CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS TURISTICOS
Celebrando entre AGENCIAS DE VIAJES Y TOUR OPERADORA TURISMO VIVE de
la razón social CORPORACION TURISTICA Y EVENTOS E.I.R.L. con el RUC:
20611988096, mediante representante legal LIC. ADM. TUR. JOEL HUASANGA
PINCHI, con N° DNI 78018774, ubicados en el Jr. La Unión N° 116 – [Link] Dos de
Febrero – La Banda de Shilcayo – DESTINO TARAPOTO y el USUARIA, MIRYAM
LOURDES VALENCIA TERRAZAS DE RAMOS con DNI: 21522922, representante del
colegio I.E SAN LUIS GONZAGA DE ICA, DISTRITO ICA, PROVINCIA ICA, REGIÓN
ICA, que libre y espontáneamente se adhieren a este contrato en nombre propio, quien
para el presente contrato se regirá por las siguientes clausulas:
Declara LA AGENCIA que cuenta con autorización de la Dirección Regional de
Turismo para prestar servicio de Agencia de Viajes y Turismo, según constancia
N° 015-2025/GRSM-DIRCETUR-SM, así mismo se encuentra registrada en la
MDBSH con LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO N° 024-2024.
Declara LA AGENCIA que su objeto empresarial consiste en: elaborar; organizar, llevar
a cabo proyectos, planes, itinerarios turísticos, reservar espacios en los medios de
transportes y en hoteles; contratando para ello los servicios de transportistas, hoteleros
a favor de los clientes; actuando únicamente como intermediaria entre EL CLIENTE y
las personas físicas o morales que proporcionan dichos servicios (PROVEEDORES), y
que para tal efecto cuentan con la capacidad técnica y administrativa, así como con los
elementos materiales y humanos necesarios para ser contratados y ponerlos al servicio
de EL CLIENTE.
1. OBJETO DEL CONTRATO: a través del presente contrato la AGENCIA DE
VIAJES Y TOUR OPERADORA TURISMO VIVE, se obliga para con el cliente a
ofrecer el servicio de hospedaje, recorridos turísticos y alimentación según el
paquete enviado (PAQUETE COMPLETO 5D/4N) en el CAMBRIA TARAPOTO
HOSTAL en la fecha del 13/10 al 17/10 del 2025 para 18 personas (17
PAGANTES y 01 LIBERADO).
Incluye:
- 13/10 Bienvenida, recojo del aeropuerto y traslado al Hostal seleccionado para luego
realizar el Tours Lamas – Boleto turísticos (ingresos al 100%).
- 14/10 Tour Alto Mayo - Boletos turísticos (ingresos al 100%).
- 15/10 Tour Laguna Azul - Tour de Sauce “Laguna Azul” se paga adicional, por derecho
del paquete enviado - Los monumentos son Pagos adicionales desde, variantes desde
S/. 10.00, hay variedad de monumentos - Habrá un pago adicional de S/ 5.00 Soles por
el servicio de cuidado y conservación del Lago. Según Ley N° 30215 y D.S. N°009-2016-
MINAM y los servicios opcionales en motos acuáticas y deportes extremos que están
desde S/. 35.00 a S/. 200.00 soles. Al igual que los barros negros de Paucaryacu, con el
monto de S/. 50.00 soles.
- 16/10 Cascada de Pishurayacu (Ingresos al 100%).
- 17/10 Catarata de Ahuashiyacu (ingresos al 100%). Despedida y traslado al
aeropuerto.
- Servicio guía español.
- 4 noches de estadía en el CAMBRIA TARAPOTO HOSTAL con las siguientes
habitaciones:
• 201 // UNA CAMA DE DOS PLAZAS Y UNA CAMA DE PLAZA Y MEDIA //
TOTAL 2 VARONES.
• 202 // UNA CAMA DE DOS PLAZAS Y UNA CAMA DE PLAZA Y MEDIA //
TOTAL 2 VARONES
• 203 // UNA CAMA DE DOS PLAZAS, Y UN CAMAROTE DE PLAZA Y MEDIA //
TOTAL 3 VARONES
• 204 // UNA CAMA DE DOS PLAZAS // TOTAL 1 DOCENTE
• 205 // UNA CAMA DE DOS PLAZAS, Y UN CAMA DE PLAZA Y MEDIA // TOTAL
2 VARONES
• 206 // TRES CAMAS DE PLAZA Y MEDIA // TOTAL 3 VARONES
• 207 // UNA CAMA DE DOS PLAZAS // TOTAL 1 TUTORA
• 208 // UNA CAMA DE DOS PLAZAS // TOTAL 1 MAMA
• 209 // UNA CAMA DE DOS PLAZAS, Y UN CAMAROTE DE PLAZA Y MEDIA //
TOTAL 3 VARONES
Con el CHECK IN: 01:00 P.M.
