bloqueada a su solicitud, deberá
solicitarlo en cualquiera de los canales que el Banco ponga a disposición de Usted, dentro de los cuales
se puede considerar nuestra línea gratuita cuyo número se encuentra publicado en nuestra página web
([Link]) o por cualquier otro canal que el Banco ponga a disposición de Usted para tales
efectos, los cuales le serán informados a través de avisos en cualquiera de sus oficinas, página web del
Banco y/o folletos, entre otros medios de comunicación indirectos.

7. ¿QUÉ ES EL ESTADO DE CUENTA?

El Estado de Cuenta es un documento emitido por el Banco, en el cual se detallan las operaciones
realizadas en su cuenta DNI durante un periodo de tiempo determinado.

Del mismo modo, el Banco podrá emitir papeletas de convalidación y otros documentos de registro de
operaciones, expedidos por medios mecánicos o electrónicos en los que se anotarán el/los depósito/s,
transferencia/s o retiro/s que devienen de las operaciones que Usted efectúe en la Cuenta DNI.

Usted podrá solicitar el envío mensual de su Estado de Cuenta a través del Home Banking Cuenta DNI o

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de cualquier canal virtual que el Banco ponga a su disposición cuyo costo de envío es gratuito. En tal
caso, dicha información será enviada sin costo a través de medios electrónicos (correo electrónico, entre
otros).

8. ¿QUÉ DERECHOS TIENE EL BANCO?

Sin perjuicio de los demás derechos establecidos en otras cláusulas, el Banco tiene los siguientes
derechos:

a) Derecho de Reversión de las Operaciones: El Banco podrá revertir (regularizar) las operaciones
efectuadas en la Cuenta DNI por error, transposición o por otro motivo, comunicándole a Usted una vez
identificada la incidencia en un plazo no mayor de 30 días hábiles, a través de correo electrónico o
estados de cuenta o llamadas telefónicas que puedan acreditarse o cartas a su domicilio. En dicha
comunicación, se indicará la causa que originó el ejercicio de este derecho.

b) Derecho de Bloqueo de Cuenta: El Banco podrá bloquear parcial o totalmente la Cuenta DNI, así como
suspender la ejecución de cualquier instrucción (orden), cuando el Banco considere que: (i) sea necesario
por razones de seguridad para proteger a el Banco, Usted y/o los demás clientes del Banco,
específicamente cuando el Banco detecte por cualquier medio que se ha cometido o se está cometiendo
un fraude de cualquier tipo, un presunto delito penado por Ley con el uso de la Cuenta DNI o
tarjeta virtual vinculada a dicha cuenta DNI o está sea utilizada por persona distinta no autorizada
por Usted. Asimismo, el Banco estará facultado a bloquear parcial o totalmente la Cuenta DNI en
cualquiera de los supuestos señalados en las Cláusulas 13 y 14 de este Contrato.

Asimismo, en caso el Banco advierta una alerta de operación inusual que pueda haberse realizado con la
cuenta DNI y/o la tarjeta virtual asociada, se comunicará con Usted mediante un correo electrónico,
mensaje de texto o llamada telefónica u otro documento que garantice que Usted tomo un adecuado
conocimiento del evento, para confirmar la validez de la operación; en caso dicha comunicación no llegue
a concretarse, el Banco procederá al bloqueo de la cuenta y/o la tarjeta virtual como medida de seguridad,
lo cual efectuará de manera previa a la aceptación de la operación.

Por otro lado, el Banco por razones de seguridad, podrá bloquear parcialmente la cuenta DNI, ello se
efectúa cuando no haya registrado operaciones de cargo o débito en un periodo de 180 días o más.
Asimismo, el Banco podrá bloquear y proceder al cierre de la cuenta DNI, cuando no existan movimientos
(depósitos y/o retiros) en un periodo de 24 meses, en caso de tener un saldo a favor este se encontrará a
su disposición, a fin de que sea recabado por Usted en las oficinas del Banco.

Dependiendo de las incidencias que originaron el Bloqueo de la cuenta, de acuerdo al párrafo anterior,
Usted podrá solicitar el desbloqueo de la cuenta por cualquier canal que el Banco ponga a disposición de
Usted, adjuntando para ello el documento que acredite que se ha superado la incidencia, de
corresponder. El Banco evaluará su solicitud y dará respuesta en un plazo no mayor a 30 días. Los
canales habilitados para tal fin estarán publicados en la Página Web del Banco.

IMPORTANTE: El Banco le comunicará mediante correos electrónicos, mensajes de texto, mensajería

instantánea y/o comunicaciones telefónicas, dentro de un plazo de 10 días la situación de Bloqueo de
Cuenta. El Banco podrá dar por terminado (resuelto) el contrato en aplicación de las causales y plazos
señalados en las Cláusulas 13 y 14 del mismo.
Grabación de comunicaciones: El Banco podrá grabar las conversaciones que sostenga con Usted, en

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relación con cualquier reclamo que pudiera presentar sobre cualquier operación y/o servicio que se le
brinde, así como para la confirmación de las instrucciones que pudiera impartirle.

Estas grabaciones serán mantenidas en reserva y utilizadas para aclarar cualquier discrepancia o litigio
que pudiera presentarse al respecto.

9. ¿PUEDE EL BANCO REALIZAR OTRAS MODIFICACIONES AL CONTRATO?

