Liderazgo en tiempos de crisis

Moderador:
Bienvenidos al simposio Liderazgo en Tiempos de Crisis. Hoy, nos reunimos para abordar
cómo los líderes pueden enfrentar los desafíos más difíciles en escenarios críticos, tanto en
sus organizaciones como en sus vidas personales. El liderazgo se define como la habilidad
para influir, guiar y motivar a otros hacia un objetivo común, y en tiempos de crisis, estas
habilidades son más necesarias que nunca.
Una crisis puede tomar muchas formas: desde recesiones económicas que afectan a
empresas, hasta problemas tecnológicos que interrumpen operaciones, o incluso crisis
personales como la pérdida de un ser querido. En todos estos casos, los líderes deben actuar
con rapidez, empatía y claridad para proteger tanto a sus equipos como a sí mismos.
Hoy contamos con cuatros distinguidas panelistas:
Sheldy Mairena (Master en Gestión de Empresas)
Myesha López (Master en Finanzas)
Jeslenie Joyas (Doctora en Psicología Organizacional)
Yakzari Oporta (Doctora en Gestión de Riesgos)
Ellas compartirán sus perspectivas y experiencias sobre el liderazgo en tiempos de crisis,
abordando tres puntos clave.
Sin más preámbulos, comenzamos con nuestra primera intervención, invitando a la master
en gestión de empresas Sheldy Mairena a compartir su perspectiva sobre el primer punto
en donde planteará:
La manera en que los líderes pueden equilibrar la toma de decisiones rápida con la
necesidad de reflexionar profundamente durante una crisis, y cómo afecta esto a sus
equipos y organizaciones.
Directora General:
En tiempos de crisis, los líderes deben actuar con rapidez para manejar los problemas
inmediatos, pero también reservar tiempo para reflexionar sobre las implicaciones a largo
plazo. En mi experiencia, suelo dividir la respuesta en dos fases: la primera es una
respuesta rápida que asegura que la organización no se descarrile. Luego, dedico tiempo a
una reflexión estratégica sobre las decisiones tomadas, ajustando las medidas según sea
necesario. Este enfoque permite a los equipos mantenerse alineados y confiar en que las
decisiones no solo son efectivas en el corto plazo, sino sostenibles a largo plazo.

Moderador:
Muchas gracias por esa valiosa intervención, ahora cedemos la palabra a la Doctora
Jeslenie Joyas.
Directora de Recursos Humanos:
Desde recursos humanos, el equilibrio entre decisión rápida y reflexión estratégica es vital
para mantener el bienestar emocional de los empleados. Las decisiones rápidas pueden
generar tranquilidad inicial, pero la reflexión estratégica es necesaria para prever los
impactos en la cultura organizacional y el bienestar del equipo. Actuar sin reflexionar
puede llevar a mayores tensiones. Por ejemplo, durante una crisis reciente, implementamos
cambios urgentes en las jornadas laborales, pero luego nos tomamos el tiempo para ajustar
estos cambios basados en el feedback del personal.
Moderador:
Agradecemos esos aportes tan enriquecedores, ahora, le damos la palabra a Myesha López,
directora de finanzas.
Directora de Finanzas:
Desde una perspectiva financiera, la presión de una crisis exige decisiones rápidas para
garantizar la estabilidad económica. Sin embargo, también es esencial reflexionar
profundamente para evitar comprometer la liquidez o la solvencia futura. Lo que hacemos
en el área de finanzas es tomar decisiones inmediatas para asegurar el flujo de caja,
mientras simultáneamente desarrollamos análisis más detallados sobre los efectos de estas
decisiones. Equilibrar estos dos aspectos asegura que no solo gestionemos la crisis de
manera efectiva, sino que también protejamos los intereses financieros de la empresa a
largo plazo.
Moderador:
Muy interesante análisis, escucharemos ahora a la Doctora en gestión de riesgo Yakzari
Oporta.
Especialista en Gestión de Riesgos:
En gestión de riesgos, una respuesta rápida puede reducir el daño inmediato, pero es
necesario reflexionar profundamente para evitar decisiones que exacerben el problema. Un
enfoque que usamos es la 'agilidad controlada': respondemos rápido para mitigar el impacto
inmediato, pero siempre con un margen para ajustar nuestras acciones según evoluciona la
crisis. Esto permite que los equipos no solo se adapten a la situación actual, sino que
también mantengan su compromiso y preparación para desafíos futuros.

