SOY EMBAJADOR PUMA
Identidad Corporativa, Lealtad al Cliente, Excelencia en el Servicio.
EMBAJADOR PUMA
Los lineamientos de comportamiento, vestimenta y
uniformidad establecidos por la empresa; tienen como
objetivo reflejar nuestro propósito único, nuestros valores e
identidad corporativa.
❖ Nuestra atención está centrada en el cliente
❖ Lideramos con el ejemplo
❖ Colaboramos
❖ Somos ágiles
SER EMBAJADOR PUMA ES!!!
En todo momento significa representar a nuestra empresa
siempre manteniendo altos estándares, con nuestro
comportamiento e imagen durante la realización de cada una
de nuestras funciones.
Comportamiento
Cuidado e Uso correcto del Accesorios
y representación
higiene personal uniforme personales
de la empresa
COMPORTAMIENTO Y
REPRESENTACIÓN DE LA
EMPRESA
En todo momento
• Ser puntual
• Saludar al Compañero
✓ La imagen, uniformidad y comportamiento de nuestros • Ser amable sonriente
colaboradores representan a la empresa, ya sea dentro o fuera de con el cliente
las instalaciones. • Hablar en tono de voz
agradable
✓ Todo colaborador debe mantener un buen comportamiento tanto en • Mantener el respeto
hacia los demás
el puesto de trabajo, en reuniones o capacitaciones.
• Mantener un
comportamiento
✓ Mantener una postura y lenguaje corporal correctos proyecta una profesional
imagen segura y profesional.
CUIDADO E HIGIENE
PERSONAL
Una buena presentación personal refleja seguridad y
confianza, de ella depende la imagen que proyectamos ante
el cliente y compañeros
Recomendaciones Mantener las manos, uñas limpias y recortadas, sin
para una buena sobrepasar la yema de los dedos
presentación
personal El lavado constante de las manos evita foco de
infección y contaminación
Vestimenta limpia y en buen estado
Mantener diariamente el aseo personal y corporal
Damas: utilizar maquillaje profesional y neutro. Al
menos utilizar delineador en los párpados
Caballeros: mantener la barba y cabello recortado
USO CORRECTO DEL
UNIFORME
Beneficio del uso Correcto del Uniforme
Gorra Protege de la luz solar
El uniforme es significativo, porque la empresa comunica su Gafete Identificación personal
imagen y servicio a través del empleado hacia el cliente. Lealtad del cliente
Camisa Seguridad e identificación por las
líneas reflectivas
Algunos aspectos importantes del uso del uniforme: Comodidad
✓ Agrega formalidad al trabajo
✓ Identificación ante los clientes Pantalón Espacio para almacenar dinero y
✓ Ofrece seguridad y protección durante sus labores herramientas de trabajo
✓ Crea identidad y sentido de pertenencia • Holgados y ofrece comodidad
✓ Fomenta la igualdad, unidad y cooperación Zapatos Evita las caídas por tener suela
de antideslizante
Accesorios personales Seguridad Protege de golpes
Algunos accesorios pueden ocasionar lesiones personales y
accidentes por lo que no deben utilizarse en la jornada laboral:
• Aretes, anillos, Celulares, Llaves etc.
TU ACTITUD: ES LA MEJOR
ATENCIÓN DE SERVICIO.
Depende de la manera en la que lo hacemos; de nosotros
depende hacer que un cliente se enoje mas o se enoje
menos, la atención tiene como objeto dos indicadores:
Forma Fondo
FORMA, (COMO SE REFLEJA) FONDO (COMO DEBO HACERLO)
El Tono de Voz (no es lo que
digo es como lo digo)
Los Gestos (pueden ser
agradables o desagradables)
Forma Fondo
Actitud positiva (amabilidad)
Respeto y Empatía
Inteligencia Emocional: capacidad que tiene una persona para
controlar sus emociones y la de los demás, generando resultados
positivos.
8 Presentation Title
ATENCIÓN Y SERVICIO: D.A.R.
DISCIPLINA: PORQUE NECESITA QUE SEA CONTANTE, REPETITIVO,
INQUEBRANTABLE
ACTITUD POSITIVA: PORQUE NECESITA MANTENER SIEMPRE UNA
SONRISA. UTILIZANDO LA INTELIGENCIA EMOCIONAL QUE SEPARA
CUALQUIER TIPO DE PROBLEMA DEL TRABAJO Y FRENTE AL CLIENTE.
RESPONSABILIDAD: PORQUE NECESITA HACERLO VALER, AUNQUE NADIE
LO ESTÉ VIENDO.
9 Presentation Title
PARA QUE HACERLO Y COMO HACERLO
Etiqueta de servicio
Amabilidad y respeto
Ofreciendo nuestro
producto certificado.
Calidad y Excelencia
10 Presentation Title
PASOS DE SERVICIO
11 Presentation Title
THANK YOU
Yuri Aguilar| [email protected] | 8755-0157