Sí, el Banco se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones establecidos en este Contrato.

Para las modificaciones relativas a (i) resolución del Contrato por causal distinta al incumplimiento, así
como a las causales establecidas en las cláusulas 12 y 13 del presente contrato, (ii) limitación o
exoneración de responsabilidad por parte del Banco3, (iii) limitación y/o exclusión de los servicios
pactados con el cliente como parte de este contrato; e (iv) incorporación de servicios que no se encuentren
directamente relacionados a los productos señalados en el presente Contrato, el Banco le comunicará la
referida(s) modificación(es) con una anticipación no menor de 45 días de la entrada en vigencia de éstas,
a través de cualquiera de los siguientes medios directos de comunicación: a través de mensajes en las
papeletas de convalidación (vouchers de operaciones efectuadas por Usted con el Banco)4;
comunicaciones a su domicilio, correos electrónicos, mensajes en estados de cuenta, mensajes de texto
SMS5, mensajería instantánea, llamadas telefónicas; de acuerdo con la información brindada por Usted al
Banco Asimismo, Usted podrá actualizar la información de las vías de comunicación en las plataformas
establecidas por el Banco. Con respecto a la última causal de modificación señalada en el presente
párrafo, en caso de que Usted no acepte la modificación por la incorporación de servicios, su negativa no
implicará una resolución del Contrato.

Las modificaciones a otras estipulaciones contractuales distintas a las señaladas en los puntos i), ii), iii) y
iv) del párrafo precedente, le serán comunicadas a través de los medios de comunicación que le permitan
tomar conocimiento adecuado y oportuno de estas modificaciones, tales como publicaciones en las
oficinas del Banco, periódicos, página Web ([Link]).

En caso las modificaciones sean más favorables para Usted, el Banco le comunicará posteriormente a
través de cualquier medio indirecto como publicaciones en las oficinas del Banco, periódicos, página Web
([Link]), entre otras.

10. ¿ES POSIBLE QUE LOS FONDOS DE SU CUENTA DNI PUEDA SER OBJETO DE
EMBARGO(S),MEDIDA(S) CAUTELAR(ES) O CONGELAMIENTO?

Sí los fondos depositados devienen de los bonos/subsidios económicos que ha otorgado u otorgue el
Gobierno a Usted tienen la condición de intangible, motivo por el cual no pueden ser objeto de descuento,
compensación, embargo, retención o cualquier forma de afectación sea por orden judicial y/o
administrativa, con excepción de las retenciones judiciales o convencionales derivadas de deudas de
carácter alimentario hasta por un monto máximo del 30%.

IMPORTANTE: En caso que se reciban en la cuenta DNI otros fondos diferentes a los subsidios
otorgados por el Gobierno y que no hayan sido declarados intangibles, el Banco, de corresponder, podrá
aplicar a tales otros fondos, los embargos, retenciones y congelamientos ordenados por la Autoridad
Competente respecto de su(s) Cuenta DNI, y que el Banco deba acatar su cumplimiento, conforme a las
normas legales, ante ello el Banco no se responsabiliza por los daños y perjuicios que pudiera sufrir Usted
como consecuencia de dicho cumplimiento.

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11. ¿QUÉ RESPONSABILIDAD ASUME EL BANCO EN CASO NO PUEDA CUMPLIR CON SUS
OBLIGACIONES POR CAUSAS NO IMPUTABLES AL BANCO?

El Banco no asume responsabilidad alguna por caso fortuito o de fuerza mayor (terremotos, incendios,
inundaciones, actos y consecuencias de vandalismo, robo, terrorismo, conmoción social, huelgas, paros,
declaratorias de emergencia, entre otros) que se originen por causas no imputables al Banco. En tales
casos, el Banco tratará de dar cumplimiento a la instrucción tan pronto desaparezca la causa que
impidiera su atención oportuna.

12. ¿EN QUÉ MOMENTO USTED PUEDE RESOLVER EL CONTRATO Y/O CERRAR LA CUENTA DNI?

Usted podrá en cualquier momento dar por terminado (resolver) de manera unilateral el contrato y solicitar
el cierre de la Cuenta DNI, siempre que comunique su decisión a través del canal por el cual contrató con
el Banco o a través de otros canales que el Banco ponga a disposición de Usted tales como: llamadas
telefónicas y/o mensajes de correo electrónico que Usted tenga registrado en el Banco; u otros. En todos
estos canales, se dejará constancia de su voluntad expresa para el cierre de la cuenta DNI. Los canales
habilitados para tal fin estarán publicados en la Página Web del Banco (no aplica las Agencias del Banco).

De otro lado, en caso de aplicarse la cláusula 9 modificándose las presentes condiciones del Contrato,
Usted podrá terminar (resolver) de manera anticipada (antes que finalice el plazo establecido) el Contrato,
en caso considere que las modificaciones le generen un perjuicio, comunicando su decisión al Banco con
45 días previos a la entrada en vigencia de la modificación, por el canal virtual habilitado para tal fin.
Dentro el citado plazo Usted podrá retirar cualquier saldo a su favor que pueda existir en su Cuenta. El
retiro del saldo podrá efectuarse a través de los canales que el Banco pondrá a su disposición, los
mismos que pueden considerarse Cajeros Automáticos, Cajeros Corresponsales, transferencias u otros
que se pongan a disposición.

