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Narrati Clase

El documento describe el proceso de registro de un cliente en un hotel, donde la cajera y el Administrador de TI gestionan la información y seguridad del sistema. Los empleados de atención al cliente actualizan los datos del cliente y el especialista en marketing segmenta y analiza campañas para mejorar la comunicación. El Gerente utiliza reportes estratégicos para la toma de decisiones, asegurando una gestión eficiente y centrada en el cliente.

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El documento describe el proceso de registro de un cliente en un hotel, donde la cajera y el Administrador de TI gestionan la información y seguridad del sistema. Los empleados de atención al cliente actualizan los datos del cliente y el especialista en marketing segmenta y analiza campañas para mejorar la comunicación. El Gerente utiliza reportes estratégicos para la toma de decisiones, asegurando una gestión eficiente y centrada en el cliente.

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Narrativa:

Un cliente llega a un hotel y solicita su registro en recepción. La cajera inicia el proceso


de registro en el sistema. Esta solicitud es gestionada por el Administrador de TI, quien
se encarga de gestionar usuarios, asignar permisos y mantener la seguridad del
sistema.

Si durante su estadía el cliente desea modificar sus datos, puede acudir al Empleado de
atención al cliente, quien tiene acceso a su perfil para consultar su historial, registrar
incidencias y realizar atención personalizada. Esto asegura que la información del
cliente esté actualizada y evita errores o duplicaciones futuras.

Por otro lado, el especialista en marketing se encarga de segmentar clientes,


configurar campañas y analizar sus resultados, permitiendo una mejor comunicación
de eventos y promociones del hotel hacia los clientes.

Además, el Gerente tiene acceso a reportes estratégicos, los cuales facilitan la toma de
decisiones importantes para el funcionamiento del hotel.

Gracias a la interacción entre estos actores, el sistema de información centraliza todas


las operaciones clave del hotel, garantizando una gestión eficiente, segura y orientada
al cliente.

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