Con el CHECH OUT: 11:00 A.M.
- 4 desayunos
- 4 almuerzos
- 4 cenas
- Botiquín de Primeros Auxilios
- Seguro de Soat vehicular
- Bingo Ñañito
- Fiesta Blanca + Gincana + Bailetón
- Fotografías y videos para la promoción que serán enviadas a su correo/ whatsapp.
- Gigantografía de Bienvenida a la promoción
- Videos con Dron
- Sorteos diarios
- Asistencia permanente
2. FORMA DE PAGO: Se dio adelanto para la reserva del paquete en Tarapoto el
monto de S/ 180.00 el 27 de junio del presente año, tenido el segundo pago en
la quincena de agosto seria 269.50 por persona un total de S/ 4,851.00 y el tercer
pago seria en el primer día de llegada a Tarapoto la suma restante de 279.50
por persona la suma de S/ 5,031.00.
El monto acordado por persona es de S/ 559.00 SOLES con un total de S/
10,062.00 SOLES pagados por 18 personas.
OJO: Fiesta Blanca + Ginkanas, fotografías, algunos sorteos, asistencia
permanente.
3. ALCANCE DE LOS SERVICIOS: los servicios a los cuales se compromete la
empresa, son adjuntados en el presente contrato con su respectivo itinerario.
4. CAUSAS AJENAS: En mérito de lo anterior, ambas partes están de acuerdo en
que si por causas ajenas a LA AGENCIA, puede ser las de fuerza mayor o casos
fortuitos (que no le sean imputables a LA AGENCIA) como lo son: huelgas,
condiciones climáticas, terremotos, conflictos bélicos, tomas de carreteras, etc.
Y los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente,
LA AGENCIA queda relevada de cualquier responsabilidad o compromiso
mayor. Ambas partes están de acuerdo que LA AGENCIA queda relevada de
responsabilidades por daños, heridas, accidentes, fallecimiento, retrasos o
irregularidades que sobrevengan por causas de fuerza mayor o caso fortuito que
durante la ejecución de los servicios pudiera ocurrirle a EL CLIENTE.
5. PRECIO: las partes convienen que el precio unitario por pasajero será la suma
descrita; suma pagada a la empresa por cada uno de los turistas de acuerdo a
la reservación ya elegida.
6. OBLIGACIONES DEL USUARIO: pagar la cuota acordada a tiempo. Respetar
las reglas de la agencia llegar a la hora indicada de hora de partida.
7. CANCELACIONES: si algún usuario necesita cancelar alguna reservación, no
se hará posible y tendrá que pagar la cuota acordada.
8. COMPROBANTES DE PAGOS: Los comprobantes serán emitidas con previa
coordinación con nuestra empresa, entre alojamiento y alimentación. En caso de
que EL CLIENTE no cumpla con el pago total de la reservación del paquete
turístico y los servicios conexos, séase en un solo pago o en varios pagos, será
considerada como anulada.
9. RESPONSABILIDAD/ OBLIGACION: La obligación por los servicios no
proporcionados debido a la negligencia de la AGENCIA o nuestro personal, se
limitará al costo real de los servicios omitidos y excluye todas las consecuencias
o costos indirectos resultantes. En tal caso eventual la AGENCIA hará su mejor
esfuerzo para proporcionar arreglos alternativos de igual valor, sujetos a
disponibilidad. La AGENCIA actúa como intermediario entre las empresas de
servicios turísticos y los pasajeros para el proceso de reservas y el pago de los
servicios. En caso la empresa de servicios deje de operar por razones laborales
internas, causas de fuerza mayor u otros motivos, o en caso la empresa
prestadora del servicio se declare en insolvencia económica, con las
formalidades que exige la legislación peruana correspondiente, el reembolso del
servicio no prestado se efectuará, dentro de los mencionados procedimientos y
en los plazos establecidos por las autoridades peruanas, para cada caso
específico.
10. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Y SERVICIO: Satisfacción del Cliente.
¿Qué sucede si durante el camino llegan a ocurrir algún tipo de bloqueo o
manifestación que no me permita continuar con la visita programada?