13. ¿EN QUÉ CASOS EL BANCO PUEDE DAR POR TERMINADO EL CONTRATO Y/O CERRAR
LACUENTA DNI?

El Banco podrá dar por terminado (resolver) de manera unilateral el Contrato y seguidamente, cerrar la
Cuenta DNI en cualquiera de los siguientes casos:

a. Si no se registrara saldo a favor ni movimientos en un periodo de 365 días o más. En este

supuesto, el Banco de manera alternativa podrá disponer el bloqueo parcial (para recibir abonos,
pero no realizar retiros) de la cuenta, sin perjuicio que pueda decidir su cierre definitivo con
posterioridad.
b. Si el Banco detecta por cualquier medio que se ha cometido o se está cometiendo un fraude de
cualquier tipo contra el Banco, Usted o cualquier tercero o detecta que se ha cometido o está
cometiendo un presunto delito penado por Ley con el uso de la Cuenta DNI
c. Si Usted fallece y siempre que el Banco tenga conocimiento formal de ello, salvo disposición
legal en contrario. En este supuesto, los fondos que devienen de los bonos/subsidios no podrán
ser materia de transmisión a sus herederos, por lo que los fondos retornarán a la Entidad
Ordenante para que designe un nuevo beneficiario del bono/subsidio y establezca la nueva
modalidad de pago.
d. Si existe disposición legal, orden o mandato de autoridad competente para el cierre de la Cuenta
DNI;
e. En caso Usted se encontrase involucrado en actos ilícitos que pudieran afectar o perjudicar a los
clientes del Banco y/o a la reputación e imagen de El Banco.

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 f. Cuando Usted no manifieste sus descargos mediante medios directos de comunicación
(entiéndase comunicación escrita, correo electrónico u otros que el Banco habilite para tales
efectos) y de manera sustentada a el Banco dentro de los 10 días siguientes de notificado, para
esclarecer la realización de operaciones inusuales, irregulares, ilegales o sospechosas y/o
actividades ilícitas en general, realizadas con el manejo de su cuenta DNI
g. Cuando Usted realice operaciones con la cuenta DNI que puedan perjudicar la reputación,
imagen o recursos económicos del Banco, de Usted o de cualquier tercero.

En estos casos, el Banco podrá dar por terminado (resolver) de manera unilateral el Contrato,
informándoselo mediante comunicaciones escritas a su domicilio (cartas), correo electrónico y/o
comunicación telefónica que pueda ser acreditada por el Banco, con una anticipación no menor a 12
horas antes de proceder con el cierre efectivo de la Cuenta DNI y el cierre o cancelación de los
productos/servicios bancarios complementarios/accesorios a ésta.

En caso de existir saldo a favor de Usted en la cuenta DNI que sea motivo de cierre, dicho saldo estará a
su disposición, a fin de que sea recabado por los canales que el Banco implemente para tales efectos, lo
cual será informado a usted por cualquiera de los medios de comunicación directos establecidos en el
literal a) del Cláusula 15 del presente contrato.

14. ¿EXISTE ALGÚN OTRO SUPUESTO ADICIONAL QUE PERMITA AL BANCO MODIFICAR O
TERMINAR DE MANERA ANTICIPADA EL CONTRATO?

Sí, mediante la aplicación de normas prudenciales, de acuerdo con lo señalado en el artículo 85° del
Código de Protección y Defensa al Consumidor - Ley N° 29571 y artículo 41° del Reglamento de Gestión
de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado por Resolución SBS N° 3274 – 2017, en caso
se presuma que está vinculado a actividades de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, o si
existe falta de transparencia de usted en la relación que mantiene con el Banco (lo cual incluye haber
presentado al Banco información y/o documentación falsa, incompleta, inexacta o inconsistente con
información proporcionada anteriormente por Usted al Banco), el Banco puede:

(i) modificar el Contrato en aspectos distintos a las tasas de interés, comisiones o gastos; o

(ii) dar por terminado el Contrato de manera anticipada (Resolución).

El Banco comunicará su decisión dentro de los 07 días posteriores a la fecha en que hace efectiva la
misma, a través de comunicaciones escritas a su domicilio (cartas), correos electrónicos, mensajes de
texto, mensajería instantánea, Estados de Cuenta o comunicaciones telefónicas que puedan ser
acreditadas fehacientemente.

Asimismo, en aplicación de las Normas Prudenciales el Banco puede decidir no contratar con Usted.

15. ¿EXISTEN ALGUNOS OTROS ASPECTOS ADICIONALES QUE DEBE CONSIDERAR?

Sí; Usted debe considerar cuatro (4) aspectos adicionales que son importantes para el desarrollo del
Contrato:

(a) Formas de Comunicación. El Banco se podrá comunicar con Usted a través de los medios directos
tales como: (i) mensajes en las papeletas de convalidación (vouchers de operaciones efectuadas por

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 8 de 16

Usted con el Banco); ii) comunicaciones a su domicilio, (iii) correos electrónicos, (iv) mensajes en estados
de cuenta, (v) mensajes de texto SMS8, (vi) mensajería instantánea9, (vii) llamadas telefónicas; o a través
de los siguientes medios indirectos (i) avisos en cualquiera de las oficinas del Banco, (ii) página Web del
Banco, (iii) cajeros automáticos del Banco, (iv) Home Banking Cuenta DNI, (v),mensajes en
redes sociales; y/o, (vi) avisos en cualquier diario, periódico o revista de circulación nacional, a
elección del Banco. Las comunicaciones realizadas a través de los medios antes mencionados
serán suficientes para Usted, salvo que se requiera el uso exclusivo de comunicaciones por
medios directos en los casos señalados en el presente Contrato y/o en las normas legales
aplicables.