Moderador:
Gran análisis, muchas gracias. Ahora avanzamos con el siguiente tema donde se analizará:
El papel de la empatía y la inteligencia emocional en la efectividad de un líder durante
tiempos de crisis, y cómo se pueden desarrollar estas habilidades bajo presión.
Escuchemos a la directora de recursos humanos, Jeslenie Joyas.
Directora de Recursos Humanos:
La inteligencia emocional es un componente esencial en la gestión de equipos durante
crisis. Un líder emocionalmente inteligente puede identificar señales de agotamiento o
estrés antes de que se conviertan en problemas mayores. Practicar la empatía activa, es
decir, tomarse el tiempo para escuchar y validar las emociones de los empleados, no solo
mejora su bienestar, sino que también fortalece su compromiso con la organización.
Durante una crisis reciente, implementamos una línea directa de apoyo emocional, lo que
permitió a los empleados expresarse abiertamente y redujo significativamente los niveles de
ansiedad.
Moderador:
Agradecemos esa excelente intervención, le damos ahora la palabra a la especialista en
gestión de riesgo.
Especialista en Gestión de Riesgos:
En la gestión de riesgos, donde las decisiones rápidas son esenciales, la empatía permite
mantener al equipo enfocado y con confianza. En momentos de alta presión, los líderes
deben ser conscientes del estado emocional de sus equipos. En mi experiencia, el manejo de
crisis exitoso se basa no solo en la resolución de problemas técnicos, sino en cuidar a las
personas que los enfrentan. Cultivar la inteligencia emocional implica tomar un enfoque
consciente para gestionar tanto las emociones propias como las del equipo, lo que mejora la
toma de decisiones y la resiliencia colectiva.
Moderador:
Una contribución muy valiosa, le damos la palabra a Myesha López.
Directora de Finanzas:
Desde el área financiera, las crisis pueden aumentar la presión de forma exponencial, y es
aquí donde la empatía y la inteligencia emocional juegan un papel crucial. Liderar un
equipo financiero en crisis requiere reconocer el estrés que puede generar la incertidumbre
en los empleados, algo que afecta directamente a su rendimiento. Para cultivar estas
habilidades, hemos implementado programas de bienestar emocional y sesiones de escucha
activa, asegurándonos de que todos tengan un espacio para expresar sus preocupaciones y
aliviar tensiones. Esto nos ayuda a mantener el equipo unido y enfocado.