Todos nuestros servicios de transportación turística están comprometidos con la
satisfacción del cliente, aún y cuando en ellos se deriven detalles externos a
nosotros: Bloqueos, manifestaciones que no nos permitan llegar al destino
programado. Para esto se podrá gestionar una alternativa de solución en el
momento de dicha incidencia, ya sea programar un “Tour Alterno” o generarte
un reembolso proporcional a dichas situaciones (No excederá más del 40% y
está sujeto a validar la disponibilidad de espacios de dicho tour y valorar los
detalles de dicha incidencia), siempre y cuando se manifieste y confirme un
consenso previo y total con el grupo de visitantes o pasajeros.
Reporte por mal manejo o actitudes negativas o fuera de lo normal por
parte del operador.
Agradecemos todos sus comentarios, para nosotros su opinión es muy
importante, por lo que, usted está en todo su derecho de reportar cualquier tipo
de anomalía referente al conductor. Para esto, usted se puede comunicar
durante su viaje a los teléfonos de asistencia y soporte, o bien, al finalizar el
recorrido, a usted se le proporcionara una encuesta para evaluar el servicio y
exponer cualquier queja o anomalía presente en el viaje. El operador está
obligado a entregar dicha encuesta, por lo que siéntase seguro que sus
comentarios serán canalizados, al área de reservas y notificados a la gerencia
misma, y tendrán solución y efectos inmediatos.
¿Cuántos minutos de tolerancia o tiempo de espera tiene el cliente, una vez
que el operador de la unidad se presenta en el hotel correspondiente?
De manera general se pide un lapso de tolerancia a los clientes de 10 a 15
minutos. Esto se debe a que se visitan (y recogen clientes), en un promedio de
3 a 5 hoteles para cada recorrido. Ocurriendo desfases en los tiempos
programados; por la situación del lugar y el tráfico vehicular de la hora.
o Si usted lleva más de 15 minutos esperando, se le agradecería contactar al
equipo de reservas de la empresa, a los teléfonos de soporte y asistencia directa
para verificar la ubicación del operador.
o Si el operador, de nuestra unidad, arriba al hotel del cliente, y el cliente no está
listo, el operador tiene la obligación de esperar hasta 10 minutos después del
arribo del operador al hotel. Después de este tiempo, si usted aún no se
encuentra listo, el operador continuará su ruta (dejará evidencia para soporte de
usted y del Tour Operador) ya que, por respeto al grupo de pasajeros, se tiene
un itinerario que cumplir y por ende el cumplimiento de los tiempos son muy
importantes. No tendrá derecho a ninguna devolución.
Recomendaciones Antes del Viaje:
1. Traer consigo, ropa adecuada para caminatas (polos, zapatillas de caminata,
pantalones cómodos, binoculares, otros).
2. Llevar siempre bloqueador solar y repelente para mosquitos (solo si desea
usarlos).
3. Llevar siempre cámara fotográfica y mochila de salida (muda de ropa y
materiales personales).
4. Tener siempre a la mano los medicamentos recetados, en caso padeciera de
alguna enfermedad o esté en tratamiento.
RESPONSABILIDADES DEL VISITANTE
1. Es responsabilidad del pasajero proporcionar información fidedigna con la
finalidad de proceder con las reservas.
2. Es obligatorio que el cliente traiga consigo el pasaporte o documento de viaje
con el que realizó la reserva.
3. Para los casos de tours de caminata y/o aventura, es imprescindible que los
clientes mayores a 65 años cuenten con un certificado médico de buena salud.
4. Es altamente recomendable contar con un seguro de viajes antes de la salida de
su país. Consultar con su agente.
5. Si el pasajero presenta los siguientes signos: embriaguez, uso de sustancias
tóxicas, desórdenes mentales. Por medidas de seguridad, nos reservamos el
derecho de suspender el servicio contratado.
6. En caso que el cliente incumpla con el itinerario establecido y éste ocasione
retrasos, pérdidas u otros inconvenientes, el cliente se hará responsable de los
mismos.
7. NO habrá posibilidad de reembolso cuando los servicios se encuentren en pleno
desarrollo y de forma regular, y el cliente, por voluntad propia, decida no
continuar con los mismos.
8. Si el pasajero viene con menores de edad, tendrá que presentar los documentos
necesarios del menor (DNI o Pasaporte del menor, DNI o pasaporte del padre o
madre).
9. También, si el menor de edad viaja con un padre o sin sus padres es obligatorio
presentar una carta notarial certificada y firmada por el notario y por ambos
padres (Esta autorización tiene una vigencia de 90 días y deberá ser entregada
a la autoridad migratoria peruana para que permita la salida del país del menor
y es válida solo por una vez.)
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REPRESENTANTE LEGAL DE AGENCIA Nombre completo:
Lic. Joel Huasanga Pinchi USUARIO
DNI: 78018774