A través de cualquiera de las formas señaladas, el Banco podrá enviarle a Usted cualquier información
relacionada con las operaciones que Usted tenga con el Banco, salvo el uso exclusivo de comunicaciones
por medios directos en los casos señalados en el presente Contrato y/o en las normas legales aplicables,
así como los casos en los cuales Usted ha requerido al Banco el uso de un medio de comunicación en
particular para el envío de determinada información periódica, pudiendo ser a través de correo u otro
medio electrónico (sin costo).

IMPORTANTE: Usted es responsable del adecuado uso de la información que el Banco le envíe a través
de cualquiera de las formas indicadas en este literal (a).

(b) Formas de Solucionar Eventuales Disputas o Conflictos: En caso que surja alguna duda, disputa o
controversia entre Usted y el Banco sobre la validez del Contrato, la interpretación o la ejecución del
Contrato, o cualquier aspecto vinculado al Contrato, Usted y el Banco se someten a la competencia de los
Jueces correspondientes del distrito judicial del lugar de celebración del Contrato.

(c) Requerimiento de Información Adicional: Usted reconoce que el Banco podrá requerirle entre otros,
información sobre su situación personal, financiera y crediticia, la misma que Usted se obliga a mantener
permanentemente actualizada durante la vigencia de éste contrato, especialmente en lo que se refiere a
su nacionalidad, lugar de residencia, composición accionaria o situación fiscal, comprometiéndose
también a comunicar a el Banco cualquier cambio que se produzca al respecto. Usted se compromete a
atender dichos requerimientos de información, entregando información veraz y oportuna con carácter de
declaración jurada.

(d) Canales puestos a disposición para la atención de requerimientos y reclamos: En caso usted requiera
presentar algún requerimiento y/o reclamo, lo podrá realizar gratuitamente de manera verbal o escrita a
través de los siguientes canales de atención: página web del Banco ([Link]), teléfonos
señalados en la página web del Banco, o cualquier Oficina del Banco a nivel nacional. El plazo máximo
para resolver el reclamo presentado es de 30 días calendarios, el cual podrá ser ampliado por razones
debidamente fundamentadas y comunicadas a Usted para su conocimiento. En caso Usted no se
encuentre de acuerdo con la respuesta del Banco al reclamo presentado, podrá acudir a otras instancias,
como el INDECOPI u otro Organismo de Supervisión.

16. ¿CUÁL SERÁ SU DOMICILIO Y EL DEL BANCO?

Para el funcionamiento de la Cuenta DNI se considerará dos tipos de domicilio, el domicilio físico o lugar
de residencia que Usted habite y al domicilio digital o correo electrónico, ambos declarados al momento
de activar su Cuenta DNI. Para ello es importante que complete de forma clara y precisa sin errores
dichos domicilios, a fin de que el Banco pueda remitirle el presente contrato y anexos, así como cualquier

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 9 de 16

otra información relevante para el conocimiento de las condiciones, características y funcionalidades
de su Cuenta DNI. Usted debe informar el cambio de cualquiera de los mencionados domicilios con una
anticipación no menor de 15 días

El domicilio del Banco serán los locales de sus oficinas principales ubicadas en la capital de la provincia
en donde se firmó el Contrato. Para el caso de la Provincia de Lima, el domicilio del Banco será su sede
central ubicada en Avenida Javier Prado Este N° 2499 –Distrito San Borja - Lima. En el caso del Banco
aplica el mismo procedimiento de cambio de domicilio señalado en el párrafo precedente.

CLÁUSULAS ESPECÍFICAS PARA TARJETA VIRTUAL

17. ¿DE QUÉ SE TRATA LA TARJETA VIRTUAL?

El Banco pondrá a disposición de Usted una tarjeta de débito virtual, que es un dispositivo electrónico,
que no cuenta con presencia física y que estará asociado a su cuenta DNI para que Usted pueda efectuar
transferencias de fondos y pagos en línea a través de los canales de atención digitales de terceros
(billeteras electrónicas) o los canales virtuales que el Banco de la Nación habilite para Usted, y realizar los
demás servicios adicionales que se indican en la cláusula 19 del presente contrato. La habilitación y
activación de la tarjeta de débito virtual será efectuada en la oportunidad de la activación de la Cuenta
DNIpor parte de Usted.

La tarjeta de débito virtual solo podrá ser usada para operaciones en canales digitales como los descritos
en el párrafo precedente. Sin perjuicio de lo anterior, el Banco podría posteriormente habilitar el uso de
esta tarjeta en canales presenciales, lo que se informará a Usted oportunamente por cualquiera de los
medios de comunicación que se detallan en la cláusula 15 literal a.