Moderador:
Un análisis muy claro y preciso, damos paso a Sheldy Mairena para que nos brinde su
perspectiva.
Directora General:
La empatía y la inteligencia emocional son elementos cruciales en la efectividad de un líder
durante una crisis. En mi experiencia, un líder empático puede comprender las
preocupaciones y emociones del equipo, lo que reduce el estrés y mejora la cohesión. En
situaciones críticas, es esencial no solo liderar desde la lógica, sino también desde el
corazón. He encontrado que mantener un diálogo abierto y mostrar interés genuino en las
preocupaciones personales de los empleados crea un entorno de confianza, algo clave en
tiempos de incertidumbre.
Moderador:
Una visión muy valiosa, sin duda; para cerrar nuestras intervenciones abordaremos ahora el
siguiente tema:
Que reflexiona sobre si, en tiempos de crisis, es más efectivo un liderazgo centrado en
la resiliencia a largo plazo o en la resolución inmediata de problemas, y cómo se puede
lograr un balance entre ambas estrategias.
Moderador:
Escuchemos a Yakzari Oporta.
Especialista en Gestión de Riesgos:
En la gestión de riesgos, la clave está en equilibrar ambos enfoques. Si solo nos enfocamos
en el corto plazo, corremos el riesgo de comprometer nuestra capacidad para adaptarnos a
futuros desafíos. Por otro lado, si solo miramos a largo plazo, podemos perder la
oportunidad de mitigar los riesgos inmediatos. En mi trabajo, gestionamos este equilibrio
asignando equipos especializados para cada frente: uno para la respuesta rápida y otro para
la planificación de la recuperación y adaptación a largo plazo. Este enfoque dual nos
permitió manejar con éxito una reciente crisis operativa mientras preparábamos estrategias
para fortalecer nuestra resiliencia.
Moderador:
Una contribución muy valiosa, le damos la palabra a Sheldy Mairena.
Directora General:
Durante una crisis, la tentación de centrarse solo en los problemas inmediatos es alta, pero
esto puede comprometer la estabilidad a largo plazo. En mi experiencia, lo más efectivo es
adoptar un enfoque híbrido, en el que se resuelvan los problemas urgentes sin perder de
vista los objetivos a largo plazo. Por ejemplo, en una crisis operativa reciente, mi equipo
trabajó en soluciones inmediatas para mantener la producción, pero simultáneamente
desarrollamos un plan de sostenibilidad para los próximos seis meses. Esto permitió que la
organización no solo sobreviviera al corto plazo, sino que también se preparara para una
recuperación sólida.
Moderador:
Gracias por esa interesante reflexión, pasamos ahora con Myesha López.
Directora de Finanzas:
En el ámbito financiero, la resolución de problemas inmediatos suele acaparar la atención
en tiempos de crisis, ya que es crucial garantizar la estabilidad económica. Sin embargo,
centrarme únicamente en lo inmediato sin considerar el impacto futuro puede poner en
riesgo la sostenibilidad de la organización. En nuestro departamento, hemos encontrado que
la clave es equilibrar la liquidez inmediata con la planificación de inversión a largo plazo.
En la reciente crisis global, trabajamos para asegurar el flujo de caja mientras manteníamos
inversiones en tecnología y formación del equipo, lo que fue fundamental para la
recuperación posterior.
Moderador:
Gracias por ese punto de vista tan valioso, escuchemos ahora a Jeslenie Joyas.
Directora de Recursos Humanos
Desde recursos humanos, considero que un liderazgo que solo se enfoque en la resolución
de problemas inmediatos puede generar agotamiento en el equipo a largo plazo. En una
crisis, es esencial abordar las necesidades urgentes, como la adaptación de horarios o el
soporte emocional inmediato, pero también debemos planificar cómo mantener la
resiliencia del equipo a lo largo del tiempo. Esto se logra ofreciendo apoyo continuo y
estrategias de bienestar a largo plazo, asegurando que el equipo no solo sobreviva, sino que
crezca tras la crisis.
Moderador:
Un análisis muy interesante; hemos llegado al final de este interesante simposio sobre
liderazgo en tiempos de crisis. A través de las respuestas de nuestras panelistas, hemos
aprendido que el liderazgo efectivo durante una crisis requiere un equilibrio entre
decisiones rápidas y reflexivas, el desarrollo de empatía e inteligencia emocional y una
visión equilibrada entre la resolución de problemas inmediatos y la resiliencia a largo plazo.
Ahora, antes de cerrar el evento, vamos a dar paso a nuestro panel de jurados, quienes
tendrán la oportunidad de hacer preguntas y profundizar en algunos de los puntos
abordados por nuestras panelistas. Les recuerdo que, al formular sus preguntas, pueden
dirigirse a cualquiera de nuestras expertas para que nos compartan aún más de sus valiosas
perspectivas.

(El moderador da la palabra a los jurados para que formulen sus preguntas)
(El jurado realiza sus preguntas y las panelistas responden)
Con estas intervenciones, damos por finalizado nuestro simposio de hoy. Agradecemos
nuevamente a nuestras panelistas por su tiempo y experiencia, a los jurados por su
participación activa, y al público por su atención. Esperamos que lo discutido aquí les haya
proporcionado herramientas valiosas para enfrentar las crisis de manera más efectiva en sus
propios contextos de liderazgo.
Les invitamos a que sigan reflexionando sobre estos temas y que apliquen estas ideas en sus
propias organizaciones. ¡Gracias a todos por acompañarnos y que tengan una excelente
noche!