Evidencia GA1-210601020-AA1-EV01.
Presentado por:
CAROLINA ANDREA MORELO TORRES
Ficha: 3185959
Evidencia de conocimiento: Informe conceptos cadena de suministros
GA1-210601020-AA1-EV01.
Servicio Nacional De Aprendizaje (Sena)
Coordinación de Procesos Logísticos
2025
Elección de la empresa: Coca Cola
The Coca‑Cola Company nació en 1886 con el propósito de refrescar al mundo, no
solo en un sentido puramente físico, sino también espiritual. Desde entonces, ha
crecido enormemente como negocio compartiendo alegría y optimismo, y ha
marcado la diferencia con sus marcas y valores.
Coca Cola es una de las compañías de bebidas más grande del mundo, la cual
coloca a disposición de sus consumidores más de 500 marcas de refrescos y
bebidas no-carbonatadas. Las oficinas centrales de The Coca-Cola Company se
encuentran en Atlanta, teniendo operaciones locales en más de 200 países por todo
el mundo., Coca Cola es la marca más comprada a nivel mundial. Su mayor
competidora es Pepsi, esta también es una bebida estadounidense. Entre otras
cosas, además del color rojo predominante en sus etiquetas, es reconocida también
gracias a su estilizada botella, presentada en el año 1915, cuyo diseño sigue siendo
de exclusividad para el producto, en casi todas las formas en las que es ofrecido.
Misión: Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas y hacer la
diferencia, y transformar de manera positiva las vidas de las personas que habitan
nuestras comunidades colombianas y restos de países del mundo, a través de
programas de alto impacto socio-ambiental, y la suma de voluntades de aliados
estratégicos.
Visión: Su visión, es ser una empresa total de bebidas y liderar en todos los
mercados en donde opera, gestionando modelos de negocio innovadores y
ganadores en el mundo.
Procesos Logísticos:
La importancia de la logística de Coca-Cola está enfocada en optimizar su cadena
de abastecimiento a nivel local. De esta manera el proceso logístico de Coca-Cola
tiene la función de garantizar una mayor eficiencia y fluidez en las entregas a los
distintos centros de embotellamiento, almacenes y venta, así como a los clientes
directamente. Todo esto a un menor costo y tiempo, minimizando además el impacto
medioambiental. Esto quiere decir que la logística y cadena de suministro de la
compañía operan y se abastecen en el país donde sus productos serán
consumidos.
Qué son los procesos logísticos:
Es un proceso altamente eficiente y bien organizado que permite a la empresa
entregar sus productos de manera oportuna y a bajo costo a sus clientes en todo el
mundo, de igual manera es un proceso complejo y bien planificado que involucra la
adquisición, almacenamiento, distribución y entrega de sus productos a nivel
mundial.
Identificación del proceso logístico de la empresa Coca -Cola El proceso logístico de
la empresa consiste en:
La empresa ha desarrollado un sistema de distribución que se basa en una red de
centros de distribución y almacenes que se encuentran estratégicamente ubicados
cerca de los puntos de venta. Estos centros de distribución actúan como puntos de
conexión entre los proveedores y los clientes finales, y se encargan de recibir,
almacenar y distribuir los productos de Coca-Cola. También realiza él envió del
pedido al cliente por medio del transporte más adecuado y eficaz. Esta empresa
hace un seguimiento del envío y se asegura de que llegue a tiempo y en buen
estado al lugar de entrega.
La empresa prepara el pedido, embalando y etiquetando los productos o servicios
de acuerdo con las especificaciones del cliente. La empresa también genera la
remisión y las facturas correspondientes.
Describa los requerimientos de los clientes, acorde al mercado y a la empresa, qué
es lo que los clientes buscan de esa empresa.
El cliente: Los clientes necesitan un producto que encaje dentro de su presupuesto.
Por lo general, los precios bajos atraen a todos los tipos de clientes, aunque una
buena relación calidad-precio es esencial.
La calidad: Los clientes buscan que los productos y servicios que recibe sean de
alta calidad, que cumplan con sus expectativas y necesidades, y que le brinden un
buen rendimiento y funcionalidad.
Precio: Los clientes buscan que el precio que pagan por los diferentes productos y
servicios sean justos, competitivos y acordes al valor que reciben. El cliente también
busca opciones de financiamiento, descuentos, promociones y beneficios que le
permitan optimizar sus inversiones.
Servicio: Nuestra clientela busca que la empresa de Coca-Cola le ofrezca una
atención personalizada, rápida eficiente y profesional, que resuelvan sus dudas,
problemas y solicitudes. Los clientes también buscan que la empresa le brinde
asesoría, capacitación, soporte, mantenimiento y garantía de los productos y
servicios que adquiere.
Innovación: Los clientes buscan que la empresa le ofrezca productos y servicios
innovadores, que se adapten a las tendencias y demandas del mercado, y que le
permitan mejorar su productividad, competitividad y seguridad ya que para ellos es
muy importante la marca que ha evolucionado y se ha adaptado a las necesidades
de sus consumidores.
Responsabilidad: los clientes buscan que la empresa de Coca-Cola sea
responsable con el medio ambiente. El cliente también busca que la empresa se
comprometa con su satisfacción y su fidelización y que el consumidor siempre tenga
la confianza de que podrá disfrutar con total seguridad del sabor inconfundible de
cada una de las bebidas de la compañía.
Luego de ver el proceso que eligió de la empresa, identifique las principales
falencias en los procesos con los conocimientos que ya tiene.
Los procesos logísticos de la empresa Coca-Cola podrían tener algunas falencias o
áreas de mejora, como, por ejemplo:
● Falta de control y seguimiento de los pedidos, lo que genera incertidumbre,
retrasos, errores o devoluciones en las entregas
● La falta de capacitación al personal, lo que afecta la calidad del servicio y la
satisfacción del cliente
● Falta de integración entre los sistemas de información de la empresa y los de
sus proveedores y clientes, lo que dificulta el intercambio de datos y la
coordinación de las operaciones.
● Falta de seguimiento del proceso de retornabilidad de los envases
● Los Precios más bajos 33% en los productos de envase no retornable, lo cual
puede hacer que el consumidor prefiera un sustituto en lugar de hacer el
cambio de envases.
● Estructure planes de mejora a implementar identificadas las falencias en la
cadena de suministro que eligió.
Planteamiento del plan de mejora.
El Plan de Mejora se enfoca en el desarrollo de ideas y posibilidades de
implementación de un seguimiento robusto por medio de un código de barras único
por cada botella donde permite ver la rotación, movimiento y retornabilidad de cada
uno de los envases, adicional, analizar los diferentes KPIS que esta implementación
nos podría permitir para el enfoque de expansión y crecimiento que se desea con la
rotación de estos envases.
● Establecer indicadores de gestión y medidas de mejora continua, que
permitan evaluar el desempeño de los procesos logísticos y detectar
oportunidades de mejora.
● Capacitar y motivar al personal de la empresa en temas de seguridad y salud
en el trabajo, así como en el uso de las herramientas y tecnologías que se
emplean en los procesos logísticos.
● Verificación e implementación de la aplicación que escanea el código Q
● Crear más ofertas debido a que el mercado lo demanda y tiende a comprar
cada vez más este tipo de promociones.
● Mejorar las condiciones del empaque en el transporte y almacenamiento para
no deteriorar el producto final.
Referencias bibliográficas
ttps://view.genial.ly/64bb39401a82740012959f2c/dossier-logística-de-la-coca-cola
https://www.coca-cola.com/es/es/media-center/calidad-coca-cola
https://www.coca-cola.com/co/es