IMPORTANTE: el confirmar la realización de los tipos de operación descritos en párrafos anteriores con la
tarjeta de débito virtual podría requerir el uso de clave(s) secreta(s) y/o clave(s) dinámica(s) y/o cualquier
otro mecanismo de seguridad que implemente el Banco en sus canales de atención o el tercero
propietario del canal (billeteras electrónicas). Considerando que estas son de su propiedad o generados
por Usted y de uso personal e intransferible, toda operación realizada con las mismas, se considerará
indubitablemente realizada por Usted, salvo se encuentre en los supuestos señalados en la cláusula 21.

18. ¿QUÉ CONDICIONES APLICAN RESPECTO A SU TARJETA VIRTUAL?

(a) Usted autoriza al Banco a vincular y activar la Tarjeta de débito Virtual a la Cuenta DNI de su
titularidad como parte de la activación de esta cuenta por primera vez. También autoriza al Banco a
desvincular esta Tarjeta de débito Virtual de su Cuenta DNI cuando usted lo solicite.

(b) Usted podrá usar la Tarjeta Virtual y clave(s) secreta(s) y/o código(s) autogenerado(s) y/o cualquier
otro mecanismo de seguridad que habilite el Banco para realizar operaciones en los canales virtuales que
el Banco habilite, en establecimientos afiliados a redes de procesadoras de tarjetas a través de los
canales autorizados por el Banco, así como afiliarse y disponer de las funcionalidades de alguna otra
aplicación u solución transaccional de terceros (como las billeteras electrónicas).

(c) La Tarjeta Virtual tendrá validez hasta la fecha de vencimiento que se indique. El Banco podrá
suspender la Tarjeta que no se encuentre vigente y podrá bloquearla o renovarla automáticamente,
debiendo en cualquier caso informarle a Usted al respecto por cualquiera de los medios de comunicación
que se detallan en la cláusula 15 literal a.

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 10 de 16

c) Usted declara conocer que la Cuenta DNI al tratarse de una cuenta básica tiene ciertas condiciones y
límites establecidos en la normativa legal aplicable, los cuales se describen en la cláusula cuarta del
presente contrato.

IMPORTANTE: En caso el Banco habilite esta opción para la cuenta DNI, Usted podrá realizar
operaciones denominadas micropago, las cuáles no requerirán del uso de la(s) clave(s) secreta(s) y/o
código(s) autogenerado(s) y/o cualquier otro mecanismo de seguridad o de autentificación que habilite el
Banco al momento de efectuar consumos u operaciones en los establecimientos afiliados. Los límites de
los micropagos son poco significativos y serán determinados por el Banco y detallados en la Cartilla de
Información y/o a través del Tarifario, el cual lo encontrará en la red de oficinas a nivel nacional o a través
de la página Web [Link].

19. ¿EL BANCO PODRÁ BRINDARLE SERVICIOS ADICIONALES VINCULADOS A SU TARJETA?

Si, el Banco podrá brindar servicios adicionales asociados a su tarjeta, debiendo informarle de manera
previa respecto a las características y beneficios de dichos servicios adicionales, los cuales Usted podrá
habilitar o deshabilitar en el momento que elija durante la ejecución del presente contrato, sin limitación o
restricción alguna, en cualquier momento, a través de los canales virtuales que el Banco ponga a su
disposición. Entre los servicios que usted podrá habilitar o deshabilitar tenemos:

a. Realizar transferencia de fondos en línea a otras tarjetas del Banco de la Nación o de otros
Bancos.
b. Realizar operaciones a través de internet, desde páginas web y/o aplicaciones de dispositivos
móviles, entre otros, distintos a los provistos por la empresa.
c. Otros que el Banco implemente y que serán informados a Usted para su afiliación, a través de la
página web del Banco ([Link]).

El uso de estos servicios adicionales puede generar riesgos por lo que Ud. debe proteger sus dispositivos
electrónicos (computadora, PC, laptop, Tablet, celular, etc.) con un antivirus actualizado y entrar a
páginas web seguras digitando la dirección web en la barra de direcciones de su navegador web a fin de
evitar ser víctimas de ataques cibernéticos. Asimismo, debe mantener bloqueado su celular con una clave
conocida solo por usted.

20. ¿CUÁL ES EL DETALLE OPERATIVO RELACIONADO A UNA TARJETA VIRTUAL?

a) La tarjeta virtual es habilitada, activada y vinculada a su Cuenta DNI en el preciso momento que Usted
activa esta cuenta por primera vez.

IMPORTANTE: Usted deberá considerar que, para las operaciones con las Billeteras Electrónicas, con las
que se encuentre afiliado, no le será necesario conocer el número de la tarjeta virtual, dado que sus
operaciones serán realizadas solo con su número de su Documento de Identidad y su celular, conforme
sele señala en la cláusula 4 del presente contrato.

b) El Banco es ajeno a las incidencias que se generen, entre Usted y los establecimientos comerciales
afiliados, por los bienes o servicios adquiridos.

c) Queda convenido que el Banco en cualquier momento podrá reemplazar la Tarjeta virtual por otra de
cualquier tipo(s) y/o marca(s) con las que opere. La nueva Tarjeta virtual se rige por los mismos términos

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 11 de 16

y condiciones establecidos en este Contrato y las condiciones establecidas en su Cartilla de Información.

21. ¿CUÁLES SON LOS ASPECTOS DE SEGURIDAD QUE EL BANCO Y USTED DEBEN CUMPLIR?

a) Usted deberá mantener a buen resguardo los datos de su tarjeta virtual y dispositivos de seguridad de
su cuenta DNI, así como, en total reserva sus datos de identificación, clave(s) secreta(s) y/o código(s)
autogenerado(s) y en general cualquier información y/o documento mediante el cual pueda acceder,
autorizar y/o realizar operaciones con su cuenta DNI, asumiendo las consecuencias por el incumplimiento
de esta obligación hasta que solicite el bloqueo de su Tarjeta de débito virtual y/o de la cuenta DNI, el cual
se deberá solicitar de forma inmediata a través de los teléfonos indicados en nuestra página web
[Link].

b) Son responsabilidades de Usted, verificar los saldos de sus cuentas, así como, cambiar periódicamente
su(s) clave(s) secreta(s) y garantizar el resguardo de los mecanismos de seguridad o autentificación que
habilite el Banco vinculadas a su(s) cuenta DNI y tarjetas de débito virtuales, especialmente cuando
presuma que éstas pudieran haber trascendido a terceros.

c) Todas las operaciones realizadas con su(s) Tarjeta(s) virtual(es), dispositivos de seguridad y/o claves
secretas y/o códigos autogenerados u otros mecanismos de seguridad o autentificación que habilite el
Banco se entenderán realizadas y/o aceptadas por Usted. En caso Usted haya solicitado el bloqueo de su
tarjeta virtual, todas las operaciones efectuadas antes de la mencionada solicitud de bloqueo se
entenderán realizadas y/o aceptadas por Usted, en ambos casos sin perjuicio de lo establecido al final de
la presente cláusula.

d) El Banco, una vez que habilite la tarjeta de débito virtual que estará asociada a la cuenta DNI, brindará
un servicio de notificación a Usted para informar sobre las operaciones realizadas con cargo a los
depósitos previamente constituidos en su cuenta, inmediatamente después de ser registradas por el
Banco, lo cual se efectuará por cualquiera de los medios de comunicación directos tales como mensajes
de texto, correo electrónico, llamadas entre otros que el Banco haya habilitado para tal fin. Este servicio
de notificación se encuentra activo desde la activación de la Cuenta DNI. Usted podrá solicitar la
deshabilitación o habilitación de este servicio de notificación durante la ejecución del contrato sin
limitación o restricción alguna, en cualquier momento mediante los canales que el Banco pondrá a
disposición de Usted.

IMPORTANTE: El BANCO es responsable de las pérdidas por las operaciones realizadas en los
siguientes casos, salvo cuando acredite la responsabilidad de Usted:

1. Por incumplimiento de lo dispuesto en el artículo 21 del Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito.

2. Por el funcionamiento defectuoso de los canales o sistemas puestos a disposición de Usted para
efectuar operaciones.

3. Cuando se haya producido la suplantación de Usted en los canales virtuales y/o presenciales puestos a
disposición del Banco.

4. Operaciones denominadas micropago.

5. Operaciones asociadas a servicios no solicitados o habilitados por Usted.

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 12 de 16

6. Cuando el esquema de autenticación del cliente para la realización de estas operaciones no cumpla
conlos requerimientos mínimos de seguridad establecidos en la normativa vigente.

7. Por la manipulación de los cajeros automáticos o de los ambientes en que estos operan, puestos a
disposición por el Banco o por terceros con los cuales este tiene convenio.

8. Operaciones realizadas luego del bloqueo o cancelación de la tarjeta virtual o cuando la tarjeta virtual
haya expirado.

9. Cuando la(s) tarjeta(s) virtual (es) haya(n) sido objeto de clonación.

En caso no se cumpla con ninguno de los supuestos anteriores; y de producirse el extravío, sustracción,
robo, hurto o uso no autorizado de su DNI, información de la tarjeta virtual y/o su dispositivo móvil y/o
dispositivos de seguridad, o de la información que contiene, el BANCO es responsable de las operaciones
realizadas con posterioridad a la comunicación efectuada al BANCO por parte de Usted para informar
tales hechos.

De presentarse un reclamo por operaciones no reconocidas, cuya responsabilidad no hubiese sido

asumida por la empresa, esta deberá responder al usuario explicando las razones que sustentan su
posición de manera clara, pronunciándose sobre los hechos cuestionados.

e) El Banco remitirá notificaciones, por medios electrónicos (SMS y/o e-mail), con información de las
operaciones efectuadas con la tarjeta de débito virtual vinculada a su Cuenta DNI.

CLÁUSULAS ESPECÍFICAS PARA HOME BANKING CUENTA DNI

22. ¿QUÉ ES EL HOME BANKING CUENTA DNI?

Es un canal que le permite el acceso a su cuenta DNI y servicios desde Internet. Usted accederá al Home
Banking Cuenta DNI utilizando su número de documento de identidad, una clave secreta, que tiene
carácter personal e intransferible denominada Clave Financiera (Clave de 6 dígitos), y una clave dinámica
(OTP) que recibirá en su celular vía SMS.

El Banco podría implementar otros mecanismos de autenticación alternativos al descrito en el párrafo

anterior para optimizar y/o reforzar la seguridad en el momento del login Home Banking Cuenta DNI, a
través del uso de biometría y/o el uso de otras claves de acceso seguras que puedan ser generadas por
Usted; los mismos que se le informarán por cualquiera de los medios de comunicación indirectos
descritos en el literal a) de la cláusula 15 del presente contrato.

El Banco habilitará este canal no presencial para su cuenta DNI, lo cual será puesto en conocimiento de
Usted por cualquiera de los medios de comunicación indirectos descritos en el literal a) de la cláusula 15
del presente contrato. Dicho canal ser rige por las siguientes condiciones y términos.

23. ¿QUÉ OTRAS CONDICIONES APLICAN RESPECTO AL CANAL HOME BANKING CUENTA DNI?

a) Sin perjuicio de las medidas de seguridad que EL BANCO, Usted deberá cumplir todos los aspectos de
seguridad establecidos en los literales a) b) y c) de la Cláusula 21 del presente Contrato.

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 13 de 16

b) Usted no deberá utilizar computadoras de cabinas públicas de internet o de terceras personas para
ingresar al Home Banking Cuenta DNI, ni responder a intentos de comunicación por medios y formas no
acordadas con el Banco, no siendo responsable el Banco por la falta de previsión en estas medidas de
seguridad.

c) Usted declara conocer los riesgos asociados al uso de los sistemas de operaciones en línea vía
internet (incluyendo phishing, pharming y otras modalidades de fraude electrónico), asumiendo los riesgos
y responsabilidades derivadas del uso de los mismos, salvo en los supuestos de no responsabilidad del
cliente previstos en el numeral 21 del presente contrato. Asimismo, Usted es responsable de realizar sus
operaciones en equipos y redes seguras, que cuenten con programas antivirus actualizados y cuidando
de seguir las pautas y recomendaciones de seguridad de información, asumiendo los riesgos y
responsabilidades derivadas del uso de los mismos, salvo en los supuestos de no responsabilidad del
cliente previstos en el numeral 21 del presente contrato.

d) Usted deberá mantener activos su cuenta, su línea de teléfono móvil, así como su cuenta de correo
electrónico, estos dos últimos afiliados a su Cuenta DNI en el momento de su activación.

e) Usted deberá comunicar al Banco inmediatamente, a través de los teléfonos indicados en nuestra
página web [Link]., si sospecha o advierte que su Clave Financiera (Clave de 6 dígitos) y/o sus
datos de identificación o acceso al Home Banking Cuenta DNI se han vulnerado o han trascendido a
terceros.

24. ¿CUÁL ES EL DETALLE OPERATIVO DEL CANAL HOME BANKING CUENTA DNI?

Para realizar operaciones en Home Banking Cuenta DNI, usted debe poseer una cuenta DNI activa,
contar con la clave financiera (clave de 6 dígitos) e ingresar la clave dinámica (OTP) que recibirá vía SMS
para confirmar tanto su login como sus operaciones. Para algunas operaciones, como las transferencias
de fondos a cuentas de terceros o compras en internet, Usted requerirá además la tarjeta virtual activa y
asociada a su cuenta DNI. La información de su tarjeta virtual, para la realización de estas operaciones
será remitida directamente por el Banco a las redes de procesadores de tarjetas.

La Clave Financiera requerida para acceder al Home Banking Cuenta DNI Usted la podrá generar a
través de este portal web o a través de la App Cuenta DNI. El cambio de su Clave Financiera lo podrá
realizar también cada vez que Usted lo requiera a través de estos dos canales de atención.

Las constancias de las transacciones financieras o no financieras que realice a través de este canal le
serán enviadas a la dirección de correo electrónico que usted registró en el momento de activar su Cuenta
DNI.

La Clave Dinámica (OTP) que Usted necesita tanto para hacer login como para confirmar sus
transacciones en el Home Banking Cuenta DNI le serán enviadas al teléfono móvil que usted registró (y
cuya posesión se validó) en el momento de activar su Cuenta DNI.

El Banco podrá establecer un monto máximo diario para operaciones en el Home Banking Cuenta DNI, el
mismo que será compartido con el canal App Cuenta DNI.

Las operaciones disponibles en el Home Banking Cuenta DNI podrán ser modificadas, ampliadas o
suprimidas por el Banco, las mismas que serán comunicadas previamente por el Banco a través de los

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 14 de 16

medios de comunicación señalados en la Cláusula 15 literal a) del presente Contrato y con una
anticipación de 45 días cuando dicha modificación no le sea beneficiosa a través de los medios directos.

CLÁUSULAS ESPECÍFICAS PARA APP CUENTA DNI

25. ¿QUÉ ES LA APP CUENTA DNI?

Es un canal que le permite el acceso a su Cuenta DNI desde su teléfono móvil inteligente (smartphone).
Disponible para teléfonos móviles con los sistemas operativos Android e iOS. Usted deberá en principio
descargar la Aplicación Banco de la Nación desde las tiendas virtuales de aplicaciones, e instalarla en su
Smartphone. Usted accederá a la App Cuenta DNI utilizando su número de documento de identidad, una
clave secreta, que tiene carácter personal e intransferible denominada Clave Financiera, y una clave
dinámica (OTP) que recibirá en su celular vía SMS.

El Banco podría implementar otros mecanismos de autenticación alternativos al descrito en el párrafo

anterior para optimizar y/o reforzar la seguridad en el momento del login en la App Cuenta DNI, a través
del uso de biometría y/o el uso de otras claves de acceso seguras que puedan ser generadas por Usted;
los mismos que se le informarán por cualquiera de los medios de comunicación indirectos descritos en el
literal a) de la cláusula 15 del presente contrato.

El Banco podrá habilitar este canal no presencial para su cuenta DNI, lo cual será puesto en conocimiento
de Usted por cualquiera de los medios de comunicación indirectos descritos en el literal a) de la cláusula
15 del presente contrato. Dicho canal se rige por las siguientes condiciones y términos.

26. ¿QUE OTRAS CONDICIONES APLICAN RESPECTO AL CANAL APP CUENTA DNI?

a) Sin perjuicio de las medidas de seguridad que EL BANCO ha adoptado, Usted deberá cumplir todos los
aspectos de seguridad establecidos en los literales a) b) y c) de la Cláusula 21 del presente Contrato.

b) Usted no deberá utilizar teléfonos móviles (smartphones) de terceras personas para ingresar a la App
Cuenta DNI, ni responder a intentos de comunicación por medios y formas no acordadas con el Banco, no
siendo responsable el Banco por la falta de previsión en estas medidas de seguridad.

c) Usted deberá mantener activos su cuenta, su línea de teléfono móvil, así como su cuenta de correo
electrónico, estos dos últimos afiliados a su Cuenta DNI en el momento de su activación.

d) No existirá responsabilidad imputable a el Banco por cualquier problema o inconveniente ajeno al

ámbito de control del Banco, que retrase o no permita el acceso o la realización exitosa de operaciones
en la App Cuenta DNI, incluyendo aquellos que se originen por problemas en la red de telefonía del
operador.

e) Usted deberá comunicar al Banco inmediatamente, a través de los teléfonos indicados en nuestra
página web [Link]., si sospecha o advierte que su Clave Financiera y/o sus datos de
identificación o acceso a la App Cuenta DNI se han vulnerado o han trascendido a terceros.

27. ¿CUÁL ES EL DETALLE OPERATIVO DEL CANAL APP CUENTA DNI?

Para realizar operaciones en la App Cuenta DNI, usted debe poseer una cuenta DNI, contar con la clave

Cláusulas generales aprobadas mediante Resolución SBS N° 2485-2021 Página 15 de 16

financiera e ingresar la clave dinámica (OTP) que recibirá vía SMS tanto para confirmar login como sus
operaciones. Para algunas operaciones, como las transferencias de fondos a cuentas de terceros o
compras en internet, Usted requerirá además la tarjeta virtual asociada a su cuenta DNI.

La Clave Financiera requerida para acceder a la App Cuenta DNI Usted la podrá generar a través de esta
Aplicación o a través del Home Banking Cuenta DNI. El cambio de su Clave Financiera lo podrá realizar
también cada vez que Usted lo requiera a través de estos dos canales de atención.

Las constancias de las transacciones financieras o no financieras que realice a través de este canal le
serán enviadas a la dirección de correo electrónico que usted registró en el momento de activar su Cuenta
DNI.

La Clave Dinámica (OTP) que Usted necesita para hacer login (ingreso) o para confirmar sus
transacciones en el App Cuenta DNI le serán enviadas al teléfono móvil que usted registró (y cuya
posesión se validó) en el momento de activar su Cuenta DNI.

El Banco podrá establecer un monto máximo diario para operaciones en la App Cuenta DNI, el mismo que
será compartido con el canal Home Banking Cuenta DNI.

Las operaciones disponibles en la App Cuenta DNI podrán ser modificadas, ampliadas o suprimidas por el
Banco, las mismas que serán comunicadas previamente por el Banco a través de los medios de
comunicación señalados en la Cláusula 15 literal a) del presente Contrato y con una anticipación de 45
días cuando dicha modificación no le sea beneficiosa a través de los medios directos.

28. ¿CUÁLES SON LOS ASPECTOS DE SEGURIDAD QUE USTED DEBE CUMPLIR RESPECTO AL
CELULAR AFILIADO A LA CUENTA DNI?

a) Considerando que al celular afiliado a la Cuenta DNI se enviará la clave dinámica (OTP) requerida para
acceder al Home Banking Cuenta DNI y a la App Cuenta DNI, así como para confirmar las operaciones
que se hagan a través de estos canales, debe tenerse especial cuidado con este dispositivo, evitando su
manipulación por terceros.

b) Usted acepta que es de su exclusiva responsabilidad que ante la pérdida o robo de su equipo de
teléfono celular afiliado a su Cuenta DNI, deberá realizar inmediatamente la desactivación de este
teléfono a través del Home Banking Cuenta DNI o la App Cuenta DNI, solicitando en principio el envío a su
correo electrónico del OTP requerido para el login, para luego ingresar al menú “¨Preferencias” y hacer
uso de la opción “¿Ha perdido o le han robado su teléfono? Desactivar”. Posteriormente el Cliente podrá
reactivar este número de celular afiliado a la cuenta DNI o cambiarlo por otro de su titularidad
accediendo también al módulo de “Preferencias” del Home Banking y App Cuenta DNI. Usted es
responsable de todas las operaciones realizadas utilizando este número de teléfono celular antes de la
desactivación de este en los términos antes indicados, salvo se configure alguno de los supuestos
señalados en la cláusula 21. Igualmente, deberá comunicar sobre esta pérdida o robo de su equipo
telefónico al operador respectivo. Recuperado el dispositivo o la línea telefónica, Usted podrá reactivar el
celular a través de los dos canales de atención antes mencionados.

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